Q et R techniques HP SureSupply Auto-Delivery Table des matières En quoi consiste HP SureSupply Auto-Delivery? .................................................................................................................... 2 Mode opératoire de la solution HP SureSupply Auto-Delivery ........................................................................................... 2 Comment s'inscrire? ..................................................................................................................................................................... 2 En quoi consiste le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery?.................................................................................................. 2 Comment les commandes s'effectuent-elles? ....................................................................................................................... 2 Quelles alertes peut m'envoyer HP SureSupply Auto-Delivery? ........................................................................................ 3 Quelle est la configuration minimale requise du système? ................................................................................................. 3 Quels sont les protocoles de recherche d'imprimantes utilisés par le logiciel HP SureSupply AutoDelivery? .......................................................................................................................................................................................... 4 Quels sont les protocoles de collecte de données d'imprimantes utilisés par le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery? ............................................................................................................................................................................... 4 Je suis inquiet pour la sécurité du réseau. Quel-est le niveau de sécurité de ce logiciel? ............................................ 4 Ce logiciel dispose-t-il d'une certification d'essai de sécurité? ........................................................................................... 4 Quelle incidence va avoir le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery sur mon réseau? .................................................... 4 Quelles-sont les ressources nécessaires en matière d'ordinateur et de bande passante? ......................................... 5 Quels types d'informations ce logiciel collecte-t-il sur les imprimantes et les consommables? ............................... 5 Que pouvez-vous me dire sur les mises à niveau? ................................................................................................................ 5 Quel ordinateur dois-je utiliser pour installer le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery? .............................................. 5 Pouvez-vous me donner une présentation rapide des spécifications? ............................................................................ 5 Comment puis-je ajouter de nouvelles imprimantes? .......................................................................................................... 7 Comme puis-je surveiller le processus de recherche et de collecte des données des imprimantes par le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery? ..................................................................................................................................... 7 Recherche d’imprimantes............................................................................................................................................................ 7 Collecte des données d'imprimantes ........................................................................................................................................ 7 Comment fonctionne la recherche d'imprimantes? .............................................................................................................. 8 Quels paramètres logiciels sont configurables? .................................................................................................................... 8 Puis-je désactiver le partage d'informations pour certaines de mes imprimantes prises en charge? ...................... 8 Où puis-je appeler pour un soutien technique supplémentaire ou des conseils? .......................................................... 9 Juin 2014 Q et R techniques | HP SureSupply Auto-Delivery En quoi consiste HP SureSupply Auto-Delivery? HP SureSupply Auto-Delivery est une application en ligne qui fonctionne en partenariat avec votre fournisseur de cartouches pour gérer la commande et la livraison de cartouches d’encre et de toner pour vos imprimantes. Cela signifie moins de tracas et davantage de temps à consacrer à ce qui est important : votre entreprise. Mode opératoire de la solution HP SureSupply Auto-Delivery Le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery, qui est installé dans le cadre du processus d’inscription, surveille le niveau d’approvisionnement de vos imprimantes sur votre réseau. Il transmet périodiquement ces informations aux services infonuagiques de HP SureSupply Auto-Delivery. Ce service infonuagique envoie les commandes de cartouches à votre fournisseur de cartouches selon les paramètres de déclenchement que vous avez défini. Selon les préférences de commandes que vous sélectionnez, les commandes peuvent être remplies automatiquement ou vous pouvez recevoir une invitation par courriel vous invitant à approuver, modifier ou refuser une commande avant son envoi. À mesure que vous ajoutez des imprimantes à votre réseau, le système HP SureSupply Auto-Delivery les détecte automatiquement et vous permet de les activer pour la commande automatique, si le système les prend en charge. Votre fournisseur de cartouches facturera votre compte et vous livrera les cartouches. Comment s’inscrire? Pour vous inscrire au service HP SureSupply Auto-Delivery, vous devez y être invité par votre fournisseur de cartouches. Si vous n’avez pas reçu d’invitation et que ce service vous intéresse, contactez votre fournisseur de cartouches actuel pour vérifier la disponibilité du service dans votre région. En quoi consiste le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery? Pour détecter les imprimantes de votre réseau et surveiller le niveau de leurs cartouches, vous devez télécharger et installer le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery. Ce logiciel communique avec les services infonuagiques de HP SureSupply AutoDelivery qui gère les commandes auprès de votre fournisseur de cartouches. Pour assurer la continuité du service, nous vous conseillons d’installer le logiciel sur un ordinateur qui est allumé et connecté à votre réseau de travail la majeure partie du temps. Un serveur réseau constitue le choix idéal, mais nous déconseillons l’installation du logiciel sur un ordinateur portable, qui est fréquemment emporté à domicile ou en voyage d’affaires. Ne vous inquiétez pas, si votre ordinateur est déconnecté de temps en temps, le service HP SureSupply Auto-Delivery ne ratera aucun déclenchement de commande de cartouches, car le logiciel vérifiera le niveau des cartouches dès la prochaine connexion de votre ordinateur au réseau et à Internet. Comment les commandes s’effectuent-elles? HP SureSupply Auto-Delivery est conçu pour simplifier la commande de cartouches pour votre parc d’imprimantes. Il surveille les imprimantes sur votre réseau et génère automatiquement les commandes pour les cartouches de remplacement auprès de votre fournisseur de cartouches dès que leur niveau tombe au-dessous du point de déclenchement que vous avez fixé. Ce système peut être configuré pour demander votre approbation avant le traitement des commandes ou pour les traiter automatiquement. Vous pouvez également configurer des paramètres tels que la commande de cartouches à haute capacité lorsqu’elles sont disponibles. Les imprimantes qui ne prennent pas en charge les commandes basées sur le niveau d’encre peuvent faire l’objet de commandes périodiques ou manuelles à la demande. Comment fonctionnent les commandes Lorsqu’une imprimante atteint le seuil de commande que vous avez configuré, HP SureSupply Auto-Delivery envoie une commande de remplacement à votre fournisseur de cartouches. 2 Q et R techniques | HP SureSupply Auto-Delivery Quelles alertes peut m’envoyer HP SureSupply Auto-Delivery? Alertes relatives aux imprimantes ou aux cartouches d’impression Si un problème survient sur l’une des imprimantes ou cartouches d’impression et exige une intervention de votre part, le système HP SureSupply Auto-Delivery génère une alerte. Les alertes peuvent être transmises à plusieurs emplacements : la colonne de messages de la page Imprimantes, la page de présentation et par courriel. Depuis le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery En temps normal, le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery n’exige aucune intervention. Cependant, si un problème survient et nécessite une action de votre part, le système HP SureSupply Auto-Delivery vous le signale. Quelle est la configuration minimale requise du système? Systèmes d’exploitation compatibles Windows 7 (32 bits) Service Pack 1 Windows 7 (64 bits) Service Pack 1 Windows Vista (32 bits) Service Pack 2 Windows Vista (64 bits) Service Pack 2 Windows 8.1 (32 bits) Windows 8.1 (64 bits) Windows Server 2003 (32 bits) Service Pack 2* Windows Server 2003 (64 bits) Service Pack 2* Windows Server 2003 R2 (32 bits) Service Pack 2* Windows Server 2003 R2 (64 bits) Service Pack 2* Windows Server 2008 (64 bits) Service Pack 2* Windows Server 2008 R2 (64 bits) Service Pack 2* Windows Server 2008 (32 bits) Service Pack 2* Windows Server 2012 R2 (64 bits)* Configuration système requise (minimale) Droits d’administration sur votre ordinateur Microsoft .NET framework 3.5 SP1 Connexion d’imprimante prise en charge Le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery prend en charge les imprimantes connectées par USB et au réseau* Imprimantes prises en charge La liste des imprimantes prises en charge est en augmentation constante. Vous pouvez consulter la liste des imprimantes qui sont prises en charge par le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery Software à l’adresse suivante : hpautodelivery.com/us/en/#/help/table-of-products. *Les imprimantes connectées par USB aux plateformes de serveurs ne sont pas prises en charge Langues prises en charge Anglais 3 Q et R techniques | HP SureSupply Auto-Delivery Quels sont les protocoles de recherche d’imprimantes utilisés par le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery? Le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery utilise des protocoles réseaux standard pour rechercher les imprimantes connectées au réseau. Le logiciel tire parti des quatre protocoles de recherche suivants : • Bonjour (mDNS) • SNMP • WS-Discovery • SLP La recherche de service de réseau via Bonjour et SNMP est limitée à un sous-réseau spécifique, mais les protocoles de recherche WS-Discovery et SLP peuvent trouver des imprimantes sur plusieurs sous-réseaux. La configuration de vos routeurs peut avoir une incidence significative sur la recherche des imprimantes de votre réseau, car tous les protocoles utilisés dépendent de la diffusion UDP ou de messages de multidiffusion qui peuvent être transmis de façon appropriée ou non. Si le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery ne parvient pas à trouver une imprimante réseau spécifique, vous pouvez essayer de la rechercher en saisissant manuellement sont adresse IPv4 . La recherche manuelle d’une imprimante réseau repose sur le protocole SNMP et son existence dans la base de données MIB d’imprimantes standard. L’échec de la recherche manuelle d’une imprimante réseau peut être dû à une chaîne de communauté SNMP personnalisée. Le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery est limité à SNMP v1 et à la chaîne de communauté « public ». Quels sont les protocoles de cueillette de données d’imprimantes utilisés par le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery? Le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery utilise des protocoles réseaux standard pour recueillir des données sur les imprimantes connectées au réseau. Le logiciel tire parti des trois protocoles de cueillette de données suivants : • SNMP • HTTP/HTTPS • WS-Transfer Je suis inquiet pour la sécurité du réseau. Quel est le niveau de sécurité de ce logiciel? HP SureSupply Auto-Delivery utilise des protocoles de communication normalisés pour garantir que les informations soient recueillies et transmises en toute sécurité. Ce logiciel est signé numériquement par HP pour garantir qu’il provient d’une source sécurisée et de confiance. Le logiciel utilise les protocoles de communication SLP et WSD pour rechercher et identifier les imprimantes sur le réseau. En cas de recherche, les protocoles SNMP et XML sont utilisés pour acquérir les données relatives à l’imprimante et aux consommables afin de transmettre ces informations au nuage par l’intermédiaire d’une connexion HTTPS sécurisée. Ce logiciel présente moins de risques que les petites applications standards compte tenu de ses fonctionnalités limitées. Ce logiciel dispose-t-il d’une certification d’essai de sécurité? Ce logiciel a subi des tests rigoureux de la part d’une société tierce de vérification de la sécurité, Security Innovation, afin de certifier que le logiciel est conforme aux meilleures pratiques du secteur et n’est pas vulnérable aux menaces connues. Quelle incidence va avoir le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery sur mon réseau? Globalement, l’impact du logiciel sur le réseau est minime. Ce logiciel fait appel à des ports et des protocoles standard, il n’y a donc aucune modification à apporter au réseau. Après la recherche initiale qui enregistre les imprimantes et les consommables de votre environnement avec le système HP SureSupply Auto-Delivery, les événements de surveillance continue de l’état du parc sont très brefs. Après l’établissement de la liaison initiale, le client et l’imprimante échangent une courte série de requêtes et réponses jusqu’à ce que les données de chaque périphérique soient recueillies. Ces événements sont très peu gourmands en bande passante et ne devraient pas accroître significativement le trafic réseau. 4 Q et R techniques | HP SureSupply Auto-Delivery Quelles-sont les ressources nécessaires en matière d’ordinateur et de bande passante? Ce logiciel est conçu pour utiliser le minimum de ressources de l’ordinateur. Il est habituellement au ralenti et n’a presque aucun impact sur les performances de l’ordinateur. Le logiciel devra périodiquement effectuer quelques tâches de traitement en arrière-plan. Même dans ce cas, il ne devrait y avoir aucune incidence détectable sur les performances de l’ordinateur. La quantité de données partagées avec HP est faible, les besoins en bande passante sont donc minimes. Quels types d’informations ce logiciel recueille-t-il sur les imprimantes et les consommables? Des informations d’identification du périphérique : pseudonyme du périphérique, adresse IP, numéro de série, modèle, adresse MAC, date de fabrication, numéro de modèle, les types de cartouches installées et le niveau d’encre ou de toner des cartouches. Les informations d’identification et d’état cartouches : pourcentage de durée restante, numéro de série, date de fabrication, indice de fabrication et durée de vie restante de la cartouche. Ces informations seront collectées à partir de virtuellement toutes les imprimantes de votre environnement, y compris les HP LaserJet, HP Inkjet et la plupart des imprimantes d’autres marques que HP. Que pouvez-vous me dire sur les mises à niveau? Vous serez averti lorsqu’une mise à niveau logicielle est disponible, une fenêtre contextuelle en forme de ballon apparaîtra dans la barre de tâches du système de l’ordinateur sur lequel le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery a été installé. Cette fenêtre contextuelle indiquera si le logiciel est périmé et vous proposera de télécharger et d’installer la dernière version. Si des mises à jour critiques sont requises, une notification de mise à niveau logicielle sera envoyée par courriel au détenteur du compte. Quel ordinateur dois-je utiliser pour installer le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery? Pour assurer la continuité du service, nous vous conseillons d’installer le logiciel sur un ordinateur qui est allumé et connecté à votre réseau de travail la plupart du temps. Un serveur réseau constitue le choix idéal, mais nous déconseillons l’installation sur un ordinateur portable, qui est fréquemment emporté à domicile ou en voyage d’affaires. Le logiciel recherche les imprimantes qui se trouvent sur le même sous-réseau local. Si vous avez plusieurs sous-réseaux dans votre réseau, nous vous recommandons d’installer le logiciel sur un ou plusieurs ordinateurs/serveurs dans chaque sous-réseau pour garantir que les imprimantes soient automatiquement recherchées. Vous pouvez également ajouter des imprimantes sur d’autres sous-réseaux en saisissant l’adresse IP des imprimantes. Si vous avez des imprimantes connectées directement (USB), installez le logiciel sur l’ordinateur auquel l’imprimante USB est connectée. L’ordinateur doit être connecté à votre réseau local, avec accès à Internet. Pouvez-vous me donner une présentation rapide des spécifications? Sécurité Testée et certifiée par un tiers, Security Innovation; signée numériquement par HP Connectivité Réseau et USB Prise en charge des imprimantes Reportez-vous à la liste des imprimantes HP prises en charge disponible en ligne hpautodelivery.com/us/en/#/help/table-of-products Des imprimantes non-hp sont également prises en charge Nombre d’imprimantes prises en charge Aucune limite prédéfinie Fréquence de communication avec l’imprimante Toutes les 5 heures Bande passante du réseau Minimale Taille de l’application 8 Mo 5 Q et R techniques | HP SureSupply Auto-Delivery 6 Q et R techniques | HP SureSupply Auto-Delivery Comment puis-je ajouter de nouvelles imprimantes? Dans la plupart des cas, les imprimantes ajoutées à votre réseau seront automatiquement recherchées par le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery et vous serez invité par courriel à vérifier et à activer les nouvelles imprimantes. Notez qu’il faut compter jusqu’à 24 heures pour que les nouvelles imprimantes apparaissent dans la liste. Cependant, dans certains cas, vous devrez prendre quelques mesures supplémentaires pour ajouter les imprimantes au service HP SureSupply Auto-Delivery, parmi lesquels : • Les imprimantes connectées en USB qui ne sont pas raccordées à votre réseau de travail • Les imprimantes en réseau qui ne sont pas détectées par le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery • Les imprimantes en réseau connectées à un autre sous-réseau dans votre bureau • Les imprimantes en réseau qui se trouvent dans d’autres locaux Pour chacun de ces cas, l’assistant Ajouter une imprimante vous guidera pour ajouter des imprimantes. L’assistant Ajouter une imprimante se trouve dans la page Imprimantes comme illustré ci-dessous. Pour en savoir plus, visitez hpautodelivery.com/us/en/#/help/account-management Comme puis-je surveiller le processus de recherche et de collecte des données des imprimantes par le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery? Si vous souhaitez surveiller le processus de recherche et de collecte d’informations des imprimantes de votre logiciel HP SureSupply Auto-Delivery, procédez comme indiqué ci-dessous. 1. 2. Ouvrez le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery et cliquez sur Learn how (Apprendre comment) Inspectez le texte d’état du logiciel HP SureSupply Auto-Delivery. Ce texte d’état permet de surveiller les actions en cours du logiciel. La section ci-dessous explique le fonctionnement du processus de recherche et de collecte des données des imprimantes. Recherche d’imprimantes Lors de la recherche d’imprimantes, le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery utilise différents protocoles de recherche pour interroger votre réseau sur les imprimantes connectées. Pendant ce temps, la liste des imprimantes de la fenêtre du logiciel HP SureSupply Auto-Delivery reste vide et aucune opération de recherche supplémentaire ne peut avoir lieu. La recherche d’imprimantes prend généralement entre 10 et 30 secondes et prend s’affiche comme l’écran présenté cidessous. Une fois le processus terminé, les imprimantes trouvées s’affichent et le logiciel lance la collecte des données. Collecte des données d’imprimantes Lors de la collecte de données, le logiciel HP SureSupply Auto-Delivery utilise différents protocoles de collecte de données pour interroger les imprimantes trouvées. Pendant ce temps, l’état de la collecte de données de chaque imprimante 7 Q et R techniques | HP SureSupply Auto-Delivery s’affiche dans la liste d’imprimantes. Les imprimantes en cours de collecte de données ont l’état Collecte de données en cours... Les imprimantes dont la collecte des données est terminée ont l’état Collecte de données terminée. La durée de la collecte de données varie en fonction du nombre d’imprimantes trouvées. Comment fonctionne la recherche d’imprimantes? Le Client recherche automatiquement toutes les imprimantes connectées par USB ou au réseau. La recherche d’imprimantes USB consiste à parcourir votre dossier d’imprimantes locales. Pour chaque imprimante trouvée, le logiciel envoie le nom du modèle d’imprimante et le nom du port au service infonuagique de HP SureSupply Auto-Delivery. La recherche d’imprimantes en réseau est composée d’une série de messages de diffusion envoyés sur votre réseau. Les imprimantes détectables sur votre réseau répondent à ces messages. Pour chaque imprimante trouvée sur le réseau, le logiciel envoie le nom du modèle d’imprimante et l’adresse IP au service infonuagique de HP SureSupply Auto-Delivery. Si vous avez déjà donné un pseudonyme à l’imprimante par l’intermédiaire de son serveur Web intégré, ce nom s’affichera également avec les autres informations dans l’onglet Imprimantes de HP SureSupply Auto-Delivery. Le Client va recueillir des informations de base sur toutes les imprimantes trouvées y compris, sans toutefois s’y limiter, la marque, le modèle, le numéro de série, l’état des consommables et la durée de vie restante des consommables. Quels paramètres logiciels sont configurables? Vous pouvez configurer les paramètres suivants : • Choisir la commande automatique ou basée sur approbation • Définir le point de déclenchement de la commande sur « low » (bas) ou « half-full » (à moitié vide) • Commander des cartouches standards ou haute capacité (si disponible) • Activer ou exclure des imprimantes du programme • Ajouter une adresse IP (pour la recherche manuelle) • Configurer les paramètres du serveur proxy : – Nom d’hôte – Port – Identifiants d’authentification (nom d’utilisateur et mot de passe) Puis-je désactiver le partage d’informations pour certaines de mes imprimantes prises en charge? Non. Afin de fonctionner efficacement, le système a besoin des informations de toutes les imprimantes prises en charge dans votre environnement. 8 Où puis-je appeler pour obtenir du soutien technique supplémentaire ou des conseils? Questions à propos de votre commande Pour les questions relatives au statut de la commande, à l’expédition, à la facturation et autres, veuillez contacter directement votre fournisseur de cartouches. Soutien et dépannage de HP SureSupply Auto-Delivery Pour contacter le service de soutien de HP SureSupply Auto-Delivery, composez le 1 888 447-0148. Questions et commentaires sur HP SureSupply Auto-Delivery Avez-vous des questions ou des commentaires sur ce service? L’équipe de HP SureSupply Auto-Delivery souhaite vous entendre. Veuillez envoyer vos commentaires ou poser vos questions sur HP SureSupply Auto-Delivery à l’adresse [email protected]. Inscrivez-vous pour obtenir les dernières nouvelles hp.com/go/getupdated Partager avec vos collègues Évaluer ce document © Copyright 2013, Hewlett-Packard Development Company, L.P. L’information contenue dans les présentes peut être modifiée à tout moment sans préavis. 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