日銀ネット端末トラブル時のFAQ

２０１６年１０月
日本銀行業務局
日銀ネット端末トラブル時のＦＡＱ
１．日銀ネット端末利用時のよくあるトラブル
⇒トラブルが解消しない場合は、センター（Tel：042-351-1127）までご連絡
ください。
（１）端末がフリーズした場合の対応1
①フリーズした日銀ネットの画面を「×」ボタンにより終了（「×」ボタンを
押下しても終了しない場合は、Windows のタスクマネージャから強制終了）
②日銀ネット端末（PC）を再起動
③（①から３分経過していることを確認したうえ）端末認証を実施
（２）カード（端末認証装置・権限者カード等）が認識されない場合の対応
①カードのＩＣチップ部を柔らかい布等で軽く拭く
②ＩＤカードリーダ/ライタを清掃
③ＩＤカードリーダ/ライタを端末装置から抜き差しする
④ＩＤカードリーダ/ライタを別のＵＳＢポートへ差し込む
２．夜間・休日（日銀ネット稼動時間外）の疎通確認手順
①画面右下の盾のマークを右ク
リック
③ウィルス定義ファイルの更新
が開始され、「更新完了」が表示
されたら完了
②「今すぐ更新」を左クリック
1
不明な点があれば詳細マニュアル参照（日本銀行ＨＰ＞業務上の事務連絡＞日銀ネット関連
＞諸規程・マニュアル類＞日銀ネット端末応答マニュアル＞「日銀ネット端末装置フリーズ時
の対応マニュアル」）

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