als PDF herunterladen - Santander Consumer Bank Österreich

Die Santander Consumer Bank ist ein profilierter Anbieter von Finanzdienstleistungen im
Privatkundengeschäft und führend in der herstellerunabhängigen Automobil- und
Konsumgüterfinanzierung. Unser Mutterunternehmen, die spanische Banco Santander, ist die
größte Bankengruppe der Eurozone und eine der bedeutendsten Banken weltweit.
Standort: Eisenstadt
Typ: Vollzeit
Schreiben Sie an unserer Erfolgsgeschichte mit und bewerben Sie sich auf unsere
ausgeschriebene Position bei unserer Tochtergesellschaft der Santander Consumer Services
GmbH als
Englischkenntnisse:
sehr gut
Mitarbeiter/in telefonische Kundenbetreuung (Schwerpunkt Betreuung ServiceHotline) - Standort Eisenstadt
Funktion:
In dieser Position erwartet Sie ein spannendes, abwechslungsreiches Aufgabengebiet in dem Sie
als erste Kontaktperson die Anliegen unserer Kunden serviceorientiert betreuen. Sie haben
Freude an neuen Herausforderungen, arbeiten gerne im Team und qualitative hochwertiger
Dienst am Kunden ist Ihnen besonders wichtig, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Aufgaben:
Rechtzeitiges Erkennen und Zuordnen von Kundenwünschen
Kommunikative Gesprächsbasis mit dem Kunden am Telefon herstellen
Selbständige Entscheidungsfindung innerhalb vorgegebener Richtlinien z.B.:
Stundungen/Prolongationen, Terminverlegungen etc.
Kundenprobleme analysieren und ggf. Sanierugnsentscheidungen gemeinsam mit dem
Kunden vereinbaren
Erarbeitung von qualitativ hochwertigen Lösungen bei Vorlage an nächst höheren
Kompetenzträger
Ausschöpfung des Cross- und Upsellingpotentials von Santander Consumer Bank Produkten
bei bestehenden Kunden in Zusammenarbeit mit unseren Filialen
Optimale Kommunikationspolitik zu allen bereichsübergreifenden Abteilungen und
Geschäftsstellen
Mitarbeit in Projekten zur Prozessverbesserung und Einbringen von Optimierungsvorschlägen
Wir bieten:
einen vielseitigen, verantwortungsvollen und kommunikativen Aufgabenbereich
Kundenkontakt (telefonisch und schriftlich)
aktive Mitgestaltungsmöglichkeit bei Prozessabläufen; Einbringen eigener Ideen
persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
ein umfassendes Einschulungsprogramm
zusätzliche leistungsorientierte Vergütung
Eine Vollzeit-Anstellung im Ausmaß von 40 Stunden
Notwendige Qualifikationen/Ausbildung:
Kaufmännische Ausbildung von Vorteil (HAK/HASCH)
Fachkenntnisse/Praxis:
gut
Grundkenntnisse
Ansprechpartner:
Natascha Schalkhas MA
Gute MS-Office-Kenntnisse
Kenntnisse über Kredit- und Leasingprodukten von Vorteil
Grundkenntnisse von relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen (Mahnlauf, Terminverlust,
Benützungsentzug, Eigentumsvorbehalt etc.) wünschenswert aber nicht Voraussetzung
Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung (mind. 2 Jahre) in der telefonischen
Kundenbetreuung / in einem Call Center
Persönliche Fähigkeiten/Eigenschaften:
Freude am telefonischen Umgang mit Kunden
Kunden- und Serviceorientierung
Konfliktlösungspotential
Teamplayer
Qualitäts- und Verwortungsbewusstsein
Hoher Grad an Flexibilität und Selbständigkeit
Hohe Lernbereitschaft
Ziel- und Leistungssorientierung
Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Ideen und Veränderungen
Konsequente Zielverfolgung
Belastbarkeit
Wir garantieren eine Bezahlung, die Ihrer persönlichen Qualifikation und Erfahrung entspricht,
auf jeden Fall aber ein kollektivvertraglich gesichertes Jahresbruttogehalt von mindestens Euro
20.206,48 (Vollzeitbasis, ohne Berücksichtigung Ihrer individuellen Ausbildung, Qualifikation und
beruflicher Erfahrung).
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