GRUPORECUPERA WWW.GRUPORECUPERA .COM.PE HISTORIA Recupera Outsourcing tiene como actividad principal el servicio de recuperaciones en todas las etapas de morosidad y judiciales, actividad muy competitiva y de gran importancia en la gestión corporativa nanciera actual. Nuestra organización inicia sus operaciones en el año 2000 como respuesta a la necesidad del mercado nanciero en controlar sus ratios de morosidad a nivel nacional. 2000 2004 2007 2010/2014 Nace EL GRUPO RECUPERA como respuesta a la necesidad de empresas en el sistema nanciero y comercial a nivel nacional. Reconocida como una de las empresas de recuperación más efectiva del mercado. Como parte de su crecimiento abre nuevas cedes a nivel nacional. Obtiene el reconocimiento de las entidades nancieras más grandes del mercado, por lograr un objetivo del más del 110% POLÍTICA DE CALIDAD Somos una organización que brinda soluciones de recuperación con un producto de calidad e innovación a través del cumplimiento con los requisitos de su sistema de gestión de la calidad según lo establecido en la norma ISO 9001:2008. La alta dirección se asegura que esta política sea conocida, entendida y aplicada en todos los niveles de la organización y mantenida para su adecuación continua, así mismo se compromete a los siguientes lineamientos: Establecer un enfoque hacia el cliente buscando la innovación y mejora continua de negocios, procesos y servicios. Adoptar una postura transparente y ética, cumpliendo las normas y los requisitos legales aplicables a nuestras actividades. Desarrollar las competencias de los colaboradores promoviendo capacitación, concientización y educación, de acuerdo a la tipología de cada negocio solicitado por nuestros clientes. MISIÓN “Brindar soluciones de recuperación con un producto de calidad e innovación, con la nalidad de mejorar continuamente, mediante la utilización de tecnologías que contribuya a generar un adecuado control de sus provisiones e índices de morosidad, con integridad, innovación, talento humano y liderazgo generando niveles de rentabilidad por encima del promedio del mercado.” VISIÓN Liderar en el 2016 en mercado de contac center y tele gestión de cobranza a nivel nacional con proyecciones en incursionar al mercado latino americano.” VALORES Trabajo en equipo, lograr que los esfuerzos individuales de nuestros colaboradores aporten valor y éxito al resultado de la organización. Innovación.- Establecer nuevas alternativas que ayuden el buen desempeño de nuestras actividades que mejoren nuestros resultados a nivel organizacional. Honestidad.- Transparencia e integridad en todas nuestras operaciones y negociaciones para generar conanza en nuestros clientes. Responsabilidad.- Porque conocemos la importancia de la información nos conducimos dentro del marco legal, parámetros y normativas que establecen nuestros clientes. Compromiso.- Hacemos nuestros los objetivos y las preocupaciones de nuestros clientes. INSTITUCIONAL 500 posiciones operativas. 4,000 m2 Construidos en 7 Pisos. 4 ocinas por piso Área de capacitación y/o Conferencias. 4 Sótanos de Parqueo Vehicular. Cámaras de Seguridad, Accesos magnéticos. Salas de Atención al cliente. Espacios de esparcimiento. NUESTROS SERVICIOS Envío de data a trabajar. Parámetros de negociación. Formas de pago o solución de negocio. Alcances Internos. Metas / Objetivos. Otros. Gestión Extrajudicial Gestión Preventiva Gestión Pre Judicial Gestión Terminal Cobranzas Administrativas Recaudación e Informe SERVICIOS CALENDARIZADO PROCESOS Nuestro circuito de servicio esta a libre disposición a cambios a solicitud de nuestro cliente Día -7 Día 0 Día 15 Día 30 Día 45 Día 60 Mayor 90 MORA MORA MORA MORA MORA MORA MORA FECHA DE VENCIMIENTO DE FACTURA ENVIO DE CARTA DE INCUMPLIMIENTO ENVÍO DE CARTA INFOCORP ENVÍO DE CARTA NOTARIAL INFORME DE INCOBRABILIDAD COBRANZA PREVENTIVA ACCIONES PREVENTIVA MORA TEMPRANA ENVÍO DE MAIL ENVÍO DE MAIL 10 días por vencer Vence HOY HORA POSICIÓN CARTA 1 MORA TARDIA CARTA 1 REPORTE INFOCORP CASTIGO CARTA NOTARIAL GESTIÓN DE COBRANZAS TELEFÓNICA Y DOMICILIARIA PROVISIÓN INFORME DE INCOBRABILIDAD EFECTIVIDAD COMPROMETIDA Nuestros indicadores de recuperación comprobados por nuestros clientes. 83% 85% 80% CLIENTES 76% 59% CONTENCIÓN 55% EFECTIVIDAD 33% 30% 20% 16% 6% 8% 6% 4% PREVENTIVO -7 DÍAS TRAMO 1 30 DÍAS TRAMO 2 60 DÍAS TRAMO 3 90 DÍAS TRAMO 4 120 DÍAS TRAMOS DE MOROSIDAD TRAMO 5 180 DÍAS JUDICIAL > 180 DÍAS TI Análisis y toma de decisiones. Door Knockers Gestión Domiciliaria 90% Nivel Nacional G-Recupera Software Propio Contac Center CANALES DE COMUNICACIÓN CAC Atención presencial de clientes IVR Canal interactivo de voz. MAILING E-mail’s masivos acordes a practicas de seguridad. APPS (Smrtphones, Tablets) Información en tiempo real. IPBX (Predictivo) Canal Marcación Predictiva Masiva SMS (Mensajería de Texto) Canal bidireccional no intrusivo. VOiP Traco telefónico a nivel nacional e internacional. INFORMACIÓN RESUMEN DE MODELO DE Historia de Gestión SOPORTE TECNOLÓGICO Información para contacto Software propio INTRANET COBRANZA File Server Backups Central Telefónica ESTRATÉGICA Información económica Regularizar la cartera morosa, mediante la interacción efectiva con los deudores, la más ecaz asignación de recursos y el máximo grado alcanzable de satisfacción del cliente. Modelos de comportamiento ACCIONES ESTRATÉGICAS Carga Base Consistencias y Validación Gestión Objetiva Focalización Segmentación zonicación Mediciones Ajustes sobre desvíos Control de Gestión Operativa y Auditoria de procesos GESTIÓN DE MOROSIDAD ACCIONES OPERATIVAS Gestión Call Gestión Campo TOMA DE REQUERIMIENTO DEL CLIENTE CLIENTE REPORTES CAPACITACIÓN CALIDAD OPERACIÓN INTEGRAL ESTRATEGIA INFRAESTRUCTURA TALENTO HUMANO TECNOLOGÍA CONOCIMIENTO PARA LA TOMA DE DECISIONES ANÁLISIS BUSINESS STRATEGY RANKING ALCANCE DE METAS Y OBJETIVOS CLIENTE COMERCIAL REDISEÑO REPORTE AUTOMATIZADO Regularizar la cartera morosa, mediante la interacción efectiva con los deudores, la más ecaz asignación de recursos y el máximo grado alcanzable de satisfacción del cliente. MANTENIMIENTO OPERACIÓN INTEGRAL DE COBRANZAS ALIMENTACIÓN PROCEDIMIENTO AUTOMÁTICO DE CARTERA REPORTE AUTOMATIZADO FLUJO DATA CLEAN COMERCIAL TECNOLOGÍA SEDE CENTRAL DATA CENTER PROVEEDOR INTERNET PROVEEDOR ISP PRINCIPAL PROVEEDOR ISP PRINCIPAL PROVEEDOR ISP PRINCIPAL PROVEEDOR ISP PRINCIPAL INTERNET COMUNICACIONES ENRUTADOR DATOS RED LOCAL SWTICH ALMACENAMIENTO WIFI CLOUD BACKUP VPN CORTAFUEGO SUCURSAL SEDE NORTE SOFTWARE DE COBRANZA CORPORATIVA Ingreso de documentación al sistema interno Importación de cuentas Actualización de saldos Segmentación por tramos, montos altos, resultados de gestión y cobertura. (Según Cliente) Seguimiento de cobranza por ltros Controlador de llamadas Reportes de cobranza Grabación de llamadas EXPERIENCIA BANCARIZADOS FINANCIERAS EDPYMES CAJA NUESTRA GENTE FINANCIERA GRUPO BBVA COLOMBIA FINANCIERA UNO ARGENTINA VENTAS POR CATÁLOGO EMPRESAS COMERCIALES CALIDAD DE SERVICIO COMPROBADA NUESTROS CLIENTES LO CONFIRMAN... RESPALDO SOMOS MIEMBROS DEL GRUPO ANECOP, GREMIO QUE REÚNE A LAS PRINCIPALES ORGANIZACIONES ESPECIALIZADAS EN LA GESTIÓN DE COBRANZAS EN EL PERÚ. Humberto Ugarte Riva Presidente Gerente General GRUPO UCATEL Alfredo Vidal Calderón Director Secretario Gerente General VIDAL Y VIDAL Brady Rizal Menendez Valdivia Director Tesorero Gerente General GRUPO RECUPERA IQUITOS TUMBES JAEN PIURA TARAPOTO CHICLAYO CAJAMARCA TRUJILLO CHIMBOTE HUÁNUCO HUARAZ PUCALLPA PASCO HUACHO HUANCAYO MADRE DE DIOS LIMA CUZCO HUANCAVELICA ICA COBERTURA A NIVEL NACIONAL AYACUCHO APURIMAC PUNO AREQUIPA MOQUEGUA JULIACA TACNA www.gruporecupera.com.pe