ＮＲＩデジタルの考える 事業会社のデジタル化課題と解決策 社長 雨宮 正和 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル 事業会社を取り巻く環境がデジタル化 顧客 インターネット SmartPhone 事業会社 事業会社 × デジタル化 IoT 商品 Copyright （C） NRI digital, Ltd. All rights reserved. 2 事業会社のデジタル化の取り組み チャネル 接客販売 金融・通信サービス 購買サイクル短い 化粧品メーカー 事務機／産機メーカ 家電量販店・百貨店 ・駅ビル 自動車・耐久消費財 メーカ アパレル・家具小売 住宅・不動産 デジタル 接客販売 オムニ チャネル 販売 旅行サービス 長い 日・週 年 月・シーズン 10年 EC Web サイト DRG・SM セルフ販売 顧客の狙い 個客ロイヤル化 Copyright （C） NRI digital, Ltd. All rights reserved. デジタル集客→チャネル送客 デジタル・マス広告費の最適配分 3 デジタル化して成果がでるのか？ 自社ECを 立ち上げたけど… 改善効果は出るが、 経営の期待値に届かない ・集客改善 ・CVR改善 デジタル広告 ・LTV改善 を始めたけど… Copyright （C） NRI digital, Ltd. All rights reserved. 4 事業会社のデジタル化で実現できること ～経営の期待値に到達するために考え抜くべきこと～ デジタル化するもの 変わること 顧客ダイレクト デジタル コミュニケーション ペーパーレス リアルタイム 購買結果×購買行動 （ターゲット・アプローチ） デジタル データ コストの軽い Bizモデル ＋ マーケティング戦略 の高度化 商品データ×顧客データ （レコメンド） 顧客データ×顧客データ （集 客） Copyright （C） NRI digital, Ltd. All rights reserved. 実現できること デジタルを活用した 新たな事業創造 5 高速でトライアンドエラーをまわす仕事の進め方 時間がかかりすぎ デジタルBiz戦略 サービス・業務 開発 システム開発 デジタルビジネス運用 やってみてわかること サービス・業務・システム修正・追加 デジタル化を小さくはじめて、順次拡大 サービス・業務・システム を一体検討 デジタルBiz戦略 サービス・ 業務開発 システム開発 Copyright （C） NRI digital, Ltd. All rights reserved. デジタル ビジネス 運用・検証 サービス・ 業務開発 システム開発 サービス・ 業務開発 デジタル ビジネス 運用・検証 システム 開発 6 ＮＲＩデジタルは，戦略・サービス・業務・システムを 一体検討するためコアコンピタンスを磨いています Bizモデル・戦略・業務・システムを一体で推進するコンソリューションアプローチ デジタルビジネスコンサルティング：儲かるデジタルビジネスをデザイン コストが軽いBiｚモデル設計 顧客を動かす マーケティング戦略 現場が動く PDCA設計 一体推進 デジタルアナリティクス：収益を増大させるＰＤＣＡ運用 活用可能なデジマサービス理解 戦略 → サービス・業務 展開 PDCA運用で施策の最適化 ・改善提案 一体推進 デジタルＩＴソリューション：ビジネス目線でソリューションを開発 自社のシステム全体像の理解 活用可能なソリューション理解 Copyright （C） NRI digital, Ltd. All rights reserved. サービス・業務 → システム 設計 施策を即実行できるシステム改修 7 ＮＲＩデジタルでは、社内外の英知を集め デジタルＢｉｚ戦略に磨きをかけています NRIデジタル主催のオムニチャネル研究会 目的 アドバイザー 事業会社 講師 大学研究者 事務局 デジタル社会を見据えた顧客購買体験、オムニチャネルのあり方の探索 奥谷孝司氏 オイシックス株式会社 統合マーケティング部 部長[COCO] 逸見 沖本 富永 中澤 中村 ㈱キタムラ 執行役員 EC事業部長 トクバイ㈱ 代表取締役社長 ㈱ドミノ・ピザジャパン 執行役員 チーフマーケティングオフィサー ㈱IDOM Gulliver マーケティングチーム チームリーダー パナソニック㈱ クラブパナソニック運営部 部長 光次郎 氏 裕一郎 氏 朋信 氏 伸也 氏 愼一 氏 近藤 公彦 氏 金 雲鎬 氏 西原 彰宏 氏 中見 真 氏 奥谷 孝司氏 国立大学法人 小樽商科大学 副学長 日本大学 商学部 准教授 亜細亜大学 経営学部 准教授 学習院大学 経済経営研究所 客員所員 オイシックス株式会社 統合マーケティング部 部長[COCO] NRIデジタル Copyright （C） NRI digital, Ltd. All rights reserved. 8 「接客販売・対面営業」のデジタルビジネス・アイデア オンライン接客 販売員リソースを リアル店からオンライン接客へ 顧客情報 販売員 商品情報 レコメンド ロジック 全国の販売員、 商品在庫をスリム化 チャット／電 話 お店に行くヒマがない ネットの情報を読むヒマがない 販売員 消費者 リアル店 商品 ・相対相談 ・現物確認 ・すぐ入手 商品をリアル店からECへ Copyright （C） NRI digital, Ltd. All rights reserved. 個客に合った商品・情報 を提供 忙しい 消費者 忙しい 消費者 都合のよいタイミングに 商品を手に入れたい 商品 EC 9 「事業会社のデジタル化」の課題 デジタル化は新たなチャレンジ 高速でトライアンドエラーを （やってみないとわからない） まわす仕事の進め方 デジタル化は部門横断 部門横断でデジタル化 の取り組みが必要 に取り組める人材の確保 Copyright （C） NRI digital, Ltd. All rights reserved. 10 部門横断でデジタル化に取り組める人材が必要 が支援 経営 チャレンジリーダーの存在が デジタル化の必要条件 リスクを恐れず、改革にチャレンジするリーダー マーケティング部門 マーケ組織を 一緒に動かします Bizモデル・マーケティング戦略を考え抜く人材 顧客インサイトを調べ、マーケのヒントを導く人材 システム部門 営業部門 商品部門 管理部門 他部門の業務を理解し、デジタル化のための新しい業務設計ができる人材 マーケティングPDCAを回すためのデータ分析ロジックを考える人材 自社システムの全体 像がわかる人材 Copyright （C） NRI digital, Ltd. All rights reserved. NRIデジタルのスタッフが 部門横断課題を 解決します サービス・業務に必要なシステムをイメージできる人材 11 ＮＲＩデジタルの提供するＩＴソリューション （マーケティングプラットフォーム） ①デジタルビジネスコンサルティング ②デジタルITソリューション ③デジタルアナリティクス マーケティング戦略立案 コンサルティングサービス システム導入支援 サービス マーケティングPDCA アウトソースサービス 戦略立案／業務要件定義 システム設計 施策・シナリオ立案 システム化計画 システム構築 状況モニタ／結果分析 Proof of Concept システム運用サポート 施策実行 NRIデータマネジメントプラットフォーム（DMP） 共通機能 データ収集・クレン ジング 自然言語処理 分析モデル （ＡＩ含む） モニタリング ペイドメディア ＤＳＰ連携 NRIマーケティングプラットフォーム デジマ周辺機能 基幹系システム 業界別 テンプレート プラットフォーム 共通機能 統合認証 （ＩＤ連携） ポイントシステム 会話ＡＩエー ジェント スマホＡＰＬ 会員サイト API化機能 オウンドメディア 新規顧客獲得 クロスセル／アップセル ソーシャル連携 リテンション コールセンター連携 ニーズアセスメント 各種データソース連携 マーケティングツール（他社製品活用） リスク管理 BI/レポーティング アーンドメディア クラウド環境（NRIクラウド、AWS etc.) Copyright （C） NRI digital, Ltd. All rights reserved. 12 ! http://www.nri-digital.jp/
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