リピート通販強化で広告費用対効果の増大 ご提案書 1 通販のお客様を分析し５段階にわけます 上顧客様です。１人でも離脱すると損失が大きいです。 １人１人のケアが大切です。 １．初めて購入したお客様 ２．９０日以内に２度購入してくれたお客様 ３．セール時のみ購入するお客様 ４．コツコツ定期的に購入してくれるお客様 ５．コツコツ定期的に、尚且つ購入金額も大きいお客様 セグメント設定は顧客により違います 継続的に購入して くださっている お客様です。 会員特典等で 離脱しないよう 対策が必要です． 初めて購入してくださるお客様です。 是非、DMやメルマガで２回目購入に繋げたいです。 ２回目リピート顧客です。ここから 定期的に購入してもらうための施策が必要です。 今後、ギフト購入頂ける大事なお客様候補です。 セール時だけいつも購入して下さる お客様です。客単価が大きいのが 特徴です。セールのご案内は忘れず お届けしましょう。 2 アクティブ会員数の割り出し ５段階にわけたお客様がそれぞれどのくらいの頻度で、いくら位買い物してくださっているのか 数値にして把握することが可能です。 アクティブ会員様の数と、それぞれの購入額、購入頻度がわかります。 思ったより、アクティブ会員が 少ない場合が多く、休眠会員様の掘り起こしの可能性を探ることができます。 3 新規顧客獲得状況 何月にどの何人の新規顧客が獲得できているのかを計測します。 その月に行った販促施策の効果測定にもなります。 4 アクセス人数と新規顧客獲得の関係性を分析 一定アクセスに対する、顧客獲得数の値を割り出し、きちんと効果的にページの 見せ方ができているのかを検証します。 5 それぞれのランクのお客様がその月に何回、いくらお買い 物されているのかを計測します それぞれのお客様の、購入動向が、グラフと数字で分かります。 新規取りができてない月はないか？優良顧客はいつの時点で毎年買い物してくれるのか？ 計測しておくと、来年からの販促計画策定に役立ちます。 6 優良顧客の長期離脱者を割り出しします どのお客様なのかまで、特定することが可能です。 優良顧客の離脱は、通販にとって大きな損失です。早めの対策を心がける必要があります。 7 優良顧客様の離脱から戻った人数をカウントします。 DM、メルマガの効果で、一旦離脱したお客様が逆戻りすることがあります。 きちんと計測し、自社にとって一番効果のある、DM、メルマガを割り出しましょう。 8 都道府県別購入回数と金額の割り出し 各地方によって、購入の 仕方が異なります。 全国マーケットでの商材の場合 その地方にあった プロモーション計画が必要 となります。 そんなプロモーション結果検証 計画策定に大事なのが、 都道府県別購入回数と 累計金額の割り出しです。 9 解析結果考察（仮説） 解析結果からわかることを、仮説として導き出します。 仮説 10 実行 検証 仕組み化
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