Ｈ28 年 4 月～Ｈ28 年 9 月 乗務員に関する利用者からの主な意見・要望 意見・要望 回 答 案内は無いよりはあったほうがいいが、その声がドライバ 案内については、車内事故を防止する案内や、お客様サー ーであろうとテープであろうとどちらでもかまわない。 ビスに関する案内があるため、声による案内は必要であると 乗務員の声が小さいとか、聞きとりにくい案内であればし 考えています。 なくてもいい。 ご指摘いただいたように、聞きとりにくい案内をする乗務 員については指導に努めてまいります。 以前に比べ「ドアが開いてから席をお立ちください」の案 内が少なくなっていると思いますが、何か理由があるのでし ょうか。 運転手さんの声かけがなくても自動的に流れるアナウン スでわかると思います。 バスが動いている間に席を立つお客さんも少なくなって いると思います。 「ドアが開いてから席をお立ち下さい」の案内について は、車内事故防止の観点から案内の徹底を図るよう乗務員へ 指導を行ってきた結果、ある程度お客様に浸透してきたこと もあり、案内する機会が少なくなっていると思われます。 今後につきましても、車内事故を防止する案内は必要であ ると考えています。 雨の日の折尾駅では、バスが発車後であってもターミナル 基本的にはバス停以外での乗降はできないこととなって 内では停車して乗せていただけないでしょうか。 おり、交通事故等につながる可能性もあることから、警察等 からも指導されていますので、ご理解いただきますようお願 いします。 小倉駅新幹線口で降車する際に積み増しをお願いしたと 小倉駅新幹線口のような降車のお客様が多いバス停では、 ころ、降車客が多かったためと思われますが、後回しにされ JR への乗り継ぎに急がれているお客様がいること等から、 てすごく嫌な気持ちになりました。 降車のお客様を優先して、積み増しの対応については最後の 方にお願いすることもありますので、ご理解いただきますよ うお願いします。 市営バス、西鉄バス、ＪＲとよく利用しますが、西鉄バス 引き続き、お客様の立場に立った親切・丁寧な対応で安 よりも市営バスの運転手さんの方がとても落ち着いていて 全・安心を提供し、利用者あっての市営バスであることを忘 安心して乗れることが多いような気がします。 れることなく、愛され・親しまれる市営バスを目指してまい これからも安全運転をよろしくお願いします。 ります。 意見・要望 回 答 女性ドライバーは感じがよく、もっと女性ドライバーが増 いただきましたお客様からのお褒めの意見については、今 えたらいいなと思います。 後の励みとなりますので、該当乗務員に伝え、利用者あって また、気づかいのあるマイク案内や対応等をされるドライ の市営バスであることを忘れることなく、愛され親しまれる バーのバスに乗ったときは、気持ちよく帰宅できます。 市営バスを目指してまいります。
© Copyright 2024 ExpyDoc
