Infobrief - Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz eV

L’EUROPE
à portée de main
Lettre mensuelle du Centre Européen de la Consommation
EUROPA
zum Anfassen
Monatlicher Infobrief des Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
Alexander Bonde, Ministre de la
consommation du Bade-Wurtemberg,
au CEC le 1er août 2014
Alexander Bonde, Baden-Württembergs
Verbraucherminister, am 1. August 2014
im ZEV
JUILLET-AOÛT 2014
JULI - AUGUST 2014
ÉDITO
Chers membres de l’association,
Depuis de nombreuses années, nous faisons le
même constat : les mois d’été ne sont pas de tout repos pour notre association. Questions de consommateurs avant de partir en voyage, réclamations
à la fin des vacances, bagages perdus, vol annulé
ou retardé... Les juristes français et allemands du
CEC n’ont pas eu vraiment le temps de profiter du
« soleil alsacien » cet été.
Nous avons également eu le plaisir d’accueillir
début août le Ministre de la consommation du
Bade-Wurtemberg qui nous a apporté de bonnes
nouvelles pour l’avenir du Centre.
Le mois d’août a toutefois été endeuillé par le décès de Monika Ketterer, ancienne Directrice Générale de la Verbraucherzentrale du Bade-Wurtemberg, membre fondatrice du CEC en 1993.
Nous garderons d’elle le souvenir reconnaissant
de son engagement, pendant plus de 20 ans, dans
notre association et nous lui dédions ce magazine.
Bonne lecture de notre mensuel !
EDITORIAL
Martine Mérigeau
Directrice Générale
Centre Européen de la Consommation
Liebe Vereinsmitglieder,
seit Jahren stellen wir immer wieder fest: Für
das ZEV sind Sommermonate nicht unbedingt
Ferienmonate! Ob Infoanfragen von Verbrauchern
vor Reisebeginn, Beschwerden nach der Rückkehr, verlorenes Gepäck, annullierte oder verspätete Flüge: Unsere deutschen und französischen
Juristen hatten im Sommer alle Hände voll zu tun.
Martine Mérigeau et Monika Ketterer, lors des 20 ans du CEC à
Strasbourg le 1er juillet 2013
Martine Mérigeau und Monika Ketterer, anlässlich der Feier
zum 20jährigen Bestehen des ZEV am 1. Juli 2013 in Straßburg
Anfang August hatten wir außerdem das Vergnügen, den baden-württembergischen Verbraucherminister Alexander Bonde zu empfangen, der
gute Neuigkeiten für die Zukunft des Vereins mitbrachte.
Wir werden Monika Ketterer und ihr außergewöhnliches, 20jähriges Engagement für unseren Verein
in dankbarer Erinnerung behalten. Ihr sei dieses
Magazin gewidmet.
Doch zugleich wurde der Monat August überschattet vom Tode Monika Ketterers, ehemaliger
Vorstand der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg und Gründungsmitglied des ZEV im Jahr
1993.
Viel Freude beim Lesen!
Dr. Martine Mérigeau
Vorstand
Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
2
L’Europe à portée de main / Europa zum Anfassen - 07-08/2014
#3
J U I L L E T- AO Û T 2 0 1 4
JULI-AUGUST 2014
4
Les chiffres clefs
Das ZEV in Zahlen
5
Focus sur la viste du Ministre de la Consommation et le Médiateur en
ligne allemand
Ein Blick auf den Besuch des Verbraucherministers Alexander Bonde und
auf den Online-Schlichter
8
Conférences, congrès & Co. : Cooperation Day et conférence à Rome
Konferenzen, Kongresse & Co.: Cooperation Day und Konferenz in Rom
9
A la rencontre du public : Fête de l’Europe, interventions Jeunes ...
Im Gespräch mit den Bürgern: Europa-Sommerfest, Jugend-Projekt...
11
Le CEC dans les médias
Das ZEV in den Medien
12
Portrait de deux nouveaux juristes
Porträt unserer beiden neuen Juristen
13
Formulaires d’adhésion
Mitgliedschaftsformular
15
Partenaires du CEC
Partner des ZEV
3
L’Europe à portée de main / Europa zum Anfassen - 07-08/2014
LES CHIFFRES CLEFS
DAS ZEV IN ZAHLEN
Juillet-août 2014
Juli-August 2014
APPLICATION « ECC-NET: TRAVEL »
«ECC-NET: TRAVEL» APP :
128
PLUS DE 28.000
TÉLÉCHARGEMENTS
EN JUILLET - AOÛT !
ARTICLES DE PRESSE
récensés dans les médias français
et allemands sur l’application
ECC-Net: Travel
PRESSEBERICHTE
erschienen in deutschen und
französischen Medien zur
ECC-Net: Travel App
ÜBER 28.000
DOWNLOADS
VON JULI BIS AUGUST!
3231
PLAINTES
TRANSFRONTALIÈRES
TRAITÉES EN JUILLET
ET AOÛT 2014 AU
CENTRE EUROPÉEN DE
LA CONSOMMATION
GRENZÜBERSCHREITENDE
BESCHWERDEN WURDEN IM JULI UND
AUGUST 2014 VOM
ZENTRUM FÜR
EUROPÄISCHEN
VERBRAUCHERSCHUTZ
BEARBEITET
COMMUNIQUÉS DE PRESSE - PRESSEMITTEILUNGEN
• 7 communiqués de presse envoyés à la
presse française et allemande en juillet et août
2014
Retrouvez l’intégralité de nos
communiqués de presse sous
www.cec-zev.eu/fr/fr/presse/
communiques-de-presse
• 7 Pressemitteilungen wurden im Juli und August 2014 an die deutschen und französischen
Medien verschickt
Finden Sie unsere sämtlichen
Pressemitteilungen unter
www.cec-zev.eu/de/presse/
pressemitteilungen
4
L’Europe à portée de main / Europa zum Anfassen - 07-08/2014
FOCUS SUR...
EIN BLICK AUF...
VISITE DU MINISTRE DE LA CONSOMMATION DU BADEWURTEMBERG, ALEXANDER BONDE
BESUCH DES BADEN-WÜRTTEMBERGISCHEN
VERBRAUCHERMINISTERS ALEXANDER BONDE
FR Le 1er août, le CEC a eu le plaisir d’accueillir le Ministre
DE Am ersten August hatte das ZEV das Vergnügen,
de la consommation du Bade-Wurtemberg, Alexander Bonde.
En tant que principal financeur de l’association, le Ministre
souhaitait faire le point sur les activités et les projets du
CEC tels que le Médiateur en ligne (voir page 6). Le Ministre
s’est d’ailleurs montré très impressionné par la rapidité
de traitement des litiges liés au commerce électronique
par ce service. Alexander Bonde a annoncé son soutien
politique pour une éventuelle extension des compétences du
Médiateur en ligne à un niveau national.
Baden-Württembergs Verbraucherminister Alexander
Bonde zu empfangen. Das Ministerium für Ländlichen
Raum und Verbraucherschutz (MLR) ist Hauptgeldgeber
des Vereins. Sein oberster Vertreter wollte die Gelegenheit
nutzen, sich einen Überblick über die aktuellen Tätigkeiten
des ZEV und seine Projekte wie den „Online-Schlichter“
(siehe S. 6) zu verschaffen. Minister Bonde zeigte sich ganz
besonders begeistert von der schnellen und erfolgreichen
Fallbehandlung des „Online-Schlichter“ bei Streitigkeiten im
Bereich des Online-Handels. Alexander Bonde kündigte bei
dieser Gelegenheit seine politische Unterstützung für die
bundesweite Ausweitung dieser Schlichtungsstelle für den
e-Commerce an.
Le Ministre a également profité de sa visite à Kehl pour
affirmer son soutien au CEC face à la proposition de la Cour
des comptes du Land de supprimer la subvention régionale
versée à l’association. En effet, suite à un contrôle il y a
presque deux ans de la Cour des comptes régionale, qui a
conclu à aucune anomalie comptable, le CEC a eu la surprise
et la déception d’apprendre la proposition de la Cour d’arrêter
le versement au CEC de la subvention du Ministère de la
consommation du Bade-Wurtemberg. La décision appartient
maintenant aux députés du Bade-Wurtemberg qui se
prononceront d’ici la fin de l’année 2014. Alexander Bonde
a déjà pris position et a déclaré le 1er août : « Le Centre
Européen de la Consommation à Kehl est le seul interlocuteur
des citoyens du Bade-Wurtemberg qui ont une question
de consommation transfrontalière. Le Ministère souhaite
maintenir le versement de la subvention à cette association et
l’inscrira dans le budget 2015/2016 ».
« Pour protéger ses consommateurs, le Bade-Wurtemberg
ne peut se passer des compétences du CEC, seule institution
binationale et transfrontalière », a dit Alexander Bonde avant
de prendre congé.
Alexander Bonde au CEC le 1er août 2014
Alexander Bonde im ZEV am 1. August 2014
Der Verbraucherminister nutzte seinen Besuch in Kehl
auch, um dem ZEV seinen vollen Beistand zuzusichern
im Hinblick auf den Vorschlag des Landesrechnungshofs,
die regionale Förderung für den Verein einzustellen.
Vorausgegangen war diesem Vorschlag eine Prüfung
durch den Landesrechnungshof vor zwei Jahren, die
keinerlei Unstimmigkeiten in der Buchhaltung des Vereins
ergab. Umso überraschender und enttäuschender war
für den Verein eben genannte Empfehlung an das MLR,
die institutionelle Förderung für das ZEV einzustellen.
Es liegt nun bei den Landtagsabgeordneten von BadenWürttemberg, bis zum Jahresende diesbezüglich eine
Entscheidung zu fällen. Alexander Bonde jedoch hat bereits
am ersten August Stellung bezogen: „Das Zentrum für
Europäischen Verbraucherschutz in Kehl ist in der deutschfranzösischen Grenzregion kompetenter Ansprechpartner für
baden-württembergische Bürger bei grenzüberschreitenden
Fragen rund um den Verbraucherschutz“, erklärte der
Minister und kündigte an, die Förderung für das ZEV in der
bisherigen Höhe fortzuführen. „Wir stellen diese Förderung
in den Doppelhaushalt 2015/16 ein und ich habe das Gefühl,
dass es hierfür parteiübergreifend Zustimmung gibt“.
Zum Abschied bekräftigte Alexander Bonde noch einmal:
„Für die baden-württembergische Verbraucherpolitik ist
das ZEV als binationale grenzüberschreitende Einrichtung
unverzichtbar.“
5
L’Europe à portée de main / Europa zum Anfassen - 07-08/2014
FOCUS SUR...
EIN BLICK AUF...
LE MEDIATEUR EN LIGNE ALLEMAND :
QUI ACHÈTE EN LIGNE DOIT POUVOIR RÉCLAMER...EN LIGNE !
DER ONLINE-SCHLICHTER:
WER ONLINE EINKAUFT, SOLLTE SICH AUCH ONLINE BESCHWEREN
KÖNNEN!
FR Soucieux d’aider les consommateurs de la région
dans la résolution amiable de leurs litiges relatifs au
commerce électronique, le Centre Européen de la
Consommation a mis en place mi-juin 2009 le projet
pilote «Médiateur en ligne» («Online-Schlichter»).
Dès le lancement du projet, le Ministère de la
Consommation du Bade-Wurtemberg a soutenu le
Médiateur en ligne. En vue des excellents résultats
obtenus, d’autres «Länder» se sont joints à ce projet,
tout comme des partenaires privés comme le label
«Trusted Shops», l’assurance protection juridique
DEVK ou encore la Fédération nationale de la vente
directe (Bundesverband Direktvertrieb). Le Médiateur
en ligne est à présent compétent pour 37 millions de
consommateurs allemands dans le Bade-Wurtemberg,
en Hesse, en Bavière, à Berlin et en Rhénanie-Palatinat.
Grâce à la coopération étroite avec les Centres Européen
des Consommateurs France et Allemagne, également
implantés au sein de l’association Centre Européen
de la Consommation, il intervient en faveur des
consommateurs français et européens qui ont un litige
avec un cybermarchand allemand domicilié dans un des
«Länder» mentionnés.
En terme d’activité, le Médiateur en ligne, composé de
2 juristes à plein temps et d’un Chef de projet à temps
partiel, a traité depuis sa création plus de 3600 litiges,
qui dans plus de 70% des cas, ont pu être résolues à
l’amiable en 45 jours en moyenne.
Sa devise «qui achète en litige doit pouvoir réclamer en
ligne» a pris encore plus de sens en 2013. En effet, suite
à la refonte du site internet existant et son extension
par de nouvelles fonctionnalités, la plateforme en
ligne www.online-schlichter.de permet au Médiateur
de traiter encore plus rapidement et efficacement les
litiges liés au e-commerce.
DE Um Verbrauchern in der Region dabei zu
helfen, Streitigkeiten außergerichtlich zu lösen,
die im Zusammenhang mit Einkäufen im Internet
entstehen können, hat das Zentrum für Europäischen
Verbraucherschutz in Kehl Mitte Juni 2009 das Projekt
„Online-Schlichter“ ins Leben gerufen. Bereits zum
Start wurde das Projekt vom Verbraucherministerium
Baden-Württemberg unterstützt. Mit seinen
hervorragenden Ergebnissen konnte der „OnlineSchlichter“ weitere Bundesländer als Partner gewinnen,
so wie Verbände der Privatwirtschaft so z.B. das
Gütesiegel „Trusted Shops“, die DEVK-Versicherungen
oder den Bundesverband Direktvertrieb Deutschland.
Heute ist der „Online-Schlichter“ für 37 Millionen
Verbraucher in Baden-Württemberg, Hessen,
Bayern, Berlin und Rheinland-Pfalz zuständig. Dank
der engen Zusammenarbeit mit den Europäischen
Verbraucherzentren Deutschland und Frankreich,
die ebenfalls unter dem Dach des Zentrums für
Europäischen Verbraucherschutz angesiedelt sind,
greift der „Online-Schlichter“ auch dann ein, wenn
französische Verbraucher (oder aus der gesamten EU)
mit einem deutschen Online-Händler aus einem der
genannten Bundesländer im Streit liegen.
Für die Schlichtungsstelle sind zwei Juristen in Vollzeit
und ein Projektleiter in Teilzeit tätig. Seit der Gründung
bearbeiteten sie mehr als 3.600 Fälle, die in 70 %
der Fälle innerhalb von durchschnittlich 45 Tagen
außergerichtlich gelöst werden konnten.
Die Devise „Wer online einkauft, sollte sich auch online
beschweren können“ entwickelte ihre ganze Bedeutung
im Jahr 2013. Denn zu diesem Zeitpunkt wurde die
bereits bestehende Online-Plattform unter www.
online-schlichter.de neu gestaltet und mit zusätzlichen
Funktionen ausgestattet, über die der „OnlineSchlichter“ seine Fälle noch schneller und effizienter
bearbeiten und lösen kann.
6
L’Europe à portée de main / Europa zum Anfassen - 07-08/2014
L’équipe du Médiateur en ligne allemand : Andrea Klinder, Stefan
Weiser et Felix Braun
Das «Online-Schlichter»-Team: Andrea Klinder, Stefan Weiser und
Felix Braun
www.online-schlichter.de, le site du Médiateur en ligne allemand
www.online-schlichter.de
En respectant les critères de qualité de la Commission
européenne dès les prémisses du projet, le Médiateur
en ligne fait figure d’exemple pour les futurs organes
extrajudiciaires au sein de l’Union européenne. La
directive 2013/11/UE, qui devra être transposée par
tous les Etats membres de l’UE d’ici juillet 2015, vise
la création d’un véritable «paysage de la médiation»
dans tous les secteurs de la consommation pouvant agir
de manière plus efficace en appliquant des standards
communs, notamment dans le domaine du commerce
électronique. Tout comme le règlement 524/2013,
applicable à partir de janvier 2016, qui prévoit la mise
en œuvre d’une plateforme européenne qui dirigera
les consommateurs directement vers l’organisme
compétent pour leur requête.
Le succès du Médiateur en ligne est tel que le nouveau
gouvernement allemand a intégré la phrase suivante
dans le contrat de coalition : « La directive européenne
concernant le traitement de litiges à l’amiable est à
mettre en œuvre en faveur des consommateurs et
le Médiateur en ligne devra être étendu au niveau
national ».
Von Anfang an wurde auf die Einhaltung der
Qualitätskriterien der Europäischen Kommission
für Schlichtung geachtet (Empfehlung 98/257/EG);
nach einer Prüfung der Qualitätsmaßstäbe durch
das Bundesministerium der Justiz wurde der OnlineSchlichter 2010 bei der Europäischen Kommission
notifiziert: Somit wurde früh und offiziell bestätigt,
dass „mustergültig“ geschlichtet wird. Vielen dieser
Qualitätskriterien verleiht die Richtlinie 2013/11/EU
künftig Verbindlichkeit, die von allen Mitgliedsstaaten
der EU bis Juli 2015 umgesetzt werden muss. Sie zielt
darauf ab, eine echte „Schlichtungs-Landschaft“ zu
schaffen, die nach gemeinsamen Standards effizienter
arbeiten kann. Hierbei steht der Bereich e-Commerce
im Vordergrund. Dies ist auch das Hauptanliegen der
ab Januar 2016 anzuwendenden Verordnung (EU)
524/2013, nach der eine Plattform in ganz Europa
geschaffen werden soll, über die Verbraucher direkt an
die für sie zuständige Schichtungsstelle weitergeleitet
werden.
Die Arbeit des Online-Schlichters ist so erfolgreich,
dass im Koalitionsvertrag der Bundesregierung
folgendes steht: „Die EU-Richtlinie über alternative
Streitbeilegung wird zeitnah verbraucherfreundlich
umgesetzt und der „Online-Schlichter“ bundesweit
einheitlich ausgeweitet.“
www.online-schlichter.de
7
L’Europe à portée de main / Europa zum Anfassen - 07-08/2014
CONFERENCES, CONGRES & Co.
KONFERENZEN, KONGRESSE & Co.
« COOPERATION DAY » DU RESEAU DES CENTRES EUROPEENS DES
CONSOMMATEURS ET « PRESIDENCY EVENT » À ROME
„COOPERATION DAY“ DES NETZWERKS DER EUROPÄISCHEN
VERBRAUCHERZENTREN UND „PRESIDENCY EVENT“ IN ROM
FR Les Centres Européens des Consommateurs France
DE Die Europäischen Verbraucherzentren (EVZen)
et Allemagne font partie du réseau européen ECC-Net,
créé par la Commission européenne en 2005. Il existe un
Centre Européen des Consommateurs dans chaque pays
de l’Union européenne, ainsi qu’en Norvège et en Islande,
soit 30 CEC au total. Les juristes des CEC France et Allemagne échangent rapidement et efficacement chaque jour
avec leurs collègues européens grâce à un outil de communication mis à disposition par la Commission européenne.
Afin d’optimiser le traitement des dossiers, développer
des bonnes pratiques de travail, discuter des nouveautés
juridiques ainsi que pour planifier les prochains projets
d’études communs, tous les Centres Européens des
Consommateurs se rencontrent une fois par an lors du «
Cooperation Day ». L’Italie tenant la Présidence de l’Union
européenne pour le deuxième semestre 2014, c’est Rome
qui a accueilli les 8 et 9 juillet les représentants des 30 CEC
pour deux jours d’intenses débats et d’ateliers de travail
sur des thèmes aussi variés que le renforcement de la
visibilité et de l’accessibilité du réseau des CEC, la transparence des prix des billets d’avion, le rôle des CEC dans le
cadre de la directive « médiation »…
Deutschland und Frankreich sind Teil des europäischen
Netzwerks ECC-Net, das 2005 von der Europäischen Kommission gegründet wurde. In jedem der 28 EU-Mitgliedstaaten sowie in Norwegen und Island gibt es je ein
Europäisches Verbraucherzentrum. Die Juristen der
EVZen Deutschland und Frankreich arbeiten bei grenzüberschreitenden Rechtsstreitigkeiten und Anfragen täglich
mit ihren europäischen Kollegen zusammen - schnell und
effizient dank eines elektronischen Tools, das die EU-Kommission zur Verfügung stellt. Um die Fallarbeit zu optimieren, neue Arbeitspraktiken zu entwickeln, juristische
Neuigkeiten zu diskutieren und gemeinsame Projekte
zu planen, treffen sich Vertreter aller 30 EVZen einmal
im Jahr im Rahmen einer Konferenz, dem „Cooperation
Day“. Da Italien im zweiten Halbjahr 2014 die europäische
Ratspräsidentschaft innehat, fand der diesjährige Cooperation Day am 8. und 9. Juli 2014 in Rom statt. Auf dem
Programm standen intensive Debatten und Workshops
zu so vielfältigen Themen wie die Stärkung der Sichtbarkeit und Zugänglichkeit des Netzwerks der Europäischen
Verbraucherzentren, die Transparenz bei Preisen von Flugtickets, die Rolle der EVZen im Rahmen der ADR-Richtlinie
(Schlichtung)...
In Rom stand für die EVZen Deutschland und Frankreich
auch „Die Kooperation der Rechtsdurchsetzungsbehörden“ auf dem Programm des „Presidency Event“. Diese
internationale Konferenz, organisiert von der italienischen
Ratspräsidentschaft, hat verschiedene europäische Akteure zusammengebracht, darunter die Europäische Kommission sowie die zuständigen nationalen Behörden für
Verbraucherschutz der EU-Staaten, Island, Norwegen und
Lichtenstein, die in einem Netzwerk, dem sog. Consumer
Protection Cooperation Network (CPC-Net), zusammenarbeiten. Diese Gelegenheit des Austauschs wurde von allen
Teilnehmern genutzt, um gemeinsam zu erörtern, wie ihre
Zusammenarbeit in Europa verbessert werden kann, damit
Verbraucherrechte in verschiedenen Bereichen wie zum
Beispiel dem Online-Handel noch besser gewahrt werden.
Les 30 Centres Européens des Consommateurs étaient représentés à Rome
DIe 30 Europäischen Verbraucherzentren waren alle in Rom vertreten
« La coopération européenne pour l’application des droits
des consommateurs » était également au programme du
«Presidency Event». Cette conférence internationale organisée par la Présidence italienne, à laquelle ont participé
les CEC France et Allemagne, a réuni différents acteurs européens, dont la Commission européenne et les autorités
nationales compétentes dans le domaine de la protection
des consommateurs (Réseau de coopération administrative CPC-Net), et a permis de réfléchir ensemble à l’amélioration de la coopération en Europe pour faire respecter les
droits des consommateurs dans différents secteurs comme
le commerce électronique.
8
L’Europe à portée de main / Europa zum Anfassen - 07-08/2014
À LA RENCONTRE DU PUBLIC
IM GESPRÄCH MIT DEN BÜRGERN
FÊTE DE L’EUROPE À FRIBOURG
EUROPA-SOMMERFEST IN FREIBURG
FR Le 12.07.2014, le CEC a participé à la fête de l’Europe à
Fribourg, aux côtés d’autres organisations européennes telles
que les Jeunes européens, le Point d’information sur l’Europe
de Fribourg et l’initiative citoyenne « Europa-Union ». Les
nombreux consommateurs et touristes présents à l’évènement, tout comme l’Adjoint au maire de Fribourg, Ulrich von
Kirchbach, ont montré un vif intérêt pour le travail du CEC et
ses projets tels que celui dédié aux jeunes de la région frontalière « Jeunes consom’acteurs dans le Rhin Supérieur ».
DE Am 12.07.2014 war das ZEV beim Freiburger Europa-
Sommerfest mit einem Stand vertreten. Die Organisatoren,
die Jungen Europäer, der Info-Punkt Europa Freiburg, die
Europa-Union und andere hatten für ein buntes Programm
gesorgt. Die Arbeit des ZEV stieß auf reges Interesse. So
informierte sich auch der Schirmherr der Veranstaltung,
der Freiburger Sozial- und Kulturbürgermeister Ulrich von
Kirchbach, umfassend über Projekte wie „Verbraucherschutz
macht Schule am Oberrhein“.
FORMATION DES PROFESSEURS D’ESSLINGEN SUR LES DROITS
DES CONSOMMATEURS
LEHRERFORTBILDUNG ZU DEN GRUNDLAGEN DES VERTRAGSRECHTS IN ESSLINGEN
DE Am 11.07.2014 war die Expertise des ZEV an der „Akade-
FR Le 11.07.2014, Georg Kleine, juriste au CEC, est interve-
mie für Fortbildung und Personalentwicklung an Schulen“ in
Esslingen gefragt. Georg Kleine, Jurist beim ZEV, informierte
Lehrkräfte, denen eine immer größere Rolle in der Verbraucherbildung zukommt, über europäische Rechtsentwicklungen
und deren Folgen gerade für den E-Commerce. Denn ob Apps,
Musikdownloads oder Kleidung: Der elektronische Geschäftsverkehr boomt auch unter Schülern - doch ihre Rechte kennen
sie meist nicht. Umso wichtiger ist es, Lehrer zu den typischen
Fallstricken im Internet fortzubilden, dem Verbraucherschutz,
der außergerichtlichen Streitbeilegung, wie sie unter dem Dach
des ZEV angeboten wird oder auch zu den vereinfachten Europäischen Gerichtsverfahren. So können sie auf die Fragen der
Schüler antworten und sie dabei unterstützen, verantwortungsbewusste Verbraucher zu werden.
nu à l’«Académie pour la formation et le perfectionnement
du personnel dans les écoles » à Esslingen pour former les
enseignants au droit européen de la consommation notamment au droit des contrats sur Internet. Applications mobiles,
téléchargement de musique, commerce électronique… Les
élèves sont de plus en plus nombreux à acheter en ligne mais
ils ne connaissent généralement pas leurs droits en cas de
problème. Former les professeurs sur les pièges du numérique, les droits des consommateurs, les recours amiables
possibles en cas de litige tels que les services offerts par le
CEC ou les procédures judiciaires européennes existantes
parait alors important : ils pourront ainsi répondre aux questions des élèves et les aider à devenir des consommateurs
responsables.
9
L’Europe à portée de main / Europa zum Anfassen - 07-08/2014
À LA RENCONTRE DU PUBLIC
IM GESPRÄCH MIT DEN BÜRGERN
DES FUTURS PROFESSEURS DE NUREMBERG EN VISITE AU CEC
ANGEHENDE LEHRER AUS NÜRNBERG ZU BESUCH BEIM ZEV
FR Le 15.07.2014, des professeurs stagiaires de Nuremberg
sont venus à Kehl s’informer sur les missions et les activités
du Centre Européen de la Consommation. Patrick Oppelt,
juriste et Felix Neumann, chargé de mission du projet « Jeunes
consom’acteurs » ont présenté le CEC et ses différents services
ainsi que le projet dédié aux jeunes français et allemands de la
région frontalière. Des idées et des projets qui pourraient bien
inspirer ces futurs enseignants de Bavière...
DE Am 15. 07.2014 besuchten angehende Lehrer aus Nürn-
berg das ZEV in Kehl, um sich über dessen Aufgaben und Arbeit zu informieren. Jurist Patrick Oppelt und Felix Neumann,
Projektreferent des Jugendprojekts „Verbraucherschutz macht
Schule am Oberrhein“, stellten das ZEV mit seinen verschiedenen Diensten und das Jugendprojekt vor, das sich an deutsche
und französische Schüler in der Grenzregion richtet. Jede
Menge Ideen und Projekte, die diese angehenden Lehrer aus
Bayern sicher inspirieren werden…
INTERVENTIONS JEUNES CONSOM’ACTEURS
VOR ORT: VERBRAUCHERSCHUTZ MACHT SCHULE AM OBERRHEIN
FR En raison des vacances scolaires en France, ce sont les
DE Aufgrund der Schulferien in Frankreich kamen im Juli
élèves allemands du Rhin Supérieur qui ont bénéficié d’interventions « Jeunes consom’acteurs » au mois de juillet.
L’équipe franco-allemande du projet a rendu visite à des
élèves de Kehl ( Einstein Gymnasium et la Berufliche Schule)
et de Fribourg (Angell Gymnisium) où elle a échangé avec
des élèves intéressés ses conseils pour devenir des consommateurs responsables.
Depuis le début de l’année 2014, 51 interventions scolaires,
gratuites et bilingues, ont été réalisées dans les écoles françaises et allemandes du Rhin Supérieur.
nur deutsche Schülerinnen und Schüler am Oberrhein
in den Genuss einer Unterrichtseinheit des Programms
„Verbraucherschutz macht Schule am Oberrhein“. Das
deutsch-französische Projektteam besuchte Schüler in Kehl
(Einstein-Gymnasium und in den Beruflichen Schulen) und
Freiburg (Angell-Gymnasium), wo es zu spannenden Gesprächen mit interessierten Schülern kam – die auf dem Weg
sind, verantwortungsbewusste Verbraucher zu werden. Seit
Beginn des Jahres 2014 wurden bereits 51 Schulbesuche auf
deutscher und französischer Seite des Oberrheins durchgeführt, natürlich kostenlos und zweisprachig.
Plus d’informations sur www.weareconsumers.eu
Weitere Informationen auf www.weareconsumers.eu
10
L’Europe à portée de main / Europa zum Anfassen - 07-08/2014
LE CEC DANS LES MÉDIAS
DAS ZEV IN DEN MEDIEN
JULI-AUGUST 2014
FR Suite au lancement de l’application mobile «ECC-Net:
204 Artikel in den Medien
7 Pressemitteilungen
Travel », le CEC a connu une forte résonnance médiatique
en France comme en Allemagne. 128 articles ont été
recensés dans les médias français et allemands en juillet
et en août 2014 à ce sujet. La participation de cette application au concours allemand de la meilleure application
dans le secteur du tourisme pourrait offrir au CEC et à son
nouvel outil novateur, utile et gratuit, une belle couverture médiatique ces prochaines semaines.
DE Die Medienreaktionen auf den Start der vom ZEV
entwickelten App „ECC-Net: Travel“ waren in Deutschland
und Frankreich beeindruckend. 128 Artikel wurden im Juli
und August 2014 in deutschen und französischen Medien zu
diesem Thema veröffentlicht. Die Teilnahme dieser App am
deutschen Wettbewerb für die „Beste Reise-App 2014“ wird
dafür sorgen, dass das ZEV und seine innovative App auch in
den nächsten Wochen prominent in den Medien vertreten
sein werden.
L’autre sujet repris de nombreuses fois dans les médias
concernait la visite du Ministre de la consommation du
Bade-Wurtemberg, Alexander Bonde, au CEC le 1er août
(voir page 5). Ses déclarations en faveur du CEC ont été
largement reprises dans la presse allemande et ont permis
de rendre publique la menace qui pèse sur l’association.
Das andere Thema, das die Medien in diesem Zeitraum am
meisten interessierte, betraf den Besuch des badenwürttembergischen Verbraucherministers Alexander Bonde
am ersten August 2014 im ZEV (siehe Seite 5). Seine Ausführungen für das ZEV fanden ein großes Echo in der
deutschen Presse und sorgten dafür, dass die aktuelle
Bedrohung des Vereins öffentlich wurde.
Dans les médias français, les problèmes liés à la prolongation de la carte d’identité, dénoncés par le CEC depuis le
mois de mai, tiennent toujours une bonne place avec pour
les mois d’été, des exemples concrets de citoyens français
bloqués aux frontières françaises à cause d’une carte «facialement périmée». Le CEC suit toujours l’affaire de près
et est en contact avec de nombreux journalistes à ce sujet.
In den französischen Medien sind die Probleme im
Zusammenhang mit der Verlängerung des Personalausweises,
die das ZEV bereits seit Mai dieses Jahres anprangert, auch
im Sommer ein wichtiges Medienthema, da es konkrete
Beispiele dafür gibt, dass französische Bürger an französischen Grenzen aufgrund des „abgelaufenen Aufdrucks“
aufgehalten wurden. Das ZEV verfolgt dieses Thema
weiterhin mit großer Aufmerksamkeit und steht hierzu auch
mit zahlreichen Journalisten in Kontakt.
EN JUILLET-AOÛT 2014
204 articles recensés dans les médias
7 communiqués de presse
Retrouvez l’intégralité de nos communiqués de presse sous
www.cec-zev.eu/fr/fr/presse/communiques-de-presse
Finden Sie unsere sämtlichen Pressemitteilungen unter
www.cec-zev.eu/de/presse/pressemitteilungen
11
Ralph Roggenbuck, juriste au CEC, lors de l’émission «Les Experts» sur France
Bleu Alsace le 28.08.2014
Ralph Roggenbuck, Jurist im ZEV, bei der Sendung „Die Experten“ am
28.08.2014 auf Radio France Bleu Alsace
L’Europe à portée de main / Europa zum Anfassen - 07-08/2014
PORTRAIT
MITARBEITER-PORTRÄT
BEN BORSCHE
Juriste, Jurist
FR Du haut de son mètre 90, Ben Borsche est un « petit » nouveau au
Centre Européen de la Consommation. Né à Francfort, puis étudiant en
droit à l’Université d’Hambourg, Ben se tourne vers le droit européen et
le droit des affaires. Souhaitant évoluer dans un contexte européen, il
commence sa carrière à Bruxelles où il sera juriste spécialisé en droit de
l’environnent, droit de la consommation, droit européen et droit financier
dans deux entreprises de consulting et de conseils. L’offre de juriste au
CEC sonne pour lui comme un nouveau défi après 5 années d’expérience
en Belgique. Le côté binational de l’association, la défense des consommateurs dans un contexte transfrontalier et européen le pousse à postuler à Kehl. Arrivé au CEC mi- juin 2014, Ben apprécie le mélange des
deux cultures dans l’association, l’opportunité pour lui de pratiquer son
français et de mettre ses connaissances et son expérience au service des
consommateurs européens.
DE Ben Borsche ist unser „Benjamin“ im Team des Zentrums für Euro-
päischen Verbraucherschutz. Der gebürtige Frankfurter studierte Jura
in Hamburg und spezialisierte sich auf Europa- und Wirtschaftsrecht. In
Brüssel, wo Ben seine berufliche Karriere im europäischen Kontext begann, arbeitete er als Jurist in den Bereichen Umwelt, Verbraucherrecht,
europäisches Recht und Finanzrecht bei zwei Beratungsfirmen. Das Stellenangebot als Jurist im ZEV kam für Ben nach seinen fünf Jahren Erfahrung in Belgien auf den Punkt. Gerade die binationale Ausrichtung des
ZEV und der Schutz von Verbrauchern im grenzübergreifenden und europäischen Umfeld haben Ben dazu bewogen, sich in Kehl zu bewerben. Seit
seiner Ankunft Mitte Juni 2014 schätzt Ben vor allem die Mischung der
beiden Kulturen im ZEV, die Möglichkeit, sein Französisch auszupacken
und seine Kenntnisse und Erfahrungen in den Dienst der europäischen
Verbraucher zu stellen.
MELANIE HÖVELBORN BELLIDO
Juriste, Juristin
FR Arrivée mi-juin au CEC, Melanie Hövelborn Bellido est
DE Melanie Hövelborn Bellido ist das, was man eine
une juriste qui ne connaît pas de frontières. Née à Stuttgart
et d’origine germano-péruvienne, Melanie a passé l’essentiel de son enfance entre l’Allemagne et le Pérou. Etudiante
en droit à Munster, elle a suivi en parallèle une formation
juridique en français. Après un an d’études à Paris X en droit
international public, privé et européen, elle s’envole vers les
Etats-Unis pour continuer ses études et parfaire son anglais.
A son retour en Europe, elle termine ses études en droit,
obtient son diplôme puis part au Luxembourg effectuer un
stage à la Cour de Justice de l’Union européenne où elle
sera ensuite embauchée comme administratrice allemande.
Souhaitant évoluer dans un contexte associatif et européen,
et appréciant son travail à la Cour pour le respect des droits
des citoyens, Melanie a été convaincue par l’annonce du
CEC. Ses missions lui permettent de travailler au contact des
consommateurs et de pouvoir allier, comme elle le voulait, le
droit et les langues étrangères.
„grenzenlose Juristin“ nennt. In Stuttgart mit deutschperuanischen Wurzeln geboren, verbrachte Melanie ihre
Jugend zwischen Deutschland und Peru. Während ihres
Jurastudiums in Münster absolvierte sie eine Ausbildung
für Juristen in Französisch. Nach einem Jahr an der Uni
Paris X (Maîtrise in Völker-, Europa- und internationalem
Privatrecht) zog es sie für einen Studienaufenthalt in die
USA. Es folgte ein Praktikum am Europäischen Gerichtshof
in Luxemburg, wo sie als deutsche Verwaltungsrätin angestellt wurde. Da sie in einem gemeinnützigen und europäischen Umfeld arbeiten wollte und die Arbeit für Bürgerrechte am Gericht zu schätzen gelernt hatte, meldete sie
sich auf die Stellenausschreibung des ZEV. Hier arbeitet sie
nun direkt mit Verbrauchern und kann Recht und Fremdsprachen verbinden.
12
L’Europe à portée de main / Europa zum Anfassen - 07-08/2014
Demande d’adhésion
Membre individuel
Par la présente, je sollicite l’adhésion à l’association « Centre Européen de la Consommation » (CEC)
sous respect des statuts de l’association dont j’ai pris entièrement connaissance.
00 50 € cotisation annuelle minimum
00 Montant de la cotisation annuelle ______________ €
Prénom/Nom_______________________________________________________________________
Organisation/Société_________________________________________________________________
Fonction/Profession_________________________________________________________________
Adresse__________________________________________________________________________
Téléphone________________________________________________________________________
Portable__________________________________________________________________________
Courriel__________________________________________________________________________
J’accepte que l’ensemble des documents transmis à l’occasion de l’invitation annuelle à l’Assemblée Générale des membres soit
envoyé par courriel à l’adresse susmentionnée et non par voie postale.
Je donne mon accord/je ne donne pas mon accord (rayer la mention inutile) pour la publication de mon nom/de l’institution que
je représente.
Statuts
Conformément au § 4 al. 1, je suis informé(e) que tout membre a le droit de mettre fin à son adhésion au sein de l’association, avec un
préavis de 2 mois avant la fin de l’année d’exercice.
Lieu, Date_________________________________________________________________________
Signature_________________________________________________________________________
Je souhaite recevoir (merci de cocher la (les) case(s) correspondante(s)) :
00 Les publications du CEC sur la protection des consommateurs en Europe (par courriel)
00 Le « pack de bienvenue nouvel adhérent » (envoi postal)
Nous vous remercions de nous retourner la demande dûment complétée par voie postale, par fax ou par
courriel.
Centre Européen de la Consommation
A l’attention du Conseil d‘administration
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Allemagne
Télécopie 0049 7851 991 48 11
Courriel: [email protected]
Antrag auf Einzelmitgliedschaft
Hiermit beantrage ich beim Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V. die Mitgliedschaft. Die
Satzung des Vereins erkenne ich ausdrücklich an.
00 50 € Mindestbeitrag im Jahr
00 Höhe des jährlichen Mitgliedsbeitrags im Jahr ______________ €
Vorname/Name_______________________________________________________________________
Organisation / Firma_________________________________________________________________
Beruf/Funktion_________________________________________________________________
Adresse__________________________________________________________________________
Telefon________________________________________________________________________
Handy__________________________________________________________________________
E-Mail__________________________________________________________________________
Ich bin damit einverstanden, dass Einladung und Unterlagen zur jährlichen Mitgliederversammlung nicht per Post, sondern per E-Mail an
meine angegebene Adresse erfolgen.
Mit der Veröffentlichung meines Namens/der Institution, die ich vertrete, im Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit des Zentrums für
Europäischen Verbraucherschutz e.V. bin ich einverstanden/nicht einverstanden (Unzutreffendes bitte streichen).
Vereinssatzung: § 4 Abs. 1 Jedes Mitglied ist berechtigt, die Mitgliedschaft mit einer Frist von 2 Monaten zum Ende des Geschäftsjahres zu
kündigen.
Ort, Datum_________________________________________________________________________
Unterschrift_________________________________________________________________________
Ich möchte (bitte ankreuzen)
00 Aktuelle Veröffentlichungen des ZEV über europäischen Verbraucherschutz per Mail erhalten
00 Das Starter-Kit „Europäischer Verbraucherschutz“ per Post erhalten
Bitte senden Sie uns den ausgefüllten Antrag auf Einzelmitgliedschaft per Post, Fax oder E-Mail zurück.
Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
An den Verwaltungsrat
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Fax: 07851 / 9 91 48 11
E-Mail: [email protected]
NOS PARTENAIRES
UNSERE PARTNER
Hessisches Ministerium
für Umwelt, Energie,
Landwirtschaft und
Verbraucherschutz
L’Europe à portée de main - juillet/août 2014 / Centre Européen de la Consommation
Europa zum Anfassen - Juli/August 2014 / Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
FR Publication :
DE Herausgeber:
Centre Européen de la Consommation
Registre des Associations de Kehl (Allemagne): N° VR 391
Directrice Générale : Martine Mérigeau
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Allemagne
Tel.: +49 (0)7851-99148-0
Fax: +49 (0)7851-99148-11
E-Mail: [email protected]
Website: www.cec-zev.eu
Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
Registernummer VR Nr. 391,
Vereinsregister des Amtsgerichts Kehl (Deutschland)
Vorstand: Dr. Martine Mérigeau
Bahnhofsplatz 3
77694 Kehl
Tel.: +49 (0)7851-99148-0
Fax: +49 (0)7851-99148-11
E-Mail: [email protected]
Website: www.cec-zev.eu
Conception, maquette : Justine Desmery ; rédaction FR : Elphège Tignel
© Centre Européen de la Consommation, juillet-août 2014
Konzept und Gestaltung: Justine Desmery;
Redaktion DE: Kai Littmann, Vanessa Gutenkunst
© Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V., Juli-August 2014
Co-funded by
the European Union
The content of this publication represents the views of the authors and it is their sole responsibility; it can in
no way be taken to reflect the views of the European Commission and/or the Consumers, Health and Food
Executive Agency or any other body of the European Union. The European Commission and/or the Executive
Agency do(es) not accept responsibility for any use that may be made of the information it contains.
This publication arises from the project “European Consumer Centres’ Network – ECC-Net” which has received
funding from the European Union, in the framework of the Consumer programme 2014-2020.
BAHNHOFSPLATZ 3
77694 KEHL
ALLEMAGNE
Nos bureaux et notre accueil téléphonique sont ouverts au public
du mardi au jeudi,
de 9h à 12h et de 13h à 17h.
Wir sind telefonisch und vor Ort
dienstags bis donnerstags von
9 bis 12 und 13 bis 17 Uhr erreichbar.
Tel. 0049 7851/99148-0
E-Mail : [email protected]
www.cec-zev.eu

Download Report