オムニチャネルを活用したサービスの開始について

平成２８年１２月５日
オムニチャネルを活用したサービスの開始について
横浜銀行（代表取締役頭取川村健一）は、平成２８年１２月５日（月）、お客さまが利用されるさま
ざまなチャネルを「オムニチャネル」として連携し、最適なチャネルにて商品をご案内するサービスを
開始しましたのでお知らせします。
本サービスでは、銀行の窓口へご来店が難しいお客さまに対しても、ＡＴＭ、インターネット・バン
キング、Ｅメール、スマートフォンアプリ、ホームページなど複数のダイレクトチャネルをリアルタイ
ムで連携させることで、窓口と同様にお客さまのニーズをとらえ、さまざまな情報を提供することがで
きます。
これにより、お客さまにとって適切なタイミングとチャネルで、商品・サービスのご案内ができるよ
うになりました。例えば、お客さまがＡＴＭに表示されたご案内に興味を持たれた場合、ＡＴＭの画面
を操作することで、商品やサービスの詳細がお客さまのＥメールやスマートフォンアプリに送られます。
今後は、本サービスを店舗などの有人チャネルにも広げる予定で、ダイレクトチャネルと一体になる
ことで、「いつでも」、「どこでも」お客さまの金融ニーズにより的確にお応えしていきます。
横浜銀行は、今後もお客さまとの接点拡大とサービスの拡充をはかることで、地域の皆さまの利便性
向上をめざしていきます。
【オムニチャネルのイメージ】
※オムニチャネルとは、お客さまが実店舗やインターネットなどあらゆるチャネルで
同様のお取引ができる仕組みのことです。
1
（参考）オムニチャネルの活用例
以
2－了
上

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