Gabriele Faber-Wiener Responsible Communication Wie Sie von PR und CSR-Kommunikation zu echtem Verantwortungsmanagement kommen 2013 ^ Springer Gabler Inhaltsverzeichnis Teil I Responsible Management - ein neuer Managementansatz 1 Verantwortung und Management - ein Widerspruch? 1.1 Die Rolle der Verantwortung 1.2 Die Rolle des Managements 1.3 Von Management zu Responsible Management Literatur 3 3 7 8 11 2 Responsible Management - Was ist das? 2.1 Definition von Responsible Management 2.2 Prinzipien von Responsible Management 2.3 Einführung von Responsible Management 2.4 Responsible Management - Bereiche und Instrumente Literatur 15 15 17 19 19 22 Teil II Resposible Communication 3 Kommunikation von Verantwortung in Theorie und Praxis 3.1 PR-Theorien und die Rolle der Verantwortung 3.1.1 Die vier PR-Modelle von Grunig und Hunt (? ) 3.1.2 Verständigungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit von Burkart (2008) 3.1.3 Analyse der PR-Theorien 3.2 Die Praxis der PR und die Rolle der Verantwortung 3.2.1 Charakteristika der PR-Praxis 3.2.2 Normative Vorgaben und Richtlinien der Branche 3.2.3 Das Selbstbild der PR-Praktiker 3.2.4 Das PR-Bild in der Öffentlichkeit 3.2.5 PR und Dialogorientierung 3.3 Die Praxis der CSR-Kommunikation 3.3.1 Das vorherrschende CSR-Verständnis 3.3.2 Formen der CSR-Kommunikation 27 27 28 28 31 33 33 33 34 36 36 40 41 42 XVII Inhaltsverzeichnis XVIII 3.3.3 Die Frage der Glaubwürdigkeit 43 3.4 Von PR und CSR-Kommunikation zu Responsible Communication .... 47 Literatur 51 4 Responsible Communication (RC) - ein neuer Zugang 4.1 Definition von Responsible Communication 4.2 Leit-Prinzipien von Responsible Communication 4.3 Wirkung von Responsible Communication 4.3.1 Responsible Communication ist effektiv 4.3.2 Responsible Communication ist effizient 4.4 Wirkungsbereiche von Responsible Communication 4.4.1 Wirkung im Unternehmen 4.4.2 Wirkung in der Gesellschaft 4.5 Erweiterung der Kommunikationstheorien 4.5.1 Erweiterung von Grunig und Hunt auf fünf Modelle 4.5.2 Erweiterung von Burkart auf Entscheidungsfindungen Literatur 55 55 55 57 57 58 59 59 61 63 63 67 70 5 Die Umsetzung: Responsible Communication auf drei Ebenen 5.1 Responsible Communication im Kern 5.1.1 Ethik-und diskursbasiertes Handeln und Entscheiden 5.1.2 Umgestaltung der Organisationsstrukturen 5.1.3 Aktivitäten und Instrumente: Schritt 1: Ethik einführen 5.1.4 Aktivitäten und Instrumente Schritt 2: Ethisch richtig entscheiden 5.2 Responsible Communication bei CSR-Prozessen: Alterozentrische, diskursbasierte Sichtweise 5.2.1 Prozess 1: Verankerung im Unternehmen 5.2.2 Prozess 2: Stakeholder-Management 5.2.3 Prozess 3: Themenmanagement 5.2.4 Prozess 4: Corporate Identity-Prozess (Verknüpfung zu Prozess 1) 5.2.5 Prozess 5: Vom Reputations- zum Credibility-Management 5.2.6 Prozess 6: Krisen- und Konfliktmanagement 5.3 Responsible Communication nach außen: Dialogische, intrinsische und selbstkritische Außenkommunikation .... 5.3.1 Form der Außenkommunikation 5.4 Weitere, allgemeine Maßnahmen 5.4.1 Know-how 5.4.2 Evaluierung Literatur 75 77 77 78 79 98 98 106 106 106 108 Branchenpotenzial und Ausblick 113 6 81 86 86 88 93 95 95 97 Inhaltsverzeichnis Literatur Kurzporträt der Autorin XIX 117 119
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