15 Medialer Vertrieb/Multikanal Digitale Fitness Angebots-Nr.: 15.915 Train the Trainer | Know How Transfer: Videoberater ausbilden und trainieren Im Rahmen der Multikanalstrategie rückt die Videoberatung immer weiter in den Focus. Um Mitarbeiter/innen bei dieser Tätigkeit gezielt unterstützen zu können, bieten wir für Verkaufstrainer/-innen und Coaches unsere neue Train The Trainer-Fortbildung an. Sie erhalten konkretes Handwerkszeug zur Videoberatung sowie zur Gestaltung von Trainings und Coachings zu diesem Thema. Know How Transfer vom Spezialisten GESSER.biz. TERMIN(E) ZIELGRUPPE Trainer/-innen und Coaches, die mehr zu dem Thema Videoberatung und Trainings für Videoberatungen erfahren möchten 27. – 28. April 2017 2 Tage IHR NUTZEN Sie wissen, wie eine Ausbildung von Videoberatern methodisch und didaktisch durchgeführt werden kann. Sie sind in der Lage, selbstständig Trainings zum Thema Videoberatung durchführen zu können. Sie kennen den aktuellen Stand der Videoberatung in der Sparkassen-Finanzgruppe und technische Lösungen für die Videoberatung. Sie erhalten Trainingskonzepte und können diese in der Praxis umsetzen. HINWEIS(E) Inhaltliche Basis ist das av-Medien-Paket des DSV Stuttgart. 1/2 Sandra 0251 2104-728 Edmund Honermann 0251 2104-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Digitale Fitness Angebots-Nr.: 15.915 Train the Trainer | Know How Transfer: Videoberater ausbilden und trainieren PROGRAMM/INHALT Aktueller Stand in der Sparkassen-Finanzgruppe Einsatzszenarien, Exkurs: Vertriebsstrategie, Branchenvergleich, Ausblick 2025, Überblick zu den technischen Lösungen Videoberatung ist mehr als nur skypen! Interaktionsmöglichkeiten des Mediums Videobild, Screensharing, Einsatz der hauseigenen Website, von PDF, von beschreibbaren PDF oder Formularen, von PowerPoint und/oder Word, von jpg-Grafik, der iPad-App der FI (bis zur Realisierung von OSPlus-Neo), von Video (abhängig von technischer Plattform) sowie Individualisierung der Medien mit der Maus und eigene Visualisierungen mit dem Grafiktablett, Co-Browsing, den Kunden bis zum Abschluss begleiten, Interaktion im Bereich Online-Banking, Möglichkeiten des Text Chats im Prozess, Depot für Unterlagen: Online-Banking Postfach, praktische Demo: Liveschaltung aus dem Seminarraum zu einer Sparkasse mit Videoberatungsangebot, Kundenerwartungen und Wirkungsmittel, Prozessgestaltung, Gruppenarbeit zur Erarbeitung der Tonspur und der Bildspur Den Berater ins Bild setzen Die Wirkung von Körpersprache, Mimik und Gestik im Videodialog, Positionierung vor der Kamera, goldener Schnitt oder zentrale Positionierung, die Bedeutung des Hintergrunds | Die Wirkung von Farben und Grautönen, Licht und Kontrast, Do‘s and don’ts bei Kleidung und Make Up Das Trainingskonzept: Schwerpunkte, Best Practice Learning by doing: Reduzierte Theorieinhalte – ausgiebige Übungseinheiten – gezielte Praxisbegleitung, der Theorietag „Besonderheiten der Videoberatung“, der Vertiefungstag „Sicher in der Videoberatung“, Simulationstrainings als Brücke zur Praxis – Schwerpunkte setzen, Training am Arbeitsplatz Hilfen im Training Vorlagen Prozessbeschreibungen, Checkliste Beobachtungs- und Feedbackbogen, Checkliste Vorbereitung Trainer und Trainee, Mitschnitt des Kundenscreens in der Simulation: Nutzung SnagIt oder anderer technischer Hilfen, Anforderungen Technikausstattung Simulationstraining in Echt Erarbeitung der Kunden- und Beraterrollen, Durchführung von Rollenübungssequenzen, Steuerung des Feedback-Prozesses nach den Simulationen, Varianten im Setting, Hinweise zu Zeitschienen und Intervallen Transfersicherung durch TaA Voraussetzungen für die Durchführung von Trainings am Arbeitsplatz, Zielsetzung des TaA’s, Vorbereitung des TaA’s, Unterschiedliche Trainingsszenarien, TaA im Expertenchat, TaA in der Videoberatung, Hinweise zu Zeitschienen und Intervallen Meine persönliche, fachliche und technische Vorbereitung Anforderungen an den Trainer für die Durchführung der Workshops, Simulationen und Trainings, Technische Rahmenbedingungen 2/2
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