クレーム対応力強化セミナー

クレーム対応力強化セミナー
－知らないと失敗する対応のツボと刑法知識－
セミナー内容
１．クレームはなぜ発生するのか
２．二次クレームになると解決が面倒に
３．失敗しないための対応基本 10 箇条
４．悪質クレーマーの典型事例と撃退法
５．知っておくべき 7 つの刑法知識
６． B to B クレームはこう対応する
７．再発の根絶法
８．生涯顧客を創れるクレーム対応のツボ
９． YG 性格検査を体験して対応力を磨く
日
時
平成 29 月 1 月 24 日(火) 10：00～16：30
会
場
とちぎ男女共同参画センター「パルティ」 (無料駐車場あり)
講
師
人財教育アシストクレームアドバイザー山田泰造氏
費
会員企業：8,100 円一般企業：11,800 円
員
30 名
参
定
加
申込期限
平成 29 年 1 月 17 日（火）
主催：
一般社団法人栃木県経営者協会
産業教育委員会
日
時
平成 29 年 1 月 24 日（火） 10：00～16：30
会
場
講
師
とちぎ男女共同参画センター「パルティ」研修室 301 （無料駐車場あり）
宇都宮市駒生 1-1-6
人財教育アシストクレームアドバイザー山田泰造氏
日本大学経済学部卒業。研究は産業心理学。研修機関で指導教官歴
23 年。多くの業界で人財育成・クレーム対応を経験。全国的に育成コンサ
ルティング・社内研修を展開。
参加費
会員企業： 8,100 円一般企業： 11,800 円（資料代・消費税含む）
※ 当日の昼食は、各自ご用意下さい。
定
30 名（定員になり次第締切ります）
※ 最小催行人数は、10 名とさせていただきます。
員
申込方法
下記申込用紙にご記入のうえ、ＦＡＸにてお申込み下さい。また、ホームページ
（http://www.tochikei.jp/seminar2016.htm）からのお申込みも可能です。
定員まで受付けしますが、人員に制限がありますのでお早めにお申込み下さい。
参加費は開催 1 週間前までに銀行振込にて納入ください。
足利銀行宇都宮支店普通口座 230853
振込先
㈳栃木県経営者協会
栃木銀行馬場町支店普通口座 1978052
※ 恐れ入りますが、振込手数料は貴社にてご負担下さい。
申込〆切
 申込〆切日は、1 月 17 日(火)となります。それ以降の参加取消は、参加費返却い
たしません（後日資料を送付）ので、代理の方の参加をお願いします。
その他
 参加証はございませんので、申込を行った上で、当日会場までお越しください。
なお、申込み後、3 営業日以内に受付連絡をいたします。
問合せ先
一般社団法人栃木県経営者協会宇都宮市中央 3-1-4 栃木県産業会館 4 階
TEL ： 028-611-3226
E-mail ： [email protected]
FAX(028-611-1601)
参
加
申
込
書
月
日申込
1/24 クレーム対応力強化セミナー「知らないと失敗する対応のツボと刑法知識」
会社名
窓口担当者
所在地〒
T E L：
F A X：
受講者名
お
名
前
部署・役職名
E- m a i l：
所属部署・役職名
フリガナ
フリガナ
フリガナ
○上記の通り参加費
名分
○参加費支払い方法銀行振込（
月
円を添えて申し込みます
日
銀行
支店振込予定）
※ 連絡票にてお預かりした個人情報につ
いては、当会の個人情報保護管理に基
づき、安全かつ適性に管理いたします。

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