ふるさとしものせき応援寄附金に係る業務委託仕様書１．業務の概要（１）業務名ふるさとしものせき応援寄附金に係る業務（２）目的ふるさとしものせき応援寄附金事業における下記業務を包括的に委託し、寄附金額増及び業務の効果的、効率的な運営を図ることを目的とする。２．業務の内容（１）寄附金収受に関する業務ア寄附申込受付インターネット上の寄附申込フォームを利用した寄附者情報をデータで管理し、郵便振替を選択した寄附者に対し、郵便振替を送付する。また、インターネットを経由しない寄附者に対して、コールセンターを設け対応し、必要に応じて返礼品リストを作成し送付する。イインターネットを利用した WEB サイトの運営 WEB サイト上に市が承認する全ての返礼品を掲載するとともに、随時更新・変更作業を行う。ウ寄附者情報の管理寄附者情報及び寄附申込内容等を管理し、随時市に提供する。また、寄附者が市役所に現金を持参した場合等については、市から寄附者情報の提供を受けた後、同様に管理する。エ礼状・寄附受領証等送付業務定型様式（公印刷込み）を随時作成し送付する。ただし、返礼品不要の寄附者については送付せず、速やかに市に寄附者情報及び寄附申込内容を報告する。オ寄附者への連絡等申込み等の際に、必要な情報が不足している寄附者に対し、連絡を入れて確認する。（２）寄附に対する返礼品に関する業務ア返礼品の企画・提案市が示す基準の下、関係事業者と協議・調整の上で返礼品を企画し、市に提案して承認を得る。イ返礼品の送付 a. 返礼品を関係事業者へ発注し、送付する。 b. 生鮮品等、取扱いに注意を要する返礼品については、寄附者に配送希望日を確認する等、必要に応じた対応を行った上で送付する。 c. 在庫不足や生産終了等、送付不能となる場合は、速やかに対応するとともに市に報告する。 d. 寄附者が返礼品を選択した後で、在庫切れ等送付不能とならないよう、関係事業者との連携、在庫管理、WEB サイトの更新を綿密に行う。 e. 配送状況等、寄附者からの問い合わせに対応する。 f. その他、個々の返礼品が下関のブランドイメージを象徴するものであることを十二分に認識し、誠実な対応及び寄附者満足度向上に努める。（３）その他ア寄附者等からの問い合わせに対応すること。イ受託者独自のホームページやイベント等で PR を行うこと。ウ毎月１回、返礼品送付件数等、市の指定する内容に係る実績報告を月締めで作成し、市に提出すること。エ返礼品不要の寄附者に関しては、市が個別に対応するため、委託料は支払わない。オ本仕様書に定めのない事項及び業務上疑義が生じた場合は別途協議を行うものとする。３．業務の期間契約締結日から平成３０年３月３１日まで