Installation et Parame trage de GLPI

Installation et Parametrage de GLPI
Situation 2 – Épreuve E4
Sommaire :
I)
Introduction ................................................................................................................................... 2
II)
Installation et Configuration de GLPI .............................................................................................. 3
1)
Installation sur un serveur Debian 6 (Squezze) ........................................................................... 3
2)
Configuration de GLPI à partir de l’interface Web ...................................................................... 4
3)
Connexion à GLPI ........................................................................................................................ 8
III)
Paramétrage de GLPI .................................................................................................................. 9
1)
Installation du Plugin OCS Inventory NG .................................................................................... 9
2)
Importer la base OCS Inventory vers GLPI ................................................................................ 11
3)
Information sur les ordinateurs ................................................................................................ 14
4)
Création de catégories, lieux .................................................................................................... 15
5)
Création d’un ticket .................................................................................................................. 16
ENTREPRISE GSB - Installation et Paramétrage de GLPI
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I)
Introduction
GLPI est une solution de gestion de parc informatique et de service desk, c’est une application Full
Web pour gérer l’ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de
l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de
l’assistance.
OCS Inventory est une application permettant de réaliser un inventaire sur la configuration
matérielle des machines du réseau qui y sont installés et de visualiser ces informations par une
interface.
GLPI est compatible avec OCS Inventory qui permet de récupérer cette base de données pour avoir
l’inventaire des ordinateurs présents sur le réseau.
Le serveur est placé sur un serveur virtuelle VmWare avec l’application OCS Inventory et déployer
l’Agent OCS qui permet de récupérer les informations des ordinateurs et périphériques présents dans
son parc informatique.
Le but de cette installation et de profiter de la base d’OCS Inventory pour aider au mieux les
utilisateurs et d’avoir une meilleure base de connaissance pour chaque problème rencontré.
J’ai donc utilisé le serveur (réaliser un snapshot pour éviter les problèmes d’installation et la
possibilité de recommencer grâce à VmWare) pour faire l’installation de GLPI. J’ai aussi récupéré les
mots de passe de la BDD OCS, les identifiants OCS Inventory et la possibilité de se connecter en root
sur ce serveur.
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II)
Installation et Configuration de GLPI
Attention comme marqué dans l’introduction. OCS Inventory est déjà installé sur le serveur, les
paquets PHP5 ainsi que la base de données MySQL nécessaire pour le bon fonctionnement de GLPI.
Vous devez installer OCS avant d’installer GLPI voir tutoriel sur internet.
1) Installation sur un serveur Debian 6 (Squezze)
Pour installer GLPI, connectez-vous sur le serveur Debian en root.
Ouvrez une connexion SSH avec le logiciel Putty à partir de l’adresse IP du serveur.
Connectez-vous aussi avec le logiciel WinSCP pour permettre le transfert de fichier vers le serveur.
Télécharger le package GLPI sur le site officiel et transférer le dans un dossier sur le Serveur.
Déplacez-vous dans le dossier ou est le package glpi-0.84.5.tar.gz avec la commande linux « cd ».
Puis dans le terminal, tapez la commande suivante pour décompresser le paquetage :
debian:~# tar -xvzf glpi-0.84.5.tar.gz -C /var/www/
debian:~# chown -R www-data /var/www/glpi
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2) Configuration de GLPI à partir de l’interface Web
Désormais tout se déroule en ligne. Ouvrez votre navigateur WEB puis rentrez l’adresse suivante :
« http://votre_serveur/glpi » ou « http://adresse_ip_de_votre_serveur/glpi »
Lors de la première connexion à cette adresse, une procédure d'installation pas-à-pas démarre.
L'interface est intuitive, il suffit d'entrer les informations demandées.
Sélectionnez le langage Français.
Acceptez les termes de licence.
Puis faites Continuez.
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Sélectionnez Installation pour un installation complète de GLPI.
Puis Patentiez quelques secondes.
Vérifiez que tous les Tests effectués sont Vert.
Cliquez maintenant sur Continuer.
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Maintenant il nous faut rentrer les paramètres de la base Mysql. Nous allons utilisez celle d’OCS
Inventory déjà installé.
Connectez-vous à celle-ci :
Puis nous allons créer une nouvelle table dans la base de donnée pour GLPI uniquement. Appelez là
glpi. Faites Continuer.
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Dans l’etape 3, vous aurez un message de confimation de la création de la basse de donnée. Puis
faites Continuer.
L’installation es terminé vous pouvez vous onnectez avec 4 types de comptes (glpi, tech, normal et
post-only). Cliquez maintenant sur Utiliser GLPI.
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3) Connexion à GLPI
Une fois que c'est terminé, le système vous demande l'identification que vous avez indiquée et vous
pouvez commencer à utiliser GLPI. Vous pouvez, dès lors, vous connecter à l'application avec les
identifiants Administrateur fournis par défaut (Identifiant = glpi / Mot de passe = glpi).
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Vous arriverez sur la page d’accueil de GLPI. N’oubliez pas de changer les mots de passe des comptes
pour cela aller dans l’onglet Administration.
III)
Paramétrage de GLPI
1) Installation du Plugin OCS Inventory NG
Ce plugin nous sera utile pour récupérer les informations stockées dans OCS Reports à savoir toutes
les informations du parc informatique.
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Pour l’installer, allez sur le site officiel de GLPI rubrique « Plugin ». Puis cherchez le plugin OCS
INVENTORY NG.
Vous obtiendrez un fichier en tar.gz. Transférer ce fichier dans le serveur avec WinSCP puis aller dans
le répertoire du dossier avec « cd ».
Puis tapez la commande suivante pour que GLPI voie le plugin.
Puis dans le terminal, tapez la commande suivante pour décompresser le paquetage dans le bon
répertoire :
debian:~# tar -xvzf glpi-plugin-ocsincent.tar.gz -C /var/www/glpi/plugins
Relancer GLPI à partir de l’interface Web. Puis Rendez-vous ensuite dans le menu «Configuration»,
onglet «Plugins» de GLPI pour voir votre plugin.
Cliquez sur Installer.
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Puis activer pour le mettre en service.
Votre plugin est installé dans GLPI.
2) Importer la base OCS Inventory vers GLPI
Pour récupérer l’inventaire d’OCS Inventory. Dans GLPI, allez dans la rubrique « Plugin » Puis cliquez
sur OCS Inventory NG.
Dans Configuration du serveur OCSNG. Rentrez les informations de la base de données OCS avec son
mot de passe et le nom de la table utilisée ainsi que le nom du serveur complet. La méthode de
synchronisation Standard, sélectionnez Actif. Puis sauvegarder.
Vous devriez avoir un message de connexion réussis avec la base de données OCS.
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Maintenant vous pouvez importer l’inventaire des ordinateurs, sélectionnez « oui » pour tout ce qui
est informations générales et composants qui pourront mieux cibler un problème d’un utilisateur.
Puis faites Sauvegarder.
Maintenant nous allons réaliser l’importation des ordinateurs. Pour cela cliquez sur « Importation de
nouveaux ordinateur.
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Dans les options d’Importation, sélectionnez import global pour les périphériques, moniteurs,
imprimantes et Oui pour avoir une vue sur le volume. Cliquez sur sauvegarder.
Vous verrez une liste des ordinateurs prête à être importée vers GLPI. Sélectionnez la liste (cochez
par défaut) Puis faites « Importer ».
La liste des ordinateurs importés est visible dans la rubrique « parc » puis dans « ordinateurs ».
Avec le nom de l’ordinateur, la marque du fabriquant, le type, le modèle du PC, son système
d‘exploitation, le lie, les informations sur son processeur et j’ai rajouté l’adresse IP pour la connexion
en cas de problème.
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3) Information sur les ordinateurs
Cliquez sur le nom d’un PC pour avoir plus d’informations sur l’utilisateur qui utilise le poste, le
système d’exploitation, la modèle du PC…
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Mais aussi l’adresse MAC, IP, les composants (processeur, mémoire…)
4) Création de catégories, lieux
GLPI permet la création de lieux et de catégorie qui permettront aux utilisateurs de cibler le
problème rencontrée et de savoir le lieu du problème.
Pour créer des lieux et des catégories, aller dans la rubrique « configuration » puis « entité ».
Sélectionnez Lieux. Puis pour ajouter un lieu cliquez sur « + ».
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Pour les catégories d’incident ou de demande, l’option se trouve dans le même onglet entité. Mais il
est possible de sélectionnez plusieurs informations exemple qui soit visible uniquement lorsqu’un
utilisateur saisie une demande. Il est possible de rentrer un Groupe Technique pour chaque catégorie
pour qu’après un utilisateur plus adapté soit relié à ce groupe et ne gère que ce genre de demande.
5) Création d’un ticket
L’utilisateur qui se connecte à GLPI soit avec une connexion LDAP (non testé) ou par l’utilisateur postonly peut faire la demande d’un ticket.
Il doit choisir si c’est un incident ou une demande. La catégorie de sa demande, l’urgence, le lieu, un
titre et une description. Il peut envoyer un fichier pour compléter sa description.
Puis cliquez sous « soumettre la demande ».
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Exemple du choix de la demande :
Le ticket arrive sur le compte administrateur :
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Un simple clic dessus permet d’avoir plus d’informations sur la demande :
Dans statut, vous aurez la possibilité de la clore, de le mettre en attente etc…
Il est aussi possible d’attribué cette demande à un autre compte.
GLPI permet aussi de notifier une demande/incident par mail, il peut aussi contenir des fichiers, une
base de connaissance comme des procédures afin que les utilisateurs résolvent leur problèmes euxmêmes.
De plus, GLPI permet d’analyser par des graphiques chaque demande/incident et permet
d’appréhender au mieux les futures demandes et résoudre au plus vite certains problèmes que les
utilisateurs peuvent rencontrés.
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