ソリューションの概要 人員配置の最適化 ビジネス上の課題 「リテーラーにとって最高の資産は、店員達の存在である」という言葉は、広く知られています。きわめて競争 の激しい小売市場では、十分に訓練された意欲的な店員が成功と失敗を分けるような場合もあります。 また、人件費が、経費の中で大きな比重を占めていることも事実です。それでは、リテーラーが人件費を増や すことなく、ピーク時に十分なスタッフを確保し、最大限のコンバージョンを実現し、最適なショッピング体 験を消費者に提供するには、どうすればいいのでしょうか？ それには、効果的なスタッフトレーニングが不可欠です。トレーニングは、コンバージョン率や売上、顧客満足度 の増加といったリテーラーが望む結果を導くようなスタッフの行動を特定することから始まります。リテーラーが 適切なベストプラクティスを把握し、チームや個人の業績を測定するにはどうすればいいでしょうか？そして、適 切なスタッフの接客戦略とは、どのようなものでしょうか？ ソリューションの概要 RetailNext の人員配置最適化ソリューションは、 ユーザーフレンドリーな分析プラットフォーム 上で、本製品クラスで最高のトラフィック集計 能力をリテーラーの人員管理ソリューションお よび POS システムに直接統合し、リテーラーが 以下を実現できることを目指して設計されてい ます。 • 予想されるトラフィック量に応じて人員 や時間を配分し、ピーク時間の需要に対 応する。さらに、それほど忙しくない時 間帯では、人員と時間を抑える • 最も優れた業績のチームや個人を特定し、彼らを1日/1週間で最 も重要な時間帯に配置するようにする • パフォーマンスが最も低いチームや個人を特定し、再トレーニングさせる • 1日きざみ、1時間きざみで売上、コンバージョン率や販売品目数を含む主要なパフォーマンス指標をモニ タリングする。 SOLUTION BRIEF WWW.RETAILNEXT.NET (SEPTEMBER 2015) 店員と顧客の理想的なバランスは重要ですが、それだけでは不十分です。同様に重要なのは、店員が、買物客に 対して適切な接客を実践することです。販売担当者は、買物客に話しかける前に、どれくらいの時間待つべきで しょうか？ また、積極的に接客することで優れた結果が得られるエリアが、店舗内に存在するでしょうか？男性と女性 では、接客態度を変えるべきでしょうか？ RetailNext の接客分析は、店員と買物客のやり取りを経時的にモニタリングし、その効果を測定することで、これ らの質問に対する回答を提供します。この機能を通じて構築されたインサイトを活用することで、リテーラーは 店舗にとって適切な接客戦略を策定することができます。 RetailNext のソリューションを導入しているリテーラーは、人員配置の最適化を行うだけで、6～8％の売上増 加率（1年目の平均）を達成しています。 主な機能 • コンバージョン率、取引件数、総売上高、平均取引額、店員1人あたりの顧客数、平均購入品目数といっ た KPI の計算を経時的に行うことで、リテーラーは、人員配置レベルと人件費レベルを変更する際の参 考として必要な洞察を得ることができます。 • この人事管理システム (WFM) はあらゆる大手の人事管理、人員配置、および 勤怠管理システムなどと統合できるため、1日、1週間、1ヶ月、さらにはシフトごとに適切な要員レベルを迅 速に確認することが可能です。 • カスタマイズ可能な人員配置レポート機能の他、従業員個人の業績分析を自動的にメール送信することがで きます。 • 従業員接客分析では、店員と買物客のやり取り (関与するまでにどのくらいの時間が経過したか、店内のどの エリアで、接客を行ったのか、接客に費やした時間) を測定し、業績データと関連付けることで、接客戦略の 参考に役立てることができます。 RETAILNEXT について RetailNext は、小売店内の何万ものセンサーからデータを収集したり、何兆ものデータポイントを分析することで、年 間10億人以上におよぶ消費者の行動を測定しています。カリフォルニア州サンノゼに本社を置く RetailNext は、60か国 以上で事業展開している急成長中のグローバルブランドです。 詳細は www.retailnext.net をご覧ください SOLUTION BRIEF WWW.RETAILNEXT.NET (SEPTEMBER 2015)
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