CS（お客さま満足）向上への取り組み「ＣＳトップ」を目指す経営最高品質の商品・サービス提供によるお客さま満足・ロイヤルティの向上お客さまＣＳ︵お客さま満足︶向上への取り組み【お客さまの声を集める仕組み】【お客さまへ発信する仕組み】お客さまとの双方向コミュニケーション体制の確立 ●「お客さまの声カード」 ●「コールセンター」の活用 ●「お客さま満足度調査」の実施みずほフィナンシャルグループ各社お客さまにとって価値ある商品・サービスの提供 ●スピーディーな提案や情報提供 ●高度な専門性のあるコンサルティング ●ソリューション機能の充実［持株会社］ ●情報発信ツールの充実（ウェブサイト、ダイレクトメール等） ●広報・広告宣伝の積極活動グループ全社員のCS意識の向上 ●部門横断的CS推進体制の構築 ●CS教育研修の実施 ●グループ共通CS向上ツールの作成 ●インセンティブ施策の実施みずほフィナンシャルグループ「CSトップ」を目指す経営 3つのCSを軸に、もう1つのCSを展望当グループは、「お客さまを第一と考える」ことを行動当グループでは、以下の3つのCSを柱として、お客の基本とし、常にお客さまのニーズを満たす最高水準のさま満足（Customer Satisfaction）の向上を追求す「総合金融サービス」を提供することを目指しています。ることが、もう1つのCS（Company Success）につなまた、お客さまから寄せられるご不満やご批判等の「お客がるとの考え方のもと、CSを経営の最重要課題の1つさまの声」については、これを真摯に受け止め、迅速かつとして位置づけています。今後さらに、全社的なCSマ適切に対応して問題解決を図ります。こうした「お客さまインドの向上を図るとともに、お客さまとのさまざまなコの声」は、経営資源の１つとしてとらえ、問題の原因調査・ミュニケーションツールを充実させていきます。分析を行い、課題を明確化し、発生の未然防止および商品・サービスの改善につなげていきます。当グループはすべての業務が、お客さまの満足と信頼を得ることにつながっていることを自覚し、長期的な信頼関係を築いていきます。お客さま中心の判断軸の徹底 CS意識の向上お客さまとの双方向コミュニケーション体制の構築（Customer-centric Sense）（Communication System） Company Success（企業の繁栄・存続） 50 マーケティング活動を通じた価値ある商品・サービスの提供（Customer Strategy）