iew – institut energie wissen Seminarprogramm (Übersicht) Themen und Termine 1. Halbjahr 2015 01.01.2015 bis 31.07.2015 Stand: 01.01.2015 / Änderungen vorbehalten © Copyright by Bittner Beratung & Training Seite 1 / 3 www.iew-seminare.de Seminarprogramm 1. Halbjahr 2015 (I) 01.01.2015 – 31.07.2015 20.01.15 Nürnberg Energieschulden präventiv begegnen Inkasso stärken, Sperrungen vermeiden 29.01.15 Münster Firmenkunden-Insolvenz: Recht und Praxis Präventions-, Risiko-, Prozessmanagement 11./12.02.15 Magdeburg Der Außendienst vor Ort Auftrag Liefersperre mit / ohne Inkasso 24./25.02.15 Heidelberg Sicherheits- und Gewaltschutztraining Belastungsprävention, Gefährdungsschutz, Gefahrenabwehr 05.03.2015 Bonn Anwendung von Vorkassesystemen PrePaid-Zähler und Fernsperre in der Praxis 12.03.15 Hamburg Energieschulden präventiv begegnen Inkasso stärken, Sperrungen vermeiden 16.03.15 München Inkasso und Liefersperre im liberalisierten und regulierten Markt Praxis des vorgerichtlichen Verfahrens 24.03.15 Halle Konfliktgespräche mit schwierigen Kunden Präventive und deeskalierende Gesprächsführung 09.04.15 Gelsenkirchen Beschwerdebearbeitung nach § 111a Persönlich, schriftlich, per E-Mail, am Telefon 16.04.15 Nürnberg Konfliktgespräche mit schwierigen Kunden Präventive und deeskalierende Gesprächsführung 23.04.15 Erfurt Firmen-Insolvenz: Recht und Praxis Präventions-, Risiko-, Prozessmanagement 28.04.15 Bonn Das Preisgespräch Fakten, Argumente, Marktgeschehen Stand: 01.01.2015 / Änderungen vorbehalten © Copyright by Bittner Beratung & Training Seite 2 / 3 www.iew-seminare.de Seminarprogramm 1. Halbjahr 2015 (II) 01.01.2015 – 31.07.2015 06.05.15 Nürnberg Der Außendienst vor Ort Auftrag Liefersperre mit / ohne Inkasso 19.05.15 Münster Inkasso und Liefersperre im liberalisierten und regulierten Markt Praxis des vorgerichtlichen Verfahrens 28.05.15 Mannheim Das gerichtliche Verfahren Sachbearbeitung Tarif- / Gewerbekunden 09./10.06.15 Erfurt Sicherheits- und Gewaltschutztraining Belastungsprävention, Gefährdungsschutz, Gefahrenabwehr 15.06.15 München Anwendung von Vorkassesystemen PrePaid-Zähler und Fernsperre in der Praxis 24./25.06.15 Düsseldorf Der Außendienst vor Ort Auftrag Liefersperre mit / ohne Inkasso 02.07.15 Heidelberg Das Preisgespräch Fakten, Argumente, Marktgeschehen 14.07.15 Mannheim Beschwerdebearbeitung nach § 111a Persönlich, schriftlich, per E-Mail, am Telefon Anmelden unter 02357 170 767 oder bequem über Internet iew-seminare.de/seminare_und_termine/ Frühzeitig buchen lohnt: 5 % ‚EarlyBird-Rabatt‘ sichern Es gilt das jeweils das aktuelle Angebot unter www.iew-seminare.de Stand: 01.01.2015 / Änderungen vorbehalten © Copyright by Bittner Beratung & Training Seite 3 / 3