Message C n° 181 du vendredi 14 novembre 2014 OBJET : TGV Province <> Bruxelles - Mesures commerciales en raison des mouvements sociaux SNCB des 8 et 15 décembre 2014 En raison d’une grève en Belgique, aucun TGV n’est prévu circuler de et vers Bruxelles les 8 et 15/12 prochains sauf le TGV 9882. Tous les TGV Bruxelles sauf le 9882 seront origine/terminus Lille sur ces 2 jours. A noter que la veille, les 7 et 14/12, le TGV 9882 sera terminus Lille. Tous les autres TGV partiront et arriveront à Bruxelles. ÉTAT DU TRAFIC Information vendeurs L’affichage de l’information en temps réel des situations perturbées est proposé sur postes Mosaïque et sur BLS. Des précisions complémentaires sont disponibles, depuis le portail Internet de votre poste de vente, sur SNCF Direct (ex Infolignes) et sur WIT, selon la nature de la desserte. Information clients Invitez vos clients à se renseigner en consultant l’application SNCF Direct sur leur Smartphone, en se connectant sur SNCF Direct depuis leur ordinateur (www.infolignes.com) ou en appelant le 36 35 (prononcer « Mon train», puis « Temps réel » sur le serveur vocal interactif). Souplesse d’accès Tout billet comportant un segment TGV Bruxelles <> France ou France <> Bruxelles, avec une réservation couvrant tout ou partie de la période du mouvement social en Belgique (journées du 7/12/2014 20h au 8/12/2014 jusque 20h et du 14/12 20h au 15/12 à 20h) est utilisable dans tout autre train sur la même relation, sans surcoût et sans garantie de place assise la veille, le jour même ou le lendemain du mouvement social. Les billets non échangeables (Prem’s) peuvent être utilisés dans les mêmes conditions. Pour le confort de tous, il est déconseillé aux groupes de se reporter sur un autre train. Un report du voyage ou un remboursement est recommandé. Le compostage reste obligatoire, sur les billets IATA, en gares de départ françaises. Mesures commerciales 1 - Remboursement Remboursement d’un billet pour un voyage prévu pendant la période de grève ou dont seulement un des segments tombe durant cette période. Pour les clients qui souhaitent annuler leur voyage : remboursement sans frais, quel que soit le tarif (inclusif les frais de dossier), le motif « grève » doit être utilisé. Dossiers émis par la SNCB : pour les voyageurs qui souhaitent annuler leur voyage, remboursement sans frais, quel qu’en soit le tarif. Le motif Overrule « grève » doit être utilisé. Les frais de dossier sont également remboursés. Dossiers émis par d’autres réseaux : pour les voyageurs qui souhaitent annuler leur voyage : indiquer le motif « grève », ensuite faire une RAD et diriger le client vers son point de vente initial. Remboursement d’un dossier qui comporte, en plus du segment Bruxelles – France, un segment en correspondance Pour les clients qui souhaitent annuler leur voyage : remboursement sans frais, quel que soit le tarif (inclusif les frais de dossier), le motif « grève » doit être utilisé. Dossiers émis par la SNCB : rembourser l’intégralité du voyage quel que soit le tarif et indiquer le motif overrule « grève ». Dossiers émis par d’autres réseaux : pour les voyageurs qui souhaitent annuler leur voyage : indiquer le motif « grève », ensuite faire une RAD et diriger le client vers son point de vente initial. Remboursement anticipé Afin de fluidifier le processus de demande de remboursement et de mieux satisfaire nos clients, vous pouvez exceptionnellement rembourser tous les billets TGV Province <> Bruxelles valables pour les journées du mouvement social (à savoir du dimanche 7 décembre 20h00 au lundi 8 décembre 20h00 et du 14 décembre 20h00 au 15 décembre 20h00), dès aujourd’hui 14/11/2014 si les clients en font la demande. 2 - Echange Tout billet comportant un segment TGV Bruxelles <> France ou France <> Bruxelles, avec une réservation couvrant tout ou partie de la période du mouvement social en Belgique est échangeable pour un voyage en dehors de la période de mouvement social (avant le 7/12/2014 et le 14/12 à partir de 20h ou après le 8/12/2014 et le 15/12/2014). Procéder à un remboursement sans retenue du billet initial (émis par SNCF, SNCB ou autres) et à une nouvelle vente dans les limites des tarifs disponibles. Attention : s’il y a un différentiel de prix entre le billet initial et le nouveau titre, celui-ci est à la charge du client. Le Responsable de la Communication Professionnelle Direction du Réseau Commercial Patrice Lesaigle Pour toute question concernant ce message C, merci de nous écrire à l'adresse suivante : *co pro ventes directes