1 tekom Frühjahrstagung, 12. April 2013 Multimediale Fahrzeuginformationen bei der Porsche AG Wilfried Grabau, Dr. Jan Meinel Agenda 2 Thematische Einleitung „Gut zu wissen“ – Konzept „Gut zu wissen“ – Live Demo Ausblick Agenda 3 Thematische Einleitung „Gut zu wissen“ – Konzept „Gut zu wissen“ – Live Demo Ausblick Produkte, Kommunikationskanäle und Zielgruppen entwickeln sich rasant – ein Informationsmanagement wird immer komplexer Produktvarianten 4 Produktlebenszyklus Demographische Selektion Psychographische Selektion Soziographische Selektion Geographische Selektion Kommunikationskanäle Zielgruppen 5 Herausforderungen für die Informationsvermittlung ■ Steigende Komplexität vs. kurzer, verständlicher Beschreibungen ■ Intuitive Bedienbarkeit sinkt mit steigender Fahrzeugkomplexität ■ Neue Technologien, geringe Verbreitung, kein Allgemeinwissen ■ Offene und versteckte Einflussfaktoren, teilweise für Kunden nicht nachvollziehbar ■ Verschiebung der Aufgabenverteilung zwischen Fahrer und Fahrzeug ■ Subjektiv erlebbare Eingriffe in den Fahrzeugzustand ■ Steigende Notwendigkeit, Kunden gezielt auf bestimmte Funktionen und Themeninhalte zu lenken ■ Kunden wissen häufig nicht, welche Features/Funktionen im Fahrzeug schlummern Ein Medienmix aus klassischen Inhalten und neuen Medienformaten ermöglicht in der Kombination eine neue Informationsvermittlung Klassische Betriebsanleitung 6 Filme eBAL Kurzbetriebsanleitung Animationen App PCM/Radio Betriebsanleitung Praktische Tipps Unterstützt von umfangreichen Usability-Tests wurden die neuen Medien sukzessive international ausgerollt – ergänzend zu den klassischen Formaten eBAL Panamera weltweit …2006 2009 eBAL Cayenne US App Cayenne US App 4 Modelle DE/US App Roll-Out weltweit eBAL 911 weltweit 2011 Markteinführung Panamera eBAL Roll-Out weltweit 7 Markteinführung 911 Produktbegleitende Usability Tests in D, USA, CN 2012 2013 Agenda 8 Thematische Einleitung „Gut zu wissen“ – Konzept „Gut zu wissen“ – Live Demo Ausblick 9 „Gut zu wissen“ – die Zielsetzung ■ Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch Erklärung wichtiger und innovativer Funktionen und Highlights der Porsche Fahrzeuge ■ Bestätigung der Kaufentscheidung durch eine attraktive und emotionale Darstellung der Porsche Fahrzeuge ■ Vorstellung der Highlights der Porsche Fahrzeuge zur Steigerung des Kaufwunsches bei potenziellen Kunden ■ Aktive Beschäftigung des Käufers mit der Betriebsanleitung und dadurch verstärkte Auseinandersetzung und Nutzung der Funktionalitäten und Highlights der Porsche Fahrzeuge „Gut zu wissen“ Multimediale Fahrzeuginformationen als Mobile App Die Fakten 10 Fakten ■ Interaktives Nachschlagewerk als FahrzeuginformationsApp für iPhone ■ Kiosk-Rahmen-App für Porsche Kunden über Apple App Store kostenlos beziehbar ■ Printdaten der Betriebsanleitungen bilden die Datenbasis, verknüpft mit Filmmaterial und Animationen ■ Aktuell 5 Baureihen in 4 Sprachen ■ Ca. 7000 Seiten Betriebsanleitungen ■ Ca. 11.000 Bilder ■ Ca. 540 min Full-HD Film ■ Ca. 750 Clips ■ Ca. 100 interaktive Grafiken; ca. 1.200 Interaktionspunkte ■ Ca. 500 praktische Tipps ■ Ca. 100.000 Verlinkungen „Gut zu wissen“ Single Source / Multi Channel Publishing Der Prozess Rohdaten transformieren verknüpfen strukturieren veredeln Inhaltscontainer .fm 11 paketieren überprüfen Anzeigemedium iPhone .pdf iPad .vob .doc .vob automatisierte Konvertierungsprozesse manuelles Finetuning XML / HTML Struktur DVD .fm .png .png .xls … Etc. „Gut zu wissen“ Multimediale Fahrzeuginformationen als Kiosk-App Die Architektur 12 arvato Content Management Server C Cayenne 911 911 Panamera CMJ 2014 Cayenne 911 911 Panamera MJ 2013 MJ 2013 MJ 2013 MJ 2013 Boxster Cayenne Cayman 911 Panamera MJ 2014 MJ 2013 MJ 2013 MJ 2013 MJ 2013 Boxster Cayenne Cayman 911MJ 2013 Panamera MJ 2033 MJ 2013 MJ 2014 MJ 2013 MJ 2013 MJ 2013 MJ 2014 MJ 2013 MJ 2013 Individueller Download (https) Agenda 13 Thematische Einleitung „Gut zu wissen“ – Konzept „Gut zu wissen“ – Live Demo Ausblick LIVE DEMO Fahrzeugauswahl, Download Texte, Download Video, Öffnen Ca. 15 Min Vorstellung der Features, Funktionen und Verknüpfungen 14 LIVE DEMO Hauptmenü, Video-Anleitung, Funktionen im Detail, Praktische Tipps Ca. 15 Min Vorstellung der Features, Funktionen und Verknüpfungen 15 LIVE DEMO weitere Beispiele aus Video, Funktionen im Detail, interaktive Grafiken, etc. Ca. 15 Min Vorstellung der Features, Funktionen und Verknüpfungen 16 Agenda 17 Thematische Einleitung „Gut zu wissen“ – Konzept „Gut zu wissen“ – Live Demo Ausblick 18 Ausblick – neue Trends in der Mediennutzung ■ Digitales Leben - die Digitalisierung des Alltags ist inzwischen zur Selbstverständlichkeit geworden Penetrationsrate von Smartphones und Tablets weltweit von 2011 bis 2012 und Prognose bis 2015 ■ Neue Geräte ermöglichen den Medienkonsum an jedem Ort und zu jeder Zeit ■ Technischer Fortschritt, höhere Netzabdeckungen und größere Bandbreiten mit höheren Übertragungsgeschwindigkeiten ■ Neue Interaktionsformen durch intelligente Sprachtechnologien ■ Ein Muss: intuitive Bedienbarkeit, Seamless Integration, personalisierte und kontextsensitive Benutzeroberflächen, Datensicherheit Quelle: ZenithOptimedia „Gut zu wissen“ Der Anfang einer spannenden Weiterentwicklung Einsatz von Augmented Reality Einsatz von intelligenter Sprachtechnologie 19 „Gut zu wissen“ Der Anfang einer spannenden Weiterentwicklung Meine persönliche Porsche App WPOZZZ91ZAS100911 Einsatz zunehmender Individualisierung und Personalisierung 20 21 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT Wilfried Grabau Dr. Jan Meinel Director Koordinator Neue Medien Gottlieb-Daimler-Str. 1 l 33428 Harsewinkel Tel: +49 (5241) 80-40186 Mobil: +49 (173) 5844254 E-Mail: [email protected] Internet: www.arvato-cim.de Dr. Ing. h.c F. Porsche Aktiengesellschaft Porschestr. 15-19 • 71634 Ludwigsburg Tel: +49 (711) 911-78010 E-Mail: [email protected] Internet: www.porsche.de
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