ガス事業者向け需要家管理 地図上に顧客情報を登録することで、ガス事業者の顧客位置管理、営業戦略、フィールド業務を支援 お客さまの課題 ・顧客の位置を地図上に展開して、営業時に訪問先を探す手間を省力化したい。 ・潜在顧客に都市ガスへの切り替えを提案する前に、都市ガス引き込み工事にかかる費用感を把握しておいて、 効果的な提案をしたい。 ・効率の良い営業所配置やターゲットを絞った販売計画を立てたい。 ・問い合わせ受付時に顧客位置や属性情報、周辺の導管、設備を即時に把握し、問い合わせに適切に対応したい データ価値化の流れ データ収集 ・OT : 車両、サービス担当者の位置情報 ・IT : 料金システムの顧客情報、現地訪問で蓄積した潜在顧客、住宅地図、統計情報 データ分析 ・正確な顧客位置の把握ノウハウ 料金システムが持つ顧客情報や現地営業訪問で蓄積した潜在顧客を地図上にマッピングし、顧客、潜在顧客の 位置が一目に分かるように可視化 ・都市ガス引き込み工事の費用感把握ノウハウ 新規に都市ガスを利用する場合、通常は都市ガスを引き込むための工事が発生し需要家が一部工事費用を負担する 事になるが、本ソリューションにより、引き込み家屋から本管までの距離を割出し工事の大体の費用感を把握可能 ・需要家分析 条件に応じて顧客、潜在顧客を色分け表示し、顧客情報を視覚的に把握 顧客情報を確実に押さえることで、効率の良い営業所配置やターゲットを絞った販売計画を策定可能 ・受付業務のサービスの向上・効率化ノウハウ CTI(電話とコンピュータの統合システム)と連携し、既存顧客からの問い合わせ時に即時に顧客位置と周辺の 導管・設備を地図表示することで、状況把握にかかる時間を短縮し、受付業務のサービスを向上・効率化 また、潜在顧客からの問い合わせ時に、潜在顧客の周辺の導管がどのような状況なのか把握した上で、具体的な 提案が可能 データ価値創出 ・訪問営業時に顧客を探す手間の削減 ・効果的な提案による新規顧客からの売上増 ・効率の良い営業所配置やターゲットを絞った販売計画による新規顧客及び既存顧客からの売上増 ・問い合わせ対応迅速化による顧客満足度向上と既存顧客離脱防止 本ユースケースを提供するソリューション・製品 ・ガス事業者向けアプリケーション (株)日立ソリューションズ ・(関連するソリューション) 空間情報ソリューション GeoMation 導入実績のある業種 ・ガス事業者
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