Activación del software Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Actualización de productos Vínculos útiles Cómo obtener ayuda Programas de Licencias de Symantec Cómo obtener ayuda técnica Pedidos Renovación de mantenimiento o soporte Abril de 2013 Contenido Confianza en un mundo conectado. Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec™ Business Edition Cómo obtener ayuda técnica Renovación de mantenimiento o soporte Rewards Cómo obtener ayuda Express Actualización de productos Programas de Licencias de Symantec Activación del software Vínculos útiles Pedidos Preguntas más frecuentes Programas de Licencias de Symantec Uso de esta guía Vínculos útiles (Haga clic en la lista a continuación para ir a una sección de la guía) Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Contenido Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec Government Academic Suscripción Academic Enterprise Options Pedidos Activación del software Actualización de productos Cómo obtener ayuda Cómo obtener ayuda técnica Renovación de mantenimiento o soporte Fecha de revisión: abril de 2013 2 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Sopor Mantener/ actualizar •Un proceso sencillo para entablar relaciones comerciales con Symantec La experiencia de compra del cliente Fecha de revisión: abril de 2013 3 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Renovación de mantenimiento o soporte Activar y usar Preguntas más frecuentes Cómo obtener ayuda técnica El procesamiento de licencias constituye una parte integral de la experiencia de compra de extremo a extremo. El enfoque de Symantec es capacitar a los clientes y partners a través de todo el ciclo de compra, mediante: Información de cuentas de clientes Renovar/ reemplazar Guía rápida URL http://go.symantec.com/doingbusiness Misión del procesamiento de licencias de Symantec Seleccionar vendedor y comprar ers rtn para pa te Symantec lo invita a utilizar esta guía rápida ahora y compartirla con cualquier persona que necesite encontrar respuestas rápidas a preguntas sobre cómo trabajar con Symantec. Haga clic en cualquiera de las fichas para ir directamente a la información sobre ese tema. Cómo obtener ayuda Determinar las necesidades empresariales Uso de esta guía rápida Actualización de productos Analizar soluciones disponibles •Herramientas y procesos que permiten que los clientes controlen y administren licencias de Symantec en sus entornos de software. Activación del software El proceso de compra incluye una serie de pasos de mantenimiento y soporte, actualización de versiones de software, renovaciones, servicios de atención al cliente y otros servicios de administración de cuenta. Esta Guía rápida ofrece una dirección simple y clara para ayudar a los compradores a realizar estos pasos rápidamente. • Una administración y un cumplimiento de licencias de software lo más sencillos posibles para minimizar los gastos administrativos. Pedidos Symantec ofrece una amplia variedad de productos y servicios de software. Los clientes pueden comprar productos o renovar licencias o contratos de mantenimiento de formas diferentes: a través de una red de partners, en línea o, en algunos casos, directamente desde Symantec. De cualquier manera, nuestro proceso de pedidos está diseñado para ofrecerle una experiencia de compra eficiente. • Opciones para adquirir nuestro software. Programas de Licencias de Symantec Guía rápida de la experiencia de compra de Symantec Vínculos útiles Symantec valora el tiempo que dedicó a la experiencia de compra del producto y de los servicios. Esta Guía rápida es un recurso en línea para clientes empresariales que facilita la búsqueda de respuestas a preguntas comunes sobre su relación comercial con Symantec. Los temas abarcan todas las fases de la experiencia de compra (consulte la ilustración) con vínculos a más información y datos de contacto para obtener ayuda adicional. Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Uso de esta guía Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec Cómo obtener ayuda Cómo obtener ayuda técnica Renovación de mantenimiento o soporte • ¿Cómo activo software nuevo o administro licencias existentes? Vínculos útiles Actualización de productos • ¿Dónde puedo hacer clic para obtener detalles? • ¿Qué es una actualización de versión de software y quién puede obtenerla? Programas de Licencias de Symantec • ¿Cuáles son mis opciones para obtener descuentos en compras por volumen? Cómo obtener ayuda • ¿Cómo reúno los requisitos para obtener descuentos sin un compromiso de compra? • ¿Cómo obtengo respuestas a preguntas que no sean técnicas? • Como cliente importante, ¿cómo centralizamos el proceso de licencias y cómo podemos obtener descuentos? • ¿Cómo obtengo respuestas a preguntas técnicas? • Como organismo gubernamental o sin fines de lucro, ¿cómo podemos obtener descuentos sin firmar contratos? • Como institución académica, ¿cómo podemos obtener descuentos sin firmar contratos? Cómo obtener ayuda técnica Renovación de mantenimiento/soporte • ¿Cómo garantizo que siempre cuente con acceso al soporte técnico y a las actualizaciones de productos? • Como institución académica, ¿cómo adquirimos licencias y soporte mediante suscripción? • Como empresa internacional, ¿de qué forma Symantec nos facilita la compra y la implementación de software? Fecha de revisión: abril de 2013 Actualización de productos Activación del software Activación del software • ¿Cómo realizo un pedido para comprar software o servicios de Symantec? Pedidos Pedidos • ¿Cómo puede esta Guía rápida ayudarme a aprovechar al máximo mi interacción con Symantec? Programas de Licencias de Symantec Uso de esta guía Vínculos útiles (Haga clic en una pregunta para ir a esa sección) Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Preguntas más frecuentes Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec 4 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes www.symantec.com/es/mx/business/support/ assistance_global.jsp https://my.symantec.com (El Id. de inicio de sesión es su dirección de correo electrónico) Renovación de mantenimiento o soporte • Atención al cliente: (problemas no técnicos) • Licencias de MySymantec (Portal de Licencias) Cómo obtener ayuda técnica www.symantec.com/es/mx/products-solutions/ licensing Cómo obtener ayuda https://my.symantec.com (El Id. de inicio de sesión es su dirección de correo electrónico) • Programas de licencias Actualización de productos • MySymantec Programas de licencias y activación del software Póngase en contacto con el representante de ventas o el vendedor de Symantec que le vendió el producto para obtener una RMA. En caso de que su situación reúna los requisitos para recibir una RMA, realice una solicitud de autorización de devolución y comience el proceso. Activación del software www.symantec.com/es/mx/business/support Pedidos • Soporte Técnico Empresarial Programas de Licencias de Symantec Obtención de una autorización de devolución de materiales (RMA) Vínculos útiles Soporte no técnico y técnico Los módulos de esta guía contienen información básica sobre diversos aspectos de la relación comercial con Symantec. Si sabe lo que está buscando y solo necesita un vínculo, utilice esta lista de referencia rápida. Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Vínculos útiles Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec • Políticas de soporte www.symantec.com/support/ support_fundamentals.jsp • MySymantec Pruebe los productos de Symantec https://my.symantec.com (El Id. de inicio de sesión es su dirección de correo electrónico) • Descargas de software de prueba www.symantec.com/es/mx/products-solutions/ trialware Información sobre productos y servicios • Productos y soluciones empresariales de Symantec www.symantec.com/business • Symantec Global Services www.symantec.com/es/mx/services • Artículos y webcasts para usuarios finales www.symantec.com/es/mx/articles Fecha de revisión: abril de 2013 5 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Continuación Elementos del programa Express Rewards Para pequeñas y medianas empresas que necesitan una manera sencilla de adquirir pequeñas cantidades de licencias, sin la necesidad de complejos contratos. •Disponible para servicios alojados o basados en la nube y software seleccionado • Pocos requisitos mínimos • Incentivos para el volumen total de cada compra •Programa basado en certificado (no es necesario firmar un contrato) • Sencillo proceso de pedidos • Sin compromiso financiero Para organizaciones medianas y grandes que necesitan procesos optimizados, incentivos de compra por volumen, precios predecibles y compras descentralizadas. •Disponible para servicios alojados o basados en la nube y software seleccionado •Recompensa los volúmenes de compra continuos y las relaciones continuas • Inscripción en línea sencilla • Administración y seguimiento de las cuentas en línea. •Permite la finalización simultánea del servicio de soporte y mantenimiento. • Sencillo proceso de pedidos Por qué son importantes los Programas de Licencias La posibilidad de recibir descuentos se basa en la cantidad de acuerdos comerciales que ese cliente realice con Symantec y los partners de Symantec. La mayoría de los Programas de Licencias ofrecen descuentos según el tamaño del pedido en particular. Los programas Rewards y Enterprise Fecha de revisión: abril de 2013 Renovación de mantenimiento o soporte Mejorar la posibilidad de recibir descuentos por compras de grandes volúmenes puede ayudarlo a administrar sus resultados finales. Cómo obtener ayuda técnica Los Programas de Licencias Options permiten que las organizaciones que realizan compras descentralizadas agreguen, de forma sencilla, el valor de las compras de sus subsidiarias y filiales para obtener mayores descuentos. Cómo obtener ayuda Los Programas de Licencias de Symantec facilitan a los clientes la obtención de descuentos por compras de gran volumen gracias a los sencillos y mejorados procesos de compra diseñados para clientes comerciales, gubernamentales y académicos de cualquier tamaño. Los partners y los vendedores de Symantec administran los Programas de Licencias para sus clientes en América, Europa, Oriente Medio, África, Asia Pacífico y Japón. Se invita a los clientes a que trabajen con su partner de Symantec para decidir qué programa de licencias se adapta a su actividad empresarial. Actualización de productos Programas de Licencias de Symantec Activación del software Enterprise Options Pedidos Suscripción Academic Programas de Licencias de Symantec Academic Vínculos útiles Government Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Rewards Tabla de contenidos Express Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec 6 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Academic: estandariza la manera en que las instituciones académicas y benéficas aptas adquieren los productos de Symantec. Sin firmar contratos Similar a Express. Disponible para instituciones académicas y organizaciones benéficas que cumplen los requisitos. Suscripción Academic: ofrece a instituciones académicas calificadas una manera flexible de adquirir, mediante suscripción, licencias de software combinadas con Essential Support (las 24 horas, todos los días).Contratos anuales. Disponible para instituciones académicas reconocidas por el gobierno. Para obtener más información sobre los programas de compra, consulte www.symantec. com/es/mx/business/products//licensing/ index.jsp Contáctese con su distribuidor de Symantec para obtener más información sobre el Programa de Licencias o inicie sesión en su cuenta en MySymantec Elementos de los programas Rewards y Express Elemento Express* Rewards Requisitos mínimos de compra Una licencia de equipo de escritorio o servidor por transacción 2000 puntos en el pedido inicial** Tipo de acuerdo Certificado Certificado Descuentos Por transacción Según los términos del programa/ puntos acumulados Derechos de implementación de licencias País de compra Basado en los términos del programa Compras descentralizadas (para subsidiarias y filiales) No Sí Servicios de soporte y mantenimiento disponibles Sí Sí Unificación del servicio de soporte y mantenimiento No Sí Número de Acuerdo de Symantec (SAN) Sí Sí Renovación de mantenimiento o soporte Government: optimiza el proceso de adquisición de productos por parte de organismos gubernamentales gracias a contratos sin firmas y pedidos simplificados. Similar a Express. Disponible para organismos gubernamentales aprobados, incluidos los organismos federales, estatales, provinciales, locales, de condado y tribales. Licencias de productos de Symantec Cómo obtener ayuda técnica Enterprise Options: estas opciones ofrecen a las grandes organizaciones la posibilidad de implementar productos de una familia concreta e productos de Symantec, para plataformas de sistemas operativos determinadas, con descuentos preestablecidos y a lo largo de un período determinado. Detalle en el contrato. Cómo obtener ayuda Programas secundarios Actualización de productos Programas de Licencias (continuación) Activación del software Enterprise Options Pedidos Suscripción Academic Programas de Licencias de Symantec Academic Vínculos útiles Government Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Rewards Tabla de contenidos Express Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec *Los elementos del programa Express también se aplican a compradores de instituciones académicas y del gobierno, quienes además pueden inscribirse en el programa de Rewards para obtener más beneficios, si corresponde. **Los puntos se basan en el valor de los puntos asignados a un SKU multiplicado por el número pedido para ese SKU. Fecha de revisión: abril de 2013 7 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Por qué es importante el programa Express El programa Express simplifica la compra de pequeñas cantidades de licencias para usar en el país de compra. Los compradores se liberan de los contratos y los compromisos formales, y pueden recibir descuentos por las compras que crecen con el tamaño de cada pedido. Administrar la posibilidad de recibir descuentos puede ayudarlo a administrar sus resultados finales. Niveles de banda Cantidades mínimas S 1 A 1 a 24 B 25 a 49 C 50 a 99 D 100 a 249 E 250 a 499 F Más de 500 Para Pequeñas y medianas empresas que necesitan comprar pequeñas cantidades sin firmar un contrato Contactos Contáctese con el representante de ventas o el distribuidor de Symantec, o inicie sesión en su cuenta de MySymantec Renovación de mantenimiento o soporte Bandas del Programa Express Programa de Licencias Express Cómo obtener ayuda técnica Cada banda representa un rango de descuento* que se aplica a la cantidad total de cada compra. Los niveles se calculan por producto, cantidad de SKU, cantidad total de la compra, región y tasas de cambio. Cómo obtener ayuda Bandas del Programa Express El programa Express de Symantec está dirigido a pequeñas y medianas empresas que necesitan una manera sencilla de adquirir pequeñas cantidades de licencias, sin la necesidad de firmar complejos contratos. Actualización de productos Express Activación del software Enterprise Options Pedidos Suscripción Academic Programas de Licencias de Symantec Academic Vínculos útiles Government Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Rewards Tabla de contenidos Express Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec Elementos del programa Beneficios Elemento Express Requisitos mínimos de compra Una licencia de equipo de escritorio o servidor por transacción • Incentivos para el volumen total de cada compra Tipo de acuerdo Certificado • No es necesario firmar ningún contrato Descuentos Por transacción •No es necesario involucrarse en un compromiso financiero continuo Derechos de implementación de licencias País de compra Compras descentralizadas (para subsidiarias y filiales) No Servicios de soporte y mantenimiento disponibles Sí Unificación de los servicios de soporte y mantenimiento No Número de Acuerdo de Symantec (SAN) Sí • Disponible para todos los productos de software • Pocos requisitos mínimos *L os descuentos se ofrecen al organismo que realiza el pedido a Symantec. Para los pedidos de canal, Symantec ofrece el precio de nivel de banda adecuado para el partner de canal, y el cliente luego acuerda el precio del pedido con su distribuidor. Fecha de revisión: abril de 2013 8 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Contactos Contáctese con el representante de ventas o el distribuidor de Symantec, o inicie sesión en su cuenta de MySymantec Bandas del programa Rewards El programa Rewards ofrece descuentos para volúmenes de compra agregados en organizaciones y filiales distribuidas, además de procesos de adquisición flexibles para simplificar la compra de grandes volúmenes, y organizaciones descentralizadas, en especial empresas multinacionales. Niveles de banda Mínimo de puntos acumulados A 2000 a 11 999 B 12 000 a 19 999 C 20 000 a 49 999 Beneficios D 50 000 a 99 999 • Disponible para todos los productos de software E Más de 100 000 •Bonificaciones para compras de grandes volúmenes y para relaciones continuas *Los descuentos se ofrecen al organismo que solicita el pedido a Symantec. Para los pedidos de canal, Symantec ofrece el precio de nivel de banda adecuado para el partner de canal y el cliente luego acuerda el precio del pedido con su vendedor. **Los puntos se asignan como valor calculado según el producto, el volumen de la compra y la cantidad, la región y las tasas de cambio. Consulte la Guía del programa de compra Rewards para obtener detalles. Elementos del programa • Inscripción en línea sencilla Elemento Rewards • Administración y seguimiento de las cuentas en línea Requisitos mínimos de compra 2000 puntos en el pedido inicial** Tipo de acuerdo Certificado •Permite la finalización simultánea del servicio de soporte y mantenimiento Descuentos Según los términos del programa/puntos acumulados Derechos de implementación de licencias Según los términos del programa •Sencillo proceso de pedidos Compras descentralizadas (para subsidiarias y filiales) Sí Servicios de soporte y mantenimiento disponibles Sí Unificación de los servicios de soporte y mantenimiento Sí Número de Acuerdo de Symantec (SAN) Sí Fecha de revisión: abril de 2013 9 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Renovación de mantenimiento o soporte Por qué es importante el programa de Rewards Para Organizaciones medianas y grandes que tienen procesos de compra complejos y volúmenes de venta superiores Cómo obtener ayuda técnica Programa de Licencias Rewards Cada banda representa un rango de descuento* que se aplica a las compras nuevas. Los niveles de bandas están basados en puntos acumulados en las compras realizadas. El pedido inicial establece la banda de precio inicial. Luego, la acumulación de puntos agregados origina una oportunidad para situar a su organización en bandas de precios más ventajosas. Los niveles de bandas para compras continuas se ajustan de forma anual, según los puntos obtenidos el año anterior. Cómo obtener ayuda Bandas Rewards El programa Rewards de Symantec está dirigido a organizaciones medianas y grandes y sus filiales que necesitan adquisiciones optimizadas, incentivos de compra por volumen, precios predecibles y compras descentralizadas mediante un Número de Acuerdo de Symantec (SAN) común. Actualización de productos Rewards Activación del software Enterprise Options Pedidos Suscripción Academic Programas de Licencias de Symantec Academic Vínculos útiles Government Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Rewards Tabla de contenidos Express Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec El programa Government simplifica la compra de licencias para usar en el país de compra. Los compradores del programa Government no firman contratos ni se involucran en compromisos formales, y pueden recibir descuentos incrementales por las compras, que crecen con el tamaño de cada pedido. Administrar sus posibilidades de obtener descuentos puede ayudarlo a cumplir con los límites de presupuesto de los organismos gubernamentales de todos los niveles. S 1 5 a 249 H Más de 250 Niveles de banda Cantidades mínimas • Disponible para todos los productos de software S 1 • Pocos requisitos mínimos D 5 a 249 • Incentivos para el volumen total de cada compra H Más de 250 • No es necesario firmar ningún contrato 5 Contactos Contáctese con el representante de ventas o el distribuidor de Symantec, o inicie sesión en su cuenta de MySymantec Bandas Government: Japón Beneficios A Para Organismos gubernamentales que necesitan comprar pequeñas cantidades de licencias sin necesidad de firmar un contrato Cantidades mínimas A 1 Programa de licencias Government Bandas Government: América Niveles de banda Cantidades mínimas S * Los descuentos se ofrecen al organismo que solicita el pedido a Symantec. Para los pedidos de canal, Symantec ofrece el precio de nivel de banda adecuado para el partner de canal, y el cliente luego acuerda el precio del pedido con su distribuidor. Elementos del programa •Sin compromiso financiero Requisitos El Programa de Licencias Government está disponible para organismos calificados federales, estatales, de territorio, nacionales, municipales o tribales. Los departamentos de los organismos gubernamentales calificados pueden incluir funciones ejecutivas, legislativas, judiciales o administrativas. Las instituciones gubernamentales calificadas pueden ser otros organismos especiales como las Naciones Unidas y filiales, OTAN, empresas de servicios públicos, hospitales públicos, bibliotecas públicas y otros organismos semi-gubernamentales, excluidas las 10 Elemento Government Requisitos mínimos de compra Un servidor por transacción o cinco licencias por equipo de escritorio Tipo de acuerdo Certificado Descuentos Por transacción Derechos de implementación de licencias País de compra Compras descentralizadas (para subsidiarias y filiales) No Servicios de soporte y mantenimiento disponibles Sí Unificación de los servicios de soporte y mantenimiento No Número de Acuerdo de Symantec (SAN) Sí Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Renovación de mantenimiento o soporte Cada banda representa un rango de descuento* que se aplica a la cantidad total de cada compra. Los niveles se calculan por producto, cantidad de SKU, cantidad total de la compra, región y tasas de cambio. Niveles de banda Cómo obtener ayuda técnica Bandas del programa Government Por qué es importante el programa Government Fecha de revisión: abril de 2013 Bandas Government: Canadá, México, Latinoamérica y Sudamérica, Europa, Oriente Medio, África y Pacífico Asiático. entidades académicas. Póngase en contacto con su representante de ventas o su vendedor de Symantec para obtener información sobre la elegibilidad de su país o entidad. Cómo obtener ayuda El programa Government de Symantec está dirigido a organismos gubernamentales que necesitan adquirir pequeñas cantidades de licencias sin la necesidad de firmar contratos o involucrarse en compromisos financieros. Actualización de productos Government Activación del software Enterprise Options Pedidos Suscripción Academic Programas de Licencias de Symantec Academic Vínculos útiles Government Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Rewards Tabla de contenidos Express Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec 1 Cada banda representa un rango de descuento* que se aplica a la cantidad total de cada compra. Los niveles se calculan por producto, cantidad de SKU, cantidad total de la compra, región y tasas de cambio. A 5 El programa Academic simplifica la compra de licencias para usar en el país de compra. No es necesario que los compradores de organizaciones académicas lleven a cabo contratos y compromisos formales; además, pueden recibir descuentos por las compras, que crecen con el tamaño de cada compra. Administrar la posibilidad de obtener descuentos puede ayudarlo a cumplir con los reducidos presupuestos en educación y obras benéficas. Programa de Licencias Academic Bandas Academic: América Niveles de banda Para Instituciones académicas y benéficas que necesitan comprar pequeñas cantidades sin un contrato firmado. Cantidades mínimas S 1 A 5 a 249 H Más de 250 Contactos Contáctese con el representante de ventas o el distribuidor de Symantec, o inicie sesión en su cuenta de MySymantec Bandas Academic: Japón Niveles de banda Beneficios • Disponible para todos los productos de software • Pocos requisitos mínimos • Incentivos para el volumen total de cada compra • No es necesario firmar ningún contrato Cantidades mínimas S 1 D 5 a 249 H Más de 250 Elementos del programa •Sin compromiso financiero Requisitos Una institución académica debe estar dedicada a la educación tanto en su organización como en su funcionamiento, como una escuela privada o pública, una universidad o facultad, y debe estar acreditada por la junta educativa del gobierno correspondiente o una organización similar. Otras instituciones calificadas pueden ser entidades dedicadas al cuidado de la salud con un componente importante de educación, o bibliotecas pertenecientes a instituciones académicas y dirigidas por éstas. Las organizaciones benéficas que reúnen los requisitos también pueden participar del 11 Elemento Academic Requisitos mínimos de compra Un servidor por transacción o cinco licencias por equipo de escritorio Tipo de acuerdo Certificado Descuentos Por transacción Derechos de implementación de licencias País de compra Compras descentralizadas (para subsidiarias y filiales) No Servicios de soporte y mantenimiento disponibles Sí Unificación de los servicios de soporte y mantenimiento No Número de Acuerdo de Symantec (SAN) Sí Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes * Los descuentos se ofrecen al organismo que solicita el pedido a Symantec. Para los pedidos de canal, Symantec ofrece el precio de nivel de banda adecuado para el partner de canal, y el cliente luego acuerda el precio del pedido con su distribuidor. Renovación de mantenimiento o soporte Cantidades mínimas S Cómo obtener ayuda técnica Niveles de banda Bandas académicas Por qué es importante el programa Academic Fecha de revisión: abril de 2013 Bandas Academic: Europa, Oriente Medio, África y Pacífico Asiático Programa de Licencias Academic. Póngase en contacto con su representante de ventas o su vendedor de Symantec para obtener información específica de su país sobre la elegibilidad. Cómo obtener ayuda El programa Academic de Symantec está dirigido a instituciones académicas que necesitan adquirir pequeñas cantidades de licencias sin la necesidad de firmar contratos o involucrarse en compromisos financieros. Actualización de productos Academic Activación del software Enterprise Options Pedidos Suscripción Academic Programas de Licencias de Symantec Academic Vínculos útiles Government Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Rewards Tabla de contenidos Express Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec Requisitos Cantidades mínimas A 250 a 499 B de 500 a 999 C 1000 a 4999 D 5000 a 9999 E Más de 10 000 • Licencias de suscripción simples y flexibles. • Essential Support incluido en todos los productos. • Derechos de uso doméstico para la facultad y para el personal. • Opción de uso para estudiantes. • Acuerdo de licencia renovable anual. Período de renovación de la suscripción • Finalización simultánea de todas las licencias adquiridas durante la vigencia del programa. Symantec notificará anualmente a sus clientes acerca del período de renovación de la suscripción. El período de renovación anual de la suscripción al Programa de suscripción Academic se basa en la fecha de inicio del contrato. Una institución académica debe estar dedicada a la educación tanto en su organización como en su funcionamiento, como una escuela privada o pública, una universidad o facultad, y debe estar acreditada por la junta educativa del gobierno correspondiente o una organización similar. El Programa de suscripción Academic es un programa basado en contrato, que permite a clientes calificados del ámbito académico suscribirse, en el país de compra, a una selección de productos de Symantec durante un año o parte de un año, a una tarifa preferente. La cantidad de licencias se puede basar en diferentes criterios: todos los servidores y/o equipos registrados, todos los empleados de tiempo completo (o equivalentes*) o todos los estudiantes de tiempo completo (o equivalentes*). El personal y los miembros del organismo académico de un cliente pueden utilizar una copia del software en sus equipos de escritorio, y las licencias se pueden solicitar para que los estudiantes de tiempo completo las utilicen en sus equipos personales. Fecha de revisión: abril de 2013 Niveles de banda Bandas de suscripción a Academic Para inscribirse en el Programa de suscripción Academic, el pedido inicial de un cliente debe ser de, por lo menos, 250 unidades o un total de 5.000 USD según el precio MSRP. La cantidad de unidades indicadas en el pedido inicial determinará la banda inicial del programa del cliente.** Los pedidos iniciales se pueden enviar una vez que el cliente haya recibido una carta de bienvenida de Symantec con el Número de Acuerdo de Symantec (SAN) de la suscripción Academic. Los pedidos iniciales, junto con la hoja de trabajo del Programa de suscripción Academic, se deben enviar en un plazo de 14 días después de la recepción de la carta de bienvenida. 12 Contenido Vínculos útiles Derecho de uso doméstico Durante el período de suscripción, el personal y los miembros del organismo educativo del cliente tienen derecho a usar en sus equipos personales domésticos una copia de los productos para equipos de escritorio ofrecidos en el Programa de suscripción Academic. Para disponer de los derechos de uso doméstico, el personal y los miembros del organismo educativo deben mantener su estado laboral actual. No es necesario adquirir por separado una licencia para uso doméstico; los derechos de uso doméstico se incluyen en las tarifas de la licencia de la suscripción Academic del cliente. Renovación de mantenimiento o soporte Por qué es importante el Programa de suscripción Academic • Requisitos de compra mínimos para el ingreso. Cómo obtener ayuda técnica Beneficios Cómo obtener ayuda El Programa de suscripción Academic de Symantec ofrece a instituciones académicas oficiales una manera flexible de adquirir, mediante suscripción, licencias de software combinadas con Essential Support (las 24 horas, todos los días). Este programa facilita la adquisición y la administración de licencias de software, y ayuda a reducir su costo total. Actualización de productos Suscripción Academic Activación del software Enterprise Options Pedidos Suscripción Academic Programas de Licencias de Symantec Academic Vínculos útiles Government Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Rewards Tabla de contenidos Express Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec Continuación *Vea el párrafo Cálculo de equivalentes a tiempo completo en la página siguiente. **Los descuentos se ofrecen al organismo que solicita el pedido a Symantec. Para los pedidos de canal, Symantec ofrece el precio de nivel de banda adecuado para el partner de canal, y el cliente luego acuerda el precio del pedido con su distribuidor. Preguntas más frecuentes Para Instituciones académicas que necesitan una manera flexible de adquirir, mediante suscripción, licencias de software combinadas con soporte. Contactos Contáctese con su representante de ventas de Symantec o su distribuidor, o inicie sesión en su cuenta de MySymantec.com Elementos del programa Cálculo de equivalentes a tiempo completo Use el siguiente cálculo para determinar el total de equivalentes a tiempo completo (FTE) para las inscripciones de Campus en el Programa de suscripción Academic. Cálculo de personal/facultad: • Cuerpo docente de tiempo completo (= a 1 FTE) • Cuerpo docente de tiempo parcial (= a 1/3 de un FTE) • Personal de tiempo completo (= a 1 FTE) • Personal de tiempo parcial (= a ½ de un FTE) Línea base de personal/facultad FTE Elemento Suscripción Academic Requisitos de compra mínimos 250 unidades y 5.000 USD según el precio de venta recomendado por el fabricante Tipo de acuerdo Contrato Descuentos Por transacción Derechos de implementación de licencias País de compra Compras descentralizadas (para subsidiarias y filiales) No Servicios de soporte y mantenimiento disponibles Sí Unificación de los servicios de soporte y mantenimiento No Número de Acuerdo de Symantec (SAN) Sí Cálculo de estudiantes para la opción de Uso para estudiantes y para el Software administrado en el campus con cobertura a estudiantes: • Estudiantes de tiempo completo (= a 1 FTE) • Estudiantes de tiempo parcial (= a 1/3 de un FTE) Línea base de estudiantes FTE Fecha de revisión: abril de 2013 13 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Renovación de mantenimiento o soporte Durante un período de suscripción, un cliente de campus puede realizar pedidos de licencias correspondientes a la opción de uso para estudiantes, de forma que cada estudiante a tiempo completo la use en su propio equipo. El campus debe solicitar una copia por cada estudiante, de acuerdo con el cálculo indicado a continuación para la opción de uso para estudiantes. Para disponer de los derechos de uso para estudiantes, los estudiantes deben mantener su estado de inscripción vigente. Consulte la lista de precios actual del Programa de suscripción Academic para visualizar una lista de los productos disponibles para uso de los estudiantes. Cómo obtener ayuda técnica Programa de suscripción de licencias Academic Cómo obtener ayuda Opción de uso para estudiantes para clientes de campus Actualización de productos Suscripción Academic (continuación) Activación del software Enterprise Options Pedidos Suscripción Academic Programas de Licencias de Symantec Academic Vínculos útiles Government Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Rewards Tabla de contenidos Express Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec Contactos Contáctese con el representante de ventas o el distribuidor de Symantec, o inicie sesión en su cuenta de MySymantec •Implementación flexible y autoadministrada de licencias nuevas en el momento en que se necesitan. •La administración de cuentas en línea optimiza la compra, la administración y el seguimiento de las implementaciones de licencias nuevas. Ver el tutorial El programa Enterprise Options ofrece a los clientes empresariales internacionales más importantes de Symantec un nivel adicional de flexibilidad en implementación y autoadministración de licencias nuevas a un precio fijo con descuento y de pago previo. Es un sistema de administración en línea, de autoservicio y automatizado, que permite que los clientes controlen y ajusten la implementación de las licencias nuevas de seguridad y disponibilidad en el momento y el lugar necesarios. Renovación de mantenimiento o soporte •Permite la finalización simultánea del servicio de soporte y mantenimiento Cómo obtener ayuda técnica Para Grandes organizaciones internacionales que necesitan licencias flexibles y autoadministradas para proyectos y soluciones a gran escala. •Manténgase actualizado en un entorno cambiante mientras obtiene ahorros gracias a los descuentos previo pago del programa de licencias personalizado. Por qué es importante el programa Enterprise Options Fecha de revisión: abril de 2013 Programa de Licencias Enterprise Options • Disponible para la mayoría de los productos de disponibilidad y seguridad de Symantec. Cómo obtener ayuda Beneficios Symantec Enterprise Options es un programa de licencias de pago previo, que ofrece a las grandes organizaciones nacionales e internacionales la posibilidad de implementar licencias nuevas por un importe monetario específico, en una familia de productos de Symantec concreta, para plataformas de sistemas operativos determinadas, con descuentos preestablecidos y a lo largo de un período determinado. Enterprise Options se negocia en acuerdos contractuales. Actualización de productos Enterprise Options Activación del software Enterprise Options Pedidos Suscripción Academic Programas de Licencias de Symantec Academic Vínculos útiles Government Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Rewards Tabla de contenidos Express Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec Elementos del programa 14 Elemento Enterprise Options Tipo de acuerdo Contrato formal en papel Compra descentralizada Sí Unificación de los servicios de soporte y mantenimiento Sí Un contacto de atención al cliente designado Sí Cuenta de administración de contratos en línea 24 horas, todos los días Sí Número de Acuerdo de Symantec (SAN) Sí Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Activación del software Actualización de productos Cómo obtener ayuda Cómo obtener ayuda técnica Renovación de mantenimiento o soporte Empresas: www.symantec.com/es/mx/ contact_sales.jsp Pedidos Para obtener información sobre pedidos o para encontrar un partner o vendedor, visite el sitio correspondiente para su negocio: Programas de Licencias de Symantec Cómo realizar un pedido Los pedidos de productos y servicios de Symantec se realizan a través de partners de canal o vendedores de Symantec. Vínculos útiles Gracias por enviar un pedido de productos o servicios de Symantec. Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Pedidos Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec Pequeñas y medianas empresas: www.symantec.com/business/ theme.jsp?themeid=contactsales Si ya tiene un representante de cuenta de Symantec asignado para su empresa, póngase en contacto con él para obtener información o para realizar un pedido. Para comprar Norton de Symantec vaya a la tienda en línea de Symantec. Fecha de revisión: abril de 2013 15 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes del producto. Fecha de revisión: abril de 2013 16 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Continuación Renovación de mantenimiento o soporte •FileConnect: permite a los usuarios descargar software. Cómo obtener ayuda técnica •Centro de cupones: permite que los clientes de OEM conviertan los cupones en licencias. Cómo obtener ayuda Los clientes son los usuarios que deberían usar Licencias de MySymantec. Los clientes pueden delegar el uso de Licencias de MySymantec al partner de canal que les vendió el producto quien, luego, puede completar y administrar los datos de la cuenta en nombre de su cliente. Los partners de canal que administran una cuenta de Licencias de MySymantec en nombre de un cliente deben suministrar claves de licencias recién asignadas al cliente para la activación •Enterprise Flexible: ofrece a los clientes de Enterprise Flexible la posibilidad de disponer y administrar licencias de acuerdo con su contrato de Enterprise Flexible. Actualización de productos ¿Quién debería usar Licencias de MySymantec? •Administración de mis licencias: se utiliza para ver y administrar las licencias actuales, compartir licencias y rastrear los datos personalizados definidos por el usuario para cada licencia. Activación del software •Obtenga una clave: regístrese rápidamente y obtenga claves de licencia para las compras nuevas, las activaciones de versión de software y los hosts. No se utiliza para las claves de licencia Enterprise Flexible. Pedidos Cuando se necesita una clave para el registro, la activación y la administración de un producto, Licencias de MySymantec ofrece un método de autoservicio a fin de obtener la información necesaria para activar el producto o ampliar el contrato de mantenimiento y soporte actual del producto, incluidas las actualizaciones de contenido. Funciones de Licencias de MySymantec Licencias de MySymantec se utiliza para un subconjunto de productos y servicios de Symantec. Cada certificado de licencia especifica qué producto es y, a veces, enumera una clave de licencia o varias. No es necesario el registro o la activación de un producto en Licencias de MySymantec si está impresa una clave de licencia en el certificado. Utilice Licencias de MySymantec para obtener una clave de producto y para activar un producto solo si se necesita una clave y esta no aparece en un certificado. Todos los números de serie de mantenimiento deben estar registrados para recibir soporte técnico y mantenimiento de software, incluidas las actualizaciones de contenido y la actualización de versiones de software. Programas de Licencias de Symantec Por qué es importante Licencias de MySymantec Cuándo utilizar Licencias de MySymantec Vínculos útiles Licencias de MySymantec (Portal de Licencias) es una herramienta en línea para la activación de productos, el registro de licencias para suscripciones de software, el mantenimiento y soporte (incluidas la actualización de versiones de software), la entrega de claves de licencia, la administración de datos de licencias y el procesamiento de notificaciones de actualización de versiones de software. Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Activación del software Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec Seleccione "Obtener una clave". Seleccione "Actualizar versión". Introduzca el número de serie. Introduzca el Id. de la notificación. Introduzca la información de registro del producto y el soporte Seleccione el producto que desea actualizar. Confirme la información. Recibe una clave. Seleccione la cantidad que desea actualizar. Editar información de registro del soporte. Recibe una clave. Fecha de revisión: abril de 2013 Renovación de mantenimiento o soporte Seleccione ‘Licencias’ Cómo obtener ayuda técnica Seleccione ‘Licencias’ ¿Necesita más ayuda? Contáctese con Atención al cliente Cómo obtener ayuda Inicie sesión Actualización de productos Inicie sesión Inicie sesión en Licencias de MySymantec en: https://my.symantec.com Activación del software Actualización de la versión de software Pedidos Nueva compra/nuevo mantenimiento Activación del software Programas de Licencias de Symantec Si una clave de licencia está impresa en el certificado, no es necesario seguir los pasos a continuación. Vínculos útiles Proceso de licencias Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Activación del software (continuación) Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec 17 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Todos los productos de Symantec con lanzamientos nuevos importantes incluyen una actualización de la versión de software. Las actualizaciones de la versión de software están disponibles en la fecha de lanzamiento pública del nuevo software de Symantec. Se requiere que los clientes tengan un contrato de mantenimiento o soporte actual del producto relacionado. *El contrato de mantenimiento o soporte se adquiere por un período específico. “Actual” significa que este período no ha vencido y que el acuerdo de soporte está vigente. Fecha de revisión: abril de 2013 18 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Continuación Renovación de mantenimiento o soporte El contrato de mantenimiento o soporte ofrece a los clientes que reúnen las condiciones la versión más actual del software para obtener mayor seguridad. El uso del software nuevo proporcionado por la actualización de la versión de software también puede mejorar la funcionalidad, simplificar la administración centralizada y ayudar a que los clientes garanticen el cumplimiento. Cómo obtener ayuda técnica Qué productos pueden recibir una actualización de la versión de software • Inicie sesión o cree una cuenta. • Seleccione ‘Licencias’ • Una vez que inició sesión, haga clic en el botón Actualizar versión. • Haga clic en el botón “No tengo un Id. de notificación” • Siga las instrucciones de las páginas para obtener la actualización Cómo obtener ayuda Por qué importa la actualización de la versión de software Si el cliente no recibe una notificación por correo electrónico o postal, podrá encontrar las notificaciones de actualización en Licencias de MySymantec mediante estos pasos: Actualización de productos Si el propietario de la licencia ha notificado a Symantec la dirección de correo electrónico actual, la notificación de la actualización de la versión de software se enviará automáticamente por correo electrónico. De lo contrario, la notificación se envía por correo postal a la dirección del propietario de la licencia que figura en el registro. Activación del software Los clientes empresariales pueden obtener una actualización de la versión de software para cada producto calificado que disponga de un contrato de mantenimiento o soporte activo. El propietario de la licencia designado inicia la actualización de la versión de software (consulte a continuación, “Cómo se actualiza la versión de software”). Si un agente de compras empresariales figura como contacto de una organización, Symantec recomienda que el proceso de actualización de la versión de software se lleve a cabo por un especialista de seguridad y TI calificado responsable de la implementación y la administración de un producto en particular. Pedidos Notificación para la actualización de la versión de software Programas de Licencias de Symantec Quién puede obtener una actualización de la versión de software Vínculos útiles Los clientes de Symantec que poseen un contrato de mantenimiento o soporte* para un producto empresarial pueden recibir una actualización de la versión de software para cualquier nuevo lanzamiento importante de dicho producto o el posterior. Symantec informará a los propietarios de licencias que reúnan los requisitos sobre la posibilidad de actualizar la versión y les proporcionará instrucciones sobre cómo obtener el nuevo software. Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Actualización de productos Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec Fecha de revisión: abril de 2013 19 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Renovación de mantenimiento o soporte Encontrará más información disponible en Preguntas más frecuentes sobre actualizaciones de versión de software. Cómo obtener ayuda técnica Los clientes que no mantienen vigente los contratos de mantenimiento/soporte pueden perder el acceso a las últimas actualizaciones de productos, la funcionalidad de productos y las correcciones disponibles según el mantenimiento y soporte, lo que supone un riesgo innecesario para su entorno empresarial. Cómo obtener ayuda Importancia de mantener vigente el contrato de mantenimiento y soporte Actualización de productos En Licencias de MySymantec se puede actualizar la versión de software y modificar la información de contacto del propietario de la licencia. Es necesario proporcionar el número de serie del producto. Para recibir de forma oportuna las comunicaciones de actualización de productos y de actualizaciones de versión de software, asegúrese de que la información de contacto del propietario de la licencia esté actualizada en Licencias de MySymantec. Activación del software El sitio de descarga de software, FileConnect, ofrece la opción de seleccionar la descarga electrónica o el envío físico del soporte. En algunos casos, el vendedor de Symantec administra la entrega de los soportes físicos. Pedidos Contáctese con su vendedor de Symantec o con el Servicio de Atención al Cliente de Symantec. El Servicio de Atención al Cliente responde a preguntas no técnicas sobre serialización y licencias relacionadas con los productos empresariales de Symantec. Programas de Licencias de Symantec Actualización de productos Después del lanzamiento de una nueva versión de software, Symantec notifica a sus clientes por carta o correo electrónico sobre la posibilidad de actualizar la versión de software. Vínculos útiles Cómo se actualiza la versión de software Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Actualización de productos (continuación) Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec 20 •Uso de MySymantec, y acceso a él, para obtener soporte para los Programas de licencias y la administración de SAN • Número del Id. de notificación de actualización de la versión Contenido Vínculos útiles Renovación de mantenimiento o soporte • Número de certificado •Escalamiento de problemas de clientes y partners. Fecha de revisión: abril de 2013 • Número de cliente • Soporte con la instalación de archivos y claves de licencia. •Uso y acceso a FileConnect para descargar archivos y solicitar soportes físicos. Cómo obtener ayuda técnica •Obtención o procesamiento de un Id. de notificación para actualizar el producto. Cómo obtener ayuda •Educación y asistencia de Licencias de MySymantec Cuando cree un caso en línea, asegúrese de incluir uno de los siguientes datos para ayudar al agente de atención al cliente a responder su solicitud con eficiencia: Actualización de productos •Asistencia para obtener y/o administrar claves de licencias y números de serie nuevos. Cree un caso en línea para un servicio de datos de cuentas, contratos o licencias. Activación del software Tipos de funciones de asistencia Busque soluciones en la Base de conocimientos de Symantec mediante el Centro de información de atención al cliente Pedidos Como cliente, es importante que cuente con un único punto de contacto a lo largo del ciclo de vida de la licencia del producto. El Servicio de atención al cliente trabaja para resolver sus problemas durante el contacto inicial y lo ayudará a alcanzar una solución. Cómo obtener ayuda Programas de Licencias de Symantec Por qué es importante el Servicio de atención al cliente Vínculos útiles Servicio global de atención al cliente empresarial. El Servicio de atención al cliente brinda asistencia no técnica relacionada con la activación de licencias y de versiones de software, así como asistencia general sobre cuentas, con el fin de garantizar que su experiencia con Symantec exceda sus expectativas. Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Cómo obtener ayuda Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec • Número de referencia •Número de pedido de ventas Para cada caso en línea, se asignará un número de caso de seguimiento. Preguntas más frecuentes 21 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Renovación de mantenimiento o soporte Fecha de revisión: abril de 2013 Cómo obtener ayuda técnica Symantec ofrece dos servicios principales de mantenimiento y soporte técnico para empresas. Cómo obtener ayuda El Soporte Técnico Empresarial de Symantec lo ayuda a administrar los riesgos, el rendimiento y los costos de TI al mantener los productos de Symantec funcionando y actualizados gracias a las actualizaciones de la versión de software, ofreciendo así un valor continuo. Actualización de productos Por qué es importante el Soporte Técnico y el Mantenimiento Activación del software Además de responder a pedidos de asistencia técnica o de resolución de problemas, el mantenimiento y soporte técnico ofrecen garantía de actualización, lo que permite al cliente tener acceso a actualizaciones de versiones de software y de contenido, cuando corresponda, para las licencias del cliente. Business Critical Services está destinado a clientes que desean el nivel más alto de objetivos de respuesta, con el acceso más rápido a ingenieros de soporte que poseen experiencia en los productos de Symantec. Un único punto de contacto ofrece una asistencia personalizada, notificaciones proactivas y planificación de la cuenta. Las opciones de cobertura flexible incluyen Remote Product Specialist, Data Center, National y Global. Pedidos Symantec posee más de 3,000 ingenieros de soporte técnico con experiencia, que brindan servicios de soporte en inglés directamente a los clientes empresariales desde más de 20 centros de soporte regional en todo el mundo. También se ofrece soporte técnico en varios idiomas, además del inglés. Symantec proporciona soporte técnico por teléfono, sesiones remotas y en las instalaciones, según el nivel de gravedad asignado al problema y la oferta específica de servicios de soporte que se haya adquirido. Para que los partners del Symantec Partner Program (Programa de Partners de Asistencia No Técnica o Programa de Partners de Soporte Técnico) estén autorizados a abrir una caso de soporte técnico en nombre de un cliente, este último debe designar y registrar uno o más contactos de partners como contactos designados en el certificado de Symantec. Obtenga información detallada para identificar los contactos técnicos designados en Symantec.com/la. Los servicios Essential Support están destinados a clientes que necesitan acceso las 24 horas al día, todos los días del año a nuestros expertos técnicos. Este es nuestro servicio más popular y lo recomendamos como el nivel adecuado de soporte para la mayoría de los productos de Symantec. Programas de Licencias de Symantec Servicios de soporte Vínculos útiles El Soporte Técnico Empresarial ayuda a los clientes y partners de Symantec a obtener un valor duradero de las soluciones de Symantec. Los Servicios de soporte empresarial global de Symantec ofrecen programas de soporte técnico diseñados para satisfacer los diversos requisitos comerciales de los clientes. Su objetivo principal es permitir a nuestros partners y clientes aprovechar la funcionalidad operativa de los productos de Symantec mediante el suministro de herramientas, recursos y asistencia técnica, ya sea a través de partners entrenados y autorizados para suministrar servicios de soporte o directamente de Symantec. Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Cómo obtener ayuda técnica Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec Continuación Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Renovación de mantenimiento o soporte Contenido Cómo obtener ayuda técnica 22 MySymantec: administre sus casos en línea desde https://my.symantec.com Cómo obtener ayuda Fecha de revisión: abril de 2013 Página principal de soporte empresarial: www.symantec.com/es/mx/business/support/ Actualización de productos Comparta información sobre los productos y resuelva problemas con otros usuarios de Symantec en nuestra Symantec Connect Community. Inicie sesión en: www.symantec.com/connect Use MySymantec para crear, actualizar y administrar rápidamente y en línea muchos de sus problemas de soporte. El Portal de MySymantec se encuentra en https://my.symantec.com. Se le solicitará que cree una SymAccount protegida con contraseña en su primera visita. En los Estados Unidos y Canadá llame al +1 (800) 342-0652 o (520) 477-3022 Haga clic aquí para buscar más números de contacto. Activación del software Puede encontrar más información sobre las ofertas de soporte y mantenimiento, junto con la política de soporte técnico empresarial, en http://www.symantec.com/es/mx/support/ support_fundamentals.jsp Cómo obtener ayuda técnica Pedidos Busque en la misma base de conocimientos que utilizan nuestros técnicos de soporte para encontrar notas técnicas, artículos y documentos relevantes e información adicional que lo ayudará con sus preguntas o problemas relacionados con los productos. Acceda a la Base de consulta en www.symantec.com/es/mx/business/support/. Programas de Licencias de Symantec MySymantec se puede utilizar para solicitudes técnicas y no técnicas. Vínculos útiles Cómo obtener Soporte Técnico Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Cómo obtener ayuda técnica (continuación) Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec 23 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Renovación de mantenimiento o soporte Fecha de revisión: abril de 2013 Continuación Cómo obtener ayuda técnica Beneficios clave: la tranquilidad de saber que sus sistemas están actualizados; ahorros en costos iniciales asociados a planes de servicios y resolución de problemas por parte de expertos. Cómo obtener ayuda Essential Support Services es el nivel de soporte mínimo recomendado para la mayoría de las empresas. Proporciona un acceso permanente a los expertos de soporte de Symantec, las actualizaciones de versión de software y ofrece tiempos de respuesta más rápidos. Actualización de productos Business Critical Services es nuestro nivel más elevado de protección. Proporciona soporte permanente, personalizado y proactivo de la mano de expertos técnicos y está dirigido a empresas que requieren un acceso seguro y sin interrupciones a sus datos y aplicaciones. Activación del software Todo entorno informático necesita un soporte técnico confiable y unas actualizaciones de software oportunas. Las renovaciones de los servicios de mantenimiento y soporte de Symantec son vitales para garantizar la seguridad y la disponibilidad de la infraestructura de TI del cliente. Una renovación ofrece a los clientes derechos específicos y continuos, que se describen en los programas y las políticas de soporte técnico empresarial de Symantec, incluido el acceso al contenido, los parches y las mejoras de mantenimiento más recientes. Las renovaciones ayudan a que los clientes cuenten con un acceso oportuno a actualizaciones y servicios de soporte de Symantec. Pedidos Ofertas de Soporte Técnico Empresarial de Symantec Programas de Licencias de Symantec Por qué es importante renovar el Soporte Técnico Empresarial Vínculos útiles Symantec trabaja para ayudar a sus clientes a obtener acceso al mantenimiento y la asistencia más actualizados de forma que obtengan el máximo beneficio de los productos de Symantec. Una renovación es una extensión de un acuerdo de soporte técnico para un período de renovación específico de 12 meses o más. Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Renovación de mantenimiento o soporte Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec La orden de compra de partners (PO) presenta formalmente un pedido de un distribuidor o vendedor. La orden de compra de usuarios finales presenta un pedido directo del usuario empresarial. Para pedidos grandes solicitados a través de un distribuidor o vendedor, una PO de usuario final puede ser necesaria además de la PO de partner. Fecha de revisión: abril de 2013 24 Contenido Vínculos útiles Preguntas más frecuentes Renovación de mantenimiento o soporte Tenga en cuenta que los clientes que no mantienen sus contratos de mantenimiento/soporte actuales pueden perder el acceso a las últimas actualizaciones de productos, la funcionalidad de productos y las correcciones disponibles según el mantenimiento/ soporte, lo que supone un riesgo innecesario para su entorno comercial. Cómo obtener ayuda técnica La cotización de renovación es un ofrecimiento por parte de Symantec o un partner de Symantec para vender servicios de mantenimiento/soporte antes del vencimiento de un acuerdo de mantenimiento/ soporte existente para productos de Symantec concretos a un precio específico. Cómo obtener ayuda La renovación de restablecimiento del mantenimiento y el soporte es necesaria cuando un cliente ha permitido que caduque un contrato de mantenimiento/ soporte o una suscripción, y desea restablecer el contrato o la suscripción de forma inmediata. Consulte la política de renovación para obtener más información sobre los procesos y las penalizaciones. Actualización de productos La renovación de varios años del mantenimiento y el soporte es para un período nuevo de 24 o más meses, siempre que esté disponible en la lista de precios de Symantec. En la notificación de renovación obtendrá instrucciones sobre cómo renovar el soporte. Acceda a la política de renovación para obtener detalles. Las consultas se dirigen al representante de ventas de Symantec y al partner vendedor de Symantec. Activación del software Un “pedido de renovación” requiere alguno de los siguientes documentos (o todos). Su representante de ventas de Symantec o su partner de canal especificarán qué se necesita para realizar un pedido de renovación. Es importante incluir el número de Id. de renovación en cada pedido de renovación. El Id. de renovación es un número único que asocia el pedido de renovación con la licencia original adquirida y consta en la notificación de renovación. Cualquier omisión de información necesaria retrasará el proceso de pedidos hasta que Symantec reciba los requisitos. Pedidos Renovación de mantenimiento o soporte Programas de Licencias de Symantec Documentos para un pedido de renovación La renovación de un año de mantenimiento y soporte es para un período nuevo de 12 meses. Vínculos útiles Definiciones de la renovación Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Renovación de mantenimiento o soporte (continuación) Tabla de contenidos Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec Tabla de contenidos Activación del software Uso de esta guía y preguntas más frecuentes Actualización de productos Vínculos útiles Cómo obtener ayuda Programas de Licencias de Symantec Cómo obtener ayuda técnica Pedidos Renovación de mantenimiento o soporte Acerca de Symantec Symantec protege la información de todo el mundo y es el líder mundial en soluciones de protección, copia de seguridad y disponibilidad. Nuestros innovadores productos y servicios protegen a los usuarios y la información en cualquier entorno, desde el dispositivo móvil más diminuto hasta el datacenter empresarial y sistemas basados en la nube. Nuestra experiencia reconocida mundialmente en protección de datos, identidad e interacciones ofrece a nuestros clientes confianza en un mundo conectado. Para obtener más información, visite www.symantec.com/la o póngase en contacto con Symantec en http://go.symantec.com/socialmedia. Symantec Corporation Sede mundial 350 Ellis Street Mountain View, CA 94043, EE. UU. +1 (650) 527-8000 1 (800) 721-3934 www.symantec.com/la Copyright © 2013 Symantec Corporation. Todos los derechos reservados. Symantec, el logotipo de Symantec y el logotipo de la marca de comprobación son marcas comerciales o marcas comerciales registradas en los Estados Unidos y en otros países por Symantec Corporation o sus filiales. Los demás nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. 05/13 20018926-3 Confianza en un mundo conectado.
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