Entretien et réparations sur site

PENSER L’AVENIR
Chaque client Caterpillar est unique.
Certains disposent de grands parcs
dotés de nombreuses machines,
d ’autres en ont de plus petits, voire
juste quelques machines. S ’agissant
de l ’entretien et des réparations,
certains clients préfèrent faire appel
à leur concessionnaire Cat® local,
tandis que d ’autres choisissent de
faire le travail eux-mêmes, comme
c ’est le cas de la société “Ets. El
Hallaoui” à Ouazzane, au Maroc.
« La clé consiste à trouver les meilleures
solutions répondant aux besoins
individuels de chaque client. »
Stéphane Latini, consultant du segment de marché.
ENTRETIEN
ET RÉPARATIONS
SUR SITE
SOLUTIONS PROPOSÉES POUR UN LARGE ÉVENTAIL DE CLIENTS
Cette entreprise possède
120 machines Cat, emploie
600 personnes, dont 12 techniciens
formés. « En Europe, en Afrique et au
Moyen-Orient, nous constatons que
beaucoup de clients ont tendance à
réaliser eux-mêmes l ’entretien, mais
aussi dans certains cas, à se charger
de certaines de leurs réparations »,
16 Cat Magazine
déclare Stéphane Latini, consultant du
segment de marché. « De nombreuses
raisons l ’expliquent. Il se peut en effet
que les clients disposent de leurs
propres installations et des techniciens
qualifiés nécessaires ; ils peuvent
travailler dans des zones éloignées
ou ont un plus petit parc de machines
et cherchent à réduire les coûts. »
DES SOLUTIONS ADAPTÉES
POUR LES CLIENTS
Naturellement, Caterpillar fournit des
solutions précisément adaptées à ce
type de clients, qui comprennent des kits
moteurs et des kits d ’entretien préventif.
Caterpillar propose par exemple une
série de kits moteurs, dont les kits Métaux
précieux Cat qui se composent de quatre
niveaux : bronze, argent, or et platine.
Chacun d ’eux se situe à une catégorie de
prix différente afin de correspondre aux
budgets des clients et à leurs besoins
de réparation. Des kits d ’entretien
préventif sont également disponibles et
comprennent généralement des filtres, des
joints et, dans certains cas, de la graisse
et des lubrifiants. « Ceux-ci s ’adressent
aux clients réalisant leur propre entretien,
disons au bout de 500, 1 000 et
2 000 heures de fonctionnement. Nous
incluons toutes les pièces nécessaires
dans une boîte et essayons de rendre
les choses aussi simples que possible
pour le client », ajoute Stéphane Latini.
Nigel Lewis, vice-président
chez Caterpillar (à droite)
accueille Oussama El Hallaoui,
chef de projet au sein de la
société Ets. El Hallaoui (à
gauche) lors de la réunion
Caterpillar pour la région AME.
Le chef de projet Oussama El Hallaoui
de la société “Ets. El Hallaoui” a coopéré
avec le concessionnaire local Tractafric
pour aider à baisser les coûts au cours
des 20 dernières années. « Le fait d ’avoir
nos propres techniciens nous permet de
réduire considérablement l ’immobilisation
des machines et de proposer une
solution complète à nos clients. Toutefois,
lorsqu ’un diagnostic plus approfondi est
nécessaire, nous faisons appel à Tractafric
pour obtenir conseil et assistance. Leurs
techniciens se rendent sur notre chantier
et un réel échange de connaissances
s ’établit qui nous aide à être mieux
informés et qualifiés pour réaliser nos
propres réparations et travaux d ’entretien :
nous leur en sommes reconnaissants. »
De fait, la société Ets. El Hallaoui achète
la majeure partie de ses pièces auprès
de Tractafric. « Les économies et les
avantages à long terme liés à l ’utilisation
de pièces d ’origine Cat nous permettent
d ’augmenter le cycle de vie des machines
et de réduire les coûts d ’exploitation des
clients. Nous soulignons le fait que les
pièces sont disponibles 24 heures sur 24,
7 jours sur 7 via notre site de commande
en ligne de pièces PartStore, ce qui
assure rapidité et facilité de livraison.
Autre avantage : nous disposons d ’un
des meilleurs réseaux de distribution du
secteur », explique Stéphane Latini.
Oussama El Hallaoui apprécie aussi les
avantages liés à cette situation. « Nous
achetons des pièces d ’origine Cat pour
les composants cruciaux du moteur et du
circuit hydraulique, c ’est-à-dire tout ce qui
influe directement sur l ’état de la machine.
De même, si une machine a moins de
20 000 heures, nous nous procurons
systématiquement des pièces Cat. »
Selon Stéphanie Latini, la valeur est
primordiale pour les clients réalisant
eux-mêmes leurs travaux de réparation
et d ’entretien. Et en ce qui concerne les
pièces, la « valeur » peut se comprendre
en termes de disponibilité, de facilité de
commande, de rapidité de livraison, de
durée de fonctionnement, d ’expertise
ou de relations entre le concessionnaire
et le client. « La clé consiste à trouver
les meilleures solutions répondant aux
besoins individuels de chaque client. » ■
Pour de plus amples informations,
veuillez consulter : www.cat.com
Le tout premier salon des pièces
Dans le cadre d ’une réunion avec les
directeurs de concessions de la région
AME en marge du salon des pièces,
la société Ets. El Hallaoui a eu la
possibilité de présenter son activité et
ses exigences en matière de service
après-vente. Ce dialogue a permis
un échange très intéressant, à la fois
informel et créatif, d ’informations en
rapport avec le service après-vente.
« Nous avons partagé des informations
concernant une multitude de produits
et pièces Caterpillar, y compris les
filtres et fluides, l ’hydraulique, les trains
de roulement et les outils d ’attaque
du sol (GET, Ground Engagement
Tools), ainsi que sur les moteurs et
chaînes cinématiques remanufacturés
Cat Certified. Il ne s ’agit là que
de quelques-uns des produits et
services présentés au salon ; le but
était d ’informer les concessionnaires
des nouveautés ainsi que des
caractéristiques et avantages liés aux
produits », déclare Stéphane Latini.
Oussama El Hallaoui, accompagné de
Stéphane Latini, a également participé
au salon des pièces. « Ce fut un plaisir
de discuter avec les représentants des
concessionnaires et de Caterpillar. J ’ai
pu leur faire part de mes commentaires
en qualité de client réalisant lui-même
l ’entretien et les réparations. Nos
objectifs primordiaux sont d ’obtenir
des solutions rapides améliorant la
disponibilité des machines et réduisant
les coûts. Le conseil et l ’assistance
apportés par le concessionnaire
local dans nos activités quotidiennes
sont également cruciaux », explique
Oussama El Hallaoui. « Notre fidélité
à Tractafric s ’est développée au fil des
années et se base sur la confiance et le
respect. L’invitation au salon des pièces
renforce leur engagement vis-à-vis
de nous et de leurs autres clients. »
Des représentants des
concessionnaires se sont rendus
au salon des pièces pour s ’informer
sur les produits et services du point
de vue d ’un client et de Caterpillar.
Cat Magazine 17

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