新入社員ブラッシュアップ研修 （公財）日本電信電話ユ－ザ協会 港地区協会／東京南地区協会 新入社員が入社半年を経て、実業務を行うに当たり、・問題にぶつかる・こんな場合はどうしたら良 いか具体的シーンでの問題・悩みを持つ・一人で駆け込む・自己流になることが多い時期でもあります。 実際の業務につく事で、こんな場合はどうしたら良いか疑問を解消し、モチベーションを維持するために、 是非、ご活用ください！ 【対 象 者】新入社員、入社２～３年目の若手社員 【研修目標】入社半年から２、３年経過した社員に対し、実業務の疑問を解決、モチベーションの維持。 １．業務の振り返り、成長項目と課題の抽出 ２．対面、電話ビジネスマナーの再習得・効率よい仕事の進め方・コミュニケーション強化 ３・キャリアデザイン・目標設定 【研修内容】１・現状の振り返りと、出来ている事、課題の明確化 ２・「対面・電話マナーの振り返り」、「効率よい仕事の進め方」、 「社内およびお客様とのコミュニケーション・報告・連絡・相談」の再習得 ３・キャリアデザインを描くキャリアプランニング ４・モチベーションの維持 ５・今後の目標設定 体験型で、ワークを入れながら、「理解した」から「できる」の体得を目的とした 研修内容で、即実践に役立つ構成（詳細は次ページでご確認ください！） 【開催日時】平成２8年 １１月１日（火） ９：３０ ～ １６：３０（受付 ９：１５より） 【会 場】きゅりあん ４階 第一特別講習室 住所 東京都品川区東大井５－１８－１ TEL 03-5479-4100 【募集人員】３０名 ※定員になり次第締め切らせていただきます。 【受 講 料】ユーザ協会会員：税込６，４８０円 【講 一般：税込８，６４０円 師】杉山 博美 氏 （アルファヴィジョン株式会社） 【申込方法】１０月２５日（火）までに、以下の方法でお申し込みください。 申込みフォーム https://business.form-mailer.jp/fms/167656c061895 又は ユ－ザ協会 東京支部 ホームページ http://www.pi.jtua.or.jp/tokyo/ ⇒ イベント情報 ⇒ 研修・セミナー年間計画一覧 ※受講票は送付いたしませんので、筆記用具を持参し、当日会場へお越しください。 【支払方法】受講料は事前振込です。 １０月３１日（月）までに下記口座にお振り込みをお願い致します。 みずほ銀行 新橋支店 普通 ４９１２８０９ ユーザキョウカイ ミナトチクキョウカイ ※振込手数料は貴社でご負担をお願い致します。 領収書は銀行の「ご利用明細票」をもって代えさせていただきます。 【問合せ先】公益財団法人日本電信電話ユーザ協会 港地区協会／東京南地区 協会 事務局：廣瀬、秋山 TEL 03-3740-9401 プライバシーポリシー（プライバシーに関する公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の確約） 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会は、常日頃より関係者の情報を厳正に管理し、プライバシー保護に努めています。 ユーザ協会は、関係者様の個人情報は当協会の定款に基づく事業目的以外には、使用致しません。 ■研修テーマ １．業務の振り返り、成長項目と課題の抽出 ２．対面、電話ビジネスマナーの再習得・効率よい仕事の進め方・コミュニケーション強化 ３・キャリアデザイン・目標設定 内容 １．オリエンテーション 研修の目的・進め方 詳細 研修の目的、進め方、自己紹介 自己紹介 ２．現在の自分の振り返り 成長できたこと・課題の抽出 要因分析 継続策 改善策 自分自身の成長を振り返り、 成功要因、課題の抽出、 継続策、改善策の明確化 （ディスカッション） ３．マナーの振り返り 誰とでも良い「信頼関係」を構築するマナーの再習得 印象の良い基本動作の再徹底、 名刺交換、 席次などの基本動作の再徹底・ 電話応対の基礎スキルの徹底・ 日頃の疑問の解消 （体験型・ワークとロールプレイングで、一項目ごとに習得） 【対面】 第一印象強化 挨拶・表情管理・ 姿勢・お辞儀・立ち居振る舞い、 名刺交換、席次の振り返り 【電話応対】 発声・印象の良い話し方・ 第一声・言葉遣い・取次・ 不在応対・電話をかける ４．効率的な仕事の進め方 タイムマネジメント 仕事の優先順位 仕事の進め方の振り返り、 タイムマネジメントの理解とスケジューリング、 ＴｏＤＯリストの活用、時間の棚卸し、時間の創出、短縮、 すきま時間仕事の優先順位のつけ方の理解 （ワークを通して、実践力をつける） ５．社内・お客様コミュニケーション力強化 傾聴・質問・話し方の習得 社内間の報告・連絡・相談の再確認 傾聴姿勢・質問・話し方のコミュニケーションの再習得 （ロールプレイングで体験しながら習得） ６．キャリアデザイン ５年後、１０年後のありたい姿 キャリアプランニング 目標設定 ５年後、１０年後の「ありたい姿」をイメージし、 キャリアデザインを描く キャリアデザインに沿ったキャリアプランニング 目標設定 ７．質疑応答・まとめ 質疑応答・まとめ
© Copyright 2024 ExpyDoc
