PENSER L’AVENIR Chaque client Caterpillar est unique. Certains disposent de grands parcs dotés de nombreuses machines, d ’autres en ont de plus petits, voire juste quelques machines. S ’agissant de l ’entretien et des réparations, certains clients préfèrent faire appel à leur concessionnaire Cat® local, tandis que d ’autres choisissent de faire le travail eux-mêmes, comme c ’est le cas de la société “Ets. El Hallaoui” à Ouazzane, au Maroc. « La clé consiste à trouver les meilleures solutions répondant aux besoins individuels de chaque client. » Stéphane Latini, consultant du segment de marché. ENTRETIEN ET RÉPARATIONS SUR SITE SOLUTIONS PROPOSÉES POUR UN LARGE ÉVENTAIL DE CLIENTS Cette entreprise possède 120 machines Cat, emploie 600 personnes, dont 12 techniciens formés. « En Europe, en Afrique et au Moyen-Orient, nous constatons que beaucoup de clients ont tendance à réaliser eux-mêmes l ’entretien, mais aussi dans certains cas, à se charger de certaines de leurs réparations », 16 Cat Magazine déclare Stéphane Latini, consultant du segment de marché. « De nombreuses raisons l ’expliquent. Il se peut en effet que les clients disposent de leurs propres installations et des techniciens qualifiés nécessaires ; ils peuvent travailler dans des zones éloignées ou ont un plus petit parc de machines et cherchent à réduire les coûts. » DES SOLUTIONS ADAPTÉES POUR LES CLIENTS Naturellement, Caterpillar fournit des solutions précisément adaptées à ce type de clients, qui comprennent des kits moteurs et des kits d ’entretien préventif. Caterpillar propose par exemple une série de kits moteurs, dont les kits Métaux précieux Cat qui se composent de quatre niveaux : bronze, argent, or et platine. Chacun d ’eux se situe à une catégorie de prix différente afin de correspondre aux budgets des clients et à leurs besoins de réparation. Des kits d ’entretien préventif sont également disponibles et comprennent généralement des filtres, des joints et, dans certains cas, de la graisse et des lubrifiants. « Ceux-ci s ’adressent aux clients réalisant leur propre entretien, disons au bout de 500, 1 000 et 2 000 heures de fonctionnement. Nous incluons toutes les pièces nécessaires dans une boîte et essayons de rendre les choses aussi simples que possible pour le client », ajoute Stéphane Latini. Nigel Lewis, vice-président chez Caterpillar (à droite) accueille Oussama El Hallaoui, chef de projet au sein de la société Ets. El Hallaoui (à gauche) lors de la réunion Caterpillar pour la région AME. Le chef de projet Oussama El Hallaoui de la société “Ets. El Hallaoui” a coopéré avec le concessionnaire local Tractafric pour aider à baisser les coûts au cours des 20 dernières années. « Le fait d ’avoir nos propres techniciens nous permet de réduire considérablement l ’immobilisation des machines et de proposer une solution complète à nos clients. Toutefois, lorsqu ’un diagnostic plus approfondi est nécessaire, nous faisons appel à Tractafric pour obtenir conseil et assistance. Leurs techniciens se rendent sur notre chantier et un réel échange de connaissances s ’établit qui nous aide à être mieux informés et qualifiés pour réaliser nos propres réparations et travaux d ’entretien : nous leur en sommes reconnaissants. » De fait, la société Ets. El Hallaoui achète la majeure partie de ses pièces auprès de Tractafric. « Les économies et les avantages à long terme liés à l ’utilisation de pièces d ’origine Cat nous permettent d ’augmenter le cycle de vie des machines et de réduire les coûts d ’exploitation des clients. Nous soulignons le fait que les pièces sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via notre site de commande en ligne de pièces PartStore, ce qui assure rapidité et facilité de livraison. Autre avantage : nous disposons d ’un des meilleurs réseaux de distribution du secteur », explique Stéphane Latini. Oussama El Hallaoui apprécie aussi les avantages liés à cette situation. « Nous achetons des pièces d ’origine Cat pour les composants cruciaux du moteur et du circuit hydraulique, c ’est-à-dire tout ce qui influe directement sur l ’état de la machine. De même, si une machine a moins de 20 000 heures, nous nous procurons systématiquement des pièces Cat. » Selon Stéphanie Latini, la valeur est primordiale pour les clients réalisant eux-mêmes leurs travaux de réparation et d ’entretien. Et en ce qui concerne les pièces, la « valeur » peut se comprendre en termes de disponibilité, de facilité de commande, de rapidité de livraison, de durée de fonctionnement, d ’expertise ou de relations entre le concessionnaire et le client. « La clé consiste à trouver les meilleures solutions répondant aux besoins individuels de chaque client. » ■ Pour de plus amples informations, veuillez consulter : www.cat.com Le tout premier salon des pièces Dans le cadre d ’une réunion avec les directeurs de concessions de la région AME en marge du salon des pièces, la société Ets. El Hallaoui a eu la possibilité de présenter son activité et ses exigences en matière de service après-vente. Ce dialogue a permis un échange très intéressant, à la fois informel et créatif, d ’informations en rapport avec le service après-vente. « Nous avons partagé des informations concernant une multitude de produits et pièces Caterpillar, y compris les filtres et fluides, l ’hydraulique, les trains de roulement et les outils d ’attaque du sol (GET, Ground Engagement Tools), ainsi que sur les moteurs et chaînes cinématiques remanufacturés Cat Certified. Il ne s ’agit là que de quelques-uns des produits et services présentés au salon ; le but était d ’informer les concessionnaires des nouveautés ainsi que des caractéristiques et avantages liés aux produits », déclare Stéphane Latini. Oussama El Hallaoui, accompagné de Stéphane Latini, a également participé au salon des pièces. « Ce fut un plaisir de discuter avec les représentants des concessionnaires et de Caterpillar. J ’ai pu leur faire part de mes commentaires en qualité de client réalisant lui-même l ’entretien et les réparations. Nos objectifs primordiaux sont d ’obtenir des solutions rapides améliorant la disponibilité des machines et réduisant les coûts. Le conseil et l ’assistance apportés par le concessionnaire local dans nos activités quotidiennes sont également cruciaux », explique Oussama El Hallaoui. « Notre fidélité à Tractafric s ’est développée au fil des années et se base sur la confiance et le respect. L’invitation au salon des pièces renforce leur engagement vis-à-vis de nous et de leurs autres clients. » Des représentants des concessionnaires se sont rendus au salon des pièces pour s ’informer sur les produits et services du point de vue d ’un client et de Caterpillar. Cat Magazine 17
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