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スピーディに導入可能、将来の拡張性も兼ね備えた
コンタクトセンターテンプレート
on Salesforce
短期間で簡易的なヘルプデスクシステムを導入したい・・・
現在のユーザ問合せのEXCEL管理をなんとかしたい・・・
初期導入コストを可能な限り抑えたい・・・
コンタクトセンターテンプレートを活用して
導入を、より簡単に、よりスピーディに！
必要最低限の画面・機能を標準提供
・コンタクトセンターに最低限必要な項目、機能連携を
テンプレートとして標準提供。
複雑な設定もなく簡単に導入可能
・Service Cloud特有の機能設定を実施することなく、
既に利用可能な状態で提供。
多数のコールセンター
導入実績をベースに構築
×
ニーズに応じた機能拡張が可能
・Salesforce上の標準機能を活用する事で、本格的な
コンタクトセンターシステムへ拡張可能。
CRMソフトウェア市場世界シェア1位(*)
* Gartnerが2015年5月に発表したレポート「Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2014」より
特にこのようなお客様に最適！
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社内ヘルプデスクなど煩雑な機能が不要なコンタクトセンター
現在、SalesCloudを使用されているSalesforce既ユーザ（※）で、コンタ
クトセンターを導入検討されているお客様（※ 2016年5月以前にご契約済み）
コンタクトセンターソリューションテンプレートには主に下記機能が含まれています。また、オプション機能を別途追加
することも可能です。
主な機能
説明
備考
取引先管理
取引先や取引先責任者（顧客担当者）の情報を管理します。
インシデント管理
問合せされた情報（インシデント）を管理します。
契約管理
SLA、契約インシデント数など、契約情報を管理します。
ナレッジ管理
問合せで蓄積されたナレッジ情報を管理します。
分析
レポート・ダッシュボードでコンタクトセンターの状況を見える化します。
メール
メールからのインシデント登録、メール送信、自動応答メールをおこな
います。
ソーシャル連携
TwitterやFacebookとの連携をおこないます。
モバイル
モバイルで利用可能なようにモバイル対応をおこないます。
コミュニティ
社外のユーザへインシデント、ナレッジ、レポート、LiveAgent、SOSを
提供します。
（本機能を使用するためにはコミュニティライセンスが必要です。）
オプション（有料）
サイト
社外不特定多数ユーザへインシデント、ナレッジ、LiveAgent、SOSを
提供します。
オプション（有料）
項目
初期導入費
テンプレート利用料
オプション（有料）
内容
初期導入費には下記内容が含まれます。
・コンタクトセンターテンプレート
・テンプレート設定作業
・利用操作マニュアル
－
価格（税抜）
200万円～
※データ移行作業等は含まれませ
ん。また、個別カスタマイズが必要な
場合、別途御見積といたします
なし
別途、Salesforceライセンス費用が必要です
以下のいずれかのSalesforceライセンス環境
・Salesforce Lightning Service Cloud ライセンス
・Salesforce Lightning CRM ライセンス（旧Sales Cloud、旧Service Cloudライセンスも可）
※Salesforceは、セールスフォースドットコム・インコーポレイテッドの米国及びその他の国における登録商標です。
※本リーフレット中の会社名、商品名は各社の商標、または登録商標です。
※本文中および図中では、TMマーク、®マークは表記しておりません。
※製品の仕様は、改良の為、予告なく変更する場合があります。
※費用の金額には消費税は含まれておりません。
※本製品を輸出される場合には、外国為替及び外国貿易法並びに米国の輸出管理関連法規などの規制をご確認の上、必要な手続きをお取りください。
なお、ご不明な場合は、弊社担当営業にお問い合わせください。
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