サービス加入申し込み重要事項説明書 ケーブルテレビサービス（ハートテレビ）について 1. 当社及び当社代理店が販売するセットトップボックス（以下 STB）のメーカー保証期 間は、取付日より 1 年間となります。1 年を過ぎた場合の故障、1 年未満であっても、 自然災害による故障、お客様の故意、過失による故障の場合は、有償修理となりま す。STB 付属のリモコンは消耗品ですので、保証の対象ではございません。故障の際 は新品をお買い求めいただきます。 2. HDD 内蔵 STB の場合、HDD 内の録画データについては保証期間にかかわらず保証 致しません。 3. BS，CS 放送は、STB 専用の電波で放送しています。市販のテレビやレコーダーなど に内蔵の BS、CS チューナーを使用した視聴及び EPG（電子番組表）の機能はご利用 いただけません。ご利用される場合は、別途パラボラアンテナの設置が必要となりま す。テレビせとうちを除く地上デジタル放送は、市販のテレビ、レコーダーなどに内 蔵された地上デジタルチューナーをご利用いただけます。 4. 外部接続録画機器による録画は、STB との接続方法によっては、標準画質となる場合 がございます。 5. ご加入時のチャンネルラインナップは、予告なく変更となる場合がございます。 6. テレビせとうち（地上波 071 チャンネル）は、県外波放送のため、希少や天候により 視聴できなくなる場合がございます。 7. NHK の受信料は、当社の月額料金に含まれません。NHK 受信料は、地上放送に加 え、BS 放送もご覧いただけますので、衛星契約の受信料のお支払が必要となります。 受信料のお支払には、お得なケーブルテレビ団体一括支払制度をご利用ください。 8. NHK-BS をご視聴中に NHK へのご連絡をお願いする旨のメッセージが画面に表示さ れる場合がございます。メッセージの消去方法は、画面に表示されているフリーダイ ヤルなどで NHK にお問い合わせください。 9. お電話によるハートテレビサービスのサポート受付は、24 時間年中無休で行っており ます。当社営業時間（9:00-19:00）外のお問合わせについては、コールセンターでの受 付となります。お問い合わせ頂いた時間帯、内容によっては、翌日以降のサポート対 応とさせて頂く場合がございます。 通信サービス（ハートネット、ハート光、ハート LTE、ハートスマホ）について 1.当社及び当社代理店が販売する通信機器のメーカー保証期間は、取付日より 1 年間とな ります。1 年を過ぎた場合の故障、1 年未満であっても、自然災害による故障、お客様 の故意、過失による故障の場合は、有償修理となります。 2.当社が加入申込書、広告、WEB ページなどで広報しているサービスメニューごとの通 信速度は、理論上の最大値を示すベストエフォート値となり、実際の通信速度を保証す るものではございません。実際の通信速度は、通信状況や電波状況、ご利用の端末によ って変動する場合がございます。 3.ハート LTE、ハートスマホサービスのご利用エリア、通信速度は、株式会社 NTT ドコ モが日本国内において提供する LTE（Xi~クロッシィ~）サービス、FOMA サービスに 準拠します。 4.お電話によるインターネットサービスのサポート受付は、当社営業時間内（9:0019:00）となります（年末年始を除く）。お問い合わせ頂いた時間帯、内容によっては、 翌日以降のサポート対応とさせて頂く場合がございます。 ハートネットワークポイントクラブについて 1. 毎月の利用料の 1％（税別 100 円につき 1 ポイント）分のポイントが付与されます。 2. 付与されたお客様のポイント数は、当社より毎月発行される『利用明細ハガキ』にて お知らせします。お友達紹介やキャンペーン等で付与されたポイントを除き、現在は 毎月付与されるポイントには有効期限はございません（今後、有効期限が設定される 場合がございます）。 3. 付与されたポイントは、100 ポイント単位で、当社サービスの機器購入、工事費など にご使用いただけるほか、500 ポイント単位で、当社の提携店でご利用いただける商 品券と交換が可能です。商品券の有効期限は、発行日より 1 年間となります。 4. ポイント商品券がご利用いただける提携店は、地上デジタル 111 チャンネル、121 チ ャンネルのデータ放送でご確認いただけるほか、当社ホームページでもご確認いただ けます。 5. ハートポイントクラブのポイントは、弊社サービスを解約される月にはご利用いただ けませんのでご注意ください。 ご契約のキャンセル、解約について 1. ハートネットワークの各サービスは、放送法、通信事業法の定める初期契約解除制度 の対象となります。 2. 初期契約解除制度の起算日は、放送役務（テレビサービス）、通信役務（インターネッ トサービス、スマートフォンサービス）のご契約時にお渡しする契約控えの交付日で あり、その日を含み 8 日間が経過するまでの間、書面により本契約の解除を行うこと ができます。この効力は、書面を交付したとき生じます。 3. 初期契約解除制度を使用する場合、お客様は、損害賠償、解約手数料、解約違約金な どをご負担頂く必要はありませんが、契約解除までの期間において購入された機器代 金、提供を受けたサービスの料金、登録費や、事務手数料、既に完了している工事の 工事費、原状回復に伴う費用についてはご負担頂く必要がございます。 4. ハートテレビサービス、ハートネット、ハート光サービスをご解約の際、お客様から のご要望がない場合は、サービス引き込み線及び宅内配線の撤去は行いません。撤去 を希望される場合は、別途撤去作業費用を申し受けます。 5. ハートテレビサービスを解約されますと、STB 経由の地上、BS、CS デジタル放送だ けではなく、市販テレビ、レコーダーなどによる地上デジタル放送もご視聴いただけ なくなります（ケーブルテレビ対応集合住宅を除く） 。ケーブルテレビ解約後のテレビ 視聴対策（アンテナ設置など）は当社では行なえませんので、お客様ご自身で電気店 等でのご手配をお願いいたします。 6. ハート LTE、ハートスマホサービスの解約については毎月 25 日までに解約手続きが必 要です。 7. 各サービスのご解約は、解約を希望される月の月末（LTE、スマホは 25 日まで）営業 時間内にいずれかのハートステーション窓口での手続きが必要となります。解約によ り違約金や解約手数料が発生する場合は、本社（新居浜テレコムプラザ店）窓口での み受付いたします。その際、違約金は現金にてお支払いいただきます。 8. 当社サービスの利用料金は、月単位でご請求させていただきます。日割り計算はござ いません。ご利用料金は翌月のご請求となります。翌月の口座引き落としが難しい場 合は、解約時に窓口にて直接お支払をお願いします。
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