Einfluss von Arztbewertungen auf die Patientenversorgung Studie der Universität Erlangen-Nürnberg Oktober 2016 Geprüfte Qualität jameda kommuniziert gegenüber Verbrauchern sehr offen und transparent. Nach intensiver Prüfung können wir jameda das Siegel ‚Ausgezeichnete Verbrauchertransparenz’ verleihen.„ Thorsten Jacobs, Deutschland Test Zur Studie Arztbewertungen stellen für Patienten eine beliebte Quelle dar, um sich über die Versorgungsqualität von Medizinern zu informieren. Vorliegende Studie der Universität Erlangen-Nürnberg geht erstmals der Frage nach, ob Arztbewertungsportale gleichzeitig das Potenzial haben, die Patientenversorgung in Deutschland zu verbessern. jameda unterstützte die Studie, indem alle auf www.jameda.de mit E-Mail-Adresse registrierten Ärzte angeschrieben und gebeten wurden, sich an der Befragung zu beteiligen. Ausgewählt wurde jameda, da es mit mehr als 1,5 Mio. Bewertungen und über 5,5 Mio. Nutzern pro Monat das mit Abstand größte Arztbewertungsportal in Deutschland ist. Auf die Ergebnisse hat jameda keinerlei Einfluss genommen. © Jack Frog - Shutterstock.com Einfluss von Arztbewertungen auf die Patientenversorgung 24.10.2016 Ergebnisse Einfluss von Arztbewertungen auf die Patientenversorgung 24.10.2016 Online-Arztbewertungen beeinflussen die Patientenversorgung in Arztpraxen Frage: „Haben Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit aufgrund von Bewertungen durchgeführt?“ Nein 45% Ja 55% (n=2.360) © Andresr - Shutterstock.com Einfluss von Arztbewertungen auf die Patientenversorgung 24.10.2016 Einfluss von Arztbewertungen ist in Facharztpraxen höher als in anderen Praxen Frage: „Haben Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit aufgrund von Bewertungen durchgeführt?“ Fachärzte Allgemeinmediziner Nein 42% Ja 58% Ja 50% Nein 50% Andere Heilberufler Ja 44% Nein 56% (n=2.360) Einfluss von Arztbewertungen auf die Patientenversorgung 24.10.2016 Augen-, Frauen- und HNO-Ärzte setzen besonders häufig Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung um Frage: „Haben Sie Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit aufgrund von Bewertungen durchgeführt?“ Augenärzte 68% Gynäkologen 65% © Monkey Business Images - Shutterstock.com HNO-Ärzte 62% Neurochirurgen 61% Orthopäden / Unfallchirurgen 61% Mund- Kiefer-, Gesichtschirurgen 60% Urologen 58% Zahnärzte Dermatologen Internisten (n=2.360) Psychiater 57% 55% 54% 50% Einfluss von Arztbewertungen auf die Patientenversorgung 24.10.2016 Maßnahmen betreffen insbesondere Patientenkommunikation, Terminvergabeprozess und Praxisabläufe Frage: „Welche Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit haben Sie aufgrund von Bewertungen durchgeführt?“ Patientenkommunikation 29% Terminvergabeprozess 24% Praxisabläufe 21% Mitarbeiterfortbildungen 10% Umverteilung von Verantwortlichkeiten 10% Investition in neue Technologien / Ausstattung 8% Ausweitung Sprechzeiten 8% Fortbildung für Arzt 7% Neue Mitarbeiter eingestellt Mitarbeiter entlassen 6% 3% (n=2.360) © Stokkete - Shutterstock.com Einfluss von Arztbewertungen auf die Patientenversorgung 24.10.2016 Sechs von zehn Ärzten werten ihre Online-Bewertungen mindestens einmal im Monat aus Frage: „Wie häufig werten Sie die für Ihre Praxis abgegebenen Bewertungen auf Arztbewertungsportalen aus?“ Mind. einmal pro Woche Mehrmals pro Monat 11% 7% 19% 21% 17% 10% 11% 11% Einmal im Monat 28% 32% 33% 34% 31% 29% Seltener als einmal im Monat 31% Nie 7% 6% 9% 14% (n=2.360) 39% Gesamt Fachärzte Allgemeinmediziner Andere Heilberufler © sepy - Fotolia.com Einfluss von Arztbewertungen auf die Patientenversorgung 24.10.2016 Über die Studie Einfluss von Arztbewertungen auf die Patientenversorgung 24.10.2016 Fakten zur Studie Studienleiter: Prof. Dr. Martin Emmert, Inhaber der Juniorprofessur für Versorgungsmanagement der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg Grundgesamtheit: Auf www.jameda.de mindestens kostenlos registrierte Ärzte und andere Heilberufler (repräsentativ für auf jameda registrierte Ärzte) Stichprobengröße: N = 2.360 Erhebungszeitraum: September 2015 Die Studie wurde in dem englischsprachigen Fachmagazin „Journal of Medical Internet Research“ veröffentlicht: http://www.jmir.org/2016/9/e254/ Einfluss von Arztbewertungen auf die Patientenversorgung 24.10.2016 Sie haben Fragen? Kontakt: Kathrin Kirchler Senior PR & Marketing Manager Tel.: 089 / 2000 185 60 E-Mail: [email protected] Einfluss von Arztbewertungen auf die Patientenversorgung 24.10.2016
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