Colloque FCU 2014 / Paris La Formation Continue à l’Université, nouvelles lois, nouvelles opportunités Atelier 3 --------------------------------------------------Un label FCU pour l’amélioration continue des prestations de services La nouvelle loi sur la formation professionnelle, l'emploi et la démocratie sociale ne fait que confirmer la nécessité de garantir la qualité de l'ensemble des prestations que nous proposons à nos publics. Comment préparer au mieux son organisation à ces nouvelles exigences ? Réponse : Un label FCU ; telle est la proposition faite au cours des 2 ateliers qui a permis de préciser aux participants l’intérêt d’une labellisation et l’état d’avancement des travaux. A quoi un label peut servir ? § Marketing, lisibilité, visibilité de l'activité FCU à l'instar de ce qui a été fait au niveau d'autres réseaux § Lisibilité et visibilité en interne des services formation continue § Renforcement du travail en réseau § Outil possible à l'amélioration continue de nos pratiques § Importance à être responsable d'un label conforme à nos périmètres d'activité et à notre culture Quels sont les points de vigilance ? § Parvenir à ce que le maximum d'universités (services formation continue) entre dans la démarche en s'appropriant le label FCU sans oublier d'accompagner les établissements pour lesquels ce sera plus difficile § S’accorder pour définir dans le cadre du label un certain nombre de processus communs à tous les établissements (non pas en matière de contenus mais d’intitulés) § Rechercher l'adhésion mais ne rien imposer § Penser à la formation des personnels des services Les outils Le groupe Qualité a travaillé ces 2 dernières années sur une méthodologie et a conçu un certain nombre de documents supports destinés à expérimenter un processus commun et consensuel, celui de la VAE. Le groupe VAE s'est, quant à lui, approprié les outils. Ces documents ont été présentés aux participants des 2 ateliers. 1 Le référentiel Label FCU Le référentiel label en cours de finalisation d’écriture a fait également l’objet d’une présentation des 10 items qui le constituent. Il est actuellement à l’étude chez un consultant. Quelques ajustements sont à prévoir et doivent intervenir très rapidement (avant les congés d’été). Une fois le référentiel validé, il semble opportun de transmettre un questionnaire afin d’identifier les services qui souhaitent s’engager dans la démarche de labellisation en 2015 voire 2016. La stratégie envisagée est de déployer la labellisation sur des services « pilotes » et de poursuivre crescendo après une première évaluation du dispositif. La formation Même s’il reste à affiner, le plan de formation a d’ores et déjà été élaboré avec notamment une formation à l’Audit interne qui permettra de constituer rapidement un vivier d’auditeurs essentiel à la mise en œuvre des audits croisés. Les formations pourraient être déployées fin 2014/début 2015. Il serait également intéressant d’intégrer à la formation des directeurs de SFCU un module de sensibilisation à la démarche qualité – labellisation. Participants aux 2 séances : 70 + 30 Public hétérogène – 5 à 6 établissements certifiés et une douzaine des présents souhaitent s’engager dans une démarche de labellisation Animateurs Brigitte Colantonio, Reims / Abdeslam Mamoune, Brest / Danièle Pezza, UPMC et la participation d’Elodie Loose – Responsable qualité UPMC-FC 2