市民の皆様のご意見・ご提言 平成２８年１２月受付 先日話をしに行ったが、遠回しに高松から出て いけな事を言われた。 終わった後も、他の所に行き、私の方を見なが ら話をしているのを見て、不愉快だ。 人を見下し、ウソを言い、影で人をバカにして いる。 あなた方はこちらの身になっていないから、そ ういう事ができるのですね。 市役所からの回答 本市では被保護者の権利と義務について、日頃 から詳細な説明を行っておりますほか、相談者の 状況に応じた助言等を行っているところでござい ます。 今後とも、懇切・丁寧な対応を心掛けるととも に、生活保護の適正な実施を行ってまいります。 生活福祉課 （平成２８年１２月回答） 市民の皆様のご意見・ご提言 平成２８年１２月受付 〇〇という人が感じ悪かった。 何様かと思いました。 市役所からの回答 御提言ありがとうございます。 職員の応対により、不快な思いをされたことお 詫び申しあげます。 当課では、職員に対し、市民の皆様の立場に立 った親切丁寧な応対について、様々な機会を通じ て指導しておりますが、今回いただいた御意見を、 職場全体の反省点として受け止め、より親切でわ かりやすい応対の徹底に努めてまいりたいと存じ ます。 御理解を賜りたいと存じます。 国保・高齢者医療課 （平成２８年１２月回答） 市民の皆様のご意見・ご提言 平成２８年１１月受付 お昼休みでしたが、気持ち良く迎えて下さいま した。私は 74 歳で耳が聞こえにくいのですが、 ゆっくりと聞き取れる声で応対して下さり、此 方のペースに合わせて書類を段取り良く整え ていただきました。 市役所からの回答 この度は、健康福祉総務課の接遇について、 感謝のお言葉をいただき、ありがとうございます。 このような温かいお言葉をいただきましたこと は、関係職員にとりまして、今後の励みになるも のと存じます。 今後とも、市民皆様の立場に立った、分かりや すく、親切・丁寧な対応を心掛け、市民サービス の更なる向上に努めてまいりたいと存じます。 年寄りにはホッとする接遇でした！ 健康福祉総務課 （平成２８年１２月回答） 市民の皆様のご意見・ご提言 平成２８年１１月受付 １階ヨロコビたかまつふれあいの店前の休憩 スペースに、１２：００頃３人の職員がテーブ ルを陣取り大きな声で話されていた。そもそも あのスペースは職員の昼休憩に利用してもよ いのか。市民に提供される場ではないのか。い つも利用していて不快に思う。（大きな声でだ れかの悪口や世間話をしていてよく聞こえる ため。）再度徹底願います。 市役所からの回答 この度は、１階休憩スペースで不快な思いをさ れたことにつきまして、お詫びを申しあげます。 １階ロビーは公共的なスペースであり、公共 の場での利用マナー等について、引き続き、研 修等の機会を通じ、職員の意識改革に取り組む とともに、職員の資質向上に向けて、職員への 指導を行っていきたいと存じます。 御理解を賜りたいと存じます。 人事課 （平成２８年１２月回答） 市民の皆様のご意見・ご提言 平成２８年１０月受付 そもそも図書館の数が少ない。 レファレンスの内容が弱い。 歩いて行ける、又は自転車で気軽に行ける範囲 に図書館がないことに大変不満。2 ヶ月程前に 引っ越して来たが、仙台よりも圧倒的に数が少 ない。今まで図書館ありきで生活していたので とても残念。 市役所からの回答 日頃、高松市図書館を御利用いただき、ありがとうございま す。 まずもって、御意見に対する回答が遅くなりましたこと、心 からお詫び申しあげます。 本市図書館では、中央図書館（瓦町サテライトを含む）と地 域館（牟礼・香川・国分寺・夢みらい）の計５館でネットワー クを構築しているとともに、移動図書館車３台による市内８６ か所の巡回や４６図書館分室の運用により、全市域的な図書館 サービスの提供に努めているところでございます。 また、蔵書検索、蔵書予約、貸出・予約状況確認、貸出期間 延長申請等ができる機能や、レファレンスデータベース等を有 する図書館情報システムを導入しているとともに、地域の課題 解決支援策として、「子育て支援コーナー」や「ビジネス支援 コーナー」を設置しているほか、開館時間外に予約図書の受取 りが可能な、予約図書等館外取次サービスを高松シティホテル など市内２か所で、また、図書等の返却受付サービスをコープ かがわの市内７店舗で実施しているなど、図書館利用者の利便 性の向上に取り組んでいるところでございます。 今後におきましても、図書館機能の更なる充実に努めるほか、 読書推進につながる行事の開催、レファレンス機能や広報活動 の充実など、市民の教育・文化の情報拠点として、 「市民に役立 ち 地域に貢献する 図書館」の役割を担えるよう、より一層、 図書館サービスの向上に努めてまいりたいと存じます。 御理解を賜りたいと存じます。 中央図書館 （平成２８年１０月回答） 市民の皆様のご意見・ご提言 平成２８年１０月受付 中央図書館だが、とても態度が悪い、何だコ イツみたいにジロジロ見てくる不愉快。そして、 何冊も独占したり、ウルサクしてるのを見て見 ぬふり、ふざけるなと思う。 自転車整理をしてる人間は仕事もせずムダ話 をし昼休憩も長い、しかもケイタイのテレビを 大音量で見ている。ウルサイ。 笑い話（ムダ話）ばかりで、本整理もせず、職 務怠慢もいいかげんにしろ。仕事（整理他）を しっかりやれば、整理日等で休館しなくてもい いだろ。 市役所からの回答 日頃、高松市中央図書館を御利用いただき、あ りがとうございます。 まずもって、御意見に対する回答が遅くなりま したこと、心からお詫び申しあげます。 このたびは、職員の対応により不快な思いをさ せましたこと、お詫び申しあげます。 当館におきましては、カウンター職員はもとよ り、全職員に対し、朝礼や研修会を通じて、図書 館利用者に親切・丁寧な対応を心がけることを指 導してまいりました。 今回の御意見を受けまして、図書館利用者に対 するサービスを充実させるため、改めて職員に周 知・徹底してまいりたいと存じます。 また、自転車整理業務担当職員の対応により不 快な思いをさせましたこと、お詫び申しあげます。 今回の御意見を受けまして、自転車整理業務受 託業者の職員に対し、適切な自転車整理業務を行 うよう、周知・徹底してまいりたいと存じます。 御理解を賜りたいと存じます。 中央図書館 （平成２８年１０月回答） 市民の皆様のご意見・ご提言 平成２８年１０月受付 交通費だけの支給はおかしい 食事代も出すべき。 もっとしくみを変えるべき。 市役所からの回答 生活保護費につきましては、世帯の状況に応じ て、国が定めた基準に基づき支給しているところ でございます。 今後とも、生活保護の適正な実施に努めてまい ります。 生活福祉課 （平成２８年１０月回答） 市民の皆様のご意見・ご提言 平成２８年１０月受付 本の返却期限をだいぶ遅れて返したのですが （2 週間位？） 職員の方から気をつけて下さい、次の方もいま すからという旨のことを言われましたが、その 時の言い方が怒っているような、まくしたてる ような言い方で、恐かったです。 遅れたのに、すみませんと言わなかったこちら も悪いでしょうし、当然のことを言われたまで なのですが、もう少し言い方に気をつけて頂け るとありがたいです。 せっかく図書館に来たのに、悲しくてブルーな 気持ちになってしまいました…。 あと、身だしなみ（髪の毛）もまとまってなく て、少し気になりました。 市役所からの回答 日頃、高松市中央図書館を御利用いただき、あ りがとうございます。 このたびは、職員の対応により、不快な思いを させましたこと、お詫び申しあげます。 当館におきましては、カウンター職員はもとよ り、全職員に対し、朝礼や研修会を通じて、図書 館利用者に親切・丁寧な対応を心がけることを指 導してまいりました。 今回の御意見を受けまして、図書館利用者に対 するサービスを充実させるため、改めて職員に周 知・徹底してまいりたいと存じますので、御理解 を賜りたいと存じます。 中央図書館 （平成２８年１０月回答） 市民の皆様のご意見・ご提言 平成２８年１０月受付 生活支援コーナーの本棚がとても見づらく、本 が選びにくくなった。 膝が痛かったり、腰痛の方には大変で本を取り にくくなったと思う。利用者はかなり多いコー ナーであるのに、腰の高さまでの本棚は混雑し ている。元の本棚のような本棚にしてほしい。 市役所からの回答 日頃、高松市中央図書館を御利用いただき、あり がとうございます。 当館におきましては、新着図書を分類番号順に整 然と書架へ配置するため、９月の蔵書点検に合わ せ、新着図書用書架の一角に配置していた、料理・ ファッション・手芸などの生活支援コーナー用図書 を、ブックトラックを活用した書架へ移動させたも のでございます。 御意見いただきました生活支援コーナー用本棚 の変更につきましては、早急な対応は困難かと存じ ますが、今後、館内書架の配置換え等に合わせ、対 応を検討してまいりたいと存じます。 御理解を賜りたいと存じます。 中央図書館 （平成２８年１０月回答） 市民の皆様のご意見・ご提言 平成２８年１０月受付 初対面ではあったが、私の話を真剣に聞いてく れて、すがすがしい気分であった。 （私の持論）聞き上手は話上手 市役所からの回答 広聴広報課市民相談コーナー職員の対応につい て、お褒めの言葉をいただき、ありがとうござい ます。 市民相談コーナーでは、市民の皆様の声をよく お聴きし、市民ニーズを正しく理解するよう、す べての職員に周知・徹底を図っているところでご ざいます。 今回、お褒めの言葉をいただいたことを相談員及 び職員に周知し、今後とも、相談時により配慮した 接遇ができますよう努めてまいりたいと存じます。 広聴広報課 （平成２８年１０月回答） 市民の皆様のご意見・ご提言 平成２８年１０月受付 トイレをウォシュレットに変えてほしい。 市役所からの回答 御提言ありがとうございます。 御提言の洗浄機能付き洋式トイレの導入に つきましては、生活スタイルの変化に伴う洋式 トイレの附属機能の普及状況を踏まえ、今後、 ユニバーサルデザインの推進を含めた本庁舎 の整備を検討する中において、トイレ整備に関 する貴重な御意見とさせていただきたいと存 じます。 御理解を賜りたいと存じます。 財産経営課 （平成２８年１０月回答） 市民の皆様のご意見・ご提言 平成２８年１０月受付 ニンテイ調査に来た〇〇という人、上から目線、 冷たい態度、言葉すべてが不愉快！！ 市はよくまあこんな人を採用していますね。 市の品格疑います。 市役所からの回答 御提言ありがとうございます。 この度は、認定調査員の対応により、不快な思 いをされましたこと、まずもって、お詫びを申し あげます。 認定調査に当たりましては、できる限り、介護 や支援を必要とする状況に置かれた方の立場に なり、御本人や御家族の心情に配慮しながら接す ることを心掛けております。 また、本市が取り組む「さわやかサービス」の 推進におきましても、市民の皆様の信頼が得られ るよう、市民サービスの向上に努めております。 御指摘を受けまして、早速、当該職員に対して 改善を指導するとともに、今回の御提言を機に、 認定調査員全員に対し、改めて認定調査員として の初心に立ち返り、調査実施における留意点や心 掛けを忘れることなく、「さわやかサービス」の 徹底を図るよう、厳しく指導いたしました。 今後とも、市民の皆様方の立場を尊重した親 切・丁寧な認定調査を実施し、市民サービスの 更なる向上に努めてまいりたいと存じます。 御理解を賜りたいと存じます。 介護保険課 （平成２８年１０月回答）
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