02/10/14 Avec le changement, c’est toujours la même chose ! Conférence animée par Patricia Speltincx & Denis Halbardier 03/10/2014 HEALTHCARE 2014 1 Qui sommes-‐‑nous ? Patricia Speltincx [email protected] Denis Halbardier Hygiène & Communica0on [email protected] HEALTHCARE 2014 Conférence sur le changement 03/10/2014 2 1 02/10/14 De quoi allons-‐‑nous parler aujourd’hui ? • Le changement est un vaste domaine… à focus sur le changement organisationnel • Quels sont les mythes, les croyances, les idées reçues ? Pistes de réflexion ? HEALTHCARE 2014 03/10/2014 3 Structure de l’exposé : 3 aspects • Le changement c’est la vie ! o Sans changement, pas de vie • Aspects émotionnels du changement o Sans émotions, pas de changement • Accompagner la transition o Changer suppose une phase de transition HEALTHCARE 2014 Conférence sur le changement 03/10/2014 4 2 02/10/14 1. Le changement c’est la vie ! « Il n’y a rien de constant, si ce n’est le changement » Bouddha Une question d’homéostasie … … et d’évolution. 03/10/2014 HEALTHCARE 2014 5 Les mythes Mythe 1 : changer pour changer « Je suis le nouveau patron, je vois ce qui ne va pas. On va faire autrement. Ce sera mieux. » Mythe 2 : il faut faire vite « Il faut que le changement soit mis en œuvre le plus rapidement possible. On n’a pas d’autre choix. » Mythe 3 : aux grands maux, les grands remèdes « Rien ne va. Il faut tout changer ! » HEALTHCARE 2014 Conférence sur le changement 03/10/2014 6 3 02/10/14 A cogiter • Changer, ce n’est pas simplement penser • Changer c’est agir pour transformer. • « Sois le changement que tu veux voir dans le monde » Gandhi HEALTHCARE 2014 03/10/2014 7 2. Aspects émotionnels du changement Mythe 1 : on peut gérer les résistances « Seule une minorité résiste. Ce sont toujours les mêmes qui râlent. S’il le faut, on les écartera. » Mythe 2 : pas d’émotions au boulot « On s’occupe des aspects concrets du changement. Ce n’est pas notre job de nous occuper des états d’âmes des gens ! » Mythe 3 : à chacun son problème « Les conséquences sur les autres départements ? Ça c’est leur boulot. Nous on les a bien informés de ce qu’on allait faire. » Mythe 4 : les gens feront ce qu’on leur dit « C’est nous qui décidons après tout ! » HEALTHCARE 2014 Conférence sur le changement 03/10/2014 8 4 02/10/14 A cogiter • Nier les émotions ne les fait pas disparaître • Pas égaux face aux changements • Coopération ou soumission / rébellion ? • On parle beaucoup de changement, pas assez de transition 03/10/2014 HEALTHCARE 2014 9 3. Accompagner la transition Mythe 1 : tout est sous contrôle « On a un plan d’action et un plan de communication. Tout est bien sous contrôle. » Mythe 2 : on sait ce qu’on fait « Ce n’est pas la peine d’en parler avec les clients et les intéressés. De toute manière, on n’a pas le temps. » Mythe 3 : on a la bonne méthodologie « Il suffit d’appliquer l’approche ‘formule magique’. Ça a très bien marché ailleurs. » HEALTHCARE 2014 Conférence sur le changement 03/10/2014 10 5 02/10/14 A cogiter • Changer, c’est aller vers l’inconnu. • Facile ou difficile ? Juste une question de point de vue. • Le succès est observable. • La recette ? C’est qu’il n’y a pas de recette ! • Le changement ne se gère pas, il s’accompagne. 03/10/2014 HEALTHCARE 2014 11 Récapitulons… • Le changement, c’est la vie • Pas de changement réussi sans émotions • Le changement ne se gère pas, il s’accompagne • Le changement est un phénomène complexe • Le changement est paradoxal HEALTHCARE 2014 Conférence sur le changement 03/10/2014 12 6 02/10/14 Trois recommandations 1. Ayez une ligne de conduite 2. Mobilisez les personnes impactées 3. Faites-vous accompagner par un professionnel du changement 03/10/2014 HEALTHCARE 2014 13 Le mot de la fin • Rien n’est jamais acquis • La clé du succès, c’est la capacité de changer « Ce n’est pas le plus fort de l’espèce qui survit, ni le plus intelligent. C’est celui qui est le plus apte au changement. » Charles Darwin HEALTHCARE 2014 Conférence sur le changement 03/10/2014 14 7 02/10/14 Merci de votre aNention ! Avez-vous des questions ? HEALTHCARE 2014 Conférence sur le changement 03/10/2014 15 8
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