Seminarreihe Kommunikation Eine Fortbildungsreihe von netzwerk wissen Kommunikation Seminarreihe Kommunikation in der Praxis Die Freundlichkeit und Kompetenz des Praxispersonals wird von den Patienten oftmals kritischer betrachtet als die Leistungen der Ärzte, bei denen meist davon ausgegangen wird, dass sie die Kompetenz besitzen. Das eintägige Training ist auf die Verbesserung der internen und externen Kommunikation ausgerichtet. Themenbeispiele • Was bedeutet Kommunikation vom ersten Moment des Patientenkontaktes an? • Wie gestalte ich das Image der Praxis positiv? • Wie kann ich noch geschickter bei der Terminvergabe vorgehen? • Wie kann ich mit „schwierigen“ Patienten und Kollegen besser umgehen? • Wie kann ich Stress vermeiden oder diesem anders begegnen? • Welche Strategien führen auf der unterbewussten Ebene zu einer Veränderung meines Verhaltens? Kommunikation Seminarreihe Kommunikation in der Mitarbeiterfu ̈ hrung Das ganztägige Fu ̈ hrungstraining eignet sich fu ̈ r Ärzte, Praxismanager und leitendes Personal. Die Teilnehmerzahl ist auf maximal 12 Personen beschränkt. Das Seminar findet an einem Samstag, nach Vereinbarung auch an einem Sonntag statt. Ein Trainingstag wird von den Landesärztekammern in der Regel mit bis zu 10 CME-Punkten zertifiziert. Themenbeispiele • Wir trainieren Sie, bewusst und gezielt einen guten Kontakt zum Mitarbeiter aufzubauen. • Wir erarbeiten mit Ihnen gemeinsam eine konkrete und realistische Zielformulierung. • Wir geben Ihnen Hinweise, wie Sie sich und Ihre Mitarbeiter „hin zu“und nicht „von weg“ motivieren. • Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Lob und Anerkennung richtig umgehen. • Wir üben mit Ihnen, wie Sie Kritik und Aufforderungen in schriftlicher Form (z.B. Rundschreiben) verfassen können. • Wir schulen Sie in der optimalen Vorbereitung und Durchführung eines Kritik- und/oder Beurteilungsgesprächs. Kommunikation Seminarreihe Der Englische Patient Beschäftigte in Arztpraxen werden immer häufiger mit der unerwarteten Situation konfrontiert, von jetzt auf gleich Englisch sprechen zu müssen (z.B. Immigranten). Das eintägige Seminar verbessert und festigt Ihre Englischkenntnisse im Bereich der Arztpraxis. Maximal 20 Teilnehmer erlernen die fachlichen Begriffe in der englischen Übersetzung und trainieren ihre Aussprache. Schulungsinhalte: • Kommunikation am Telefon • Kommunikation an der Anmeldung • Kommunikation bei der Untersuchung • Patienten-Fragebögen (MRT/CT) • Anatomische Begriffe Kommunikation Seminarreihe Das Online-Fitness-Studio Das während der Seminarveranstaltungen vermittelte Wissen ist in den meisten Fällen noch nicht gefestigt und geht nach einiger Zeit verloren. Nur durch regelmäßiges Training u ̈ ber einen längeren Zeitraum ist es dem Praxismitarbeiter möglich, bestimmte Verhaltensweisen zu automatisieren. Die Programme im Online-Fitness-Studio sind eine Vertiefung der Seminarinhalte im Internet. Sie sparen Zeit, Kosten und sind fu ̈ r Sie jederzeit und u ̈ berall verfu ̈ gbar. Themenbeispiele • Sie und Ihr Praxisteam trainieren eigenständig oder in Gruppen mit den von uns zur Verfügung gestellten Trainings-Modulen im Internet. • Kommunikation in der Praxis • Der Englische Patient Kommentare einiger Teilnehmer „Guten Abend, am vergangenen Samstag habe ich bei Ihnen das Kommunikationstraining in Mörfelden-Walldorf besucht. Der Tag hat mir sehr gut gefallen, die Themen waren kurzweilig und Ihre Moderation im Vergleich zu anderen Dozenten wirklich lobenswert und leicht verständlich! Ich habe seitens meines Arbeitgebers Management- und Kommunikationsseminare besucht, die bei weitem nicht so informativ waren.“ „Ein pfiffiges Seminar, mir wurde es nie langweilig.“ „ Referent geht sofort auf alle Fragen und Einwände ein.“ „Praxisbezogene Beispiele, lebhafte Darstellung, Interaktion.“ „Herr Groß hat alles super gemacht!“ „Die lockere, witzige, verständnisvolle, familiäre Atmosphäre.“ „Herr Groß war hervorragend, hat die Themen auf den Punkt gebracht!“ „Sehr geehrter Herr Groß, mit der Bitte um Kenntnisnahme, darf ich im Auftrag von Frau Dr. med. B. das Lob eines Patienten auch an Sie weitergeben. Eine, mit einem Lächeln des Teams erhaltene Nachricht und ein Gedanke von uns allen an Ihre Bemu ̈ hungen in unserer Praxis. Mit freundlichen Gru ̈ ßen." Der Referent – Detlef Groß b·e·imaging·gmbh Dr. Rudolf-Eberle-Straße 8-10 D-76534 Baden-Baden eMail: [email protected] www.bendergruppe.com Telefon +49 (0)7223 - 9669-242 Telefax +49 (0)7223 - 9669-6990 Weitere Informationen zu Kursinhalten, Veranstaltungsorten und -terminen, Teilnahmegebühren und Anmeldeformulare finden Sie unter: www.netzwerk-wissen.com Kommunikation: Version 1.0 (Juli 2016) Detlef Groß, geb. 1953 in Bad Marienberg, studierte neben den Fächern Geographie und Anglistik Pädagogik für das Lehramt an Gymnasien. Nach zahlreichen Auslandsaufenthalten absolvierte er seine Referendarzeit in Bingen und Bad Kreuznach. Ein wichtiger Einschnitt war sein Wechsel von der Lehrtätigkeit zum industriellen Vertrieb und Marketing. Nach seiner Verkaufs- und Führungstätigkeit im Praxis- und Klinikbereich widmete er sich verstärkt der Erwachsenenbildung. Hier konnte er die Synergien zwischen Pädagogik und seinen Erfahrungen aus der Industrie erfolgreich nutzen. Als Leiter Aus- und Weiterbildung schulte und trainierte Detlef Groß 9 Jahre lang die Mitarbeiter eines pharmazeutischen Unternehmens. Während dieser Zeit spezialisierte er sich auf die Bereiche „Kommunikation“ und „Multimediales Lernen“. Der Buchautor nahm als Referent an Multimedia-Kongressen im In- und Ausland teil. Zahlreiche Veröffentlichungen in Fachzeitschriften unterstreichen seine didaktische und pädagogische Kompetenz auf dem Gebiet des computergestützten Lernens und Trainierens. Seit 1996 schult, trainiert und berät Detlef Groß freiberuflich unterschiedliche Unternehmen und Institutionen. Im Rahmen seiner 10-jährigen Tätigkeit als Ausbildungsleiter beim Unternehmen Nycomed (heute GE Healthcare) eignete er sich fundiertes Wissen über die Grundlagen der Kernspin- und Computertomographie sowie der dort eingesetzten Kontrastmittel an. Er nahm er an zahlreichen Ausbildungskursen teil und eignete sich weiteres Wissen bei Prof. McNamara (Monte Carlo) an. Herr Groß entwickelte das erste computergestützte MRT-Lernprogramm. Nach dessen Begutachtung durch Herrn Prof. Dr. Maximilian Reiser (Universitätsklinikum München) und sein ärztliches Team erstellte Herr Groß weitere Lernprogramme in englischer Sprache für die Firma Bracco (Mailand), welche zur Schulung des internationalen Außendienstes Einsatz finden.
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