Hohe Kundenzufriedenheit bei der Heimat Krankenkasse

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20.10.2016
HoheKundenzufriedenheitbeiderHeimatKrankenkasse-Bestnoten
vondenVersicherten,ZertifikatvomTÜVSüd
EineaktuelleKundenbefragungderHeimatKrankenkasseinZusammenarbeitmitderM+MManagementund
MarketingConsultingGmbHhatbestätigt:DieVersichertenderHeimatKrankenkassesindrundumzufrieden.Der
TÜVSüdhatderHeimatKrankenkassehierfüreinSiegelverliehen.
WieguteineKrankenkassewirklichist,wissendiejenigenambesten,diedortversichertsind.Inregelmäßigen
AbständenführtdieHeimatKrankenkasse,ehemaligeBKKDr.Oetker,dahereineKundenbefragungdurch.Dabei
konntesieauchbeiderdiesjährigenBefragungandasNiveauderletztenJahreanknüpfen.MitderNote1,59bewerten
dieVersichertenimSchnittihreGesamtzufriedenheitmitderHeimatKrankenkasse.DamitlandetdieKrankenkassemit
HauptsitzinBielefeldaufPlatz1imRankingdesM+MVersichertenbarometers,einerjährlichenKrankenkassenVergleichsstudiederManagementundMarketingConsultingGmbH.FürdasguteErgebnisgabesvomTÜVSüdein
Zertifikat.
DasGesamtpaketstimmt
ObesumdasLeistungsangebot,dieBetreuungdurchdieMitarbeiterinnenundMitarbeiterderHeimatKrankenkasse,
dasInformationsangebotoderdieServiceleistungengeht–dieHeimatKrankenkasselandetimVergleichzum
WettbewerbimmeraufeinemdererstendreiPlätze.95%derBefragtenmöchtengerneauchweiterhinbeiderHeimat
Krankenkasseversichertbleiben,93%findendieHeimatKrankenkasseallesinallemausgesprochensympathisch.
„EintollesErgebnis,dasunsnatürlichanspornt,diegutenWertezuerhaltenodersogarnochzuverbessern.Unsere
KundenhabenzurechthoheErwartungenanunsunddiesemöchtenwirauchinZukunftsogutesgehterfüllen“,so
KlemensKläsener,VorstandderHeimatKrankenkasse.
GuteBetreuungstehtanersterStelle
Freundlich,zuverlässigundkompetent–insbesonderedenMitarbeiterinnenundMitarbeiternstellendieVersicherten
derHeimatKrankenkasseeinsehrgutesZeugnisaus.MitderNote1,38fürFreundlichkeitundHilfsbereitschaft,der
1,63fürZuverlässigkeit,der1,71fürFachkompetenzundder1,38fürdieErreichbarkeithonorierendieKundendas,was
ihnennacheigenerAussageauchamwichtigstenbeiihrerKrankenkasseist.„WennesumdasThemaGesundheit
geht,zähltinersterLinie,einenzuverlässigenundvertrauensvollenPartneranseinerSeitezuwissen“,erläutert
Kläsener.„Hierzeigtsich,dasswirgenaurichtigdamitliegen,denKundenstetsindenMittelpunktunseresDenkens
undHandelnszurücken.“
DierepräsentativeBefragungwurdevonderManagementundMarketingConsultingGmbHumgesetztundausgewertet.
ImRahmenvonTelefoninterviewswurden702VersichertederHeimatKrankenkasseanhandeinesstandardisierten
CATI-FragebogensdurchdasMarktforschungsinstitutUSUMAGmbHbefragt.DieKundenderHeimatKrankenkasse
werdenindernächstenAusgabedesMitgliedermagazinsüberdieErgebnisseinformiert.
Pressekontakt:
NicolaSchwettmann
Telefon:052192395-4003
Fax:052192395-4150
E-Mail:[email protected]
Unternehmen
HeimatKrankenkasse
HerforderStraße23
33602Bielefeld
Internet:www.heimat-krankenkasse.de
ÜberHeimatKrankenkasse
DieHeimatKrankenkassewurdeam01.Oktober1952vonRudolfAugustOetkeralsgesetzlicheBetriebskrankenkasse
gegründet.BisEnde2011warsieunterdemNamenBKKDr.Oetkerbekannt.SieistseitdemJahr2002bundesweit
geöffnetunderhielt2012ihrenheutigenNamenHeimatKrankenkasse.MitHauptsitzinBielefeldundweiteren
StandorteninBudenheim,Hamburg,WittlichundWittenburgbetreueninzwischenrund280Beschäftigteüber150.000
VersicherteundArbeitgeberkunden.Engagiert,leistungsstarkundzuverlässigistdieHeimatKrankenkassefürjeden
ihrerVersichertenda,wennesumdasThemaGesundheitgeht.DankattraktiverLeistungenundindividuellemService
bietetdieHeimatKrankenkassevorallemeins:einerundumguteundzuverlässigeVersorgung.Unddasallesbei
einemfairenBeitragssatzvon15,7Prozent.

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