ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2017 THE SHORT REPORT TECHNOLOGIE FÜR MENSCHEN Das Zeitalter des intelligenten Unternehmens Vom Internet bis zum Smartphone – Menschen haben ihre Arbeits- und Lebensweise in den letzten drei Jahrzehnten so verändert, dass sie zu den neuen technologischen Möglichkeiten passt. Veränderung ist zu unserem ständigen Begleiter geworden, und sie vollzieht sich schneller denn je. Entscheidend ist aber, dass wir die Verände rung selbst in der Hand haben. Nicht mehr der Mensch passt sich der Technologie an – sondern vielmehr die Technologie dem Menschen. Fakt ist: Jedes Mal, wenn ein Nutzererlebnis personalisiert wird oder Technologie unsere Bedürfnisse vorausahnt, haben wir es in der Hand, unsere Wünsche zu realisieren. Wenn Technologie immer raffinierter wird, treibt sie den Wandel nicht selbst voran – vielmehr tun wir es. Wir nutzen Technologie, um uns selbst zu verändern. Die digitale Revolution, die wir heute erle ben, ist kein Vorbote einer kalten, furcht erregenden Zukunft, in der Roboter über die Welt herrschen. Vielmehr ist sie ein Zeitalter, in dem die Fähigkeiten des Menschen durch Technologie erweitert werden. Es ist an uns, Technologien zu entwickeln, die sich den Menschen anpassen und es uns ermögli chen, unser Schicksal selbst in die Hand zu nehmen. Wir warten nicht länger auf den Fortschritt und grübeln darüber, wie er unser Leben verändern wird. Heute gestalten wir die Welt nach unseren Bedürfnissen – im Kleinen wie im Großen. 2 ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2017 TECHNOLOGIE FÜR MENSCHEN Am Arbeitsplatz wirken wir mit künstlicher Intelligenz (AI) und Maschinen zusammen, um unsere Arbeit noch besser zu erledigen: Der virtuelle Assistent Rhizabot vereinfacht beispielsweise Geschäftsanalysen, indem er sich eine mündlich gestellte Frage anhört und sie dann in Anfragen übersetzt, die auf mehreren Datensätzen laufen können.1 Wir nutzen anspruchsvolle Kommunikationsund Kooperationstechnologien, um mit Kolleginnen und Kollegen am anderen Ende der Welt zusammenzuarbeiten – Menschen oder Roboter, von denen wir viele niemals persönlich treffen werden, denen wir uns aber verbunden fühlen. Wir erleben, wie sich Unternehmen mit Wettbewerbern zusam mentun, um mithilfe von Plattformtechno logien völlig neue Projekte zu starten. Ein Beispiel dafür ist die Zusammenarbeit zwischen Philips und Qualcomm Life zur Erweiterung ihres gemeinsamen Gesund heitsangebots. #TECHVISION2017 Mehr als je zuvor haben wir Menschen unser Schicksal selbst in der Hand. Doch die Gründe dafür scheinen vielleicht überraschend. Praktische Anwendungsgebiete, deren Digitalisierung einst unmöglich schien, ändern sich grundlegend dank AI, dem Internet der Dinge und Big Data Analytics. Dies könnte viele positive Folgen für die Gesellschaft mit sich bringen. Das Unter nehmen iRobot, bekannt für die Erfindung des Staubsaugroboters Roomba, arbeitet neuerdings mit Meeresschützern zusam men. Das Ziel: die Entwicklung eines intelli genten Roboters für die Überwachung der Ozeane, der invasive Arten jagt und unter Kontrolle hält und so die angestammten Fischbestände schützt. Bereits entwickelte Industrien wie die Präzisionslandwirtschaft werden verstärkt genutzt und helfen so mit, den Ernährungsbedarf unserer wach senden Bevölkerung zu decken.2 Und nicht nur Unternehmen wandeln sich. Technologie verleiht auch dem Menschen neue Fähigkeiten. Man braucht sich nur anzusehen, wie die Weiterentwicklung der Videotechnologie unsere Wahrnehmung der Welt verändert hat – und zugleich die Art und Weise, wie wir mit ihr interagieren. Früher wurden TV-Sendungen sorgfältig ausgearbeitet, um ein genau definiertes Bild zu schaffen, das uns nicht nur eine gemeinsame Weltsicht aufzwang, sondern das Zuschauen nur zu den Bedingungen der Macher zuließ. In weniger als einem Jahr hundert ist daraus eine Online-Welt mit Milliarden von Blickwinkeln geworden, die von Regierungen, von Unternehmen und – noch wichtiger – von Menschen ausgehen. Wir haben heute eine echte Live-Kultur mit Technologien wie Periscope und Facebook Live, die für uns bedeuten: Jeder kann senden, was er will, und einschalten, wann er will – zu den eigenen Bedingungen.3 Das digitale Zeitalter beschert uns nicht nur neue Tools. In Zukunft wird die fast unbegrenzte Rechen- und Algorithmen leistung des Quantencomputing schwierige Probleme in zahlreichen Branchen auf ganz neue Art lösen – bis hin zu Robotern und AI, die in jeder Disziplin Seite an Seite mit Men schen zusammenarbeiten. Damit gestalten wir unsere gesamte Welt und uns selbst darin neu. Im Zuge dieser gewaltigen und fort dauernden Veränderung haben Unterneh men die Chance, sich ihren Platz auf der nächsten Stufe der gesellschaftlichen Evo lution zu sichern. TECHNOLOGIE IST NOCH IMMER DIE ANTWORT ABER AUF EINE NEUE FRAGE Technologie ist der Schlüssel zur Gestaltung unserer Welt. Unternehmen, die sie richtig nutzen, haben die Chance, sich lückenlos in die neue digitale Gesellschaft zu integrieren. Was ist der nächste Schritt? Technologie so zu nutzen, dass sie unseren Gestaltungsraum vergrößert und unser Leben verbessert. Einer der Vorreiter auf diesem Gebiet ist CVS Health. Das Gesundheitsunternehmen hat sich grundlegend gewandelt: weg vom „Tante-Emma-Laden“ für die Abgabe ver schreibungspflichtiger Medikamente hin zum Anbieter kostengünstiger Gesund heitsdienste, die fest im Leben der Kunden verankert sind. Um diesen Wandel zu ermöglichen, verfolgt CVS Health einen ganzheitlichen Ansatz bei der Gesundheits versorgung. Dieser Ansatz nutzt Technolo gie, um die Gesundheit des Einzelnen in den Mittelpunkt zu stellen. Mit der Smart watch-kompatiblen mobilen App des Unter nehmens können Kunden personalisierte Erinnerungen an die Einnahme ihrer Medika mente einstellen, ihre Rezepte für schnelle Nachbestellungen fotografieren und ihre Versicherungskarte scannen, um die Mit arbeiter in der Apotheke immer auf dem aktuellen Informationsstand zu halten.4 In den von CVS Health betriebenen „Minute Clinics“ können sich Kunden bei leichten Erkrankungen behandeln lassen. Dort erhal ten sie Grippeimpfungen, CholesterinScreenings und mehr als ein Dutzend wei tere medizinische Dienstleistungen, die 4 ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2017 TECHNOLOGIE FÜR MENSCHEN online bestellt und bezahlt werden können. Für Patienten, die nicht persönlich vorbei kommen können, arbeitet CVS Health außer dem mit Telemedizin-Services wie Teladoc zusammen. Dort erhalten die Betroffenen bei Bedarf ärztlichen Rat per Telefon oder Videochat. CVS Health bewegt sich sogar in Richtung Präventivmedizin: Das Unterneh men erarbeitet mit Hilfe des IBM-Supercom puters Watson Datenanalysen, um vorherzu sagen, wann ein Patient dringend behandelt werden muss.5 Von der Druckerpresse bis hin zum Smart phone: Technologie hat dem Menschen im Verlauf der Geschichte ungeahnte Fähig keiten verliehen. Aber heute nutzen wir sie anders. Heute ist Technologie dank des exponentiellen Wachstums ihrer Möglichkei ten nahtlos mit unserem Leben verflochten. Vergleichen Sie die Technologie, die wir heute nutzen, mit der von vor wenigen Jahren: Sie ist zunehmend interaktiv. Touch screens, Augmented Reality und Spracher kennung etwa wirken heute bereits ziemlich menschlich. Fortschrittliche Technologie ist heute lernfähig – dank Kontextanalyse, #TECHVISION2017 Bilderkennung und starker Lernalgorithmen, die den Anschein erwecken, als könnten sie ähnlich denken wie wir. Und was viel leicht das Beste ist: Technologie kann sich uns heute anpassen, indem sie sich fort laufend auf unsere Wünsche und Bedürf nisse einstellt. Diese menschlichere Technologie zahlt sich für Unternehmen aus, in der Beleg schaft und in den Kundenbeziehungen. Die Londoner Brauerei IntelligentX hat ein AI-System entwickelt, das selbständig und kontinuierlich Kunden-Feedback sammelt und verarbeitet, um neue Versionen der IntelligentX-Biere zu brauen.6„Unsere AI kann sich mit allen unseren Kunden unter halten. Dadurch erhalten wir Feedback, mit dem sich unsere Biere weiterentwickeln können“, sagt Rob McInerney, Mitbegründer von IntelligentX. „Man kann mit dem Algo rithmus kommunizieren – wann und wo auch immer man sein Bier trinkt.“ „Die Geschmäcker ändern sich heute schneller denn je – und AI ist die perfekte Methode, um darauf zu reagieren“, sagt Brauerei-Mitbegründer Hew Leith. Unter nehmen werden eine immer wichtigere Rolle im Leben der Menschen spielen und einen Platz in der Zukunft der Gesellschaft Diese menschlichere Technologie zahlt sich für Unternehmen aus, in der Belegschaft und in den Kunden beziehungen. einnehmen, wenn sie mehr sind als reine Anbieter von Produkten und Dienstleistun gen. Mit Technologie, die wirklich auf die Wünsche und Bedürfnisse der Menschen eingeht, können Unternehmen zu ihren Partnern werden. Indem sich Technologie unseren Wünschen anpasst und sogar auf natürliche Art mit uns interagiert, macht sie die Welt ein Stück menschlicher. Anstatt unsere Welt zu bestimmen, geben uns Maschinen die volle Kontrolle. Daraus ergibt sich ein nie dage wesenes Potenzial, unser Leben, unsere Industrien und unsere Gesellschaft nach unseren Bedürfnissen zu gestalten. Was könnte menschlicher sein? DER WEG ZU PARTNERSCHAFT im Großen und im Kleinen Unternehmen geben Menschen Technologie an die Hand, um ihnen neue Möglich keiten zu eröffnen, die grandios und granular zugleich sind. Die nahezu grenzenlose Personalisierung, die Technologie heute ermöglicht, macht neue Ziele erreichbar – sowohl auf Branchenebene als auch für den einzelnen Menschen. Die digitalen Vorreiter der Welt setzen hier bereits Ausrufezeichen: Philips will die Gesundheitsversorgung in eine vernetzte, lückenlose Erfahrung ver wandeln, die mit dem gesamten Leben der Menschen verknüpft und immer verfügbar ist. Das Unternehmen wird damit erfolgreich sein, weil es Technologie auf den Einzelnen und seine speziellen Bedürfnisse ausrichtet, also Personen auf menschlicher Ebene begegnet und ihnen hilft, persönliche Ziele zu erreichen. In den Augen der Patienten ist die vernetzte Gesundheitsversorgung keine Verbesserung, die aus der Technologie selbst erwächst. Attraktiv wird sie erst durch die stärkere Kontrolle, die sie dem Einzelnen über seine eigene Gesundheit verleiht – in einer Bran che, die man lange mit unpersönlichen Inter aktionen und unerträglich langen Warte zeiten verband. Unternehmen wie Philips und CVS gehören zu den Gewinnern, weil sich ihre technologische Strategie auf die Bedürfnisse des einzelnen Patienten kon zentriert – zu seinen eigenen Bedingungen. Durch Apps und vernetzte Geräte, die Teil des täglichen Lebens werden, ermöglichen es diese Unternehmen Ärzten und Kranken schwestern, stärker an die Seite jedes ein zelnen Patienten zu treten, eine engere und persönlichere Beziehung zu ihm auf zubauen und ihm eine umfassende – statt rein reaktive – Betreuung zu bieten. Der Weg an die Spitze führt darüber, den Handlungs- und Gestaltungsspielraum der Menschen auszubauen – auf globaler und persönlicher Ebene. 6 ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2017 TECHNOLOGIE FÜR MENSCHEN #TECHVISION2017 Wenn Unternehmen durch menschlichere Technologie neue Möglichkeiten für den Einzelnen schaffen, gehen sie mit ihm eine neue Art von Beziehung ein: Sie werden vom Anbieter zum Partner. Durch diesen Prozess wandeln sie sich auch intern. Indem sie Menschen helfen, ihre Ziele zu erreichen, helfen diese Partnerschaften den Unterneh men, ihren Platz in der nächsten Entwick lungsstufe der Gesellschaft zu festigen. Der Weg an die Spitze führt darüber, den Handlungs- und Gestaltungsspielraum der Menschen auszubauen – auf globaler und persönlicher Ebene. Die Beziehung zwischen Menschen und Technologie ändern Ob Kunde oder Mitarbeiter: Für Unterneh men beginnt eine echte Partnerschaft mit Menschen bei der richtigen Technologie. Auf dem Weg warten allerdings große Herausforderungen, allen voran Vertrauen: In einer Befragung gaben nur 50 Prozent der Bevölkerung an, dass sie Unternehmen zutrauen, das Richtige zu tun. Noch weniger Befragte betrachten die Entscheider in den Unternehmen als Quelle glaubwürdiger Informationen.7 Wenn Menschen diese neuen Partnerschaf ten wertschätzen sollen, müssen Unterneh men daran arbeiten, bei jeder Interaktion Vertrauen zu gewinnen und zu erhalten – und der beste Weg dorthin ist, die Macht in die Hände der Kunden und Mitarbeiter zu legen. Beziehungen zu Menschen im digitalen Zeit alter zu verändern bedeutet, ihre Beziehung zu Technologie zu verändern. Wenn Unter nehmen Partner sein wollen und Technolo gie ihr Mittel ist, um Menschen zu stärken, gibt es nur ein Ziel: Technologie zu entwi ckeln, die auf der Seite der Menschen steht. Um das zu erreichen, müssen Unternehmen allerdings auch ihre Einstellung zu Geschäfts modellen und ihre Beziehungen zu Kunden und Mitarbeitern verändern. Der beste Weg dorthin ist, die Macht in die Hände der Kunden und Mitarbeiter zu legen. DER ERSTE SCHRITT, UM MENSCHEN MIT NEUEN FÄHIGKEITEN AUSZUSTATTEN TECHNOLOGIE ENTWICKELN, DIE HAND IN HAND MIT IHNEN ARBEITET 8 ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2017 TECHNOLOGIE FÜR MENSCHEN Lernend Interaktiv Adaptiv Technologie, die sich den Menschen anpasst Der wichtigste Pfeiler der Partnerschaft ist die Entwicklung von Technologie, die für die Menschen arbeitet und nicht nur von ihnen gesteuert wird. Das bedeutet das Ende für Technologie-Tools, deren Leistung sich nur entfaltet, wenn Kunden und Mitarbeiter sich ihnen anpassen. Damit ist Schluss: Die groß artige neue Stärke von Technologie besteht in ihrer zunehmenden Anpassungsfähigkeit. Tools, die mit Menschen interagieren, von diesem Austausch lernen und sich auf künf tige Interaktionen einstellen, machen das Nutzungserlebnis umso menschlicher. Das ist der erste Schritt, um Menschen Möglich keiten zu eröffnen: sie mit Technologie zu versorgen, die mit ihnen zusammenarbeitet. #TECHVISION2017 Beziehung Technologie Unternehmen Orientierung Menschen Ziele Die Ziele von Menschen sind unsere neuen Ziele Um diese anpassungsfähigen Technologien einsetzen zu können, müssen Unternehmen die Ziele der Menschen zu ihren eigenen machen. Das ist eine fundamentale Chance für Unternehmen, die lange Zeit bestrebt waren, aus jeder Ertragsmöglichkeit das Maximum herauszuholen: Aus dem Blick winkel eines analogen Unternehmens führt in einer idealen Beziehung jede Interaktion mit dem Kunden sofort zu einer Transaktion. Doch diese Beziehungen sind immer nur so stark wie der Bedarf des Kunden an Produk ten und Dienstleistungen. Eine Partnerschaft ist im Vergleich dazu viel stärker und dauerhafter. Um zu echten Part nern zu werden, müssen Unternehmen ihr Denken neu ausrichten und das frühere Ziel schneller Transaktionen durch die ureigenen Ziele der Kunden und Mitarbeiter ersetzen. Das verändert alles: Je mehr Ziele Menschen mithilfe eines Unternehmens erreichen, desto stärker vertrauen sie in die Partner schaft – und desto stärker wird die Bezie hung mit jeder Interaktion. Wenn festgestellt wird, dass ein Unternehmen den Menschen wirklich beim Erreichen ihrer Ziele helfen will, werden sie sich damit als erstes an dieses Unternehmen wenden. Und wenn die Menschen erfolgreich sind, ist es auch das Unternehmen. Business und Technologie nach dem Motto „Der Mensch im Mittelpunkt“ Wenn das alles funktionieren soll, gibt es nur eines: das Bekenntnis zum Ansatz „Der Mensch im Mittelpunkt“. Ob Kunden oder Mitarbeiter: ihre Ziele und Bedürfnisse müssen an erster Stelle stehen. Unterneh men müssen diese Nachfrage mit ihrer Technologie bedienen – einer Technologie, die naturgemäß darauf ausgerichtet ist, Menschen zu helfen, wenn sie menschlicher wird. Mehr denn je ist Technologie ein Treiber des Wandels. Und jetzt kann sie Menschen auf interaktive, kooperative Weise stärken, nach den Wünschen und Vorstellungen jedes Einzelnen. Unternehmen, die wirklich neue Möglich keiten für Menschen schaffen, tragen auf persönlicher und auf gesellschaftlicher Basis zum Wachstum bei. Spitzenunterneh men wollten schon immer große Probleme lösen. Aber das digitale Zeitalter bringt die Chance mit sich, größere Herausforderun gen denn je anzugehen, indem es die Stärke des Unternehmens mit der Kraft und Leiden schaft einzelner Menschen verbindet. Tech nologie, die für und mit Menschen arbeitet, bedeutet, dass beides geht: Unternehmen können den Einzelnen und die Gruppe gleichzeitig stärken. ZIELE ÄNDERN HEISST ROLLEN ÄNDERN 10 ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2017 TECHNOLOGIE FÜR MENSCHEN #TECHVISION2017 Je mehr sich Technologie als zuverlässiger „Kollege“ erweist, desto bedeutungsloser wird die Grenze zwischen geschäftlichen und persönlichen Zielen. Unternehmen entwickeln sich zu Partnern von Kunden, Mitarbeitern und von wachsenden geschäftlichen Ökosystemen über den eigenen Tellerrand hinaus. Bei diesen neu gestalteten Beziehungen definiert sich Erfolg nicht nur über den Erfolg von Produkten und Dienst leistungen, sondern auch über den Erfolg der Partner. Es genügt nicht mehr, Kunden oder Mitarbeiter zufriedenzu stellen, während das Unternehmen sie zu einem Ziel führt. Vielmehr geht es darum, mit Menschen einen Weg zu gehen, den sie selbst bestimmen, und Technologien zu entwickeln, die ihnen helfen, ihren selbstgewählten Kurs zu verfolgen. Führungskräfte können Kunden und Mitar beiter stärken, indem sie Technologie neu definieren: weg von Tools, deren Gebrauch sie erst lernen müssen, hin zu einem leistungsfähigen Partner, der mit ihnen arbeitet. Wenn Menschen ihre Ziele erreichen, tut es auch Ihr Unter nehmen – weil die Ziele identisch geworden sind. Die neu gestaltete Beziehung ist nicht mehr geschäftlich, sondern persönlich. VISION TRENDS 2017 TECHNO LOGIE FÜR MENSCHEN Jedes Unternehmen setzt inzwischen auf Digitalisierung. Aber unsere größten technologischen Innovationen definieren sich heute nicht über die Tools selbst, sondern darüber, wie gut sie für den einzelnen Menschen gemacht sind. In der diesjährigen Technology Vision haben wir fünf Trends identifiziert, die unterstreichen, wie wichtig es ist, auf "Technologie für Menschen" zu setzen, um langfristig erfolgreich zu sein. Die Entscheider von morgen nutzen diese Trends für Strategien, die ihnen einen klaren digitalen Vorsprung sichern. 12 ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2017 TECHNOLOGIE FÜR MENSCHEN #TECHVISION2017 TREND 1 A.I. IST DAS NEUE U.I. Erfahrung ist alles. TREND 2 VOM ÖKOSYSTEM ZUM MAKROKOSMOS Nutzen Sie die Macht der Zusammenarbeit. TREND 3 FLEXIBLE TALENT MÄRKTE Erfinden Sie die Belegschaft von morgen. TREND 4 DESIGN FÜR MENSCHEN Inspirieren Sie zu neuen Verhaltensweisen. TREND 5 NEULAND BESCHREITEN Erfinden Sie neue Geschäftsfelder, setzen Sie neue Maßstäbe. Künstliche Intelligenz (AI) ist im Begriff, zum digitalen Sprachrohr Ihres Unternehmens zu werden. Sie ist ihrer Rolle als Werkzeug im Hintergrund entwachsen und übernimmt an Technologieschnittstellen komplexere Auf gaben. AI gestaltet jede Schnittstelle einfach und clever – von selbstfahren den Fahrzeugen mit computergestützter Sicht bis hin zu Live-Übersetzungen dank künstlicher neuronaler Netzwerke. Sie legt die Messlatte hoch, wenn es darum geht, wie Interaktionen in Zukunft funktionieren. AI entwickelt sich zum Gesicht Ihrer digitalen Marke und damit zu einem wichtigen Allein stellungsmerkmal – einer Kernkompetenz, die nach Investitionen und Strate gien auf Führungsebene verlangt. Unternehmen integrieren andere Spieler und deren Plattformen zunehmend in ihr Kerngeschäft. Doch diese Partnerschaften sehen völlig anders aus als früher. Vorausschauende Entscheider nutzen diese Beziehungen, um ihre Position im neuen digitalen Ökosystem aufzubauen – denn diese ist entschei dend für die nächsten Phasen des strategischen Wachstums. So gestalten sie die Wertschöpfungsketten der Zukunft, die ihre Unternehmen, Produkte und sogar den Markt selbst verändern werden. Die Zukunft der Arbeit hat bereits begonnen. Digitale Vorreiter erfinden ihre Belegschaften von Grund auf neu. Innerhalb neu entstehender On-DemandJobplattformen und Online-Arbeitsmanagement-Lösungen ersetzen sie bestehende Modelle und Hierarchien durch offene Talentmärkte. So ent wickeln sich On-Demand-Unternehmen, die rasante Innovationen und Verän derungen in der Organisationsstruktur ermöglichen. Darin liegt der Schlüssel für Unternehmen, die Transformation zur wirklich digitalen Organisation zu vollziehen. Was wäre, wenn sich Technologie den Menschen anpassen würde? Das neue Grenzgebiet digitaler Erfahrungen ist Technologie, die auf individuelles menschliches Verhalten zugeschnitten ist. Entscheider erkennen: Wenn Technologie die Hindernisse für eine effektive Kooperation von Mensch und Maschine aus dem Weg räumt, steigert die Anpassung an spezifisch mensch liches Verhalten nicht nur die Qualität der Nutzererfahrung, sondern auch die Effektivität technologischer Lösungen. Diese Veränderung macht aus einer einfachen Beziehung etwas viel Wertvolleres: eine Partnerschaft. Unternehmen entwickeln nicht einfach neue Produkte und Dienstleistungen. Sie gestalten neue digitale Geschäftsfelder. In einer digitalen Wirtschaft, die auf Ökosystemen basiert, ist nur eines klar: Eine große Bandbreite an Regeln muss noch definiert werden – etwa Technologiestandards, ethische Normen und Regierungsaufträge. Unternehmen müssen bei der Gestaltung der neuen digitalen Spielregeln eine Führungsrolle einnehmen, um ihre digitalen Ziele zu erreichen. Wer dabei vorangeht, wird einen Platz im oder nahe am Zentrum seines neuen Ökosystems finden. Wer es nicht tut, läuft Gefahr, abgehängt zu werden. FAZIT Diese Themen sind der aktuellste Ausdruck der Überzeugung von Accenture: Bei der Veränderung der digitalen Landschaft steht der Mensch im Mittelpunkt. Die Themen sind Teil des mehrjährigen Aus blicks, den Accenture auf die Auswirkung von Technologie auf Unternehmen wirft. Außerdem spiegeln sie sich in der sich permanent verändernden digitalen Kultur wider, die für Unternehmen weltweit Heraus forderungen und Chancen schafft. Sämtliche Themen jedes Jahres beleuchten die Weiterentwicklung einer Schlüsseltech nologie. Einige davon spielen bereits eine wichtige Rolle für die Strategien führender Unternehmen, andere zeigen gerade die ersten Auswirkungen oder beeinflussen Unternehmen auf unerwartete Weise. Im Ganzen bieten die Themen unserer Techno logy Vision einen Wegweiser für die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Ressourcen, Verantwortlichkeiten und Erfolgschancen in den kommenden Jahren betrachten müssen. 14 ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2017 TECHNOLOGIE FÜR MENSCHEN Unsere Welt befindet sich auf jeder Ebene im Wandel. Die Nutzung neuer Technologien reicht daher nicht aus, um ein Vorreiter zu sein. Sie müssen Ihren Platz in der nächsten Entwicklungsstufe der Gesellschaft finden, indem Sie Menschen – Ihre Menschen, seien es Kunden oder Mitarbeiter – stärken, ihnen neue Fähigkeiten verleihen und zu einem Partner werden, der fest in ihrem Alltags leben verankert ist. Die Welt wird sich immer weiterentwickeln – aber führende Unternehmen, die sich die Einstellung „Der Mensch im Mittelpunkt“ zu Eigen machen, werden davon in jeder Hin sicht profitieren. In jeder Branche und auf jeder Ebene haben alle Unternehmen etwas gemeinsam: Menschen. Unternehmen, die in einer Welt des Wandels nach sicherem Halt suchen, müssen sich somit die Frage stellen: Wie werden Sie die Menschen stärken? #TECHVISION2017 Technology Vision Trend Evolution TREND 1 2017 2016 2015 A.I. IST DAS NEUE U.I. Intelligent Automation Internet of Me TREND 2 VOM ÖKOSYSTEM ZUM MAKROKOSMOS Liquid Workforce Outcome Economy TREND 3 FLEXIBLE TALENTMÄRKTE Platform Economy Die Plattform (R)evolution TREND 4 DESIGN FÜR MENSCHEN Predictable Disruption Intelligente Unternehmen TREND 5 NEULAND BESCHREITEN Digital Trust Belegschaft neu gedacht DAS VOLLSTÄNDIGE BILD 2016 Der aktuelle 3-Jahres-Überblick der Technologietrends im Zusammenhang mit der Technology Vision von Accenture umfasst folgende Berichte aus den Jahren 2015 und 2016: INTELLIGENT AUTOMATION LIQUID WORKFORCE PLATFORM ECONOMY PREDICTABLE DISRUPTION DIGITAL TRUST Der unentbehrliche neue Arbeitskollege für das digitale Zeitalter. Aufbau einer Belegschaft für die heutigen digitalen Anforderungen. Technologiebasierte Innovation des Geschäftsmodells von außen nach innen. Auf digitale Geschäftsmodelle für die nächste Welle der Veränderung bauen. Kundenbeziehung durch Ethik und Sicherheit stärken. Führungskräfte nutzen Automatisierung nicht nur, um vom abenteu erlichen Tempo des digitalen Wandels zu profitieren, sondern auch um eine neue digitale Welt zu schaf fen, in der sie einen Wettbewerbsvor sprung haben. Unternehmen inves tieren in die Tools und Technologien, die sie brauchen, um mit dem stetigen Wandel im digitalen Zeitalter Schritt zu halten. Aber um ihre ehrgeizigen Ziele zu erreichen, müssen sich Führungs kräfte wieder auf einen oft übersehenen Faktor konzentrieren: die Belegschaft. Sie dürfen Technologie nicht nur als Disruptor betrach ten, sondern müssen sie auch als Chance begreifen, ihre Mitar beiter, Projekte und ganze Organisationen in hoch anpassungs fähige und verände rungsfreudige Unternehmen zu verwandeln. 16 Um in der digitalen Wirtschaft Vertrauen Branchenführer nutzen Schnell entstehende zu gewinnen, müssen die Leistungskraft von digitale Ökosysteme – Unternehmen starke Technologie, indem denken Sie nur an die Vorkehrungen für sie nicht nur Technolo Präzisionslandwirt Sicherheit und Ethik gieplattformen ent schaft, das industrielle treffen, und zwar in wickeln, sondern auch Internet oder intelli jeder Phase der Custo die plattformbasierten gente Städte – schaffen mer Journey. Auch Geschäftsmodelle und die Grundlage für die neue Produkte und Strategien, die dadurch nächste große Welle Dienstleistungen möglich werden. Aber der Unternehmensdis müssen von Grund auf die technologischen ruption. Solche digita ethisch und sicher sein. Veränderungen sind len Ökosysteme und Unternehmen, die das erst der Anfang. die Unternehmen, erreichen, werden deren Leistung dahin einen solchen Grad an tersteht, erstrecken Vertrauen genießen, sich bereits auf alle dass ihre Kunden sie Märkte und verwischen als Wegweiser für die die Grenzen zwischen digitale Zukunft nutzen. den Branchen. ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2017 TECHNOLOGIE FÜR MENSCHEN #TECHVISION2017 Die Technology Vision von Accenture umfasst Technologie trends aus drei Jahren. Während wir jedes Jahr die neuesten Trends aufzeigen, ist es wichtig zu wissen, dass jeder Trend nur einen Teil des Gesamtbilds repräsentiert. Auf ihrem wei teren Weg zur Digitalisierung müssen Unternehmen mit den neuesten technologischen Entwicklungen Schritt halten und die ausgereiften Technologien beherrschen. Diese Technologien werden rasch zur Basis, auf der Unter nehmen die nächste Generation ihrer Geschäftstätigkeit gestalten, und ebenso zu Katalysatoren für viele der Trends, über die wir dieses Jahr sprechen. Die Untersuchungen zu allen unten aufgeführten Trends finden Sie unter www.accenture.com/TechnologyVision. 2015 INTERNET OF ME OUTCOME ECONOMY DIE PLATTFORM- INTELLIGENTE BELEGSCHAFT (R)EVOLUTION UNTERNEHMEN NEU GEDACHT Unsere personalisierte Welt. Hardware erzielt messbare Erfolge. Vorausdenkende Unternehmen schaffen hochgradig persona lisierte Erfahrungen, die Kunden begeistern, ohne dabei ihr Ver trauen auszunutzen. Unternehmen, die mit diesem „Internet of Me“ erfolgreich sind, wer den die nächste Gene ration allgegenwärtiger Markennamen sein. Intelligente Hardware überbrückt die Kluft zwischen digitalem Unternehmen und phy sischer Welt. Indem führende Unternehmen das Internet der Dinge beherrschen, erschlie ßen sie Chancen, Hard ware und Sensoren in ihre digitalen Tools zu integrieren. Diese „digi talen Disruptoren“ wis sen, dass Erfolg nicht mehr davon abhängt, Dinge zu verkaufen – sondern vielmehr darum, Ergebnisse zu verkaufen. Definition von Ökosystemen, Neudefinition von Branchen. Große Datenmengen, intelligentere Systeme, bessere Geschäfte. Zusammenarbeit an der Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine. Digitale Branchen plattformen und Ökosysteme sind der Treibstoff für die nächste Welle bahn brechender Innovatio nen und disruptiven Wachstums. Rasante Fortschritte bei CloudAnwendungen und Mobilgeräten beseiti gen nicht nur die Tech nologie- und Kosten barrieren, die mit solchen Plattformen bislang verbunden waren, sondern öffnen dieses neue Spielfeld auch für Unternehmen aus allen Branchen und Regionen der Welt. Die jeweils nächste Stufe betrieblicher Exzellenz wird sich aus den neuesten Zugewinnen an Soft ware-Intelligenz erge ben. Führungskräfte, sei es im geschäftli chen oder technologi schen Bereich, dürfen Software-Intelligenz nicht mehr als Pilot projekt oder einmalige Angelegenheit betrach ten. Vielmehr ist sie eine übergreifende Funktionalität, die ein neues Niveau an Weiterentwicklung und Erkenntnis fördert – und damit Innovationen im ganzen Unterneh men vorantreibt. Der Digitalisierungs druck verstärkt die Notwendigkeit für Men schen und Maschinen, mehr Dinge gemein sam zu erledigen. Fortschritte bei intui tiven Schnittstellen, Wearables und intelli genten Maschinen werden Unternehmen neue Chancen bieten, ihre Mitarbeiter mithilfe von Technologie zu stärken. ÜBER DIE TECHNOLOGY VISION Jedes Jahr arbeitet das Technology Vision Team mit Accenture Research zusammen, um die aufkommenden IT-Entwicklungen zu bestimmen, die in den nächsten drei bis fünf Jahren den größten Einfluss auf Unternehmen, Regierungsbehörden und andere Organisationen haben werden. Jedes Jahr arbeitet das Technology Vision Team mit Accenture Research zusammen, um die aufkommenden IT-Entwicklungen zu bestimmen, die in den nächsten drei bis fünf Jahren den größten Einfluss auf Unter nehmen, Regierungsbehörden und andere Organisationen haben werden. Da aus der Recherche eine Shortlist von Themen hervorgeht, beruft das Technology Vision Team das Beratungsgremium erneut ein. Das Gremium prüft in einer Reihe von Sitzungen mit Accenture-Führungskräften die Themen auf Herz und Nieren und ent wickelt sie weiter. Der Forschungsprozess beginnt mit dem Sammeln von Input aus dem externen Bera tungsgremium der Technology Vision, dem mehr als zwei Dutzend erfahrenen Persön lichkeiten des öffentlichen und privaten Sektors aus Hochschulen, Unternehmen und Beteiligungsgesellschaften angehören. Zusätzlich führt das Technology Vision Team Interviews mit Technologie-Koryphäen, Branchenexperten und mit annähernd 100 Accenture-Führungskräften. Im Lauf dieser Prozesse werden Themen nach ihrer Relevanz für geschäftliche Her ausforderungen der realen Welt gewichtet. Insbesondere sucht das Technology Vision Team nach Ideen, die über die bekannten Treiber des technologischen Wandels hin ausgehen und sich stattdessen auf Themen konzentrieren, die in Zukunft auf den Vor standsagenden der meisten Unternehmen auftauchen werden. Außerdem zapft das Team die immensen Wissensressourcen und innovativen Ideen von Experten bei Accenture an. Dabei nutzt es die Kooperationstechnologien von Accenture sowie einen Crowdsourcing- Ansatz, um die interessantesten Themen bei neu aufkommenden Technologien zu ermitteln. Die „Trend Spotting“-Kampagne ermuntert weltweit Mitarbeiter auf jeder Ebene und in jedem Teilbereich von Accen ture zum Mitmachen. Fast 3.000 Teilnehmer haben sich für die Kampagne engagiert, wertvolle Ideen beigesteuert und über die Einreichungen von anderen abgestimmt. Dieser Einsatz führte dazu, dass die Zahl der Mitarbeiter, die Ideen einbrachten, gegen über dem Vorjahr um 19% gestiegen ist. 18 ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2017 TECHNOLOGIE FÜR MENSCHEN Die Themen werden nach folgenden Kriterien priorisiert: • Bereits heute durchführbar • Besonders relevant für die Transformation eines Unternehmens innerhalb von drei Jahren • Wesentlicher Einfluss über „Branchen silos“ hinweg • Disruptiv über den simplen Eins-zu-einsErsatz einer vorhandenen Lösung hinaus • Geht über Verkaufs- oder EinzelproduktTechnologien hinaus Diese Tests führen zu einigen robusten Hypothesen, die zu fünf übergreifenden Trends zusammengefasst und so im end gültigen Bericht präsentiert werden. #TECHVISION2017 ACCENTURE TECHNOLOGY VISION 2017 UMFRAGE-DEMOGRAFIEN Zum dritten Mal haben wir eine jährliche Umfrage mit mehr als 5.200 Unternehmen und IT-Führungskräften in 31 Ländern durchgeführt, um ihre Sichtweisen auf die Auswirkungen von Technologie auf ihre Unternehmen kennenzulernen und ihre wichtigsten Technologie-Investitionen für die nächsten Jahre zu ermitteln. Die Umfrage wurde zwischen November 2016 und Januar 2017 durchgeführt. 31 BEFRAGTE LÄNDER ARGENTINIEN AUSTRALIEN BRASILIEN CHILE CHINA DÄNENMARK FINNLAND FRANKREICH GROSSBRITANNIEN INDIEN INDONESIEN IRLAND ITALIEN JAPAN KATAR KOLUMBIEN MALAYSIA NORWEGEN ÖSTERREICH PORTUGAL RUSSLAND SAUDI-ARABIEN SCHWEDEN SCHWEIZ SINGAPUR SPANIEN SÜDAFRIKA THAILAND TÜRKEI USA VAE ÜBER ACCENTURE ÜBER ACCENTURE RESEARCH Accenture ist ein weltweit führendes Dienstleistungsunter nehmen, das ein breites Portfolio von Services und Lösungen in den Bereichen Strategie, Consulting, Digital, Technologie und Operations anbietet. Mit umfassender Erfahrung und spezialisierten Fähigkeiten über mehr als 40 Branchen und alle Unternehmensfunktionen hinweg – gestützt auf das welt weit größte Delivery-Netzwerk – arbeitet Accenture an der Schnittstelle von Business und Technologie, um Kunden dabei zu unterstützen, ihre Leistungsfähigkeit zu verbessern und nachhaltigen Wert für ihre Stakeholder zu schaffen. Mit rund 394.000 Mitarbeitern, die für Kunden in über 120 Län dern tätig sind, treibt Accenture Innovationen voran, um die Art und Weise, wie die Welt lebt und arbeitet, zu verbessern. Besuchen Sie uns unter www.accenture.de. Accenture Research ist ein globales Team von Branchen- und Digitalanalytikern, die auf Basis datenbasierter Erkenntnisse Disruptoren, Chancen und Risiken für Accenture und unsere Kunden ermitteln. Mit innovativen Techniken aus der Wirt schaftsforschung wie wirtschaftlichen Modellrechnungen, Analytics, Crowdsourcing, Expertennetzwerken, Umfragen, Datenvisualisierung sowie Forschungsprojekten mit Partnern aus Hochschulen und Unternehmen erarbeiten sie Hunderte Point of Views, die Accenture jedes Jahr veröffentlicht. ÜBER ACCENTURE LABS 2 Weisberger, M., 26, S. W. | S., & ET, 2016 07:03am. (n.d.). Deep-Diving Robots Zap, Kill Invasive Lionfish. http://www.livescience.com/56251-lionfish-killing-robot-roombamakers.html Accenture Labs erfindet die Zukunft für Accenture, unsere Auftraggeber und den Markt. Mit Konzentration auf die Lösung entscheidender geschäftlicher Probleme durch fortschrittliche Technologien erschließt Accenture Labs unseren Auftraggebern frische Einblicke und Innovationen, die Ihnen helfen, von umwälzenden Veränderungen in Technologie, Business und Gesellschaft zu profitieren. Unser engagiertes Team von Technologen und Forschern arbeitet mit Führungskräften im gesamten Unternehmen zusammen, um in bahnbrechende Ideen zu investieren, sie auszuarbeiten und umzusetzen – Ideen, die unseren Auftrag gebern helfen, neue Quellen für geschäftlichen Erfolg zu erschließen. Accenture Labs hat Standorte an sieben wich tigen Forschungszentren in der ganzen Welt: Silicon Valley (Kalifornien), Sophia Antipolis (Frankreich), Arlington (Virginia), Peking (China), Bangalore (Indien), Herzliya (Israel) und Dublin (Irland). REFERENZEN 1 Rhizabot gives salespeople immediate access to deep data. (n.d.). http://venturebeat.com/2016/08/09/rhizabot-gives-salespeopleimmediate-access-to-deep-data/ 3 www.kpcb.com, K. P. C. B. (n.d.). 2016 Internet Trends Report. http://www.kpcb.com/blog/2016-internet-trends-report 4 CVS Health launches five new digital health features, including an Apple Watch app. (2015, November 18). http://www.mobihealthnews.com/48603/cvs-health-launchesfive-new-digital-health-features-including-an-apple-watch-app 5 Japsen, B. (n.d.). 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