Wer wir sind Daniel Spitzer, Psychologe M.Sc. Zusammenarbeit Simon Tschuertz, M.Eng. Unterstützung Psychologisches Institut Universität Heidelberg innoWerft Michael Wurst CEO MisterTrip Was wir Ihnen bieten Welche Gefühle hat mein Gegenüber? Neuartige und auf wissenschaftlichen Befunden basierte Textanalyse, die den Menschen hinter dem Text zum Vorschein bringt Die Verwendung von Worten verrät etwas über die aktuelle Gefühlslage einer Person: Ist sie momentan traurig, ärgerlich oder fröhlich? Darüber hinaus zeichnen sich in Sprache aber auch generelle Traits ab und geben an, ob eine Person zum Beispiel melancholisch ist und zur Depression neigt. Welche Bedürfnisse hat mein Gegenüber? Welchen Denkstil hat mein Gegenüber? Qual it Bezie ät der hung Denkstil PersönlichkeitsMerkmale Jeder Mensch hat unterschiedliche Bedürfnisse. Henry Murray, ein amerikanischer Psychologe, postulierte die Bedürfnisse nach Macht, Erfolg und Beziehung. Jeder Mensch kann auf diesen drei grundlegenden Dimensionen eingeordnet werden und die Sprache gibt darüber Auskunft. eit Ehrlichk ht Geschlec Alter Sozialer Status Emo t Verfa ionale ssun g … Durch Sprache drücken wir unbewusst aus, wie wir denken. Aktuell lassen sich zwei Denkstile in Sprache unterscheiden: der analytische Stil, der sich durch die Verwendung von vielen Artikeln und Nomen auszeichnet, steht dem explorativen Denkstil gegenüber, der viele Pronomen (Ich, Du, Er, Sie...) verwendet. Welchen Sozialen Status hat mein Gegenüber? Neben non-verbalen Hinweisen auf den sozialen Status, wie etwa die physische Nähe zum Anderen oder die "Offenheit" der Körperhaltung ist auch hier die Sprache ein verlässlicher Indikator. Namentlich sind es Pronomen, die auf den sozialen Status einer Person hindeuten, da diese Gruppe von Worten sehr häufig verwendet wird und durch diese soziale Beziehungen besonders deutlich werden. Beispiel Support in Online-Shops Wofür können Sie 100 Worte einsetzen? Der beste Kunde ist der zufriedene und loyale Kunde, der mit dem Unternehmen emotional verbunden ist. Kontaktmöglichkeiten in Online Shops Quelle: ECC Köln, 2015 E-Mail Formular Hotline FAQ Rückruf Videos Andere 25% 50% 75% 100% Deswegen ist es wichtig zu wissen welche: Gefühle Stimmung Ihr Kunde hat und wie gut die Beziehung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden ist Durch die Textanalyse von 100 Worte verbessern Sie Ihr Verständnis für Ihren Kunden, und lassen ihn so zu einem loyalen Kunden werden! Welchen Nutzen haben Sie davon? Beispiel Support in Online Shops Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden Steigerung der Weiterempehlungsrate Verbesserung des Wiederkaufverhaltens Steigerung der Cross-Buying-Bereitschaft Erzielen Sie höhere Umsätze! Werden Sie ein noch besseres Unternehmen! Beispiel Online-Marketing Wofür können Sie 100 Worte einsetzen? Online-Marketing-Formen Die beste Werbesprache stellt die Verbindung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden her Quelle: Statista, 2016 E-Mail Content Pages Social Media SEA SEO Affiliate Mobile Videos 15% 30% 45% 60% Deswegen ist es wichtig zu wissen welche/n: Gefühle Stimmung Bedürfnisse Persönlichkeitstyp ihre Botschaften vermitteln Verbessern Sie gezielt die Sprache in Ihrer Werbung um gezielt die Gefühle und die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzusprechen! Welchen Nutzen haben Sie davon? Beispiel Online Marketing Steigern Sie das Interesse an Ihrem Produkt und an Ihrem Unternehmen Sprechen Sie Ihre Zielgruppe gezielt an Steigern Sie Ihre Nutzerzahlen Erhöhen Sie Umsätze Verbessern Sie Ihre Unternehmenskennzahlen! Welches Produkt bieten wir Ihnen? Wir bieten Ihnen standardmäßig drei Pakete Standard 69,99 € / Monat 75 Analysen Gold 149,99 € / Monat 250 Analysen Profi 99,99 € / Monat 150 Analysen Gerne entwickeln wir aber auch Lösungen, die genau auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann kontaktieren Sie uns doch Simon Tschuertz: +49 160 966966826 Daniel Spitzer: +49 157 33182680 Oder per Mail: [email protected]
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