Handout - chc-team

[PA11]DieVorstellung
Baustein3imKundengespräch
Musterformulierungen
VierSchrittefürdiebedürfnisorientierteVorstellung
1
Überleitungmit
Kundennutzen
„DamitSiewissen,mitwemSieeszutunhaben,
erzähleichjetzteinwenigvonmir…“
„Wirkennenunsjanochnichtpersönlich,deshalb
möchteichmichIhnenkurzvorstellen“
2
DeineExpertise
Kernkompetenz
„IchbindiePflegedienstleitungvomPflegedienst
Coloniaundspezialisiertdarauf,Siezuberatenwie
SieIhrePflegesituationerleichternkönnen.“
„IchbindiePflegedienstleitungderSozialstation
ColoniaundSpezialistinfüralleThemenrundumden
BereichsicheresWohnenindeneigenenvier
Wänden.
HieristmeineVisitenkarte.UnterdieserNummerbin
ichfürSieerreichbar.“
„IchbindiePflegedienstleitungderSozialstation
Colonia.MeinTeamundichsindverantwortlich
dafür,dassunserePflegekundensolangeundso
sicherwiemöglichinihreneigenenvierWänden
lebenkönnen.“
„...undspezialisiertaufdasThemagutesLebenim
Alter.“
„...undExpertinzuallenFragenrundumdas
selbstständigeWohnenzuHause“.
„...undFachfrau,wennesdarumgehtgemeinsamzu
entscheiden,wiemansoselbstständigwiemöglichzu
Hausewohnenkann.“
„...undqualifiziert(spezialisiert)daraufMenschenin
ihremletztenLebensabschnittumsorgtzubegleiten.“
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unternehmensberatungfürpersönlichkeitsentwicklungl
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3
DasBesondereEures „VielleichtwissenSieesjaschon,dieambulante
Pflegedienstes
PflegeimCaritasverbandfürdieStadtKölnhatdas
Leitbild:„WeildasZuhausezählt...“Dasbedeutet,
wirwissen,dassIhnenIhrZuhausewichtigistundtun
allesdafür,dassSiesolangeundsosicherhier
wohnenkönnen.“
„UnserMottoheißt`Zuhausebesserleben`
AusunsererlangjährigenErfahrungwissenwir,dass
diemeistenMenschenamliebstensolangewie
möglichinihreneigenenvierWändenlebenwollen.
Dadasmanchmaletwasmühsamwird,könnenSie
sichdaraufverlassen
dasswirSieaufdemWegindieZukunftbegleiten
Ihnenallesermöglichen,wasIhnendasLeben
erleichtertund
wasSieunter"besserleben"verstehen,das
entscheidenganzalleineSieselbst."
Referenzformulierung
„VielezufriedeneAngehörigesindganzbegeistertvon
unserenAngeboten,dieihneneineAtempause
ermöglichen.“
„VielePflegekunden,diesichfürunsentschieden
haben,sindganzbesonderszufriedenmitder
QualitätundderFreundlichkeitunserer
Mitarbeiter/innen.“
„Viele,diesichfürunsentschiedenhabensagen,dass
wirauchgenaudasleben,waswirversprechen.“
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ÜberleitungzurVorstellungderGP
„JetztwissenSieetwasmehrübermichundunseren
PflegedienstundnunmöchteichSiegernenochein
wenignäherkennenlernen.“
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Fragen,WünscheundThemenkundenorientiertzurückstellen
1
WennDudenNamenvonAnwesendennichtverstandenhast
„Entschuldigung,IhrenNamenhabeichakustischnichtverstanden.Damitich
Sierichtigansprechenkann,buchstabierenSieihnmirdochbitte!“
2
WennwährendderVorstellungschonThemenundWünscheangesprochen
werden
„Ah,dasisteinganzwichtigesThema.IchmachemireineNotizdamitwir
daraufaufjedenFallspäterzusprechenkommen.“
3
Wennjemandsagt:„Siekönnenjavielerzählen.WirbrauchenPflegeund
dasohneetwaszuzuzahlen!“
„Ja,GeldisteinganzwichtigesThema.DaPflegeleistungensehrindividuell
wählbarsind,schlageichvor,Sieerzählenmiralle,wasIhnendarüberhinaus
nochwichtigist.“
DeineMitarbeitendensindebenfallsExpertenundExpertinnen
FragefürdieTeambesprechung:
„WasistDeineKernkompetenz(worinbistduSpezialistinoder
Experte)undwelchesProblemlöstDudamitDeinenPflegekunden?“
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