平成２８年１０月１３日 修正 一般社団法人 日本品質管理学会 サービス学会 一般財団法人 日本規格協会 「第1回サービス標準化フォーラム ～Best Practice に学ぶサービス品質～」 の開催について 我が国のサービス業はGDPの7割を超え、就業構造の面でも大きなウェイトを占めております。 更に、製造業のサービス業化の進行などにより益々経済全体に与える影響が高まっています。 このような中、サービスに関して進められてきた学術的研究の成果や得られた知識を社会や組 織が安心して活用するためには「サービスの標準化」が必要となります。ま た、この「サービ ス標準化」は、産官学によるオールジャパンでの推進体制を構築することが不可欠であります。 一方、国際的なサービス標準化活動に目を向けると、特に欧州においてはサービス標準化を戦略 的に進める動きが出てきており、早晩我が国のサービス業に対する影響がでてくることも予測さ れます。 このような状況に鑑み、一般社団法人日本品質管理学会、サービス学会、一般財団法人日本規 格協会では、産業界、関係府省庁のご支援をいただき、それぞれの力を結集して「オールジャパ ン体制」の下でサービス標準化に取り組む「サービス標準化委員会」を本年度内に設置する予定 です。 本委員会の目的達成には産業界、関係府省庁のご協力のもと、本委員会の価値を共有していた だくことが必須となります。 つきましては、サービス業だけでなく、モノづくりのサービス業化（モノとサービスとの共創 による顧客価値の実現）に関係する数多くの企業様・関係府省庁の皆様と、サービスの標準化に 係る課題、知見などを共有する目的で「第1回サービス標準化フォーラム」(副題：Best Practice に学ぶサービス品質)を下記の通り開催したいと存じます。多くの関係者の皆様のご参加をお待 ちしております。 記 開催日時： 平成２８年１０月１４日（金）１３：００～１６：５０（受付開始１２：３０～） 開催場所： 経団連会館カンファレンス 4階 「ダイアモンドルーム」 （東京都千代田区大手町１－３－２） アクセスにつきましては、次のサイトをご参照ください。 http://www.keidanren-kaikan.jp/map.html 後 援：厚生労働省、経済産業省、国土交通省、横断型基幹科学技術研究団体連合、国立研究 開発法人 科学技術振興機構、国立研究開発法人 産業技術総合研究所、情報・システ ム研究機構 統計数理研究所サービス科学研究センター、(一財)日本科学技術連盟、 (公財)日本適合性認定協会（以上順不同） プログラム： 別紙プログラムをご参照ください。 参 加 料： 無 料 申込要領： 次のサイトからお申込み願います。 http://www.jsa.or.jp/info_detail/service-forum.html 以 上 【サービス標準化フォーラム開催事務局】 〒108-0073東京都港区三田3丁目13番12号 三田ＭＴビル 一般財団法人 日本規格協会 国際標準化ユニット サービス標準化グループ サービス標準化チーム Tel: 03(4231)8521 Fax: 03(4231)8655 e-mail: [email protected] 別紙 「第 1 回サービス標準化フォーラム ～Best Practice に学ぶサービス品質～」プログラム 日 時：平成 28 年 10 月 14 日（金）13：00～16：50 会 場：経団連会館カンファレンス 4 階「ダイアモンドルーム」 テーマ: 「エクセレント・サービス」の再現可能性を高め多様性と共存する標準化 サービスの多様性・再現可能性を高めるための標準化とは、どのようなものなのか、 どうやったら実現できるのか、について考えるフォーラムにしたいと考えています。 総合司会： サービス学会 戸谷 圭子 時 間 テーマ ／ 12：30～13：00 講 師 等 開場・受付 13：00～13：10 「開会挨拶」 13：10～13：30 「標準化の意義とサービス標準を取り巻く現状」 日本品質管理学会 会長 椿 広計 13：30～14：00 「『エクセレントサービス』の実現 ～世界のリーディングエアラインを目指して～」 全日本空輸(株) オペレーションサポートセンター 品質推進部 副部長 町中 尚子 14：00～14：30 「日立におけるサービス化の取り組みと課題」 (株)日立製作所 社会イノベーション事業推進本部 サービス統括本部サービス事業推進本部 本部長 長谷川 14：30～15：00 日本規格協会 理事長 揖斐 敏夫 雅彦 「接客行動分析による優秀販売員ノウハウ可視化の取組み」 (株)三越伊勢丹ホールディングス 営業本部 営業推進部 店舗運営担当 部長 池田 竜一 15：00～15：10 休憩（10 分） 「パネルディスカッション」（90 分） ［座長］ 日本品質管理学会 15：10～16：40 山田 秀 【第 1 部：話題提供・各 10 分／30 分】 「サービソロジーはサービスをどう捉えているか」 産業戦略研究所代表/(株)NTT ドコモ取締役/サービス産業生産性協議会幹事 村上 輝康 「サービスの標準をどう考えるか 有効な標準とは何か？」 サービス学会 会長 山本 昭二 「サービス標準化スキームの提案」 日本品質管理学会 副会長 水流 聡子 【第 2 部：パネルディスカッション・60 分】 ［パネリスト］（五十音順） 池田 竜一 水流 聡子 長谷川 雅彦 村上 輝康 山本 昭二 16：40～16：50 「閉会挨拶」 サービス学会 前会長 ※プログラムは都合により変更になる場合がございます。 新井 民夫 町中 尚子
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