principaux avantages

OPENTOUCHTM SUITE POUR PME
VOS BESOINS, NOS SOLUTIONS
• Accueil client
• Environnement bureautique performant
• Mobilité sur site
• Mobilité hors site
• Travail en équipe et collaboration
• Réseau voix et données convergent
• Hôtellerie
• Solutions évolutives
1
COPYRIGHT © 2011 ALCATEL-LUCENT. TOUS DROITS RESERVES.
ECOSYSTEME DE SERVEUR DE COMMUNICATION RICHE
Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE
SIP
BaseSIP
RNIS/RTPC
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Modularité, évolutivité et facilité
d'extension
Internet
• Flexibilité
• Nombreuses fonctionnalités
(appel par le nom, conférence, etc.)
SOLUTIONS DE BASE
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Intégrant la VoIP
Serveur de communication ouvert
Appel par le nom : annuaire de 3 000 noms
Messagerie vocale intégrée de 60 min ;
deux ports
10 minutes de musique d'attente
personnalisée
Quatre langues d'accueil
Sélection automatique de routage
Jusqu'à 200 unités Alcatel-Lucent
PIMphony™ Softphone Basic
Assistant personnel
Ouverture au protocole SIP
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
Capacité complémentaire de messagerie vocale
Standard automatique multilingue
Accueil intelligent
Mobilité DECT™ ou Wi-Fi®
Collaboration visuelle
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro et Team
Services de collaboration et de mobilité hors
site avec
Alcatel-Lucent My Instant Communicator (IC)
Mobile et My IC Web pour Office
• Commutation LAN et infrastructure Wi-Fi
• Routage intelligent des appels
•
•
•
•
•
•
•
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ACCUEIL CLIENT
VOTRE BESOIN
• Améliorer la satisfaction client
dès le premier contact
NOS SOLUTIONS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Messages d’accueil
Console opératrice téléphonique
Console opératrice sur PC
Standard automatique (SA)
Standard automatique à niveaux
multiples
Routage intelligent des appels
Routage intelligent
Assistant personnel
Messagerie vocale
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
MESSAGES D'ACCUEIL
Y A-T-IL QUELQU'UN ?
CET APPEL EST PEUTETRE IMPORTANT !
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Meilleur accueil
• Informations disponibles 24h/24, 7j/7
• Transfert direct au
bon interlocuteur
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
SOLUTIONS DE BASE
• Jusqu'à quatre messages d'accueil personnalisables
• 10 minutes de musique d'attente personnalisée
• Quatre langues système
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
• Standard automatique
− Une arborescence, deux niveaux
• Standard automatique multiple
− Jusqu'à quatre langues, Jusqu'à cinq arborescences différentes,
Trois niveaux de dix options par arborescence
• Accueil de plusieurs sociétés
− Quatre entités avec un groupement dédié d'utilisateurs,
Musique d'attente dédiée
• Routage intelligent des appels
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
CONSOLE OPERATRICE TELEPHONIQUE
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Accueil professionnel
• Facile à gérer et comprendre
• Ergonomie évoluée
• Simplicité d'utilisation
SOLUTIONS DE BASE
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Terminal numérique haut de gamme
• Supervision des appels internes et
externes
• Huit groupements d'opératrices
• Huit opératrices par groupe
• Renvoi interne ou externe
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
• Modules d'extension numériques
(supervision directe)
• Casques
• Console opératrice sur PC
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
CONSOLE OPERATRICE SUR PC
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Accueil professionnel pour le
trafic important
• Un seul réceptionniste pour
plusieurs sites
• Ergonomie et efficacité d'un PC
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
SOLUTIONS DE BASE
• Modules numériques complémentaires
(supervision directe)
• Casques
• Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team
• Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Attendant
•
•
•
•
•
Jusqu'à 15 appels entrants gérés simultanément
Transferts d'un simple clic
Messages texte
Routage/transfert vers la messagerie vocale
Affichage à l'écran de fiche contact
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
• Ecran de supervision et de gestion multisite
(Opératrice)
• Informations détaillées sur le statut des
postes
• Annuaire centralisé pour dix sites maximum
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
STANDARD AUTOMATIQUE
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Satisfaction des clients : un standard
automatique accueille et guide les appelants
• Message d'accueil et routage professionnels
24h/24, 7j/7
• Alternative ou complément d'une
standardiste humaine
SOLUTIONS DE BASE
• Solution globale pour améliorer l'accueil de votre entreprise Standard
automatique : une arborescence, deux niveaux
• Quatre
•
•
•
•
fonctions disponibles
Standard automatique pré-configuré
Standard automatique personnalisé
Audiotex
Commutation fax/modem
• Menus distincts pour les heures d’ouverture et les heures de fermeture
• Statistiques
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
• Options disponibles aux Niveaux 1 et 2 du menu
• Numérotation libre : transfert vers le numéro interne
composé
• Utilisateur/ Boîte vocale : transfert vers un utilisateur/une
boîte vocale donné(e) d'un utilisateur donné
• Standardiste : transfert vers la standardiste de l'entreprise
• Info : message d'information diffusé à l'appelant
• Libération : l'appel est libéré sans transfert
• Capacités :
• Menu Niveau 1 : 10 choix
• Menu Niveau 2 : 10 choix
• Audiotex : 50 messages d'information
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
STANDARD AUTOMATIQUE MULTIPLE
PRINCIPAUX AVANTAGES
SDA/CLI de l’entreprise
• Il est possible de programmer plusieurs
arborescences pour la prise en charge de
plusieurs organisations ou langues.
• Satisfaction des clients : un standard
automatique accueille et guide les appelants
Arborescence
1
Arborescence
2
Arborescence
3
Arborescence
4
Arborescence
5
Arbres pour : un département, une langue, une marque d'entreprise...
• Message d'accueil et routage professionnels
24h/24, 7j/7
• Alternative ou complément d'une
standardiste humaine
SOLUTIONS DE BASE
• Solution globale pour améliorer l'accueil de votre entreprise appelée
Standard automatique multiple (MLAA) destinée :
• aux multi-entreprises ou entreprises multimarques
• aux entreprises multilingues
• aux entreprises exigeant un standard automatique performant
• Actions possibles dans chaque niveau de menu
• Diffuser une invite/un message vocal
• Transfert vers : Abonné, Groupe, Standardiste,
Numéro externe
• Passage à un menu de l'arborescence
• Capacité :
• un à cinq arborescences
• 3 niveaux de 10 options par menu
• jusqu'à 100 invites vocales pour les cinq arborescences
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ROUTAGE INTELLIGENT DES APPELS
ACCUEIL EFFICACE ET SELECTIF
Groupes ACD
MLAA
SCR
Appel
entrant
Requiert
des
licences
Supplémentaires
Journal
des appels
Ouverture
cible
Code
client
Tableau
de
routage
(règles)
Planning
(x10)
Destinataire externe
Fermeture
cible
Utilisateur/groupe
standard
SOLUTIONS DE BASE
• Basées sur les règles multi-critères pour connecter rapidement les appels
entrants des clients ou partenaires à l'entreprise destinataire voulue
• Routage des appels entrants en analysant le numéro d'appelant, le numéro
appelé et, de manière optionnelle, un code de compte choisi par l'appelant
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
• Moteur d'accueil et de routage optimisé pour
les clients
• Amélioration de l'efficacité grâce à une gestion
facile des appels entrants
• Meilleure satisfaction des clients grâce à l'accueil
des appelants avec un message professionnel
• Licences supplémentaires pour MLAA et ACD
• Offre spécifique pour SCR+ACD (référence commerciale)
ACCUEIL
CLIENT
PRINCIPAUX AVANTAGES
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ROUTAGE INTELLIGENT
Appelants
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Routage des appels vers la
personne la plus compétente
• Gestion simplifiée des appels entrants
• Accueil professionnel garanti aux
appelants
• Accroître la satisfaction client
• Amélioration de l’efficacité
SOLUTIONS DE BASE
• Alcatel-Lucent Call Center Office (ACD)
• Routage automatique des appels
− Identification de l'appelant
− Identificationde l'appelé
− Standard automatique
• Distribution automatique des appels
− Priorité tournante
− Priorité fixe
− Temps d'inactivité le plus long
• Gestion des files d'attente
− Jusqu'à 8 groupes et 32 agents actifs
− Six messages personnalisés par groupe
− Aptitude à gérer les appels VIP
(Contrôle visuel de file d'attente)
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
• Connexion automatique de l'agent en cas de
dépassement du temps imparti
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Applications agent et superviseur basées sur PC
− Agent Assistant : fonctionnalités intuitives visant
à augmenter la qualité de l'accueil et les
performances des agents
− Console de supervision avec statistiques en
temps réel du trafic et analyse des performances
des groupes/agents ; jusqu'à huit superviseurs et
trois modes de présentation
− Statistiques
• Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro
− Avec montée de fiches
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ASSISTANT PERSONNEL
PRINCIPAUX
AVANTAGES
• Toujours joignable en interne
ou en externe (téléphone fixe
ou mobile)
• Aucun matériel supplémentaire
nécessaire
• Avantages du numéro unique
avec renvoi temporaire
SOLUTIONS DE BASE
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Routage automatique des appels vers
différentes destinations définies par
l'utilisateur
• Menu à commande vocale proposé à
l'appelant
• 5 façons possibles pour l'appelant de
vous joindre
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
• Options de messagerie vocale
• Mobilité DECT
• Mobilité Wi-Fi
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
MESSAGERIE VOCALE
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Intégrée au système
• Toujours joignable
• Accueil professionnel
SOLUTIONS DE BASE
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Messagerie vocale : deux ports et 60 mn
• Message d'accueil personnalisé
• Témoin lumineux sur le téléphone et
notification externe
• Renvoi sur messagerie vocale
• Protection par mot de passe
• Consultation à distance
• Messagerie vocale disponible sur les postes
analogiques et les extensions sans fil
• Messagerie unifiée (messagerie vocale
dans les e-mails)
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
•
•
•
•
•
•
•
•
Quatre heures de mémoire de stockage
30 heures de mémoire de stockage
200 heures de mémoire de stockage
Huit ports max.
Enregistrement en ligne
Listes de distribution
Personnalisation à distance
Messagerie unifiée
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ENVIRONNEMENT BUREAUTIQUE PERFORMANT
VOTRE BESOIN
• Augmenter la productivité de
vos employés
NOS SOLUTIONS
• Gamme de téléphones filaires
• Alcatel-Lucent Smart DeskPhone
• Alcatel-Lucent IP et numérique
Premium DeskPhones
• Alcatel-Lucent SIP, IP et numérique
DeskPhones
• Alcatel-Lucent PIMphony Softphone
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
GAMME DE TELEPHONES FILAIRES
TELEPHONE
SMART
DESKPHONES
8082 My IC Phone
TELEPHONES
PREMIUM
DESKPHONES
IP ET NUMERIQUES
8068
TELEPHONES
DESKPHONES
SIP, IP, NUMERIQUES
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
8038/8039
Téléphones fixes SIP
8002/8012
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
8028/8029
Téléphone IP 4008/4018
Téléphone numérique 4019
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8082 MY IC PHONE
LE TELEPHONE DE BUREAU INTELLIGENT
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Robustesse : terminal sécurisé, disponible en permanence
• Image de marque renforcée grâce à une conception primée
• Interactions simplifiées par des informations contextuelles
• Accès rapide aux fonctions pertinentes par l'intermédiaire de
menus intuitifs et faciles à utiliser
• Ouverture aux applications externes
• Communications enrichies pour une meilleure productivité
des équipes
SOLUTIONS DE BASE
Grand écran tactile LED 7 pouces
Support réglable intégré
Excellente qualité audio large bande
Menus intelligents et conception ergonomique
Services de téléphonie SIP complets
Paramètres définis par l'utilisateur
UDA : support d'informations supplémentaires
tels que plusieurs numéros de téléphone
(nom de l'entreprise, photo de l'utilisateur...)
• Combiné Bluetooth®
• Intégration au bureau de l'utilisateur
• Kit de développement logiciel (SDK) accessible
aux développeurs d'applications Web
•
•
•
•
•
•
•
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
• PC Sync : synchronisation avec Outlook
• La fonction Patron/secrétaire pour
contrôler facilement les appels
• Compatible d'origine et par défaut avec un
codec large bande (G722.2-G722)
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
•
•
•
•
•
•
Kit de verrouillage
Combiné Bluetooth®
Injecteur Power over Ethernet (PoE)
Adaptateur d'alimentation externe
Combiné filaire « confort »
Appels vidéo d'égal à égal
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ALCATEL-LUCENT 8068 IP PREMIUM DESKPHONE
TELEPHONE RICHE EN FONCTIONNALITES
8068 BT
SOLUTIONS DE BASE
• Qualité audio large bande avec haut-parleur full duplex, annulation d'écho
acoustique, large bande G722, G711 (A-law et Mu-law)
• Ecran réglable ; 240 x 320 pixels, 1/4 VGA, 16,7 M de couleurs
• Ecran rétroéclairé
• Technologie Bluetooth intégrée
• Prise casque avec détection de présence
• Combiné « Confort »
• Icônes intuitives et dix touches de fonction de raccourci
• Clavier alphabétique
• Touche de navigation à quatre directions, Fonctionnement mains libres, Touche
Secret, Touche Rappel, Accès direct à la boîte vocale
• Compatible IPv6
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
• Faible consommation électrique
• Alimentation électrique par câble Ethernet
(IEEE 802.3af), classe 2
• Port Ethernet Gigabit supplémentaire avec
commutateur pour connecter un ordinateur
portable sur le même câble
• Capacités de chiffrement logiciel intégrées
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
•
•
•
•
Casque Bluetooth
Kit de fixation murale Premium
Modules d'extension Premium
Casque monaural/binaural
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ALCATEL-LUCENT 8038 IP ET 8039
NUMERIQUE PREMIUM DESKPHONES
SOLUTIONS DE BASE
• Qualité audio large bande avec haut-parleur full duplex, annulation d'écho
acoustique, large bande G722, G711 (A-law et Mu-law)
• Ecran réglable ; 100 x 160 pixels, 4 niveaux de gris,
• Ecran rétroéclairé
• Icônes intuitives et dix touches de fonction de raccourci
• Prise casque avec détection de présence
• Combiné « Confort »
• Touche de navigation à quatre directions, Fonctionnement mains libres,
Touche Secret, Touche Rappel
• Accès direct à la boîte vocale
• Clavier alphabétique
• Compatible IPv6
• Faible consommation électrique
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
• 8038 uniquement :
• Alimentation électrique par câble Ethernet
(IEEE 802.3af), classe 2
• Port Ethernet Gigabit supplémentaire avec
commutateur pour connecter un ordinateur
portable sur le même câble
• Capacités de chiffrement logiciel intégrées
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Kit de fixation murale Premium
• Modules d'extension Premium
• Casque monaural/binaural
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ALCATEL-LUCENT 8028 IP ET 8029
NUMERIQUE PREMIUM DESKPHONES
SOLUTIONS DE BASE
• Qualité audio large bande avec haut-parleur full duplex, annulation d'écho
acoustique, large bande G722, G711 (A-law et Mu-law)
• Ecran noir et blanc réglable : 64 x 128, noir et blanc
• Ecran rétroéclairé
• Prise casque avec détection de présence
• Combiné « Confort »
• Icônes intuitives et six touches de fonction de raccourci
• Accès direct à la boîte vocale
• Clavier alphabétique
• Touche de navigation à quatre directions, Touche Secret, Fonctionnement
mains libres, Touche Rappel
• 4 touches programmables avec LED et étiquettes papier
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
• Compatible IPv6
• Faible consommation électrique
• 8028 uniquement :
• Alimentation électrique par câble Ethernet
(IEEE 802.3af), classe 2
• Port Ethernet Gigabit supplémentaire avec
commutateur pour connecter un ordinateur
portable sur le même câble
• Capacités de chiffrement logiciel intégrées
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Kit de fixation murale Premium
• Modules d'extension Premium
• Casque monaural/binaural
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ALCATEL-LUCENT IP TOUCH 4008,
IP TOUCH 4018 ET 4019 DIGITAL PHONE
SOLUTIONS DE BASE
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
• Fast Ethernet sur IP Touch 4018
• Port Ethernet supplémentaire avec commutateur
− Pour brancher un PC sur le même câble
− Non inclus sur Alcatel-Lucent IP Touch 4008
Affichage 1 x 20 caractères
Touche de navigation à deux directions
Accès direct à l'annuaire
Fonctionnement mains libres
(Alcatel-Lucent IP Touch 4018)
Haut-parleur
Touche secret
Touche Rappel
Accès direct à la boîte vocale
Six touches de raccourci programmables
Combiné standard sur 4008, 4019
Combiné « Confort » sur 4018
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
• Qualité de service (QoS) : couche 2/couche 3
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Casque monaural/binaural
• Kit de fixation murale
• Pied incliné à 60°
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ALCATEL-LUCENT 8002/8012 DESKPHONES
TELEPHONES FIXES D'ENTREE DE GAMME
PRINCIPAUX AVANTAGES
•
Téléphones d'entrée de gamme avec bon positionnement
tarifaire
•
Des économies au niveau du port de commutateur et du
câblage
•
Meilleur coût total de possession comparé aux téléphones
SIP tiers avec gestion intégrée
•
Réduction de la consommation d'énergie du 8012
Deskphone en repos
SOLUTIONS DE BASE
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Combiné confort
Plug-and-phone
Téléphonie SIP
Gestion prenant en charge jusqu'a 2 appels
simultanés (1 en conversation, 1 en attente)
Fonctions de classe entreprise :
Appel par le nom
Journal des appels local
Renvoi d'appel local
Gestion centralisée
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
Téléphone fixe 8012
• 1 port LAN pour connecter un ordinateur portable
• Prise casque 3,5 mm
• Ethernet éco-énergétique : 802.3 AZ
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Type d'alim
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ALCATEL-LUCENT PIMPHONY SOFTPHONE
VOTRE GESTIONNAIRE DE COMMUNICATIONS PERSONNEL
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Tâches téléphoniques simplifiées
• Efficacité accrue et gain de temps
• Suivi des appels en cas d'absence
• Aucun appel manqué
• Amélioration de la satisfaction client
• Mises à jour en ligne
SOLUTIONS DE BASE
•
•
•
•
•
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic
Interface intuitive pour le contrôle des appels
Journal d'appels centralisé
Touches de raccourci d'appel programmables
Activation du mode nomade
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
• Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro : interaction avec
l’application PIMphony (montée de fiches clients) ; gestion de la
messagerie vocale
• PIMphony Softphone Team : fonctions de surveillance assistant et
superviseur
• PIMphony Softphone Attendant : opératrices simples ou multisite
basées sur le PC
• PIMphony Softphone over IP : local
ou distant
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
MOBILITE SUR SITE
VOTRE BESOIN
• Etre joignable n'importe où dans
l'entreprise
NOS SOLUTIONS
• Gamme de téléphones sans fil
• Combinés professionnels DECT
pour la mobilité vocale sur site
• Combinés professionnels DECT pour la
mobilité vocale sur site dans des
environnements exigeants
• Combinés professionnels WLAN pour
la mobilité voix et données sur site
• Mobilité vocale sur site basée sur la
technologie DECT
• Mobilité vocale sur site grâce à la
technologie DECT
• Mobilité voix et données sur site grâce à
la technologie Wi-Fi
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
GAMME DE TELEPHONES SANS FIL
Combinés professionnels DECT pour la mobilité vocale sur site
4070 Borne radio
intérieure et ex térieure
8232 DECT
500 et 500EX DECT
• Connecteur pour casque
• Ecran couleur
• Mini-USB sur le socle
• Compatibilité Bluetooth et
chargeur
protection IP54
8340 Sm art I P DECT
P oint d'accès
• Fonction alarme/localisateur
• Environnements dangereux
Combinés WLAN professionnels pour mobilité voix/données sur site
AP 92, AP 93, AP 104
et AP 105
8118 WLAN
8128 WLAN
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
COMBINES PROFESSIONNELS DECT POUR
MOBILITE VOCALE SUR SITE
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Réponse immédiate aux appels des clients, partout dans
l'entreprise
• Possibilité de communiquer pendant vos déplacements à
l'aide de services de téléphonie professionnels avancés
• Gain de temps
• Réduction des coûts (pas de rappels)
• Modèle respectueux de l'environnement doté d'un mode
économique de 25 mW
• Investissements client protégés
Combiné Alcatel-Lucent
8232 DECT
SOLUTIONS DE BASE
• Combiné Alcatel-Lucent 8232 DECT
• Service de téléphonie
professionnelle : multi-ligne,
appel par le nom, supervision,
messagerie vocale
• Interface intuitive avec
touche de navigation à
4 directions + OK
• Mode vibreur intégré
• Ecran et clavier rétroéclairés
• Antenne intégrée
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
•
•
•
•
•
•
•
•
Haut-parleur intégré
Prise casque 3,5 mm
Ecran couleur 1,4 TFT
Bouton on/off
Clavier d'appel
Bande étroite, écoute amplifiée
DECT AGAP/GAP
Conception DECT à une seule puce
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
•
•
•
•
•
•
•
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
Chargeur de bureau
Alimentation électrique européenne
Batterie de rechange
Clip de ceinture de rechange
Pince pivotante
Etui horizontal
Etui vertical
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
COMBINES PROFESSIONNELS DECT POUR
LA MOBILITE VOCALE SUR SITE DANS
DES ENVIRONNEMENTS EXIGEANTS
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Pour les environnements exigeants comme les secteurs de
l'industrie, de la santé, etc.
• Services d'alarme, notification et positionnement associés
à un serveur d'alarme externe
• Multitude de fonctionnalités d'alarme et de notification
500 DECT
500 EX DECT
SOLUTIONS DE BASE
• Combiné Alcatel-Lucent 500 DECT
• Classe IP 54 (protection en entrée :
résistance aux éclaboussures et à la
poussière)
• Conformité à la norme de sécurité BGR 139
• Protection (PTI) des travailleurs isolés
• Touche d’urgence
• LED, programmable en fonction des
événements
• Ecran couleur
• Ecran et clavier rétroéclairés
• Mode Mains-libres, vibreur
• Notifications d'alarmes
• Positionnement des alarmes*
• Détection avertisseur de détresse, homme mort,
chocs*
• Appel en direct régulier pour une sécurité
proactive*
• Positionnement basé sur trois stations de base
minimum*
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Chargeur de bureau
• Chargeur de rack
• Casque Bluetooth
• Les combinés 500 Ex DECT offrent des communications
vocales mobiles fiables et sûres, adaptées aux
environnements de travail à risque et potentiellement
explosifs
− Prise casque incluse
* Associé à un serveur d'alarme externe
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
COMBINES PROFESSIONNELS WLAN POUR
LA MOBILITE VOIX ET DONNEES SUR SITE
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Infrastructure Wi-Fi unique pour
la voix et les données
• Réponse immédiate aux appels des clients,
partout dans l'entreprise
• Communication pendant les déplacements
avec des équipements voix et/ou données
• Coût de possession réduit
OmniTouch 8118
OmniTouch 8128
• Rétrocompatibilité
SOLUTIONS DE BASE
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Combinés Alcatel-Lucent OmniTouch 8118
et 8128 WLAN
• Radio IEEE 802.11a/b/g
• Quatre touches de navigation et trois
touches de fonction
• Afficheur graphique noir et blanc
sur l'OmniTouch 8118 et couleur sur
l'OmniTouch 8128
• Fond lumineux
• Haut-parleur sur l'OmniTouch 8128
• Mode vibreur
• Classe IP 44
• Protocole de téléphonie Alcatel-Lucent
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
• Qualité de service (QoS)
(IEEE 802.11e, WMM)
• Fonctionnalités supplémentaires sur
OmniTouch 8128 : poussoir de
conversation
MOBILITE
SUR SITE
•
•
•
•
•
•
•
•
•
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
Chargeur de base
Batteries standard/longue durée
Chargeur de rack de bureau
Chargeur de rack de bureau pour les
batteries
Housse de transport en cuir
Pince standard
Pince pivotante
Berceau USB
Casque
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
MOBILITE VOCALE SUR SITE AVEC
TECHNOLOGIE DECT
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Mobilité en intérieur et en extérieur avec multi-cellule,
itinérance, transition et sécurité
• Connexion des bornes aux interfaces de poste
numérique
• Mêmes fonctionnalités sur les combinés DECT que sur
un poste numérique fixe
SOLUTIONS DE BASE
Borne radio DECT intérieure
Capacité de trafic élevée
Jusqu'à six canaux
Alimentation à distance
Fonctions complètes d'itinérance et
de transfert
• Combinés Alcatel-Lucent DECT 8232
et 500
• Sécurité élevée (déclaration du
combiné)
•
•
•
•
•
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Borne radio extérieure
• Borne radio antidéflagrante
• Antenne directionnelle/à gain élevé pour
optimiser la couverture
• Les combinés Alcatel-Lucent 500 Ex DECT
offrent des communications vocales mobiles
fiables et sûres, adaptée aux environnements
de travail à risque et potentiellement
explosifs
− Prise casque incluse
− Boîte adaptée au câble du casque
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
MOBILITE VOCALE SUR SITE BASEE
SUR LA TECHNOLOGIE IP-DECT
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Solution de mobilité sur site efficace et rentable dans des réseaux tout
IP et IP/TDM
• Accès de l'utilisateur final aux fonctions voix du serveur OmniPCX
Office RCE
• Solution adaptée à tous les environnements d'entreprise : administratifs
et industriels
• Couverture adaptée aux environnements les plus exigeants à l'aide
d'antennes externes
• Prise en charge des combinés 8232 / 500 / 500EX DECT en mode GAP
SOLUTIONS DE BASE
• Prise en charge du protocole GAP
• Prise en charge des fonctions d'identification, d'authentification et de chiffrement telles que
définies par l'ETSI
• Couverture radio de 50 à 300 m en fonction du lieu et de l'environnement
• Sélection d'antenne
• Produits pour toutes les bandes de fréquences : Europe, Etats-Unis (DECT 6.0), Amérique du
Sud et Asie
• Adapté aux environnements d'intérieur et d'extérieur
• Antennes intégrées
• Connecteurs SMA pour antennes externes sur les modèles d'intérieur et d'extérieur
• Jusqu'à 50 combinés DECT
• Jusqu'à 11 canaux simultanés par point d'accès IP-DECT
• Jusqu'à 16 points d'accès IP DECT en configuration monosite seulement
• Jusqu'à 25 abonnements de combiné par point d'accès IP-DECT
• La solution IP-DECT est mono PARI
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
MOBILITE VOIX ET DONNEES SUR SITE
GRACE A LA TECHNOLOGIE WI-FI
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Réduction des coûts (une seule infrastructure pour
les services voix et données)
• Solution professionnelle de bout en bout avec QoS
• Déploiement simplifié grâce à l'outil de couverture
radio
AP 92, AP93, AP104
et AP105
Commutateur WLAN de succursale
OmniAccess 4306G
8 points d'accès
Points d'accès distantsRAP 108/109 & RAP-3WN
SOLUTIONS DE BASE
•
Commutateurs WLAN Alcatel-Lucent
OmniAccess™
• Capacité
− Jusqu'à 16 applications externes connectées
en intrasite
− Jusqu'à 64 applications distantes
− Jusqu'à 256 utilisateurs
• Performances
− Performance crypto 1,6 Gbits/s
(3DES, AES-CBC-256)
− Performance crypto 800 Mbits/s (AES-CCM)
− Performance en débit filaire non crypté
2 Gbits/s
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
Points d'accès Wi-Fi : Alcatel-Lucent
OmniAccess AP92, AP93 (radio monobande,
multi-bande) AP104 et AP105 (radio bibande)
− IEEE 802.11a/b/g/n
− Alimentation par Power over Ethernet
(IEEE 802.3af)
•
Points d'accès distants Alcatel-Lucent
OmniAccess Point RAP 108/109 & RAP-3WN
pour une connexion de travail distante
•
Combinés WLAN Alcatel-Lucent
OmniTouch 8118/8128
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Antenne directionnelle/à gain
• Commutateurs LAN Alcatel-Lucent
OmniSwitch™ avec alimentation PoE et
qualité de service N2/N3 pour solution de
bout en bout
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
MOBILITE HORS SITE
VOTRE BESOIN
• Rester en contact avec votre
bureau à tout moment et en
tout lieu
NOS SOLUTIONS
• Alcatel-Lucent My IC
Mobile pour Apple® iPhone®
• Alcatel-Lucent My IC Mobile
pour Android
• Service à numéro unique
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR iPHONE
PRINCIPAUX AVANTAGES
Sur votre lieu de travail comme en déplacement, un seul téléphone, un
seul numéro de téléphone et une seule boîte vocale
• Configurez votre téléphone professionnel et les options de mobilité à
distance puis bénéficiez de fonctionnalités nomades
• Restez en contact avec votre écosystème et accédez à l'annuaire de
l'entreprise, au journal des communications et à la liste des contacts pour
programmer vos appels
• Assurez la continuité de vos activités partout et à tout moment
• Restez en contact hors site
• Economisez du temps avec les fonctionnalités en cours de conversation
• Réduisez les coûts en utilisant la WiFi de l'entreprise pour la voix et les
données
SOLUTIONS DE BASE
• Accès sécurisé
• Chiffrement du mot de passe SIP et des messages vocaux stockés
localement
• Extension UDA : support d'informations supplémentaires telles que
plusieurs numéros de téléphone (mobile, personnel…), nom de
l'entreprise, photo de l'utilisateur…
• Fonction de traitement des appels (Get Call Feature) :
pour transférer aisément un appel professionnel du smartphone à
l'appareil de bureau sans interrompre l'appel
• Option VoIP avec SIP Companion : My IC Mobile pour iPhone
intègre des fonctions VoIP permettant à l'utilisateur d'émettre et de
recevoir des appels professionnels sur son iPhone via la connexion
de données Wi-Fi de l'entreprise (Voice Over Wi-Fi)
• Process simplifié de changement d'équipement
• Alcatel-Lucent My IC Mobile app pour
Apple iPhone
• Disponible gratuitement sur l'Apple
Store
• Ergonomie de la gamme
Alcatel-Lucent My IC
• Fonctionnalités de téléphonie en
cours de conversation
• Services de routage
• Appel par le nom
• Liste de contacts
• Messagerie vocale visuelle
• Journal des appels
• Notification
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ALCATEL-LUCENT MY IC MOBILE POUR ANDROID
PRINCIPAUX AVANTAGES
Sur votre lieu de travail comme en déplacement, un seul téléphone, un
seul numéro de téléphone et une seule boîte vocale
• Configurer votre téléphone professionnel et les options de mobilité à
distance et bénéficiez de fonctions nomades
• Restez en contact avec l'écosystème de l'entreprise et accédez à l'annuaire
de l'entreprise, au journal des communications et à la liste des contacts pour
paramétrer vos appels
• Assurez la continuité de vos activités partout et à tout moment
• Restez en contact hors site
• Application couvrant une large gamme de smartphones Android
• Economisez du temps avec les fonctionnalités en cours de conversation
SOLUTIONS DE BASE
• Alcatel-Lucent My IC Mobile app pour Android
• Logiciel gratuit disponible dans la boutique d'applications
Google Play
• Apparence des produits Alcatel-Lucent My IC
• Fonctionnalités de téléphonie en cours de conversation
• Gestion locale des favoris
• Services vocaux de classe entreprise (passage d'un appel,
contrôle en cours d'appel)
• Profils de routage des appels
• Appel par le nom
• Identification de l'appelant
• Accès à l'annuaire d'entreprise
• Journal des appels / Historique des appels professionnels
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
Messagerie vocale visuelle: disponible en local
Notifications visibles en un coup d'œil (message vocal, appel manqué)
Gestion des modes professionnel et personnel
Accès sécurisé à l'entreprise (https) + authentification par identifiant et
mot de passe
• Chiffrement du mot de passe SIP et des messages vocaux stockés en local
• Extension UDA : support d'informations supplémentaires telles que
plusieurs numéros de téléphone (mobile, personnel…), nom de
l'entreprise, photo de l'utilisateur…
• Fonction de traitement des appels (Get Call Feature) :
pour transférer aisément un appel professionnel du smartphone à
l'appareil de bureau sans interrompre l'appel
•
•
•
•
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
SERVICE A NUMERO UNIQUE
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Un seul numéro de téléphone professionnel
• Joignabilité aisée
• Accès simplifié aux contacts
• Bénéficiez des services Alcatel-Lucent OmniPCX
Office RCE (supervision, messagerie vocale,
routage, journaux des appels)
SOLUTIONS DE BASE
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
Nomadic Extension
• Un seul numéro joignable en permanence
• Présentation du numéro de l'appelant
• Une seule messagerie vocale
• Twinset (fixe/mobile)
• Routage/supervision/journaux d'appels
• Activation du mode professionnel depuis le
téléphone mobile
− Compatible avec n'importe quel téléphone
mobile (aucun client à déployer)
Client voix pour Apple iPhone & Android : Alcatel-Lucent My IC Mobile
• Ergonomie intégrée
• Un seul numéro pour les appels entrants et sortants
• Fonctionnalités de téléphonie en cours de conversation
• Services de la gamme Alcatel-Lucent My IC
− Services de routage
− Appel par le nom
− Liste de contacts
− Messagerie vocale visuelle
− Journal des appels
− Notification
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
TRAVAIL EN EQUIPE ET COLLABORATION
VOTRE BESOIN
• Favoriser le travail en équipe
NOS SOLUTIONS
• Alcatel-Lucent My IC Social Networks
• Alcatel-Lucent My IC Web for Office
• Conférences audio et
modules de conférence
• Travail en équipe avec PIMphony
Softphone Team
• Communication visuelle
• Communication vidéo hostée
• Serveur de télécopie :
Alcatel-Lucent RCE Fax Server
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ALCATEL-LUCENT MY IC SOCIAL NETWORKS
PRINCIPAUX AVANTAGES

Présence fédérée de tous les contacts de l'utilisateur, aussi bien internes
(PBX, Outlook, Active Directory) qu'externes (Réseaux sociaux :
Facebook, Yahoo, Microsoft MSN, Skype), et disponibilité du calendrier
Outlook

La liste d'identification des contacts regroupée incorpore aussi bien les
contacts internes qu'externes, qualifiés comme principaux ou normaux

Notification automatique lorsque qu'un contact devient « Actif » à l'aide
de la fonctionnalité « Pounce »

Utilisation des meilleurs réseaux et services pour communiquer avec un
correspondant dès qu'il apparaît sur un réseau, ce qui entraîne une
hausse significative de la productivité de l'utilisateur
SOLUTIONS DE BASE



Solution logicielle : plug-in Outlook
Utilisation de Outlook en tant qu'interface de communication unique
Association à votre extension OmniPCX Office RCE pour une solution de communication
convergente qui enrichit les services téléphoniques avec les principaux médias sociaux

Présence / Collaboration : Fédération de tous les services et présentation de réseaux en une
identité unique. Service optimisé selon le contexte de l'utilisateur
Conversation : Appel d'un simple clic, IM, mail, MS, pounce (notification immédiate lorsqu'un
utilisateur est disponible)
Téléphonie : Contrôle des appels, affichage des appels entrants et sortants, notification des
appels manqués
•
•
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ALCATEL-LUCENT MY IC WEB POUR OFFICE
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Alcatel-Lucent My IC Web pour Office est le
compagnon Web pour les téléphones Alcatel-Lucent
analogiques, 8 Series et 9 Series, Premium
DeskPhones, DECT etVoWLAN et les Smartphones
• Configurez votre téléphone professionnel et les
options de mobilité à distance sur un ordinateur ou
un Smartphone connectés à Internet, puis bénéficiez
de fonctionnalités nomades
SOLUTIONS DE BASE
Alcatel-Lucent My IC Web pour Office
Compagnon Web basé sur PC
Ergonomie de la gamme Alcatel-Lucent My IC
Conforme à plusieurs navigateurs (par exemple,
Microsoft Internet Explorer ®, Mozilla ® Firefox ®,
Apple Safari®)
• Accès sécurisé
• Extension UDA : support d'informations
supplémentaires telles que plusieurs numéros de
téléphone (mobile, personnel…), nom de l'entreprise,
photo de l'utilisateur…
•
•
•
•
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
• Ensemble des services de la gamme
Alcatel-Lucent My IC
• Services de routage
• Etablissement d'appel
• Appel par le nom
• Liste de contacts
• Messagerie vocale visuelle
• Journal des appels
• Contrôle des appels : mise en attente,
transfert
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
CONFERENCES AUDIO
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Réduction des coûts
− Retour sur investissement plus rapide
qu’avec des services de conférence audio
externalisés
− Réduction des frais de déplacement
• Travail en équipe plus efficace
− Réunions d'équipe hebdomadaires
− Groupes de travail
SOLUTIONS DE BASE
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Pont de conférence à six participants
• Organisateur plus cinq participants
• Facilité d'organisation et d'activation,
protection par code d'authentification
• Accès simplifié avec guide vocal
• Arrivée ou départ des participants clairement
signalés par une tonalité
• Conférence à trois
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 4135
IP CONFERENCE PHONE
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Développe la collaboration et facilite la créativité des échanges
avec les intervenants extérieurs
• Permet d'organiser spontanément des sessions de
brainstorming et de résolution de problèmes en groupe
• Réduit la durée et les coûts de déplacement et d'administration
• Permet des conférences audio haute qualité
SOLUTIONS DE BASE
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Connectivité SIP
• Prise en charge d'une alimentation électrique par câble
Ethernet (PoE)
• Quatre + une connections simultanées
• Jusqu'à quatre profils utilisateur
• Fonction d'enregistrement d'appel sur carte mémoire SD
• Possibilité d'activer des appels de groupe via le guide de
conférence
• Client LDAP avec accès direct à l'annuaire
• Configuration simple grâce à l'interface Web
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
• Extension pour grandes salles –
Combiner le microphone omnidirectionnel de
l'appareil avec des microphones directionnels permet
d'augmenter la capacité de prise de voix, qui passe
alors de 30 m2 à 60 m2
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
TRAVAIL D'EQUIPE AVEC PIMPHONY
SOFTPHONE TEAM
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Supervision simplifiée de l'activité de
l'équipe
• Travail en équipe optimisé
• Amélioration de la satisfaction client
SOLUTIONS DE BASE
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team
• Fonctionnalités spécifiques aux assistants et
aux superviseurs d'équipe
• Simplicité et rationalisation de la supervision
et de la distribution des appels
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
• Alcatel-Lucent PIMphony Softphone IP Media
− Supports audio VoIP sur PC
− Combiné ou casque USB
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
SERVEUR DE TELECOPIE : RCE FAX SERVER
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Réduction des coûts et meilleur retour sur
investissement
• Réduction des coûts permanents de fonctionnement
associés aux télécopieurs
• Elimination des coûts associées aux télécopies
indésirables
• Amélioration de la collaboration et de la productivité
• Sécurisation des données privées
• Routage des documents sensibles jusqu'aux
destinataires indiqués
• Gestion centralisée des télécopies
SOLUTIONS DE BASE
• Solution de télécopies IP, basée sur un
appareil performant
• Possibilité d'envoyer et de recevoir des
télécopies
depuis un navigateur Web
• Possibilité d'envoyer des télécopies
depuis une application Microsoft
Windows, d'imprimer vers une
télécopie
• Possibilité d'envoyer et de recevoir des
télécopies d'un client
de messagerie
• Notification par e-mail
• Historique des télécopies
• File d'attente des télécopies
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Conçue pour les petites et moyennes
entreprises
• Administration de type Web
• Fonctions de surveillance et de
génération de rapports
• Paramètres de sécurité par
utilisateur/profil
• Gestion des utilisateurs simplifiée
• Deux ports de télécopie
• Sauvegarde et restauration
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
• Deux ports de télécopie supplémentaires
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
RESEAU VOIX ET DONNEES CONVERGENT
VOTRE BESOIN
• Infrastructure réseau convergente voix
et données optimisée, mise en réseau
multisite
NOS SOLUTIONS
•
•
•
•
•
Réseau IP
Site ou travailleur distant
Infrastructure IP convergée
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450
Mise en réseau sur lignes RNIS ou
privées
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
MISE EN RESEAU IP
Réseau d'opérateur
public IP
Réseau IP privé
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Réduction des coûts de communication
• Une seule infrastructure de câblage
pour la voix et les données
• Plug and play
• Transparence des services de
téléphonie
SOLUTIONS DE BASE
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
• Lignes réseau SIP vers les réseaux
d'opérateurs publics
• Réseau IP privé
• ITU-T H.323/SIP
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
Alcatel-Lucent My IC Phone et 8002/8012 Deskphones
Alcatel-Lucent IP Premium DeskPhones
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone IP Media
Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 Network Management System (NMS)
− Comptabilisation des appels
− Gestion de réseau centralisée
• Alcatel-Lucent OmniVista™ 8770 Network Management System (NMS)
− Comptabilisation des appels/taxation
− Gestion de réseau centralisée (IP uniquement)
• Ouverture d'application CSTA / TAPI
• Infrastructure Alcatel-Lucent OmniSwitch
•
•
•
•
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
SITE OU TRAVAILLEUR DISTANT
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Services de téléphonie complets
• Contact permanent avec votre
entreprise
• Connexion distante économique
• Connexion distante sécurisée
SOLUTIONS DE BASE
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
•
•
•
•
MOBILITE
SUR SITE
Alcatel-Lucent My IC Phone et 8002/8012 Deskphones
Alcatel-Lucent IP Premium DeskPhones
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone IP Media
Infrastructure Alcatel-Lucent OmniSwitch
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
MISE EN RESEAU SUR LIGNES RNIS ET PRIVEES
Site 1
ISVPN
Site 2
PRINCIPAUX AVANTAGES
• Se comporte comme une seule
entreprise avec services centralisés
• Optimisation des ressources
• Amélioration de l'image de l'entreprise
SOLUTIONS DE BASE
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Services spécialisés ISVPN de
réseau privé virtuel vers RNIS
ou lignes privées
• Sélection automatique de routage
• Plan de numérotation homogène privé
• Appel par le nom : annuaire de 3 000 noms
• Routage des appels optimisé
• Fonction LCR (Least-Cost Routing)
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
• Mobilité DECT
• Taxation des appels Alcatel-Lucent OmniVista
4760 NMS
• Centre de gestion de réseau
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
HOTELLERIE
VOTRE BESOIN
• Optimiser vos tâches quotidiennes
et améliorer vos services à la
clientèle dans votre hôtel
NOS SOLUTIONS
• Hôtellerie/hébergement
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
HOTELLERIE
RTPC
RNIS
Chambre 101
Chambre 204
Chambre 302
PRINCIPAUX
AVANTAGES
Personnel hôtelier
Bureau d’accueil
Directeur
SOLUTIONS DE BASE
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
Imprimante
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Solution hôtelière intégrée
• Services de réception
• Service à la clientèle
(messages, langues, etc.)
• Boîte vocale pour chaque client
• Réveils vocaux
• Etat des chambres
• Services de prépaiement
• Maîtrise des coûts
ACCUEIL
CLIENT
Chauffeur de l'hôtel
Réceptionniste
(PMS, CMS)
• Augmentation de la
productivité du personnel
• Tâches quotidiennes
optimisées
• Accueil professionnel des
clients
• Intégration d'OLD (Office Link Driver)
aux outils de la réception (PMS, CMS)
• Mobilité DECT ou WLAN pour les clients
ou le personnel administratif
• Module d'extension de téléphone
de réception (une touche/une chambre)
• Standard automatique fournissant des renseignements sur l'hôtel
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
SOLUTIONS EVOLUTIVES
VOTRE BESOIN
• Optimiser les coûts
NOS SOLUTIONS
• Infrastructure de téléphonie de pointe
• Nombreux types de connexions
• Solution de téléphonie IP de
bout-en-bout
• Garantie et System
Evolution Assurance
• Offre e-Learning de ventes
de solutions d'entreprise
• Ecosystème pour une solution
supplémentaire dans le programme AAPP
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
INFRASTRUCTURE TELEPHONIQUE DE POINTE
Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Communication diversifiée
Edition (RCE)
200 utilisateurs
Large de
30 à 90 utilisateurs
Compact Unit de
6 à 16 utilisateurs
Small de
6 à 20 utilisateurs
ou plus
PRINCIPAUX
AVANTAGES
160 utilisateurs
• Outil facile à étendre
• Conforme à toutes
les normes ouvertes
• Outil facile à entretenir
• Autonomie électrique
flexible
Medium de
15 à 60
utilisateurs
Exemple de dimensionnement pour une configuration enTDM
SOLUTIONS DE BASE
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
Compact Unit, mural natif
• Trois racks au choix en fonction de la
capacité requise ; OmniPCX Office RCE
Small, Medium et Large se présentent sous
forme de racks empilables
• En moyenne 10 minutes d'alimentation de
secours sur batterie
• Cartes enfichables à chaud
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
•
•
•
•
Kit de fixation murale
Intégration à des baies de données :
Alimentation de secours standard (90 min)
Alimentation de secours avancée : pack batterie
externe (jusqu’à 8 h)
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
NOMBREUX TYPES DE CONNEXION
Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE
SIP
PRINCIPAUX
AVANTAGES
BaseSIP
• Flexibles pour s'adapter à vos
besoins
• Evolutives pour progresser avec
vous
• Modulaires avec un vaste choix de
connexions
• Ouverture aux applications
externes
RNIS/RTPC
Internet
SOLUTIONS DE BASE
OPTIONS SUPPLEMENTAIRES
• Accès public analogique/numérique
• Réseaux IP
• Connexion en téléphonie numérique pour les téléphones fixes
Alcatel-Lucent Digital Premium DeskPhones
• Connexion en téléphonie IP pour les téléphones fixes Alcatel-Lucent IP
Premium DeskPhones
• Connexion SIP pour Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone et
8002/8012 Deskphones
• Connexion des postes analogiques et des télécopieurss
• Interface CTI TAPI 2.0
ACCUEIL
CLIENT
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
MOBILITE
HORS SITE
• Interface Ethernet LAN
• Borne radio pour combinés DECT
• Infrastructure Wi-Fi pour les combinés Alcatel-Lucent
OmniTouch WLAN
• Service d'accès à distant
• CTI TAPI 2.1
• Interface CSTA
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES
SOLUTION DE TELEPHONIE IP DE BOUT-EN-BOUT
SOLUTIONS DE BASE
Serveurs de
communication
Armoires OmniPCX Office RCE jusqu'à 200 utilisateurs IP
Modèle compact
S (Small)
L (Large)
M (Medium)
OPTIONS
SUPPLEMENTAIRES
LAN
WLAN
OmniAccess
WLAN 4306
• Infrastructure réseau
• Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN
• Commutateur LAN empilable
Alcatel-Lucent OmniSwitch
OmniSwitch 6450
24/48 ports
Infrastructure
réseau
OmniAccess
WLAN AP
OmniAccess
WLAN IAP
OmniAccess
WLAN RAP
ACCUEIL
CLIENT
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office
Rich Communication Edition,
mural ou monté en rack
• SIP inclus
ENVIRONNEMENT
BUREAUTIQUE
PERFORMANT
MOBILITE
SUR SITE
PRINCIPAUX
AVANTAGES
OmniSwitch 6450
10 ports
• Solution de téléphonie IP
complète de bout-en-bout
• Possibilité de mélanger la
téléphonie IP et traditionnelle
OmniSwitch 6250
24/48 ports
MOBILITE
HORS SITE
TRAVAIL EN EQUIPE
ET COLLABORATION
RESEAU VOIX
ET DONNEES
CONVERGENT
HOTELLERIE
SOLUTIONS
EVOLUTIVES

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