２０１６年１０月２８日 報道関係各位 三菱地所株式会社 三菱地所プロパティマネジメント株式会社 年々増加する訪日外国人に向けて、業界に先駆け開発 商業接客に特化した三菱地所グループ オリジナル多言語翻訳アプリが完成 「接客音声翻訳」 １１月１日（火）より配信開始 ～英語・中国語・韓国語の３言語で、おもてなしに役立つ約３，０００のワード・フレーズを追加導入～ 三菱地所株式会社および三菱地所プロパティマネジメント株式会社は、当社グループが運営する 丸の内・横浜エリアの商業施設等約４５棟において、訪日観光客やエリアで働く外国就労者への接客 サービスの強化を図るため、商業接客に特化して開発したオリジナル翻訳アプリ「接客音声翻訳」を１１月 １日（火）より配信します※１。 本アプリは、基盤となるシステムに国立研究開発法人情報通信研究機構（ＮＩＣＴ）が開発した多言語音声 翻訳アプリ「ＶｏｉｃｅＴｒａ（ボイストラ）」を採用※２。試験期間中（２０１６年２月～１０月、商業テナント約１，０００ 店舗を対象に実施）に上がった店舗からの声を参考に、おもてなしに役立つ約３，０００のワード・フレーズを 新たに導入しました。 例えば、ファッション関連の商品説明に必要な“千鳥格子”（Houndstooth check）“ゴブラン織”（Gobelin tapestry）などのテキスタイルに関する用語、日本食の食材名や“炙り〆さば”（Broiled vinegared mackerel）、 “刺身醤油”（Soy dipping sauce for sashimi）などの和食固有のワードを追加。また、『おもてなしフレーズ』と して、お客様をお迎え・お見送りする際の挨拶やお会計の際の日常的な接客シーンに役立つフレーズ、 災害等の緊急時にも活用できる基本的なフレーズも登録しました。また、日本語から英語、中国語、韓国語 への音声翻訳が可能なことに加え、１９言語へのテキスト翻訳にも対応します※３。 さらに、便利な機能として過去に使用した履歴からよく使用するフレーズを登録・編集し、画面をタップ するだけで音声出力できる『マイフレーズ』機能を導入。本機能により、アプリユーザー毎にカスタマイズ することも可能となります。 本アプリは、株式会社ロイヤルパークホテルズアンドリゾーツ、三菱地所リテールマネジメント株式会社 などグループ内における商業施設他各施設にて順次運用を予定・検討しておりますが、当社グループに 限らず、広く一般の方にも無料にてご利用頂けます。 三菱地所グループでは、今後も増加が見込まれる訪日観光客や外国人就労者の方へのサービスを 向上していくことで、多くの来街者の方により快適に楽しんでいただける街づくりを進めてまいります。 ※１：ｉＯＳ版のみ対応となります。また、配信日は予定のため、変更となる可能性がございます。 ※２：国立研究開発法人情報通信研究機構（ＮＩＣＴ）が、２０１０年７月に公開した多言語音声翻訳アプリ。翻訳性能ＴＯＥＩＣ６００点の日本人に相当 する。公式ホームページ：http://voicetra.nict.go.jp/ ※３：テキスト入力⇒テキスト出力では、日本語から１９言語（英語、中国語、韓国語、台湾華語、アラビア語、イタリア語、インドネシア語、オランダ 語、スペイン語、タイ語、フィリピン語、デンマーク語、ドイツ語、フランス語、ベトナム語、ポルトガル語、ポルトガル語（ブラジル）、マレー語、ロシア 語）に出力可能。但し、テキスト入力で会話を行うためには、各端末に言語入力キーボードのインストールが必要です。 アプリ画面イメージ アプリを活用した接客の様子 ■オリジナル翻訳アプリ「接客音声翻訳」概要 名 称：「接客音声翻訳」 配信日：２０１６年１１月１日（火）配信予定 ※ｉＯＳ版のみ対応（ｉＯＳ１０については動作確認中） 配信元：三菱地所株式会社、三菱地所プロパティマネジメント株式会社 配信料：無料 ≪アプリの特徴≫ ●豊富なフレーズとワード数 オリジナルアプリの基盤システムとして、多言語音声翻訳アプリ『ＶｏｉｃｅＴｒａ』を採用。通常の音声および テキスト翻訳に加えて、商業接客に特化し、日頃の接客シーンで頻出するテキスタイル・素材・和食固有の ワードや『おもてなしフレーズ』として、お客様をお迎え・お見送りする際の挨拶やお会計の際の日常的な 接客シーンに役立つフレーズ、災害等の緊急時にも活用できる基本的なフレーズ 等をオリジナルで 約３，０００登録しました。音声入力から音声出力では英語・中国語・韓国語で対応可能なことに加え、 テキスト入力では１９言語に対応します。 『おもてなしフレーズ』使用例 『おもてなしフレーズ』 接客（例） 『おもてなしフレーズ』 会計・お見送り（例） 『おもてなしフレーズ』 災害等緊急時（例） ●接客に便利な『マイフレーズ』機能 過去に使用した履歴から、よく使用するフレーズを登録編集できる機能。アプリユーザー毎にカスタマイズ することが可能です。 『マイフレーズ』登録画面 ○参考情報：丸の内エリアのコンセプトワードについて 「Dynamic Harmony」は、丸の内エリア（大手町・丸の内・有楽町・常盤橋地区）のまちづくりコンセプト「Open」「Interactive」 「Network」「Diversity」「Sustainable」をベースにした、丸の内エリアの多様なあり方を表現したワードです。「あらゆるものを ダイナミックに調和させ、新たな価値を生み出す街」丸の内。それは、私たち三菱地所が世界に発信する街のあり方です。
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