ガートナーカスタマー 360 サミット

ガートナー
カスタマー 360 サミット
2017
・22日
（水）
2017年2月21日（火）
東京コンファレンスセンター・有明
gartner.co.jp/event/c360
インサイト、エクスペリエンス、成長 − その
「決定的瞬間」
をとらえよ
ガートナーカスタマー 360 サミットは、顧客関連施策に取り組むビジネスおよびITの専門家のための、年
に1度のまたとない機会です。最新の調査結果や実践的なアドバイスを提供することで、貴社の顧客戦略
がもたらすビジネス価値の最大化を支援します。
我々は生涯を通じて、
また企業活動や顧客とのインタラクションにおいて、現状を一変させるような変革、
リスク、機会をもたらす
「決定的な瞬間」
に巡り合います。このような瞬間が訪れる頻度は、昨今のデジタ
ルによる変革によって高まっており、もたらされる影響は計り知れません。
そこで本サミットでは、皆様が新たなインサイトを醸成し、
カスタマー・エクスペリエンスを変革すること
で、
ビジネスの成長を支援できるよう、
さまざまな
「決定的な瞬間」
を検証し、
ご紹介いたします。
ガートナーリサーチ
リサーチディレクター
川辺謙介
コンファレンス・チェア
トピックス
●
ビジネス上クリティカルな
「決定的瞬間」
の特定
●
カスタマー・ジャーニー・アナリティクス等、新たなテクノロジを活用したカスタマー・エクスペリエンスの変革
●
適切な投資を得るための、意思決定者への働きかけ
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IT／ビジネス部門間の協力体制の改善
参加対象者
●
ビジネス部門およびIT部門のリーダー職
●
営業、マーケティング、顧客サービス部門、その他カスタマー・エクスペリエンスに取り組む部門の上級管理職
●
Webやソーシャル・メディア戦略に取り組む責任者
●
顧客データやアナリティクスに携わる責任者
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ガートナーカスタマー 360 サミット 2017
（火）
・22日
（水）| 東京コンファレンスセンター・有明 | gartner.co.jp/event/c360
2017年2月21日
トラック
1
本トラックでは、顧客戦略の実行に当たり、陥りがちな罠を回避し、目標達成
に向けて必要な手順を踏むための実践的なアドバイスを行う。
●
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2
●
エグゼクティブからの協力の取り付け
CRMビジョンと戦略の立案
ITとマーケティングなど事業部門の間での組織的／文化的課題の解決
CRMメガベンダーのトレンドの把握
顧客インサイトの醸成
本トラックでは、顧客の取引、振る舞い、態度について、
どのようにインサイ
トを醸成するかを検証し、提言する。
●
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●
3
フォーカスエリア
顧客戦略の立案
顧客アナリティクスの体系化
顧客の一元的ビューの構築
顧客データの収集、整備、統合等の各種プロセス
マーケティング／営業／顧客サービスの施策を支援するビッグ・データおよび先
進的なアナリティクスの活用
・顧客サービス／サポート
・営業支援
・マーケティング
・デジタル・コマース
カスタマー・エクスペリエンス向上
を支援する組織横断的CRM機能
・顧客の声
・モバイル（顧客向けおよび社内向け）
カスタマー・エクスペリエンスの変革
・CRM向けソーシャル
本トラックでは、より良いカスタマー・エクスペリエンスを追求し、変革する
方法を模索し、解説する。
・顧客データ向けマスタ・データ管理
（MDM）
／一元的顧客ビュー
●
カスタマー・エクスペリエンスの設計とパーソナライゼーション
「顧客の声」
の傾聴
●
カスタマー・ジャーニー・アナリティクス
「顧客エンゲージメント・ハブ」
の構築
●
4
各顧客接点における
CRMの中核機能
●
ビジネス成長の支援
本トラックでは、売上／収益向上を加速させるマーケティングおよび営業プ
ロセスにおける決定的瞬間を見いだし、提言する。
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●
●
モノのインターネット
（IoT）
への備え
モバイルやデジタルに関する新たなテクノロジの理解と実装
・Web／モバイル／IoT／ソーシャ
ル・アナリティクスを含む総合的
なカスタマー・ジャーニー・アナリ
ティクス
One-on-Oneミーティング
ご参加特典
チャネル間で一貫したエクスペリエンスの創出と提供
コマース、マーケティング、営業間の連携
参加料金
お客様個別の課題に対して、ガートナー
特別早期割引価格
早期割引価格
通常価格
グループ
登録特典
10月31日まで特別早期割引価格にてお申込みいただけます。
2016年10月31日 89,000円（税抜）
問い合わせ先
型の30分間のミーティングです。
（火）
∼2017年1月10日
（火） 94,000円
（税抜）
2016年11月1日
（水）
∼2017年2月20日
（月） 104,000円
（税抜）
2017年1月11日
4for3
7for5
同時に4名様ご登録で、1名様分無料になります。
同時に7名様ご登録で、2名様分無料になります。
お申込み方法／問い合わせ先
お申込み方法
のアナリストがお答えする
「1対1」
gartner.co.jp/event/c360からお申込みいただくか、
貴社担当営業へお申し付けください。
ガートナージャパン株式会社サミット登録事務局
Tel：03-6430-1810 [email protected]
『お客様が抱える問題』
『
、海外の先
進事例』
『
、他社モデルの導入』
『
、専
門講演についての具体的な質問』
など、
アナリストとの対話を通じて
お客様の課題解決のヒントを得て
ください。

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