Die Santander Consumer Bank ist ein profilierter Anbieter von Finanzdienstleistungen im Privatkundengeschäft und führend in der herstellerunabhängigen Automobil- und Konsumgüterfinanzierung. Unser Mutterunternehmen, die spanische Banco Santander, ist die größte Bankengruppe der Eurozone und eine der bedeutendsten Banken weltweit. Standort: Eisenstadt Typ: Vollzeit Schreiben Sie an unserer Erfolgsgeschichte mit und bewerben Sie sich auf unsere ausgeschriebene Position bei unserer Tochtergesellschaft der Santander Consumer Services GmbH als Englischkenntnisse: sehr gut Mitarbeiter/in telefonische Kundenbetreuung (Schwerpunkt Betreuung ServiceHotline) - Standort Eisenstadt Funktion: In dieser Position erwartet Sie ein spannendes, abwechslungsreiches Aufgabengebiet in dem Sie als erste Kontaktperson die Anliegen unserer Kunden serviceorientiert betreuen. Sie haben Freude an neuen Herausforderungen, arbeiten gerne im Team und qualitative hochwertiger Dienst am Kunden ist Ihnen besonders wichtig, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Aufgaben: Rechtzeitiges Erkennen und Zuordnen von Kundenwünschen Kommunikative Gesprächsbasis mit dem Kunden am Telefon herstellen Selbständige Entscheidungsfindung innerhalb vorgegebener Richtlinien z.B.: Stundungen/Prolongationen, Terminverlegungen etc. Kundenprobleme analysieren und ggf. Sanierugnsentscheidungen gemeinsam mit dem Kunden vereinbaren Erarbeitung von qualitativ hochwertigen Lösungen bei Vorlage an nächst höheren Kompetenzträger Ausschöpfung des Cross- und Upsellingpotentials von Santander Consumer Bank Produkten bei bestehenden Kunden in Zusammenarbeit mit unseren Filialen Optimale Kommunikationspolitik zu allen bereichsübergreifenden Abteilungen und Geschäftsstellen Mitarbeit in Projekten zur Prozessverbesserung und Einbringen von Optimierungsvorschlägen Wir bieten: einen vielseitigen, verantwortungsvollen und kommunikativen Aufgabenbereich Kundenkontakt (telefonisch und schriftlich) aktive Mitgestaltungsmöglichkeit bei Prozessabläufen; Einbringen eigener Ideen persönliche Entwicklungsmöglichkeiten ein umfassendes Einschulungsprogramm zusätzliche leistungsorientierte Vergütung Eine Vollzeit-Anstellung im Ausmaß von 40 Stunden Notwendige Qualifikationen/Ausbildung: Kaufmännische Ausbildung von Vorteil (HAK/HASCH) Fachkenntnisse/Praxis: gut Grundkenntnisse Ansprechpartner: Natascha Schalkhas MA Gute MS-Office-Kenntnisse Kenntnisse über Kredit- und Leasingprodukten von Vorteil Grundkenntnisse von relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen (Mahnlauf, Terminverlust, Benützungsentzug, Eigentumsvorbehalt etc.) wünschenswert aber nicht Voraussetzung Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung (mind. 2 Jahre) in der telefonischen Kundenbetreuung / in einem Call Center Persönliche Fähigkeiten/Eigenschaften: Freude am telefonischen Umgang mit Kunden Kunden- und Serviceorientierung Konfliktlösungspotential Teamplayer Qualitäts- und Verwortungsbewusstsein Hoher Grad an Flexibilität und Selbständigkeit Hohe Lernbereitschaft Ziel- und Leistungssorientierung Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Ideen und Veränderungen Konsequente Zielverfolgung Belastbarkeit Wir garantieren eine Bezahlung, die Ihrer persönlichen Qualifikation und Erfahrung entspricht, auf jeden Fall aber ein kollektivvertraglich gesichertes Jahresbruttogehalt von mindestens Euro 20.206,48 (Vollzeitbasis, ohne Berücksichtigung Ihrer individuellen Ausbildung, Qualifikation und beruflicher Erfahrung). © Copyright 2017 Santander Consumer Bank
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