&RGLFHFOLHQWH COR R I ER ECONOM I A 23 LUNEDÌ 27 GENNAIO 2014 Polizze Investimenti L’indice di «customer satisfaction» Indagini Dall’assistenza, alla comunicazione, alla velocità di liquidazione: i voti dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza Rc auto Qui il cliente è ben assicurato Allianz, Axa, Unipol, Direct Line, Genialloyd le compagnie che offrono i servizi più accurati Assicurazioni Agenzie DI ROBERTO E. BAGNOLI A llianz, Axa e Unipol fra le tradizionali; Direct Line, Genialloyd e Genertel fra quelle che operano via telefono e Internet. Sono le compagnie, in rigoroso ordine alfabetico, che offrono la maggiore soddisfazione dei clienti in base al secondo rapporto sull’Rc auto in Italia, realizzato dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza in esclusiva per CorrierEconomia. Oltre a presentare le tariffe più convenienti per cinque profili di rischio (vedi CorrierEconomia di lunedì scorso), lo studio aiuta a scegliere quelle che offrono il servizio migliore. Un aspetto che, insieme al prezzo, dev’essere valutato con attenzione per fare la scelta giusta e non avere brutte sorprese. Segmenti A differenza del primo rapporto, quest’anno l’indagine sulla soddisfazione dei clienti è stata segmentata fra le imprese che operano con reti agenziali e le dirette. «Sono due mondi con clientele che hanno aspettative diverse, e che incontrano offerte differenti per ciò che riguarda la personalizzazione dei prodotti — spiega Christian Bieker, direttore dell’Istituto Tedesco Qualità e Finanza —. Questa suddivisione rende più difficile per le compagnie online meritarsi i giudizi “Molto corretta” e “Ottima”: la media delle valutazioni di questa categoria, infatti, è maggiore rispetto a quella delle compagnie tradizionali». Rispetto all’anno scorso, alcune imprese si riconfermano in vetta alle classifiche. «La soddisfazione della clientela è un valore che si costruisce nel lungo termine — sottolinea Bieker —. Per questo nell’Rc 1 Assistenza clienti Compagnia Allianz ottima Axa Assicurazioni Ottima Axa Assicurazioni ottima Unipol Ottima Unipol ottima Zurich Ottima Allianz Molto corretta Fondiaria-Sai Molto corretta Cattolica Molto corretta Valutazione Allianz ottima Axa Assicurazioni ottima Unipol ottima Fondiaria-Sai molto corretta Zurich molto corretta Milano Assicurazioni molto corretta Cattolica molto corretta Rapporto Qualità/Prezzo Comunicazione con i clienti Liquidazione danni Axa Assicurazioni ottima Axa Assicurazioni ottima Allianz ottima Unipol ottima Unipol ottima Fondiaria-Sai ottima Allianz molto corretta Allianz molto corretta Zurich Cattolica molto corretta Fondiaria-Sai molto corretta Axa Assicurazioni molto corretta Zurich molto corretta Zurich molto corretta Unipol molto corretta I primi 10 gruppi attivi nell’Rc auto Premi (migliaia euro) 5.825.632 2.792.748 2.230.601 868.158 856.851 848.053 825.057 565.961 442.415 388.458 17.541.871 auto è importante guardare non solo al risparmio ma anche alla qualità del servizio». Le materie d’esame Nella prima classifica, relativa all’offerta, il giudizio di «Ottima» è stato ottenuto da Axa, Unipol e Zurich fra le tradizionali e da Genialloyd fra le dirette. Axa e Unipol nella prima categoria e Genialloyd nella seconda hanno vinto la graduatoria relativa alla comunicazione con i clienti. Un altro parametro analizzato è stato quello dell’assistenza ai clienti: la miglior valutazione è stata raggiunta da Allianz, Axa e Unipol fra le tradizionali e da Direct line e Genertel fra le dirette. Axa, Unipol e Direct Line sono state giudicate le migliori per il rapporto qualità-prezzo. Infine l’ultimo aspetto considerato, che nel settore assicurativo ha un’importanza cruciale: la liquidazione dei danni. Allianz, Fondiaria-Sai e Zurich hanno riportato il miglior giudizio fra le imprese tradizionali, Direct Line e Genertel fra le dirette. La customer satisfaction è stata valutata attraverso un sondaggio online condotto a fine dicembre 2013 dall’istituto di ricerca ServiceValue e basato sui giudizi espressi da 1.197 clienti ed ex clienti dell’Rc auto negli ultimi dodici mesi. Le cinque aree sono state a loro volta suddivise in ulteriori sottocategorie, raggiungendo diciotto criteri di valutazione. Le persone coinvolte nel sondaggio hanno espresso il proprio giudizio sulla qualità del servizio scegliendo fra le seguenti affermazioni: assolutamente vero, piuttosto vero, piuttosto falso, assolutamente falso. © RIPRODUZIONE RISERVATA Fonte: Elaborazione Istituto tedesco Qualità e Finanza su dati ServiceValue. Ordine alfabetico delle aziende all’interno delle differenti categorie di valutazione ottima Assicurazioni Online LA SUPERCLASSIFICA FINALE Offerta prodotti Compagnia GenialLoyd Ottima GenialLoyd ottima ottima Direct Line Molto corretta Direct Line molto corretta ottima Genertel Genertel Linear Linear Zurich Connect Zurich Connect Rapporto Qualità/Prezzo Liquidazione danni ottima Direct Line ottima Direct Line ottima ottima GenialLoyd molto corretta Genertel ottima Valutazione Direct Line GenialLoyd Genertel molto corretta Linear Comunicazione con i clienti Zurich Connect Assistenza clienti Direct Line Genertel Genertel Zurich Connect Linear Linear GenialLoyd Zurich Connect Zurich Connect Linear GenialLoyd molto corretta molto corretta 1 La top ten Compagnia Unipol Generali Allianz Cattolica Axa Italia Groupama Reale Mutua Vittoria Assic. Sara Direct Line TOTALE RAMO Offerta prodotti LA SUPERCLASSIFICA FINALE Prodotti Proteggere la famiglia: nuove soluzioni L a crisi continua a farsi sentire nei portafogli delle famiglie, e ne fanno le spese anche le cure per la salute. In base all’ultima ricerca dell’Osservatorio sanità di Unisalute, il 57% degli italiani ha dichiarato di aver rinunciato o essere pronto a rinunciare a diverse prestazioni mediche, dal dietologo all’oculista, dal pediatra al fisiatra, a causa dei costi. Il 13% degli intervistati, in particolare, è pronto a non andare più dal dentista. Dopo quelle farmaceutiche, con circa 12 miliardi di euro le cure odontoiatriche rappresentano la principale fonte di spesa. Con circa 4,3 milioni di assistiti, Unisalute (www.unisalute.it), che fa capo al gruppo Unipol, è la maggiore compagnia nell’assicurazione sanitaria. Intanto Afi Esca Italia, compagnia specializzata nelle polizze abbinate a mutui e finanziamenti, filiale dell’omonimo gruppo francese, ha lanciato un tris di nuovi prodotti, fra cui uno per proteggere il tenore di vita delle famiglie. «A un anno dall’arrivo in Italia — spiega Pierfrancesco Basilico, direttore di Afi Esca Italia — abbiamo deciso di offrire nuove opportunità agli intermediari, che altrimenti sarebbero penalizzati dalla stasi nel mercato dei mutui, in modo da sostenere lo sviluppo della compagnia». Vivendo è pensato per proteggere il budget familiare. «Le garanzie sono modulabili a seconda dell’attività del cliente — spiega Basilico — e comprendono decesso e invalidità permanente, inabilità temporanea totale nel caso degli autonomi e perdita d’impiego per i dipendenti. L’indennizzo mensile che si può ottenere varia da 300 a 2mila euro al mese, e non può superare l’80% della retribuzione». Per assicurarsi un indennizzo di mille euro al mese in caso di perdita d’impiego o invalidità permanente totale (oppure 24mila euro una tantum per decesso o invalidità permanente), con una durata di cinque anni un quarantenne paga un premio annuo di 399 euro. Vitruvio protegge l’uomo chiave di un’azienda o il professionista contro i rischi di morte o invalidità permanente totale, mentre Protectim leasing è una polizza di protezione del credito che copre qualunque tipologia di contratto di leasing. R. E. B © RIPRODUZIONE RISERVATA
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