先進ケース管理ACMによる業務効率化事例⾃動⾞業界向けクレーム・市場品質管理導⼊事例クレームや品質の問合わせをケース毎に管理し、代理店、製造メーカー各部門が「素早く・正確に課題を共有」、⼤量データから最新テクノロジーを利用し1次対応や原因究明を迅速に対応。顧客満⾜度向上を実現。お客様の経営戦略課題各種製品の性能・品質の向上及び新商品の開発品質管理のシステム化コンプライアンス体制の強化ワークフローによる⾒える化海外の各現地法人を最大限に活用不具合の早期発⾒「もの作り」の原点に⽴ち返る情報の蓄積及び連携不具合発⽣から対策実施までのリードタイム短縮による効果例費用損失の発⽣源として考えられる項目１．不具合発⽣の影響調査（倉庫、納⼊先、⼯場内の現地調査費用）２．修理ではなく、交換が必要となった場合の不具合製品廃棄コスト３．納⼊先における⽣産停止に対する賠償（機会損失、売上減少）４．市場に出荷されていた製品の回収、交換、賠償（消費者からの保障要求等）コスト５．⽣産、出荷数量減少（売上減少） ◆先進的品質管理ケースソリューション (Advanced Quality Case Management Solution) ケース管理における豊富な実績により、完成品メーカ様の市場品質管理業務に適用可能公的機関問題振分審査承認問題受付現品回収対策回答届出・報告画⾯操作部品対策⽴案顧客販売代理店現品確認バッチフレームワーク調査サプライヤー製造業向け品質管理テンプレート外部Ｉ／Ｆフレームワークダッシュボードメール、チャットケース管理・検索アクセス制御マルチ言語ワークフロー暗号化、監査ログ LDAP認証 BOX連携機能 ACM Advanced Case Management モニタリングテキストマイニングシステム連携コンテンツ検索関連文書、不具合部分の写真、動画、音声海外拠点 GUI設計ツールコンテンツプラットフォーム（容量無制限）設計・開発部品質保証部外部システム ◆TISによる支援内容業務プロセス側からアプローチを⾏い、トライ＆エラー⽅式でプロジェクト推進可能。仕様漏れ⼿戻りを軽減し、作らない業務システムをコンセプトに導⼊可能。簡易PoC(事前効果測定)実施業務改善コンサルティング Design Imple mentation ワークフローや業務ルールの整理・⾒直し、業務改善PDCA推進、ケース化するための判断指標（KPI）設定、非定型業務を含めたケース設定などケース管理ソリューション導⼊支援他システム連携支援各種業務テンプレート活用による短期導⼊、関連周辺システムとの連携による全体最適化など GDC御殿山を始めとするDCネットワークを活用した ITO、初期データ登録・⼊⼒代⾏等のBPOなど産業事業本部エンタープライズソリューション事業部エンタープライズソリューション営業部マーケティングチーム〒160-0023 東京都新宿区⻄新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー 03-5337-4345 http://www.tis.jp/ [email protected] モックアップ設計モックアップ実装 ACM運用支援 Rollout 要件定義段階からモックアップ画⾯を作成。⼿戻りや認識齟齬を解消し早期導⼊を実現。テスト：ユーザー評価本リーフレットの情報は、2016年4月現在のものです。本文中の社名、商品名及びサービスは各社の商標または登録商標です。 Copyright © 2016 TIS Inc. All rights reserved.