Fachbereic F chWirtsch haft Bank‐und B Finanzmanagementt Name: Prof. D Dr. Wolfgang Portisch @hs‐emden‐le eer.de E‐‐Mail: wolfgaang.portisch@ Te el.: 049211 – 807 1177 Faax: 049211 – 807 1228 mden/Leer C Constantiaplattz 4 26723 Emden Hochschule Em Sa anieru ungs- und u A Abwick klungscontro olling in Ban nken u und Sp parkas ssen W Wir benö ötigen Ih hre Untterstützung beii der Be efragung. Sehr geehrrte Damen und u Herren, wir w haben uns einmal in einem Se eminar kenn nen gelernt oder Sie ha aben bereitss an einer Umfrage U vo on mir m teilgeno ommen. Vie ele von Ihne en haben g eäußert, da ass Kennza ahlen in derr Sanierung g/Abwicklung noch n unzure eichend erh hoben werden. Der Au fwand und der Erfolg von v Tätigkeeiten in der Sanierungssund u Abwickklungsabteilung bei Firrmenkunden n sind wenig bekannt. Es existierren keine Benchmarks B s, an a denen m man sich me essen kann n. Daher füh hren wir ein ne Befragun ng zum „Saanierungs- und Abwickklungscontro olling in Ban nken und Sp parkassen“ durch. Wir würden uns sehr freueen, wenn Sie S diese Be efragung f unte erstützen und mit Ihrem m Fachwisssen zu einem gelungen nen Ergebn is beitragen n. 1.200 1 name entlich bek kannte Fachleute aus s Kreditinstituten – meist m Leiterr aus den Abteilunge A en Intensiv, I Sa anierung und u Abwick klung – neh hmen an der d Befragu ung teil, dah her sind diie Resultatte auch a für Siie interessa ant. Ihr V Vorteil: Sie S erhallten exkl usiv die Ergebnisse dies ser Umfra age! Sie S können sicher sein n, dass die Untersuch ung aussch hließlich wissenschaft ftlichen Zw wecken dien nt und u die von n Ihrem Institut erhoben nen Daten a absolut verrtraulich be ehandelt weerden. Wir wären w Ihne en sehr s dankba ar, wenn Siie den Frag gebogen au sgefüllt möglichst bis zum 31. Okktober 2016 an die fo olgende g Adre esse zurückssenden würrden. Ein fra ankierter Rü ückumschla ag liegt bei. nz vielen Dank für Ihre Unterstü tzung bei diesem d wis ssenschafttlichen Projjekt! Gan hr Professo or Dr. Wolfg ang Portisc ch Ih Mö öchten Sie das Untersuchung gsergebnis s kostenlo os per E-M Mail erhalte en? Dann n schicken n Sie bitte eine E-Ma ail an: [email protected] 1 Sanierungs- und Abwicklungscontrolling in Banken und Sparkassen 1 Einschätzungen zur Sanierung und Abwicklung im Firmenkundengeschäft 1.1 Beurteilen Sie die folgenden Aussagen zur Sanierung bei Ihrem Firmenkundengeschäft. Bitte ankreuzen: 1: trifft stark zu – 2: trifft zu – 3: trifft mittelmäßig zu – 4: trifft eher nicht zu – 5: trifft nicht zu Die Anzahl der Fälle in der Sanierung ist in den letzten 2 Jahren gesunken. 1 2 3 4 5 Die Neubildung der Risikovorsorge ist in den letzten 2 Jahren gesunken. 1 2 3 4 5 Mitarbeiterkapazitäten in der Sanierung wurden in den letzten Jahren reduziert. 1 2 3 4 5 Es wird weiterhin versucht die Kosten in der Sanierung zu senken. 1 2 3 4 5 Prozessdenken zur Kostenreduzierung hat in der Sanierung große Bedeutung. 1 2 3 4 5 1.2 Beurteilen Sie folgende Aussagen zur Abwicklung bei Ihrem Firmenkundengeschäft. Bitte ankreuzen: 1: trifft stark zu – 2: trifft zu – 3: trifft mittelmäßig zu – 4: trifft eher nicht zu – 5: trifft nicht zu Die Anzahl der Fälle in der Abwicklung ist in den letzten 2 Jahren gesunken 1 2 3 4 5 Die Höhe der Abschreibungen ist in den letzten 2 Jahren gesunken 1 2 3 4 5 Mitarbeiterkapazitäten in der Abwicklung wurden in den letzten Jahren reduziert. 1 2 3 4 5 Es wird weiterhin versucht die Kosten in der Abwicklung zu senken. 1 2 3 4 5 Prozessdenken zur Kostenreduzierung hat in der Abwicklung große Bedeutung. 1 2 3 4 5 1.3 Beurteilen Sie die Wichtigkeit der Erfassung der Kosten, Erfolge und der zeitlichen Beanspruchung der Bearbeitungsschritte in der Sanierung bei Firmenkunden. Bitte ankreuzen: 1: trifft stark zu – 2: trifft zu – 3: trifft mittelmäßig zu – 4: trifft eher nicht zu – 5: trifft nicht zu Ich halte die Erfassung der Kosten der Sanierung bei Firmenkunden für wichtig. 1 2 3 4 5 Ich halte die Erfassung der Erfolge der Sanierung bei Firmenkunden für wichtig. 1 2 3 4 5 Ich halte die Erfassung der Sanierungsdauer bei Firmenkunden für wichtig. 1 2 3 4 5 Die Kosten, Erfolge und Zeiten der Sanierung werden bei uns bereits erfasst. 1 2 3 4 5 1.4 Beurteilen Sie die Wichtigkeit der Erfassung der Kosten, Erfolge und der zeitlichen Beanspruchung der Bearbeitungsschritte in der Abwicklung bei Firmenkunden. Bitte ankreuzen: 1: trifft stark zu – 2: trifft zu – 3: trifft mittelmäßig zu – 4: trifft eher nicht zu – 5: trifft nicht zu Ich halte die Erfassung der Kosten der Abwicklung bei Firmenkunden für wichtig. 1 2 3 4 5 Ich halte die Erfassung der Erfolge der Abwicklung bei Firmenkunden für wichtig. 1 2 3 4 5 Ich halte die Erfassung der Abwicklungsdauer bei Firmenkunden für wichtig. 1 2 3 4 5 Die Kosten, Erfolge und Zeiten der Abwicklung werden bei uns bereits erfasst. 1 2 3 4 5 2 Sanierungs- und Abwicklungscontrolling in Banken und Sparkassen 2 Organisation, Prozesse und Messungen im Intensivbereich bei Firmen 2.1 In welcher Organisationseinheit werden Krisenfälle bei Ihnen betreut? Was trifft zu? Bitte ankreuzen, Mehrfachnennungen sind möglich. □ □ □ Die Normalkreditbearbeitung bearbeitet auch Intensivfälle □ □ □ Eine spezialisierte Sanierungsabteilung bearbeitet die Sanierungsfälle □ □ □ Eine spezialisierte Abwicklungsabteilung bearbeitet die Abwicklungsfälle/Insolvenzfälle Eine spezialisierte Intensivabteilung bearbeitet Krisenfälle mit ersten Risikoanzeichen Der Firmenkundenbetreuer bleibt zusätzlich in der Betreuung des Intensivengagements Der Firmenkundenbetreuer bleibt zusätzlich in der Betreuung des Sanierungsengagements Die Sanierungsabteilung und die Intensivabteilung bilden eine organisatorische Einheit Wir holen uns ggf. fachliche Unterstützung von anderen Instituten/Verbänden hinzu Ein Verkauf von Engagements bzw. von Teilportfolios kommt vor 2.2 Welche Aussagen sind bei Risikoerkennung bei Firmenkunden in Ihrer Bank richtig? Bitte ankreuzen, Mehrfachnennungen sind möglich. □ □ Die Einschaltung der Intensivabteilung bei Fällen mit ersten Risikosignalen ist obligatorisch Entscheidungskompetenz verbleibt bei Intensivfällen zunächst in Normalkreditbearbeitung und Markt Intensivfälle verbleiben im Durchschnitt wie lange in der Normalkreditbearbeitung und im Markt: □ bis zu 3 Monaten □ bis zu 6 Monaten □ bis 1 Jahr □ >1Jahr Intensivfälle verbleiben im Durchschnitt wie lange in einer spezialisierten Intensivabteilung: □ bis zu 3 Monaten □ □ □ □ Die Sanierungsabteilung hat grundsätzlich ein Ziehungsrecht für Krisenfälle □ □ □ Es erfolgt eine Übergabe der Kreditakten an die Sanierungsabteilung (auch Online-Akten) bis zu 6 Monaten □ bis 1 Jahr □ >1Jahr Es werden bereits Sanierungsmaßnahmen im Intensivbereich eingeleitet und umgesetzt Die Entscheidungskompetenz verlagert sich bei Intensivfällen in die Sanierungsabteilung Es erfolgt eine Übergabe der Sicherheitenakten an die Sanierungsabteilung (auch Online-Akten) Die neu geplanten MaRisk-E 2016 (Entwurfsstadium) werden im Intensivbereich bereits umgesetzt Entwurf – BTO 1.2.5 Sanierung und Abwicklung, Tz. 2: „Entscheidet sich das Institut trotz Erfüllung der Kriterien für den Übergang in die Sanierung bzw. Abwicklung und trotz wesentlicher Leistungsstörungen für einen Verbleib in der Intensivbetreuung, sind Maßnahmen vorzusehen, die sicherstellen, dass das Adressenausfallrisiko des Kredits verringert werden kann. Die Maßnahmen sind mit den auf die Sanierung bzw. Abwicklung spezialisierten Mitarbeitern abzustimmen.“ □ □ □ □ Die Intensivarbeit wird bei der Umsetzung der MaRisk-E 2016 bei uns vermutlich aufgewertet Intensivfälle werden künftig genauer durch die Sanierungsabteilung überwacht (MaRisk-E 2016) Intensivfälle werden künftig schneller durch die Sanierungsabteilung übernommen Intensivfälle werden bereits jetzt unverzüglich durch die Sanierungsabteilung betreut 3 Sanierungs- und Abwicklungscontrolling in Banken und Sparkassen 3 Organisation, Prozesse und Messungen im Sanierungsbereich bei Firmen 3.1 Einführung von Prozessen in der Sanierung? Bitte ankreuzen, Mehrfachnennungen sind möglich. □ Wir haben keine Prozesswege in der Sanierung eingeführt, z.B. aufgrund der geringen Fallzahlen Wir differenzieren die Prozessverläufe in verschiedene Prozesswege im Sanierungsbereich wie folgt: □ Individual □ Schlank □ Abbauportfolio □ Forderungsverkauf Kriterien zur Zuordnung der Fälle in verschiedene Prozesswege sind bei uns: □ Kreditvolumen □ □ □ □ □ Wir haben bereits eine Prozesskostenrechnung in der Sanierung eingeführt Höhe der EWB □ Komplexität □ Kombination der Kriterien Wir nehmen bereits eine Kostenanalyse (Art der Kosten und Kosten je Fall in der Sanierung) vor Wir bestimmen die max. Mitarbeiterkapazitäten (Anzahl Ist-Fälle und Neuzugänge) in der Sanierung Wir setzen Verbandsempfehlungen (z.B. Modell Pro) zur Prozesssteuerung in der Sanierung um 3.2 Folgendes halte ich in der Prozesssteuerung der Sanierung für wichtig? Bitte ankreuzen: 1: trifft stark zu – 2: trifft zu – 3: trifft mittelmäßig zu – 4: trifft eher nicht zu – 5: trifft nicht zu Prozessuale Betrachtung der Sanierungswege zur Erhöhung der Transparenz. 1 2 3 4 5 Prozessuale Betrachtung der Sanierungswege zur Kostenerfassung. 1 2 3 4 5 Prozessuale Betrachtung der Sanierungswege zur Erfolgsermittlung. 1 2 3 4 5 Prozessuale Betrachtung der Sanierungswege zur Kapazitätsbestimmung. 1 2 3 4 5 Es sollte in der Sanierung nur auf die Kosten geachtet werden. 1 2 3 4 5 Es sollte in der Sanierung auf den Gesamterfolg geachtet werden. 1 2 3 4 5 Die Personalkapazitäten sind ggf. zu reduzieren, um weiter Kosten zu sparen. 1 2 3 4 5 3.3 Folgendes halte ich bei Kennzahlen in der Sanierung für wichtig? Bitte ankreuzen: 1: trifft stark zu – 2: trifft zu – 3: trifft mittelmäßig zu – 4: trifft eher nicht zu – 5: trifft nicht zu Ich halte die Einführung von Kennzahlen allgemein für wichtig. 1 2 3 4 5 Zeitvergleiche erhöhen die Transparenz der Sanierungsarbeit und sind wichtig. 1 2 3 4 5 Kennzahlenvergleiche mit anderen Instituten halte ich für wichtig. 1 2 3 4 5 Kennzahlen sind wichtig, um den Erfolg der Sanierungsabteilung festzustellen. 1 2 3 4 5 Wir nutzen Sanierungskennzahlen als Maßstab für eine variable Vergütung. 1 2 3 4 5 Es existiert noch keine variable Vergütung, ich halte diese aber für sinnvoll. 1 2 3 4 5 3.4 Welche Kennzahlen werden/sind im Sanierungscontrolling erfasst/zu erfassen? Bitte ankreuzen, Mehrfachnennungen sind möglich. □ □ □ □ □ □ Wir erfassen keine Kennzahlen über die Sanierungsarbeit (z.B. EWB-Senkung) Wir messen die EWB-Reduzierung □ Wir messen die Reduzierung Kreditvolumen Wir erfassen die zeitliche Dauer der Sanierungsaktivitäten Wir erfassen die Einhaltung der Meilensteine der Sanierung (internes/externes Sanierungskonzept) Wir messen die Rückführungsquote (Anzahl an Rückgaben in den Markt) Folgende weitere Sanierungskennzahlen halte ich für wichtig (bitte handschriftlich eintragen): .................................................................................................................................................................... 4 Sanierungs- und Abwicklungscontrolling in Banken und Sparkassen 3.5 Wir liegen bei den Sanierungskennzahlen im Durchschnitt geschätzt in den Bereichen. Bitte je Zeile jeweils nur ein Feld ankreuzen. 0-20% 20-40% 40-60% 60-80% 80-100% Rückführungsquote der Sanierungsfälle in den Markt. Zeitliche Bearbeitung der Sanierungsfälle 1-2 Jahre. Zeitliche Bearbeitung der Sanierungsfälle 2-3 Jahre. Zeitliche Bearbeitung der Sanierungsfälle mehr als 3 Jahre. 3.6 Die Kapazitäten liegen im Durchschnitt geschätzt je Mitarbeiter in den Bereichen. Bitte je Zeile jeweils nur ein Feld ankreuzen. 1-5 6-10 11-15 16-20 >20 Anzahl Sanierungsengagements in der Ist-Bearbeitung Anzahl Neuzugänge an Sanierungsengagements pro Jahr 4 Organisation, Prozesse und Messungen im Abwicklungsbereich bei Firmen 4.1 Einführung von Prozessen in der Abwicklung? Bitte ankreuzen, Mehrfachnennungen sind möglich. □ Wir haben keine Prozesswege in der Abwicklung eingeführt, z.B. aufgrund der geringen Fallzahlen Wir differenzieren die Prozessverläufe in verschiedene Prozesswege im Abwicklungsbereich wie folgt: □ □ □ □ Sicherheitenverwertung □ Regelinsolvenz Insolvenzplanverfahren □ Abbauportfolio □ Übertragende Sanierung Forderungsverkauf Engagements Verkauf ausgewählter Portfolios von Firmenkundenengagements Kriterien zur Zuordnung der Fälle in verschiedene Prozessverläufe sind bei uns: □ Sicherheitenwert □ □ □ □ □ Wir haben bereits eine Prozesskostenrechnung in der Abwicklung eingeführt Fallkomplexität □ Sicherheitenart bei Verwertung Wir nehmen bereits eine Kostenanalyse (Art der Kosten in der Abwicklung) vor Wir bestimmen die max. Mitarbeiterkapazitäten (Ist-Fälle und Neuzugänge) in der Abwicklung Wir setzen Verbandsempfehlungen (z.B. Modell Pro) zur Prozesssteuerung in der Abwicklung um 4.2 Folgendes halte ich in der Prozesssteuerung der Abwicklung für wichtig? Bitte ankreuzen: 1: trifft stark zu – 2: trifft zu – 3: trifft mittelmäßig zu – 4: trifft eher nicht zu – 5: trifft nicht zu Prozessuale Betrachtung der Abwicklungswege zur Erhöhung der Transparenz. 1 2 3 4 5 Prozessuale Betrachtung der Abwicklungswege zur Kostenerfassung. 1 2 3 4 5 Prozessuale Betrachtung der Abwicklungswege zur Erfolgsermittlung. 1 2 3 4 5 Prozessuale Betrachtung der Abwicklungswege zur Kapazitätsbestimmung. 1 2 3 4 5 Es sollte in der Abwicklung nur auf die Kosten geachtet werden. 1 2 3 4 5 Es sollte in der Abwicklung auf den Gesamterfolg geachtet werden. 1 2 3 4 5 Die Personalkapazitäten sind ggf. zu reduzieren, um Kosten zu sparen. 1 2 3 4 5 5 Sanierungs- und Abwicklungscontrolling in Banken und Sparkassen 4.3 Folgendes halte ich bei Kennzahlen in der Abwicklung für wichtig? Bitte ankreuzen: 1: trifft stark zu – 2: trifft zu – 3: trifft mittelmäßig zu – 4: trifft eher nicht zu – 5: trifft nicht zu Ich halte die Einführung von Kennzahlen allgemein für wichtig. 1 2 3 4 5 Zeitvergleiche erhöhen die Transparenz der Abwicklungsarbeit und sind wichtig 1 2 3 4 5 Vergleiche mit anderen Instituten halte ich für wichtig. 1 2 3 4 5 Kennzahlen sind wichtig, um den Erfolg der Abwicklungsabteilung festzustellen. 1 2 3 4 5 Wir nutzen Abwicklungskennzahlen als Maßstab für eine variable Vergütung. 1 2 3 4 5 Es existiert noch keine variable Vergütung, ich halte diese aber für sinnvoll. 1 2 3 4 5 4.4 Welche Kennzahlen werden/sind im Abwicklungscontrolling je Fall erfasst/zu erfassen? Bitte ankreuzen, Mehrfachnennungen sind möglich. □ □ □ □ □ □ □ Wir erfassen generell keine Kennzahlen über die Abwicklungsarbeit (z.B. Verwertungsquoten) Wir messen die Einbringungsquoten bei der Sicherheitenverwertung (Vergleich mit Planwerten) Wir erfassen die zeitliche Dauer der Abwicklungsaktivitäten (z.B. Dauer der Immobilienverwertung) Wir erfassen die Einhaltung der Meilensteine (z.B. Abwicklungskonzept/Planverfahren) Wir erfragen die Kennzahlen nach dem Insolvenzstatistikgesetz und benchmarken den Verwalter Wir bringen uns aktiv in die Auswahl des Insolvenzverwalters mit ein (ESUG) Folgende weitere Abwicklungskennzahlen halte ich für wichtig (bitte handschriftlich eintragen): .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... 4.5 Wir liegen bei den Abwicklungskennzahlen im Durchschnitt geschätzt in den Bereichen. Bitte je Zeile jeweils nur ein Feld ankreuzen. 0-20% 20-40% 40-60% 60-80% 80-100% Durchschnittliche Beitreibungsquote bei Forderungen. Durchschnittliche Beitreibungsquote bei Waren. Durchschnittliche Beitreibungsquote bei Maschinen. Einbringungsquote bei gewerblichen Immobilien. 4.6 Die Kapazitäten liegen im Durchschnitt geschätzt je Mitarbeiter in den Bereichen. Bitte je Zeile jeweils nur ein Feld ankreuzen. 1-5 6-10 11-15 16-20 >20 Anzahl Engagements in der Ist-Bearbeitung (Insolvenzfälle) Anzahl Neuzugänge an Insolvenzfällen pro Jahr Anzahl Verwertungsvorgänge pro Jahr bei Mobilien Anzahl Verwertungsvorgänge pro Jahr bei Immobilien 6 Sanierungs- und Abwicklungscontrolling in Banken und Sparkassen 5 Risikoberichterstattung bei Kreditengagements 5.1 Risikoreporting in der Sanierung? Was trifft zu? Bitte ankreuzen, Mehrfachnennungen sind möglich. □ □ □ Wir führen bereits eine umfassende Berichterstattung in der Sanierung an den Vorstand durch Die Berichterstattung erfolgt auf Einzelengagementebene Die Berichterstattung erfolgt auf Portfolioebene Die Berichterstattung im Sanierungsbereich erfolgt zeitlich regelmäßig: □ Jährlich □ □ □ □ □ □ Die Berichterstattung hat sich in den letzten Jahren bereits intensiviert Je Quartal □ Monatlich □ Anlassbezogen Die Berichterstattung hat sich aufgrund der Rechnungslegungsanforderungen intensiviert Die Berichterstattung hat sich aufgrund der Bankenstresstests/Bankenprüfungen erhöht Intern werden vermehrt quantitative Kennzahlen über die Sanierungsarbeit berichtet Intern werden verstärkt qualitative Kennzahlen über die Sanierungsarbeit berichtet 5.2 Risikoreporting in der Abwicklung? Was trifft zu? Bitte ankreuzen, Mehrfachnennungen sind möglich. □ □ □ Wir führen bereits eine umfassende Berichterstattung in der Abwicklung an den Vorstand durch Die Berichterstattung erfolgt auf Einzelengagementebene Die Berichterstattung erfolgt auf Portfolioebene Die Berichterstattung im Abwicklungsbereich erfolgt: □ Jährlich □ □ □ □ □ □ Die Berichterstattung hat sich aufgrund der Rechnungslegungsanforderungen intensiviert Je Quartal □ Monatlich □ Anlassbezogen Die Berichterstattung hat oder wird sich aufgrund der neuen MaRisk-E 2016 intensivieren Die Berichterstattung hat sich aufgrund der Bankenstresstests/Bankenprüfungen erhöht Intern werden vermehrt quantitative Kennzahlen über die Abwicklungsarbeit berichtet Intern werden verstärkt qualitative Kennzahlen über die Abwicklungsarbeit berichtet 6 Fragen zu den neuen MaRisk-E 2016 (bislang im Entwurfsstadium) 6.1 Folgende Einschätzungen zu den MaRisk-E 2016 habe ich im Hinblick auf Krisenfälle. Bitte ankreuzen, Mehrfachnennungen sind möglich. □ □ □ □ □ □ □ □ Die Änderungen in den MaRisk-E 2016 halte ich für die Intensivarbeit für wichtig Die Änderungen in den MaRisk-E 2016 halte ich für die Sanierungsarbeit für wichtig Die Änderungen in den MaRisk-E 2016 halte ich für die Abwicklungsarbeit für wichtig Die Transparenz in der Sanierung und Abwicklung wird sich vermutlich verbessern Das Controlling in der Sanierung und Abwicklung wird sich vermutlich intensivieren Die Risikoberichterstattung in der Sanierung und Abwicklung wird sich weiter intensivieren Wir erfassen künftig Forbearance-Maßnahmen (Zugeständnisse zugunsten an den Kreditnehmer) Ad-Hoc-Risikoberichte sind künftig eher möglich (auch aufgrund der Umsetzung BSBC 239) 7 Sanierungs- und Abwicklungscontrolling in Banken und Sparkassen Fragen zur statistischen Einordnung Zu welchem Bankensektor gehört Ihr Kreditinstitut? Bitte nur ein Feld ankreuzen. □ □ □ □ Privatbank Landesbank Genossenschaftsbank □ Sparkasse Sonstiges (Spezialinstitut, Leasing, Autobank, Realkreditinstitut) In welchem Gebiet übt Ihr Institut die Geschäftstätigkeit in der Regel aus? Bitte kreuzen Sie je Zeile eine Region an. □ □ Regionale Tätigkeit Bundesweite Tätigkeit □ Internationale Tätigkeit In welcher Region ist Ihr Institut im Firmenkundenkreditgeschäft vorrangig tätig? Bitte nur ein Feld ankreuzen. □ □ □ □ Nord West □ □ Mitte Ost Süd Gesamtdeutschland Welcher Größenklasse lässt sich Ihr Institut der Bilanzsumme nach zuordnen? Bitte nur ein Feld ankreuzen. Bis 500 Mio. € 500 Mio. € bis 1 Mrd. € 1 Mrd. € bis 5 Mrd. € 5 Mrd. € bis 10 Mrd. € 10 Mrd. € bis 50 Mrd. € Über 50 Mrd. € □ □ □ □ □ □ Wie lässt sich Ihre Tätigkeit in Ihrem Institut am besten beschreiben? Bitte kreuzen Sie jeweils (je Block) die zutreffende Auswahl an. Position □ □ □ □ □ Vorstandsmitglied Abteilungsleiter Referent / Sachbearbeiter Firmenkundenbetreuer Fachliche Orientierung □ □ □ □ Normalkreditbearbeitung Intensivabteilung Sanierungsabteilung Abwicklungsabteilung Tätigkeitsebene □ □ □ □ Gesamtinstitut Fachabteilung Filialbezirk Filiale Sonstiges: ………………………………………………………………….. Vielen Dank, dass Sie an der Befragung teilgenommen haben! Prof. Dr. Wolfgang Portisch Bank- und Finanzmanagement Hochschule Emden/Leer Constantiaplatz 4 26723 Emden 04921 – 807 1177 8
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