- Ihr Job als Zusteller der HNA

Informationen für
HNA-Pressezusteller
Sei dabei.
www.HNA.de
Immer dabei.
Begrüßung und Inhalt
Liebe Zustellerin, lieber Zusteller,
ich freue mich, Sie als Zeitungszusteller bei uns
begrüßen zu dürfen. Als Verbindung zwischen
Verlag und Leser sorgen Sie dafür, dass die
HNA jeden Morgen druckfrisch bei unseren
Abonnenten ankommt. Damit knüpfen Sie den
direkten Kontakt zu den Lesern unserer Zeitung.
Mit dieser Broschüre möchten wir Ihnen die
Arbeit mit vielen hilfreichen Tipps und
Hinweisen erleichtern und Sie bei Ihrer
verantwortungsvollen Aufgabe unterstützen.

Begrüßung und Inhalt....................................... 3

Allgemeine Informationen über die HNA........... 4

Leserliste und Bezieherbuch...........................5–7

Erklärungen zum Packzettel...........................8–9

Mögliche Zusatzverteilungen........................9–10

Hinweise zum Arbeitsschutz.............................10

Problemlösungen bei der Zustellung.................11

Reklamationen.................................................12

Neuleserwerbung.......................................13–15

Familienanzeigen.............................................16
Ich freue mich auf eine gute Zusammenarbeit.
Seien Sie dabei!
Herbert Siedenbiedel
3
Kontakt
Zuerst möchten wir Sie mit einigen allgemeinen Informationen über die HNA vertraut machen.
Die Hessische/Niedersächsische Allgemeine erscheint im Verlag Dierichs GmbH & Co. KG.
Anschrift
Kontakt
Verlag Dierichs GmbH & Co. KG
Vertrieb
Telefon: 05 61/2 03-12 82
Fax.:
05 61/2 03-28 78
E-Mail: [email protected]
Frankfurter Straße 168
34121 Kassel
www.HNA.de · www.HNA-Zusteller.de
Geschäftsführer: Herbert Siedenbiedel
Verleger: Dr. Dirk Ippen
Kundenservice
Telefon: 08 00/2 03 45 67*
Fax: 08 00/2 03 21 93*
E-Mail: [email protected]
Redaktion
Telefon: 05 61/2 03 14 07
Fax.:
05 61/2 03 24 00
E-Mail: [email protected]
*gebührenfrei
4
Leserliste
Mit Hilfe der Leserliste erkennen Sie alle Haushalte im
Zustellbezirk, die von Ihnen zu beliefern sind.
Im Kopfteil finden Sie das Datum, die Bezeichnung des
Bezirks, der Route, der Abladestelle und den Namen Ihrer
zuständigen VTS.
In Spalte drei erkennen Sie die Ausgabe, die dem jeweiligen
Leser zugestellt werden soll.
Es handelt sich dabei entweder um eine Ausgabe der HNA
oder um eine Fremdzeitung.
Bitte beachten Sie die Legende im oberen Bereich der Leserliste. Diese verdeutlicht, wofür die Abkürzungen vor
der ersten bzw. hinter der letzten Spalte stehen.
5
Leserliste
An folgenden Kürzeln erkennen Sie, mit welchen
Fremdzeitungen die Leser beliefert werden:
Die folgenden Kürzel stehen für die jeweilige
HNA-Ausgabe:
ZEI
Die Zeit
KSSKassel-Stadt
GT
Göttinger Tageblatt (nur Hann. Münden)
KLK
Kassel-Land Ost
BILBILD
KLN
Kassel-Land Nord
BONBonifatiusbote
KLS
Kassel-Land Süd
FAZ
Frankfurter Allgemeine Zeitung
FHFritzlar-Homberg
FR
Frankfurter Rundschau
FKBFrankenberg
HAZ
Hannoversche Allgemeine Zeitung
HOGHofgeismar
HBAHessenbauer
MEGMelsungen
HBLHandelsblatt
MUE
NZZ
Neue Zürcher Zeitung
NNNNortheim
SZ
Süddeutsche Zeitung
ROTRotenburg
TAZ
Die Tageszeitung
SOLUslar
Hann. Münden
TSTagesspiegel
SWASchwalm
WEL
Die Welt
WIZWitzenhausen
WRS
Werra Rundschau
WOH WLZ
Waldeckische Landeszeitung
SKU
Schauenburg Kurier
3BOR
Borkener Anzeiger
6
Wolfhagen
Erklärungen zum Packzettel
Der Packzettel ist für Sie ein wichtiges und sehr hilfreiches Dokument. Deswegen sollten Sie ihn täglich vor Beginn Ihrer Tour
überprüfen. Dabei helfen Ihnen zwei entscheidende Fragen:
· Welche Veränderungen gibt es?
· Ist die Menge der angelieferten Zeitungen korrekt?
(Anzahl der Vollpakete und losen Exemplare muss stimmen)
Neben Ihrem Zustellbezirk und dem Datum rechts oben,
finden Sie im zweiten Absatz die Anzahl
der zu verteilenden Exemplare und die Ausgabe.
In Absatz 3 erkennen Sie, welche Haushalte beliefert bzw.
nicht beliefert werden sollen.
7
Beliefern
Beliefern bedeutet Neuzugang.
Befindet sich ein „N“ dahinter, handelt es sich um ein neues Abo.
Befindet sich kein „N“ dahinter, erhält der Leser entweder eine Probelieferung oder hatte eine Unterbrechung
und wird nun wieder beliefert.
Nicht beliefern Nicht beliefern bedeutet Abgang. Befindet sich ein „A“ dahinter, handelt es sich um einen generellen Abgang.
Befindet sich kein „A“ dahinter, bedeutet dies, dass eine Lieferunterbrechung vorliegt.
Nur heute beliefern
Alle Haushalte, die Sie hier sehen, werden z. B. aufgrund eines Geschenkoder Splittabos beliefert. Auch die zu beliefernden Wochenendabonnenten werden hier aufgeführt.
Mögliche Zusatzverteilungen
Den Hinweis, dass eine Zusatzverteilung stattfindet, finden
Sie bereits einen Tag vorher im 3. Absatz des Packzettels
(siehe Abbildung vorherige Seite). Auch am Tag der Verteilung werden Sie auf dem Packzettel hierauf hingewiesen –
außerdem erhalten Sie einen zweiten Zettel, der den Namen
„Werbung“ trägt. Hier finden Sie alle relevanten Infos zu der
aktuellen Zusatzverteilung.
8
Haushaltsdeckende Verteilung
Die Zustellung erfolgt an alle Haushalte.
Nichtleserverteilung
Die Zustellung muss an alle Haushalte erfolgen, die keine
HNA bekommen.
Mögliche Zusatzverteilungen
Bei beiden Zusatzverteilungen ist es wichtig, dass Sie
Veränderungen der Haushaltsanzahl umgehend Ihrer VTS
mitteilen. Besonders wichtig ist, dass die Stückzahl bei Nichtleserverteilungen korrekt sind. Bei fehlenden Stückzahlen
(Abweichungen von der Zahl auf dem Packzettel und tatsächlicher Anlieferung) informieren Sie bitte schnellstmöglich
Ihre VTS. Bitte beachten Sie auch die Veränderungen in Ihrem
Zustellbezirk durch Neubauten usw.
Verteilungen an unsere Leser laufen überwiegend als
Beilage in der Zeitung. In Ausnahmefällen kann auch eine
Verteilung außerhalb der Zeitung stattfinden. Die jeweiligen Verteiltermine werden in der Regel einen Tag vorher
auf Ihrem Packzettel angekündigt.
Bitte beachten Sie
unbedingt Werbesperrvermerke
(Hinweise auf Briefkästen
„Bitte keine Werbung!“)
9
Hinweise zum Arbeitsschutz
Zu Ihrer eigenen Sicherheit möchten wir Ihnen gern einige
Hinweise zum Arbeitsschutz geben.
· Tragen Sie bei Ihrer Arbeit stets festes Schuhwerk mit flachen
Absätzen und griffigen Sohlen.
· Tragen Sie helle Kleidung, wenn möglich mit reflektierenden
Flächen oder Warnwesten.
· Nehmen Sie beim Treppensteigen das Geländer zur Hilfe.
· Warten Sie bei schlechter Sicht einen kurzen Moment bis sich
Ihre Augen daran gewöhnt haben.
10
· Benutzen Sie Schuhspikes bei Schnee oder Glatteis.
· Achten Sie auf ordnungsgemäße Beleuchtung am zur
Zustellung genutzten Fahrzeug.
· Überqueren Sie die Straße an ausreichend
übersichtlichen Stellen.
Bitte informieren Sie Ihre VTS über eventuelle Gefahrenquellen auf Grundstücken der zu beliefernden Abonnenten.
Problemlösungen bei der Zustellung
Unter diesem Punkt erhalten Sie Tipps zum richtigen Verhalten
bei unterschiedlichen Problemen, die bei der Zustellung auftreten können.
Zeitungen fehlen
Wenn nur EINE Zeitung fehlt, kaufen Sie diese bitte im Handel
nach und geben die Quittung an die VTS.
Fehlt eine größere Stückzahl, wenden Sie sich bitte bis 7.00 Uhr
an den Nachtversand (Telefon: 05 61/2 03 12 86) oder ab 7.00
Uhr an den Kundenservice (Telefon: 08 00/2 03 45 67)
bzw. Ihre VTS.
➭ Bitte achten Sie darauf, dass Sie nicht immer den gleichen Leser später beliefern.
Es wurden zu viele Zeitungen geliefert.
Bitte informieren Sie auch hier schnellstmöglich den Nachtversand. Beachten Sie, dass die Ihnen zu viel gelieferten Zeitungen
einem anderen Zeitungszusteller fehlen.
Die Zeitungen werden zu spät angeliefert und Sie können
Ihren Bezirk nicht mehr tragen.
Vielleicht kann Ihnen ein Familienmitglied oder eine Person aus
dem Bekanntenkreis behilflich sein?
Informieren Sie bitte umgehend Ihre VTS!
Die Nichtleserverteilung kann nicht am Anlieferungstag
getragen werden.
Informieren Sie bitte umgehend Ihre VTS und teilen Sie mit,
wann sie getragen wird.
Die Zeitungen von Vortagen stecken noch im
Briefkasten/Box.
Informieren Sie bitte umgehend Ihre VTS!
Es erfolgt eine Reklamation über fehlende Zeitung, obwohl Sie zugestellt haben.
Bitte setzen Sie sich mit dem Leser in Verbindung und sprechen
die Zustellsituation durch (evtl. wird die Zeitung gestohlen o.ä.).
Die Zeitung sollte möglichst diebstahlsicher und trocken zugestellt werden.
Vermitteln Sie dem Leser: Ich bin Ihr Zusteller und möchte Ihnen
die Zeitung pünktlich, zuverlässig und zu Ihrer Zufriedenheit
zustellen!
Name und Anschrift eines Neuzugangs ist falsch oder
nicht auffindbar.
Informieren Sie bitte umgehend Ihre VTS!
Auf dem Packzettel wurde eine Nichtleserverteilung
angekündigt, die aber fehlt oder nur teilweise angeliefert
wurde.
Informieren Sie bitte umgehend Ihre VTS!
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Reklamationen
In erster Linie sind Reklamationen Beschwerden über eine
unpünktliche, nicht zufriedenstellende oder nicht erfolgte
Lieferung. Genauer betrachtet bieten uns Reklamationen
allerdings die Möglichkeit mit unseren Lesern in Dialog zu
treten. Nur durch einen solchen Hinweis können wir Fehler
beheben, die Leser somit zufrieden stellen und langfristig an
uns binden.
Viele Reklamationen können schon im Vorfeld vermieden
werden, wenn Sie die Zeitung tief in den Briefkasten stecken
und keinesfalls vor die Haustür legen. So ist sie vor Diebstahl
und Nässe geschützt.
Jede Reklamation wird erfasst und beim betreffenden Leser
hinterlegt. Dabei ist es von Bedeutung, ob die Information
vom Zusteller oder vom Leser kommt.
Folgende Gründe zeigen, dass die Reklamation vom Zusteller
gekommen ist:
ZFEH
Fehlmenge
ZANRZustelleranruf
Die Kürzel haben folgende Bedeutung:
FBRI
Falscher Briefkasten
FPVA
Falsche Ausgabe
KZTG
Keine Zeitung
MANU
Manuelle Gutschrift
NABE
Nasse/beschädigte Zeitung
NLPF
Nachgeliefert Pförtner
SONSSonstige
UBRE
Die Unterbrechung der Lieferung
ist beendet
UBRL Die Unterbrechung der Lieferung
läuft noch
BLST
Bezirk liegt/Statistik
BZLI
Bezirk liegt
DRSPDruckverspätung
BLZV
Bezirk liegt/vergessen
BZSP Bezirk verspätet
ZTBK
Ztg. tief in BK
SPAE
Späte Lieferung
Kann ein Sachverhalt mit einem Leser nicht geklärt werden
bzw. kommt es immer noch zu Reklamationen, dann setzen
Sie sich bitte umgehend mit Ihrer VTS in Verbindung.
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Neuleserwerbung
Haben Sie schon mal darüber nachgedacht, neue
Abonnenten für die HNA zu werben?
Als Zeitungszusteller haben Sie besonders gute Möglichkeiten neue Leser für die HNA zu werben. Das zahlt sich für Sie
sogar aus.
Dass Sie bei der Neuleserwerbung gute Erfolgschancen
haben, beweisen folgende Sachverhalte: ➭ SIE sind unsere direkte Verbindung zu potentiellen
neuen Lesern!
➭ SIE wissen, wer in Ihrem Bezirk keine HNA liest.
➭ SIE sehen, wo neue Leute eingezogen sind.
➭ SIE haben die Möglichkeit die Neukunden durch ein
persönliches Gespräch von den Vorteilen der HNA zu
überzeugen.
Neuleserwerbung zahlt sich aus. Für jeden geworbenen Leser
erhalten Sie eine Geldprämie:
75 € erhalten Sie für ein Jahresabo mit 12-monatiger
Verpflichtungszeit. Der Neukunde bekommt einen Benzingutschein in Höhe von 30 €
Dazu möchten wir auf den nächsten Seiten einige kleine
Hilfen geben:
Werbezeitungen
Wenn Sie Nichtleser in Ihrem Bezirk probeweise mit der HNA
beliefern möchten, teilen Sie den Namen und die Anschrift
bitte direkt Ihrer VTS mit. Halten Sie aber bitte vorher Rücksprache mit dem Kunden.
Innerhalb weniger Tage wird der neue Auftrag bei uns erfasst.
Die Probeleser erhalten dann einen Brief mit der Mitteilung
des Zustellzeitraumes.
Wenn Sie Kunden beliefern möchten, mit denen Sie vorher
eine Belieferung nicht abgesprochen haben, wird eine bestimmte Stückzahl von Werbezeitungen über Ihre VTS auf
den Zustellbezirk bestellt und die Anschriften der Kunden im
nachhinein über die VTS an das Vertriebsmarketing
gemeldet.
Die Nachbearbeitung der Probelieferungen erfolgt durch Sie
selbst.
30 € erhalten Sie für ein Halbjahresabo mit 6-monatiger
Verpflichtungszeit.
15 € erhalten Sie für ein Abo ohne Verpflichtung
10 € erhalten Sie für ein Wochenend-Abo
Der einfachste Weg zu einem neuen Leser ist der persönliche
Kontakt. Gehen Sie auf einen potentiellen Kunden zu und
versuchen Sie, ihn von den Vorteilen eines
HNA-Abonnements zu überzeugen.
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Neuleserwerbung
Allgemeine Informationen über die HNA und
Argumente für ein Abo
Mit diesen Argumenten kann man den Neukunden von den
vielen Vorteilen eines HNA-Abonnements überzeugen:
Argumentationshilfen bei Kundeneinwänden
Diese Punkte sollen Ihnen eine persönliche „Hilfe“ bei Einwänden des Kunden sein.
· Die Zustellung der HNA erfolgt frühmorgens von Montag
bis Samstag
Bitte lesen Sie sich die Argumentationshilfen vor dem Kundengespräch durch und keinesfalls während des Gesprächs
vor dem Kunden ab.
· Gegenüber dem Einzelverkauf hat man im Abonnement
einen Preisvorteil von über 30%
Sollten Sie einen massiven Widerstand des Kunden spüren,
versuchen Sie nicht weiter, auf ihn einzuwirken.
· Jeder HNA-Abonnent (außer Wochenend-Abonnenten)
erhält die Abo-BonusCard, mit der er zahlreiche Vorteile
nutzen kann
Gesprächseröffnung an der Haustür
· Jeden Freitag liegt der HNA die Fernsehzeitung rtv bei
Das Kundengespräch können Sie beispielsweise folgendermaßen eröffnen:
Guten Tag Herr/Frau xxx.
Mein Name ist xxx, ich bin Zusteller der HNA. Sie lesen zur
Zeit unsere Zeitung zur Probe. Ich wollte mich einmal erkundigen, was Ihnen gefallen oder auch nicht gefallen hat.
Darf ich einen Moment hereinkommen?
Wie können Widerstände des Kunden entstehen?
Beim Gespräch Blickkontakt zu allen Beteiligten Personen
halten und alle in das Gespräch mit einbeziehen.
Dem Kunden aufmerksam zuhören und ihn ausreden lassen.
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Neuleserwerbung
Die häufigsten Einwände und Argumente dagegen
Kein Interesse
Fragen Sie nach dem „Warum“. Bei absoluter
Interessenlosigkeit sollte abgebrochen werden.
Keine Zeit
Vereinbaren Sie einen neuen Termin.
Keine Zeit, um die Zeitung zu lesen
Hinterfragen Sie den Tagesablauf. Fragen Sie nach Familienmitgliedern (evtl. wollen sie die Zeitung lesen).
Zu teuer
Vergleichen Sie den jährlichen Preis im Einzelverkauf mit
dem jährlichen Abonnementspreis.
Bei einem Abo werden ca. 30% pro Monat eingespart.
Halten Sie dem Kunden das gesamte Serviceangebot der
HNA entgegen.
Kaufe Tageszeitung, wenn ich sie brauche
Fragen Sie den Kunden, wann und wie oft sie gekauft wird.
Beim häufigen Kauf auf Ersparnis im Abo hinweisen.
Mit einem Abo sind Leser täglich aktuell informiert (auch
über regionale Themen). Bieten Sie als letzte Möglichkeit das
Wochenend-Abo Fr. + Sa. an.
Gefällt mir nicht
Zu wenig/zu viel oder „falsche“ Informationen
Zu viel Werbung/Beilagen
Nicht jeden Leser interessiert alles. Aber wir sind bestrebt,
dass für alle Leser etwas dabei ist! Geben Sie dem Kunden
den Hinweis auf die Möglichkeit von Leserbriefen. Durch Anzeigen und Beilagen ist der günstige Abo-Preis erst möglich.
Informationen bekomme ich durch Radio und TV
Der Informationszeitpunkt wird durch Radio und Fernsehen
bestimmt. Bei der Zeitung entscheidet der Leser aber selbst,
wann er welche Informationen erhalten möchte.
Die Zeitung informiert umfassender als Radio und Fernsehen
und bietet Hintergrundberichte zu regionalen Themen.
Es besteht eine Archivierungsmöglichkeit.
Die Zeitung bietet zusätzlich Anzeigeninformation von
lokalen Firmen, dem Stellenmarkt und Familienanzeigen.
Zusätzlich gibt es Sonderbeilagen bei großen und kulturellen
Veranstaltungen.
Kaufe nichts an der Haustür
Zeigen Sie Verständnis für die Entscheidung und versuchen
Sie ggf. telefonischen Kontakt zu vereinbaren.
Habe schon eine andere Tageszeitung
Fragen Sie die Kunden, wie ihnen unsere Probelieferung
gefallen hat und versuchen Sie es ggf. mit der Prämie.
Das entscheide ich nicht allein/mein Mann/meine Frau ist
nicht zu Hause
Termin vereinbaren; wann ist er/sie zu Hause?
Lese die Zeitung in der Firma
Was lesen die Familienmitglieder? Was lesen Sie am
Wochenende?
Bekomme kostenfreie Anzeigenblätter
Kaum Aktualität – die Tageszeitung hingegen ist täglich
aktuell.
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Familienanzeigen
Als Zeitungszusteller bekommen Sie oft mit, was in Ihrem Zustellbezirk geschieht. Es entgeht Ihnen sicherlich nicht, wenn
bei einer Familie ein großes Ereignis bevorsteht.
Besuchen Sie doch einmal diese Familien und informieren Sie
sie über eine Familienanzeige in der HNA. Für jede verkaufte
Anzeige erhalten Sie selbstverständlich eine Provision!
Um die Anzeigenkunden bestens über Schrift, Symbole, Größe
und Preis zu informieren, ist unsere Mustermappe für
Familienanzeigen sehr hilfreich.
Darin finden Sie viele Anzeigenmuster zu den unterschiedlichsten Anlässen – Hochzeit, Geburt, Konfirmation,
Glückwünsche zum Geburtstag und Traueranzeigen –
zusammengefasst.
Die Anzeigenmustermappe können Sie bei Frau Brita
Schütz (Telefon 05 61/2 03 12 72) anfordern, die Ihnen
auch gern für Fragen zur Verfügung steht.
Danke
Das Glück.
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Um den vollen Wer
zu teilen.
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bedanken sich anlässlich ihrer
Silberhochzeit
für die netten Worte, Aufmerksamkeiten,
lieben Wünsche und Grüße von nah und fern
sowie für die liebevoll
ausgesuchten Geschenke.
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Notizen
17
Hessische/Niedersächsische Allgemeine
Frankfurter Straße 168 . 34121 Kassel

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