4C-Express - Guide de prise en main rapide

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4C-EXPRESS
« Guide de prise en main rapide »
V 0.2
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Rédacteur
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Nom du rédacteur
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Nom de l’approbateur
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Table des Matières
Chapitre 1 Introduction ................................................................... 5
1.1
OBJET ET DOMAINE D'APPLICATION DU DOCUMENT .................................................................................. 5
1.2
DOCUMENTS DE REFERENCES ................................................................................................................ 5
Chapitre 2 Configuration par défaut .............................................. 6
2.1
LE COORDINATEUR ................................................................................................................................ 6
2.1.1
Création des utilisateurs ................................................................................................ 7
2.1.1.1
2.1.1.2
Création d’un groupe d’utilisateurs ......................................................................................... 7
Création de l’utilisateur ........................................................................................................... 8
2.2
ESPACE CLIENT PAR DEFAUT .................................................................................................................. 9
2.3
LES FILES D’ATTENTE PAR DEFAUT ....................................................................................................... 10
2.3.1
2.3.2
2.3.3
File Voix ....................................................................................................................... 10
File Mail ....................................................................................................................... 11
File Chat ...................................................................................................................... 12
Chapitre 3 Première utilisation ..................................................... 14
3.1
MISE EN PLACE D’UN SCENARIO VOCAL ................................................................................................. 14
3.1.1
3.1.2
Création d’un scénario vocal ........................................................................................ 15
Routage d’un N° d’appel vers le scénario .................................................................... 20
3.2
ROUTAGE D’UNE ADRESSE EMAIL VERS LA SOLUTION ............................................................................ 21
3.3
CREATION D’UNE PAGE DE TCHAT ......................................................................................................... 22
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Chapitre 1 Introduction
1.1 Objet et domaine d'application du document
1.2 Documents de références
Manuels utilisateurs poste agent, poste superviseur, et Administrateur
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Chapitre 2 Configuration
par défaut
-
https://4c.express1.sfr-sh.fr/akio-cim-admin
-
https://4c.express1.sfr-sh.fr/
-
2.1 Le coordinateur
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2.1.1.1
Création d’un groupe d’utilisateurs
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2.1.1.2
Création de l’utilisateur
-
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-
2.2 Espace client par défaut
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2.3 Les files d’attente par défaut

1 file voix

3 files mails

1 file chat
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
Defaut_Mail1

Defaut_Mail2

Defaut_Mail3
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Chapitre 3 Première
utilisation
3.1 Mise en place d’un scénario vocal
-
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3.2 Routage d’une adresse email vers la solution
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3.3 Création d’une page de tchat
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN"
"http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" />
<title>Chat réactif /online</title>
<script src='http://4cs.express1.sfr-sh.fr/webchat/akioWebChat.js' type='text/javascript'></script>
<script type="text/javascript">
var sessionParams =
'{"vdom":"1","mailbox":"44","knowdom":"1","knowgroup":"2","page":"page1"}';
var profileParams = '{"amc_prenom":"","amc_nom":""}';
try {
var pageTracker = getTracker();
pageTracker.setDebug(true); //optionnel, par défaut debug vaut false
pageTracker.setButtonId("buttonWebChat"); //optionnel, par défaut buttonId vaut
button
pageTracker.setSessionParameters(sessionParams);
pageTracker.setProfileParameters(profileParams); //optionnel
pageTracker.setMode("online"); // optionnel, par défault, offline est activée
pageTracker.startSession(0, 5000);
} catch(err) {
}
function getContextParams() {
var contextParams = '{"p1":"50","IDSession":"azertylkp"}';
//Attention, bien respecter les simple et double quotes
return contextParams;
}
</script>
</head>
<body>
<span>Ceci est une page de test du mode réactif online</span><br/>
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<div id="buttonWebChat" style="display:none;">
<a href='#'
onmouseover="document.getElementById('imgBouton').src='/webchat/img/livechat_icon_online.gif';"
onmouseout="document.getElementById('imgBouton').src='/webchat/img/livechat_icon_online.gif';"
onclick='akio_openChatPopup()'>
<img id="imgBouton" src="/webchat/img/livechat_icon_online.gif" border="0" ></img>
</a></div>
</body>
</html>
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