生命保険／新契約業務の効率化

先進ケース管理ACMによる業務効率化事例
生命保険／新契約業務の効率化
月間2万件以上の
新契約業務を処理する
生命保険会社
新契約業務へイメージワークフローによるケース管理を適用し、
ペーパレス化と事務プロセスの自動化・並行処理により
業務効率化を実現
新契約における受付・点検、審査、不備・督促業務の効率化
問題
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課題
新契約獲得件数の増加に伴う要員不足
契約成立までの処理日数長期化
契約書類の原本回送時の並行事務処理不可
処理工程ボトルネックなど業務課題が漠然
不備対応などの例外処理多発
業務の属人化の放置
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現有要員での処理完遂
重複・過剰業務への対応
契約書類回送の効率化
定量的・効果的な業務モニタリング
例外処理のパターン化
標準化・ルール化
【受付・点検】
【査定（二次・医務）】
解決
受付・点検業務の
マルチタスク化
必要審査の自動判定
審査の
マルチタスク化
不備・督促の自動化
契約申込
書類
受付・点検業務の
マルチタスク化
必要審査の
自動判定
診査の
マルチタスク化
診査報状
イメージ
データ
保険料
引落書類
【不備・督促】
不備・督促自動通知
不備解決後の工程自動復帰
契約成立
保険証券
入金情報
◆TISの強み
各業界における
ITベンダーとしての
豊富な業務知識と
システム導入経験
国内初のACM導入経験
ACMの前身バージョンとなる
コンサルからシステム導入、
運用サポートまでの
FileNetの
豊富な導入実績と知見
トータルサポート
◆TISによる支援内容
 PoC(事前効果測定)実施
 業務改善コンサルティング
Design
ワークフローや業務ルールの整理・見直し、業務改善PDCA推進、ケース化す
るための判断指標（KPI）設定、非定型業務を含めたケース設定など
 FileNet ACM導入支援
 他システム連携支援
Imple mentation
各種業務テンプレート活用による短期導入、関連周辺システムとの連携による
全体最適化など
 ACM運用支援
Rollout
GDC御殿山を始めとするDCネットワークを活用したITO、初期データ登録・
入力代行等のBPOなど
まずは「簡易PoCサービス」をお試しください
紙の使用量・プロセス量・人員数・人件費などを基にコスト削減効果をレポートします。
産業事業本部エンタープライズソリューション事業部
エンタープライズソリューション営業部マーケティングチーム
〒160-0023 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー
03-5337-4345
http://www.tis.jp/
[email protected]
本リーフレットの情報は、2016年4月現在のものです。
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