Die Leistungen unserer einzelnen Service

Die Leistungen unserer einzelnen
Service-Pakete im Überblick:
Bring-In“
(Gewährleistung)1
(außerhalb D, nur bei 12
Monaten Service-Laufzeit)
Essential-Paket1
Exclusive-Paket1
Enterprise-Paket1
(EU/CH)
(D/A/CH/BE/NL/IT/CZ/PL)
(nur D)
E-Mail- und Telefon-Support E-Mail- und Telefon-Support E-Mail- und Telefon-Support E-Mail- und Telefon-Support
(Mo. bis Fr.
(Mo. bis Fr.
(Mo. bis Fr.
(Mo. bis Fr.
von 07:00 bis 22:30 Uhr)
von 07:00 bis 22:30 Uhr)
von 07:00 bis 22:30 Uhr)
von 07:00 bis 22:30 Uhr)
Bring-In Teiletausch²
Hardware-VorabAustausch NBD³
Hardware-VorabAustausch NBD³
Hardware-Austausch
Same Day
24/7 Rückrufservice
(innerhalb von zwei
Stunden)
24/7 Rückrufservice
(innerhalb von zwei
Stunden)
Vor-Ort-Service NBD³
Vor-Ort-Service 24/7/44
Call Home Service
(Mo. bis Fr.
von 07:00 bis 22:30 Uhr)
Call Home Service
(Mo. bis Fr.
von 07:00 bis 22:30 Uhr)
¹ Best-Price Produkte sind bei unseren Service-Paketen ausgeschlossen
² Bring-In Teiletausch: defektes Teil wird auf eigene Kosten eingesendet, Ersatzteil wird nach Eingang der Ware versendet
³ Next Business Day: Service erfolgt am nächsten Werktag (bei Beauftragung bis spätestens 12 Uhr)
4 Hardware-Austausch erfolgt innerhalb von vier Stunden nach Beauftragung und kann 24/7 angefordert werden

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