２０１６年１０月 日本銀行業務局 日銀ネット端末トラブル時のＦＡＱ １．日銀ネット端末利用時のよくあるトラブル ⇒トラブルが解消しない場合は、センター（Tel：042-351-1127）までご連絡 ください。 （１）端末がフリーズした場合の対応1 ①フリーズした日銀ネットの画面を「×」ボタンにより終了（「×」ボタンを 押下しても終了しない場合は、Windows のタスクマネージャから強制終了） ②日銀ネット端末（PC）を再起動 ③（①から３分経過していることを確認したうえ）端末認証を実施 （２）カード（端末認証装置・権限者カード等）が認識されない場合の対応 ①カードのＩＣチップ部を柔らかい布等で軽く拭く ②ＩＤカードリーダ/ライタを清掃 ③ＩＤカードリーダ/ライタを端末装置から抜き差しする ④ＩＤカードリーダ/ライタを別のＵＳＢポートへ差し込む ２．夜間・休日（日銀ネット稼動時間外）の疎通確認手順 ①画面右下の盾のマークを右ク リック ③ウィルス定義ファイルの更新 が開始され、「更新完了」が表示 されたら完了 ②「今すぐ更新」を左クリック 1 不明な点があれば詳細マニュアル参照（日本銀行ＨＰ＞業務上の事務連絡＞日銀ネット関連 ＞諸規程・マニュアル類＞日銀ネット端末応答マニュアル＞「日銀ネット端末装置フリーズ時 の対応マニュアル」）
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