Was leisten bisherige Qualitätsrichtlinien, -instrumente und -systeme? René Stalder Institut für Erziehungswissenschaft, Fachbereich Sonderpädagogik, Universität Zürich Stiftung Schweizer Zentrum für Heil- und Sonderpädagogik, Bern Ablauf ‣ Anfänge der Qualitätssicherung ‣ Qualitätssichernde Massnahmen - BSV/IV-2000 Kriterien - Qualitätsmanagement ‣ Ausblick Q ... für Qualität Qualitätssicherung Qualitätsprüfung Qualität Zertifizierung Qualitätsmanagement BSV/IV-2000-Kriterien Gründe ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ Legitimationsproblem 1: Profession Finanzsituation Mitte der 1990er-Jahren Legitimationsproblem 2: Institution New Public Management Gesetzanpassungen in Deutschland Anpassung der Kreisschreiben Qualitätssicherung Drei qualitätssichernde Massnahmen: Qualitätsvorgaben: BSV/IV-2000-Kriterien Qualitätsverbesserung: Qualitätsmanagement Qualitätsprüfung: Zertifizierung Quelle: BSV (2007): Wohnheim-Kreisschreiben KSWH (Art. 5.3) BSV/IV-2000-Kriterien Organisation Klientinnen und Klienten Dienstleistungen Trägerschaft Definition der Zielgruppe Autonomie Infrastruktur Aufnahmeverfahren Förderplanung Leitbild, Konzepte Austrittsverfahren Mitwirkung der Klientinnen und Klienten Personal Rechte und Pflichten Gesundheitsvorsorge, Gesundheitsversorgung Aussenbeziehungen Klientenzufriedenheit Verpflegung Soziale Kontakte Privatsphäre Arbeit, Beschäftigung Entlöhnung, Anerkennung Kritik Einerseits: ‣ ‣ ‣ Leistungsfinanzierer: Novum im Bereich der Qualitätssicherung Leistungserbringer: Qualitätsindikator Leistungsadressat: Sicherstellung von Mindesstandards Andererseits: ‣ ‣ ‣ Grundlage und Auswahl formale Ausrichtung BSV/IV-Kriterien = gutes Leben? Drei qualitätssichernde Massnahmen: Qualitätsvorgaben: BSV/IV-2000-Kriterien Qualitätsverbesserung: Qualitätsmanagement Qualitätsprüfung: Zertifizierung Quelle: BSV (2007): Wohnheim-Kreisschreiben KSWH (Art. 5.3) Qualitätsmanagement Definition: Modell: „Aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer Organisation bezüglich Qualität“ Kunden Mitarbeiter Prozesse Qualitätsmanagement Messung & Analyse Verbesserung Management Ressourcen Anforderungen (BSV) ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ ‣ integrierbar ins Führungs- und Organisationssystem Qualitätskriterien (BSV/IV-2000-Kriterien) einhalten prozessorientiert kontinuierliche Entwicklung der Institution und deren Qualität unterstützen Qualitätsentwicklung nachweisen periodisch beurteilen Klienten einbeziehen dokumentier- und überprüfbar Quelle: BSV (2007): Wohnheim-Kreisschreiben KSWH (Anhang 3) QM-System und -instrumente Kern- / Universalmodelle: ‣ ‣ Qualitätsmanagementsystem: ISO 9000 Total Quality Management Modell: EFQM Branchenmodelle (Behindertenwesen): ‣ ‣ ‣ ‣ Gestaltung der Betreuung von Menschen mit Behinderung (GBM) Wege zur Qualität ID*** Quadit „Eigene“ Modelle Branchenmodelle (Behindertenwesen) Kern- / Universalmodelle Beurteilung Branchenbezug Universalmodelle Branchenmodelle „Eigene“ Modelle Lebensqualität Prozess- und Ablaufoptimierung Ausblick Aktuelle Situation: Sozialpolitisch: - Ende NFA-Übergangsfrist - Behindertenkonzept Qualitätssicherung: - Gültigkeit der bestehenden Massnahmen Zukünftige Situation: Qualitätsindikatoren: - Weiterentwicklung der bestehenden Kriterien - Fokussierung auf Inhalte Qualitätsmanagement: - Kompatibilität zwischen den Verfahren - Fokussierung auf Inhalte Fragen Kontakt: Anregungen René Stalder Mail: [email protected] Tel.: 044/634 31 35 Bemerkungen