Zwischen Pflicht und Kür - die Kunst des Perspektivenwechsels

Quality . Perception . Management
Die Kunst des
Perspektivenwechsels?
«Das Geheimnis des Erfolges ist es, den
Standpunkt des anderen zu verstehen»
Henry Ford
Quality . Perception . Management
Fehlende*
 Wertschätzung
 Handlungsspielräume
 Fachkompetenz
Servicekultur beginnt mit einem Lächeln
SWITCH ON
*Antworten aus Umfrage PR2015/2016
Perspektivenwechsel hebt
Qualität und Frische
die Stimmung!
Perspektivenwechsel
Quality . Perception . Management
Welche Belohnung?
Perspektivenwechsel
Qualität und Frische
überrascht!
Perspektivenwechsel
Quality . Perception . Management
Wertschätzung
Fachkompetenz
Konsequenzen meines Handelns
https://www.youtube.com/watch?v=IqhlQfXUk7w
https://youtu.be/IqhlQfXUk7w
Perspektivenwechsel
Qualität und Frische
macht glücklich!
Perspektivenwechsel
Quality . Perception . Management
Orientierung
Einfachheit
Sicherheit
Was sich Patienten wünschen
Was braucht es im
Qualität und Frische
Unternehmen, für eine
gute Servicekultur?
Perspektivenwechsel
Quality . Perception . Management
Umfrage/WS EMEX2015
 Vorbild/Chef/Vorleben
 Gemeinsame Mission
 Eigenverantwortung
 Handlungsspielraum
Perspektivenwechsel
Qualität und Frische
schafft Raum.
Perspektivenwechsel
Quality . Perception . Management
Mehr Denkpausen!
1. Um was geht es?
2. Was geht?
3. Was kann ICH jetzt
für Sie tun?
Wertschätzung
Fachkompetenz
Quality . Perception . Management
Viel Erfolg!
 Öfters bewusst Perspektive wechseln
 Sagen was geht (Lösung)
 Offene Fragen stellen (Zuhören)
 Belohnen der Extra-Meile
 Humor
SWITCH ON
Quality . Perception . Management
VIELEN DANK!
Servicekultur beginnt mit einem Lächeln
SWITCH ON
Petra Rüegg
Warum die Perspektive
wechseln?
Perspektivenwechsel
Quality . Perception . Management
Wie wechsle ich die
Perspektive?
Was bewirke ich mit dem
Perspektivenwechsel?

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