平成 28 年 10 月 11 日
お客さま各位
南海電気鉄道株式会社
車掌の不適切な案内放送について（お詫び）
平成 28 年 10 月 10 日（月）、難波駅 11 時 23 分発空港急行関西空港行きの車内において、
車掌の不適切な案内放送（海外からのお客さまに多数ご乗車いただいており、日本人のお
客さまに対して、ご不便をお掛けしている旨の内容）によって皆さまに誤解を招くような
こととなり、ご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
弊社におきましては、日本人のお客さまも海外からのお客さまも大切なお客さまでござ
います。案内放送につきましては、当該車掌のみならず関係係員に、適正な放送を行うよ
う再度、指導いたしますとともに、お客さまに乗車マナー向上についてご理解、ご協力い
ただけるよう引き続き取り組んでまいります。
また、昨今のインバウンドのお客さまの急増による車内混雑については、大きな課題と
認識しており、早急に対策を進めてまいります。
以
上

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