Die besten Versicherer-Websites: So sehen Sieger aus

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02.02.2017
DiebestenVersicherer-Websites:SosehenSiegeraus
Bereitsseit1996analysiertdieAMC-Studie„DieAssekuranzimInternet“dieWebsitesderdeutschenVersicherer.
19Versichererwurdeninderaktuellen20.AuflagealsTOPbewertet.EinrelativkleinesFeld,gemessenan120
analysiertenVersicherer-Websites.WashabendieLeuchttürmederBranchezubieten?
16ProzentderVersicherer-Websites(insgesamt19)erreichenüber90ProzentderangesetztenStudienkriterien–und
zählendamitzudenTOP-Websites.Ganzklarist,dasseineVersicherer-WebsitefürNutzerbzw.Kundengemachtsein
sollte.Daraufsetztauchdie20.AuflagederStudie"DieAssekuranzimInternet"einendeutlichenFokus.Wie
überzeugenddieKundenzentrierungausgeprägtist,wirktsichmassivaufdasGesamtergebnisaus.
Highfive:ÜberzeugendeKundenzentrierung
UmindieserRubrikzuüberzeugen,werdendieWebsitesderVersichererentlangvonfünfFragestellungenbewertet:
1. IstdieWebsiteresponsive?
2. IstdieWebsitemitsozialenKanälenverknüpft?
3. LegtdieWebsiteechteKundenbewertungenoffen?
4. HatdieWebsiteverständlicheProdukte?
5. GibtdieWebsiteklareAuskunftüberdieKosteneinesProdukts?
ErfreulicherweiseerfüllenalleTOP-WebsitesmindestensvierderangesetztenfünfAspekte.EntlangderfünfFragen
betrachtet,ergibtsichfolgendesBildfürdieüberzeugendstenWebsitesderBranche.
Punkt1:EineguteFiguraufallenEndgeräten
ResponsivitätisteinentscheidendesMerkmalfürmoderneWebsites.UnterdenVersicherernbieten54Prozenteine
responsiveWebsite.DamitistbereitsüberdieHälftederWebsitesderAssekuranzfürsämtlicheEndgerätewie
SmartphoneoderTabletvollständigoptimiert.
Punkt2:VerknüpfungmitsozialenKanälen
DieVerknüpfungmitsozialenKanälenstelltsicher,dassdieBotschaftendorthintransportiertwerden,woder
Kunde/Nutzersichbewegt.WiegutalsosinddieWebsitesderVersicherermitFacebook,Twitter,XingundYouTube
verknüpft?Inder20.Auflagestellenknapp70ProzenteinesolcheVerknüpfungüberdiebekanntenSocial-Iconsher.
KaumeineTOP-Websiteverzichtetdarauf.
Punkt3:EchteKundenbewertungen
DemTrendauthentischeKundenbewertungenzurUntermauerungdereigenenGlaubwürdigkeiteinzusetzenund
KundenOrientierungausihrerPeer-Groupanzubieten,folgendieVersichererzunehmend.Inder20.Auflagesetzen
bereits24ProzentderVersichereraufKundenbewertungen,dievonobjektiverStelle(z.B.ekomi,TÜV,ProvenExpert)
legitimiertsind.
Punkt4:VerständlicheProdukte
MitBlickaufdieVerständlichkeitrückeneinfachzuerfassendeTextinhaltesowieeineentsprechendförderlicheStruktur
indenVordergrund.EntlangeinigerrudimentärerGrundprinzipienbietenerfreulicherweiseüber80Prozenteine
ordentlicheLeistung.ZiehtmandieAMC-Studie„VerständlichkeitinderAssekuranz“hinzu,dievieltiefgreifendere
KriterienfürVerständlichkeitanlegt,sozeigtsich,dassesbeidenProduktbeschreibungenderVersichererimNetznoch
vielLuftnachobengibt.WeitereInformationenzudieserStudie:www.amc-forum.de/?web code=1824
Punkt5:KlareAuskunftüberdieProduktkosten
EineklareAuskunftüberdieKosteneinesProdukteszubekommen,istausNutzersichtrelevantfürdieEinschätzung,ob
dasgewählteProduktauchdiesbezüglichpasst.Maßgeblichistalso,obeinNutzerdieMöglichkeitbekommtdirekt
onlineeingewünschtesProduktzuberechnen.Fast70ProzentderanalysiertenVersicherer-Websiteserfüllendiese
Anforderung.WieselbstverständlichgelingtdenbestenWebsiteseineoptimaleNutzerführungimBerechnungsprozess.
ZunehmendspielenaberauchästhetischeGesichtspunkteeineRolle,wassichinRechnernwiderspiegelt,diemit
plakativengroßenSymbolen,SchiebereglernundähnlichenElementenfunktionieren.
„DieTOPVersicherer-Web sitessinderfreulichansprechendundsympathisch.Siehab enihreNutzerklarvorAugenund
b ietenattraktiveInhaltegenaudaan,woihreAdressatengeradesind.Ob amSmartphoneoderamRechner-oftgelingt
dieNutzerführunggeradezuspielerisch,"resümiertStudienleiterinDésiréeSchubert.
AMC-GeschäftsführerStefanRaakeergänzt:„Seit20Jahrenanalysiertundb ewertetderAMCdieWeb sitesder
deutschenVersicherer.Undesgib tjährlichNeueszuentdecken.Dieb estenInternet-Auftritteachtenverstärktdarauf,
denKundenab zuholen–InhalteundFormpassenhäufigsehrgutzusammen.Daswarnichtimmerso.Responsive
Web siteswerdenzumStandard–auchinderVersicherungsb ranche.Unddasistgutso,vereinfachtesdochfürden
NutzerdenZugangzurnichtimmereinfachenMaterieVersicherung."
ÜberdieStudie:
120WebsiteswurdenzwischenAugustundOktober2016einerintensivenAnalyseunterzogen.Insgesamtwerden
folgendesechsHauptbereichemitrund90UnterkriterienproWebsiteabgeprüft:1)Unternehmenspräsentation,2)
Leistungsspektrum,3)Beratungsleistung,4)Vertrieb,5)Serviceund6)Präsentation.InderAMC-Studiewerdendie
qualitativenUnterschiedeunddieHighlightsdereinzelnenTOP-Websitesdetailliertbeschrieben.
DieTOP-Websites2016(inalphabetischerReihenfolge):
Allianz
ARAG
AXA
Barmenia
CosmosDirekt
DEVK
DKV
ERGODirekt
ERGO
Gothaer
Hannoversche
HDI
HUK-Coburg
ÖffentlicheVersicherungBraunschweig
ProvinzialRheinland
SIGNALIDUNA
UnionKrankenversicherung
VersicherungskammerBayern
ZurichVersicherung
DieStudie"DieAssekuranzimInternet"(20.Auflage)kannzueinemPreisvon1.250,-Eurozzgl.19%MwSt.als
Unternehmenslizenz(PDF-Version)bestelltwerden.MehrzurStudieundzurBestellung:www.amc-forum.de/?
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Pressekontakt:
DésiréeSchubert
Telefon:0221/3985973
E-Mail:[email protected]
Unternehmen
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50676Köln
Internet:www.amc-forum.de
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