I Sistemi Informativi slide

Sistemi Informativi
L’importanza dell’informazione
 L’uomo vive nel mondo fisico,
essendo parte di esso, ma
l’esperienza umana non è
riconducibile al solo mondo materiale.
Prof.ssa Antonella Serra
 Ci sono quindi entità che
appartengono al mondo
dell’informazione e sono tipicamente
il prodotto dell’interesse dell’uomo a
conoscere ciò che lo circonda e a
comunicare le sue esperienze e le sue
conoscenze.
Prof.ssa Antonella Serra
 Per trattare informazione in modo
efficiente, l’umanità, nel corso della
sua storia, si è dotata di strumenti
appositi, che hanno progressivamente
trasformato l’informazione stessa da
fenomeno solo individuale a
fenomeno sociale.
Prof.ssa Antonella Serra
 Per molte ragioni, un’enfasi sempre
maggiore viene attualmente posta
proprio sugli strumenti di supporto al
trattamento dell’informazione
piuttosto che sui contenuti gestiti
mediante tali strumenti.
Prof.ssa Antonella Serra
Introduzione
 L’informazione nell’era
dell’informazione
sembra uno slogan
 ma è il cardine fondamentale della
moderna società
Prof.ssa Antonella Serra
Introduzione
 La tecnologia è solo uno strumento
nelle mani dell’uomo,
 La vera forza resta il fattore umano.
Le persone che lavorano all’interno
(knowledge worker) determinano
obiettivi, svolgono attività, forniscono
servizi, ecc..
Prof.ssa Antonella Serra
L’informazione
 L’informazione è un bene a valore
crescente, necessario per pianificare e
controllare le attività aziendali con
efficacia
 Le aziende utilizzano le informazioni
(e le tecnologie informatiche) per
conquistare e conservare un
vantaggio competitivo.
 Conoscere equivale ad avere potere.
Prof.ssa Antonella Serra
Management Information Systems
 I MIS consentono di coordinare ed
utilizzare tre risorse fondamentali:
1. Informazioni
2. Utenti
3. Tecnologie Informatiche
Prof.ssa Antonella Serra
Definizione di MIS
 I MIS consentono di pianificare,
sviluppare, gestire e utilizzare gli
strumenti IT per agevolare gli utenti
nello svolgimento di tutte le attività
legate alla gestione e all’elaborazione
di informazioni.
Prof.ssa Antonella Serra
Considerazione
 L’obiettivo dei MIS non è soltanto la
tecnologia (insieme di strumenti che
consentono di operare
concretamente con le informazioni)
 Sono gli utenti e le informazioni le
risorse più importanti all’interno di
un MIS… e non la tecnologia.
Prof.ssa Antonella Serra
Prima conclusione
 Le aziende hanno bisogno di:
 Tecnologia
 Utenti
 Capitali
e…
 Informazioni
Prof.ssa Antonella Serra
Il panorama attuale
 Ci troviamo nel mezzo di un fiume in
rapido movimento che porta con sé:
 Innovazioni tecnologiche
 Innovazioni aziendali
che stanno trasformando il paesaggio
delle aziende a livello globale.
Prof.ssa Antonella Serra
Il panorama attuale
 Sta emergendo una cultura di
Internet completamente nuova che
ha profonde implicazioni per la
conduzione delle imprese.
Prof.ssa Antonella Serra
L’ambiente economico attuale
 Dinamico
 Costante e rapido mutamento
 Le aziende per essere competitivi
devono:
 Accettare la trasformazione
 Innovare costantemente
Prof.ssa Antonella Serra
L’ambiente economico attuale
Per le aziende oggi è necessario:
 Conoscere la concorrenza Competitive Intelligence
 Conoscere i propri clienti – Customer
Relationship Management CRM
Prof.ssa Antonella Serra
L’ambiente economico attuale
 Lavorare a stretto contatto con i
partner aziendali – Supply Chain
Management SCM
 Conoscere la propria organizzazione
Prof.ssa Antonella Serra
 L’uomo crea informazione già attraverso
un gesto di indicazione, oppure
pronunciando o scrivendo parole.
 Nel corso della storia l’uomo ha creato
molteplici strumenti in grado di
supportarlo nell’elaborazione
dell’informazione.
 Si tratta di strumenti formali oppure di
strumenti materiali.
Prof.ssa Antonella Serra
 Gli strumenti formali consentono di trattare
entità di informazione dotate di una certa
struttura, ricavandone delle conclusioni per
via puramente elaborativa.
 Gli strumenti materiali, “materializzando” le
entità di informazione su cui si opera, ne
facilitano l’elaborazione (es. simulatori,
mappamondi, ecc…)
Prof.ssa Antonella Serra
 Evoluzione storica delle tecnologie
dell’informazione (in termini di
architetture):
batch
Fine anni cinquanta
inizi anni settanta
Real
time
Inizi anni settanta
Metà anni ottanta
PC
revolution
Metà anni ottanta
Primi anni novanta
Prof.ssa Antonella Serra
Network
centric
computing
Oggi
 Batch fa riferimento alle prime
introduzioni nelle aziende, a partire
dai primi anni cinquanta, dei sistemi
di calcolo, i cosiddetti mainframe.
 Real time  è caratterizzata dalla
possibilità, grazie ai primi terminali
«stupidi», di accedere ai grandi
calcolatori anche da postazioni
remote.
Prof.ssa Antonella Serra
 PC permette di raggiungere un
ulteriore tassello all’evoluzione
dell’architettura tecnologica grazie
alla possibilità offerta dai PC stessi di
rendere «distribuita» l’elaborazione
delle informazioni all’interno delle
organizzazioni.
Prof.ssa Antonella Serra
 Network centric computing fa
essenzialmente riferimento alla
pervasività della rete Internet e alla
possibilità offerta da quest’ultima di
sviluppare architetture con nuove
potenzialità in termini di connessioni
intra e interorganizzative.
Prof.ssa Antonella Serra
La trasformazione socio-economica
 I cambiamenti in atto rendono
sempre più pressante l’esigenza di
disporre delle informazioni necessarie
per supportare coloro che devono
prendere le decisioni.
Prof.ssa Antonella Serra
La trasformazione socio-economica
 Segno che si è passati da una società
agricola dove la risorsa chiave è la
terra, a una industriale (energia e
capitale) a una post-industriale dove
la risorsa chiave è l’informazione.
Prof.ssa Antonella Serra
La trasformazione socio-economica
 L’informazione non può essere
considerata uno strumento accessorio
ma un bene strategico, la cui corretta
gestione può garantire la
sopravvivenza stessa di
un’organizzazione o la
differenziazione rispetto agli operatori
del proprio settore.
Prof.ssa Antonella Serra
L’incertezza
 Se si conoscessero gli accadimenti del
futuro, le organizzazioni potrebbero
predisporre le risorse necessarie per
svolgere i compiti attesi secondo la
massima efficienza possibile.
 I dati al centro dell’economia digitale
Prof.ssa Antonella Serra
I Sistemi Organizzativi
 Per introdurre i sistemi informatici
occorre partire dal Sistema
Organizzativo.
 L’insieme delle risorse e delle regole che
consentono il funzionamento di una
struttura sociale per il raggiungimento
dei suoi obiettivi
 Esempi:
 un’azienda, una PA, un negozio
Prof.ssa Antonella Serra
I sistemi organizzativi
 Insieme delle attività primarie che il
sistema svolge trasformando risorse
di input in risorse di output.
Prof.ssa Antonella Serra
Un S.O. si compone:
 Il sistema operante, che svolge
attività primarie
 Il sistema di controllo e regolazione.
 Il sistema informativo, che assicura
l’acquisizione, l’elaborazione, la
circolazione e la memorizzazione delle
informazioni.
Prof.ssa Antonella Serra
L’informazione
 L’informazione nell’era
dell’informazione
sembra uno slogan
 ma è il cardine fondamentale della
moderna società
Prof.ssa Antonella Serra
Il fattore umano
 La tecnologia è solo uno strumento
nelle mani dell’uomo.
 La vera forza resta il fattore umano.
Le persone che lavorano all’interno
(knowledge worker) determinano
obiettivi, svolgono attività, forniscono
servizi, ecc..
Prof.ssa Antonella Serra
Il panorama attuale
 Sta emergendo una cultura di
Internet completamente nuova che
ha profonde implicazioni per la
conduzione delle imprese.
Prof.ssa Antonella Serra
Dati e Informazioni
 I Dati sono fatti che descrivono un
determinato fenomeno
 Le informazioni sono i dati che
assumono un significato in un
determinato contesto
Prof.ssa Antonella Serra
Dai Dati alle Informazioni
 I dati sono:
 Memorizzati
 Selezionati
 Interpretati (in modo diverso)
Prof.ssa Antonella Serra
I dati digitali
 I dati sono oggi ampiamente
disponibili in formato digitale
 Il costo dell’archiviazione in formato
digitale dei dati è inferiore a quello in
modalità cartacea.
 C’è anche un problema di usura, che
favorisce l’archiviazione digitale.
Prof.ssa Antonella Serra
I dati digitali
 Sono facilmente riproducibili
 Sono facilmente trasferibili. Il loro
trasferimento non prevede “rumore”
 Aiutano a prendere decisioni
Prof.ssa Antonella Serra
Dai Dati alle Informazioni
 L’informazione ha ragione di esistere
solo se prodotta per essere destinata
a qualcuno per qualche scopo.
Prof.ssa Antonella Serra
Dati e Informazioni
 I Dati sono fatti che descrivono un
determinato fenomeno
 Le informazioni sono i dati che
assumono un significato in un
determinato contesto
Prof.ssa Antonella Serra
Dai Dati alle Informazioni
 I dati sono:
 Memorizzati
 Selezionati
 Interpretati (in modo diverso)
Prof.ssa Antonella Serra
I dati digitali
 I dati sono oggi ampiamente
disponibili in formato digitale
 Il costo dell’archiviazione in formato
digitale dei dati è inferiore a quello in
modalità cartacea.
 C’è anche un problema di usura, che
favorisce l’archiviazione digitale.
Prof.ssa Antonella Serra
I dati digitali
 Sono facilmente riproducibili
 Sono facilmente trasferibili. Il loro
trasferimento non prevede “rumore”
 Aiutano a prendere decisioni
Prof.ssa Antonella Serra
Dai Dati alle Informazioni
 L’informazione ha ragione di esistere
solo se prodotta per essere destinata
a qualcuno per qualche scopo.
Prof.ssa Antonella Serra
Le dimensioni personali dell’info
 Un knowledge worker lavora e
produce informazioni utilizzando tre
punti di vista o dimensioni:
 Tempo
 Luogo
 Formato
Prof.ssa Antonella Serra
La dimensione temporale
 Accesso alle informazioni solo quando
è necessario.
 Legato alla Tempestività
 Le informazioni possono diventare subito
obsolete
 Possibilità di disporre di informazioni
che descrivono il periodo temporale
preso in considerazione.
Prof.ssa Antonella Serra
La dimensione spaziale
 Possibilità di accedere alle
informazioni indipendentemente da
dove ci si trova.
Ciò significa che dovrebbe essere possibile
accedere alle informazioni da un aereo,
una camera d’albergo, casa propria, in
autobus, ovunque..
Prof.ssa Antonella Serra
La dimensione formato
Due aspetti:
 Possibilità di disporre delle
informazioni in una forma, o formato,
comprensibile e semplice da usare
(audio, testo, video, animazione
grafica ecc…)
 Accuratezza, ovvero le informazioni
devono essere prive di errori
Prof.ssa Antonella Serra
Le informazioni
 Le informazioni devono essere
tempestive ed aggiornate, devono
descrivere la dimensione temporale
appropriata, essere accessibili in
qualsiasi luogo, nel formato più
semplice e comprensibile e risultare
prive di errori.
Prof.ssa Antonella Serra
Progettazione di un SIA
 La progettazione di un sistema
informativo deve procedere
identificando le informazioni che gli
utenti desiderano ricevere e risalire
poi a ritroso per determinare, in
funzione del controllo delle
informazioni e delle loro modalità di
presentazione, il processo di
produzione necessario.
Prof.ssa Antonella Serra
Flussi di Informazioni
Le informazioni all’interno di una
Organizzazione seguono quattro
direzioni:
 Verso l’alto
 Verso il basso
 In senso orizzontale
 Verso l’esterno
Prof.ssa Antonella Serra
Struttura di un’organizzazione
 Direzione strategica. Decision maker
 Offre linee guida e direttive generali.
 Direzione operativa
 Gestisce e sovraintende il quotidiano
 I dipendenti
 Svolgono le attività quotidiane
Prof.ssa Antonella Serra
Flusso di informazioni ascendente
 Flusso verso l’alto
 Descrivono le transazioni giornaliere.
 Esempio: una vendita
 Le informazioni raccolte dalle attività
quotidiane vengono consolidate dalle
tecnologie informatiche
Prof.ssa Antonella Serra
Flusso di informazioni discendente
 Flusso verso il basso
 Strategie, obiettivi e direttive
Prof.ssa Antonella Serra
Flusso di informazioni orizzontale
 Si spostano tra unità aziendali
funzionali e gruppi di lavoro.
Prof.ssa Antonella Serra
Flusso di informazioni esterno
 Informazioni comunicate a clienti,
fornitori, distributori e altri partner
allo scopo di intrattenere rapporti
commerciali.
Prof.ssa Antonella Serra
Granularità delle informazioni
Indica il livello di dettaglio delle
informazioni:
 Granularità grossolana o generica:
informazioni riassunte. Livelli alti
 Granularità fine o specifiche:
informazioni estremamente
dettagliate. Livelli bassi
Prof.ssa Antonella Serra
Contenuto delle informazioni
 Un’altra dimensione delle informazioni
è rappresentata da ciò che esse
descrivono:
 Informazioni interne
 Informazioni esterne
 Informazioni oggettive
 Informazioni soggettive
Prof.ssa Antonella Serra
Informazioni interne
 Descrivono aspetti operativi specifici
dell’organizzazione
 Il prezzo di vendita di un articolo
Prof.ssa Antonella Serra
Informazioni esterne
 Descrivono l’ambiente che circonda
l’organizzazione
 Le informazioni sulla concorrenza
Prof.ssa Antonella Serra
Informazioni oggettive
 Descrivono elementi noti in modo
quantificabile
 Aliquote IVA applicate agli articoli
Prof.ssa Antonella Serra
Informazioni soggettive
 Cercano di descrivere elementi non
noti
 Previsioni di mercato
Prof.ssa Antonella Serra
Contenuto delle informazioni
 I livelli più bassi usano
 Informazioni interne ed oggettive
 I livelli più alti usano
 Tutti i tipi di informazioni
Prof.ssa Antonella Serra
Gli Utenti
 Un knowledge worker con
competenze tecniche è un individuo
che sa come e quando utilizzare gli
strumenti IT.
 In campo economico ed aziendale, la
risorsa più importante non è la
tecnologia bensì le capacità di utenti
e professionisti.
Prof.ssa Antonella Serra
I knowledge worker
 Sono in grado di definire quali
informazioni sono necessarie
 Sanno come e dove reperire tali
informazioni
 Comprendono le informazioni
ottenute
 Sono in grado di agire in modo
appropriato sulla base delle
informazioni ricevute
Prof.ssa Antonella Serra
Tecnologie informatiche
 Qualsiasi strumento basato su
Computer e utilizzato per lavorare
con le informazioni allo scopo di
supportare le esigenze aziendali
relative alle informazioni e alla loro
elaborazione.
Prof.ssa Antonella Serra
L’importanza degli utenti
 In numerosi casi utenti ed
organizzazioni decidono di ricorrere
alla tecnologia per risolvere
determinati problemi aziendali.
 È fondamentale comprendere che la
tecnologia non sia un rimedio
universale
Prof.ssa Antonella Serra
Elaborazione decentralizzata
 Indica una struttura in cui le varie
operazioni di elaborazione sono
suddivise tra aree aziendali funzionali
e desktop dei knowledge worker
 Client-Server
 Cloud-Computing
Prof.ssa Antonella Serra
Condivisione di informazioni
 Struttura in cui le informazioni sono
organizzate in un’unica posizione
centrale, che consente a tutti gli
utenti di accedervi ed utilizzarle
quando necessario.
 Per supportare la condivisione delle
informazioni la scelta si chiama Data
Base
Prof.ssa Antonella Serra
Ruoli e obiettivi dell’IT
1. Incremento della produttività dei
dipendenti
2. Ottimizzazione dei processi aziendali
3. Miglioramento della collaborazione di
gruppo
Prof.ssa Antonella Serra
Ruoli e obiettivi dell’IT
4. Creazione di alleanze e partnership
aziendali
5. Sviluppo di un raggio d’azione su
scala globale
6. Facilitazione delle trasformazioni
aziendali e organizzative
Prof.ssa Antonella Serra
Incremento produttività dipendenti
 È il ruolo antico dell’IT
 L’utilizzo di strumenti tecnologici per
l’elaborazione di informazioni sulle
transazioni viene indicato con il
termine OLTP (On Line Transaction
Processing – Elaborazioni delle
transazioni in linea).
Prof.ssa Antonella Serra
Sistemi TPS
 I sistemi IT che elaborano transazioni
che hanno luogo all’interno di
un’organizzazione si chiamano
Sistemi TPS (Transaction Processing
System).
Prof.ssa Antonella Serra
Sistemi CIS
 Un sistema CIS (Customer Integrated
System) è l’estensione di un Sistema
TPS in cui gli strumenti IT vengono
utilizzati dai Clienti.
 Casse continue
 Bancomat
 Web: e-commerce
Prof.ssa Antonella Serra
Sistemi CIS
 Con i sistemi CIS la
decentralizzazione dei processi di
elaborazione all’interno delle aziende
risulta incrementata, poiché viene
estesa ai clienti.
Prof.ssa Antonella Serra
TPS e CIS
 In ambito aziendale è fondamentale
assicurarsi che i sistemi TPS
funzionino in modo corretto e, quindi,
cercare di convertirli in sistemi CIS:
risulterà vantaggioso sia per le
organizzazioni che per i clienti.
Prof.ssa Antonella Serra
Ottimizzazione dei processi
decisionali
 OLAP (On line Analytical Processing)
consiste nella manipolazione di
informazioni per supportare i processi
decisionali.
 In questo caso l’IT è fondamentale!
Prof.ssa Antonella Serra
Il Sistema Informativo Aziendale
Un sistema informativo aziendale è un
insieme interrelato di componenti (persone,
apparecchiature e
processi) in grado di
raccogliere, processare, immagazzinare,
scambiare dati per distribuire informazioni
utili per prendere decisioni, per coordinare e
per controllare un’azienda.
Prof.ssa Antonella Serra
Il Sistema Informatico
L’insieme delle apparecchiature
informatiche (hardware e software)
costituiscono il sistema informatico
Prof.ssa Antonella Serra
Sistema informativo
e sistema informatico
Dati
Ambiente
Sistema azienda
Sistema Informativo
Persone
Richiesta di
informazioni
Procedure
Sistema Informatico
Componenti logiche
Componenti
tecnologiche
Informazioni
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Il Sistema Informatico
Sistema Informatico
Modello risolutivo dei problemi
(applicazioni e software)
Componenti
logiche
Componenti
tecnologiche
Componenti tecnologiche
di base
Prof.ssa Antonella Serra
I dati
Con il termine «dati» si deve intendere
l’insieme dei fatti che rappresentano gli
eventi relativi ad un’azienda o al sistema
ambiente che la circonda prima che essi
vengano organizzati in una forma
intelleggibile ed utilizzabile per scopi
conoscitivi.
Prof.ssa Antonella Serra
L’informazione
Con il termine «informazione» si deve
intendere l’insieme dei dati che sono stati
elaborati e ricondotti ad una forma
significativa ed utilizzabile per scopi
conoscitivi differenti in azienda.
Prof.ssa Antonella Serra
Ad esempio…
Sono «dati» i codici identificativi dei
prodotti venduti in un supermercato o i
prezzi di vendita di ciascuno di essi…
Sono «informazioni» quelle relative al
numero di bottiglie di detergente per
piatti vendute e il relativo fatturato in
un certo arco temporale, ecc.
Prof.ssa Antonella Serra
L’importanza
dell’INFORMAZIONE
Il successo di un’organizzazione dipende dai dati
raccolti e dall’informazione prodotta (ad es.: sui
clienti, sui prodotti, sui processi, sui concorrenti,
...)
… la qualità delle decisioni manageriali dipende dalla
qualità delle informazioni di cui si dispone... e dalla
qualità dei manager
Prof.ssa Antonella Serra
Le ATTIVITA’ per la produzione
delle informazioni
Tre attività in un sistema informativo aziendale
producono
le
informazioni
di
cui
un’organizzazione abbisogna per prendere
decisioni, controllare le operazioni, analizzare i
problemi e creare nuovi prodotti e servizi:
 L’attività di input
 L’attività di elaborazione
 L’attività di output
Prof.ssa Antonella Serra
Le diverse attività
L’attività di input si sostanzia nella raccolta di dati dentro l’azienda o dall’ambiente esterno a questa - da
sottoporre al successivo processo di trasformazione
L’attività di elaborazione si sostanzia nella conversione,
manipolazione ed analisi degli input raccolti in una forma
che sia maggiormente intelleggibile per scopi conoscitivi
differenti
L’attività di output si sostanzia nella distribuzione di
informazioni a quei soggetti di un’azienda che in vario
modo le utilizzeranno
Prof.ssa Antonella Serra
Il
processo…
Azienda
Azionisti
Concorrenti
SISTEMA INFORMATIVO
INPUT
elaborazione
OUTPUT
FEED-BACK
Fornitori
Ambiente
Prof.ssa Antonella Serra
Clienti
Il processo…
DATI
Numeri,
Parole,
Suoni e Immagini
senza ordine
INFORMAZIONI
Dati raccolti ed
elaborati secondo
patterns significativi
• Organizzati
• Raggruppati
• Suddivisi in
categorie
• Analizzati
•
•
•
•
CONOSCENZA
Capacità di usare
dati e informazioni
per prendere decisioni
e intraprendere azioni
Contesto . . . “A cosa si riferisce?”
Rilevanza . . . “Mi serve?”
Veridicità . . . “Posso fidarmi?”
Esperienza . .“L’ho già fatto prima?”
Prof.ssa Antonella Serra
Il Sistema Informativo Aziendale
I sistemi informativi aziendali sono qualcosa di più
che computer (hardware+software)
Per usare un sistema informativo è infatti richiesta
una buona conoscenza dell’organizzazione, della
gestione e della tecnologia dell’informazione
utilizzata da un’azienda.
Ogni sistema informativo può infatti essere descritto
come una soluzione organizzativa e manageriale –
basata sull’IT - per affrontare i cambiamenti
imposti dall’ambiente
Prof.ssa Antonella Serra

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